dell服務器售后服務合同2025年版本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[地點]簽署：服務提供方（賣方）：DellTechnologies或其授權代表，一家根據[國家/地區(qū)]法律注冊成立的公司，其主營業(yè)地址位于[賣方地址]。服務接受方（買方）：[客戶公司名稱]，一家根據[國家/地區(qū)]法律注冊成立的公司，其主營業(yè)地址位于[客戶地址]。鑒于：1.買方已購買或正在購買由賣方提供的指定Dell服務器硬件（下稱“產品”），具體型號、序列號及配置范圍詳見本合同附件一（如有）或產品交付時確認的文檔。2.為確保產品的持續(xù)穩(wěn)定運行并提供技術支持，買方希望購買并使用賣方提供的售后服務。3.賣方同意根據本合同條款和條件向買方提供約定的售后服務。據此，雙方達成協議如下：第一條服務范圍1.1硬件保修延期/擴展：賣方同意向買方提供所購買產品的硬件保修延期服務，將保修期限從硬件原始制造商保修期結束之日起擴展[具體月數或年數，例如：36個月]，或直至[具體日期]，以先到者為準。延長的保修范圍包括根據賣方硬件保修政策規(guī)定的部件更換和維修服務，旨在使產品恢復正常運行狀態(tài)。此保修不取代或擴展產品原始制造商提供的任何硬件保修。1.2技術支持：在本合同有效期內，賣方應向買方提供以下技術支持服務：a.支持渠道：通過電話、互聯網（MyD或指定支持門戶）、遠程接入（包括但不僅限于虛擬專用網絡VPN連接）以及現場服務（如適用）提供技術支持?，F場服務的提供將遵守本合同第二條第3.3款的規(guī)定。b.服務內容：支持內容包括，但不限于，產品安裝指導、操作系統和Dell提供的管理軟件（如OpenManage）的技術咨詢、故障排除指導、硬件故障診斷與維修支持。c.服務語言：技術支持提供的主要語言為[例如：英語、中文（簡體/繁體）]，具體語言選項可能取決于服務級別和支持可用性。d.服務級別協議(SLA)：*對于通過電話或互聯網提交的標準服務請求，賣方目標是在[例如：4小時]內響應，并在[例如：8小時/24小時]內提供初步解決方案或解決方案路徑。服務可用性目標為[例如：99.5%]。*對于需要現場服務的請求，響應時間（自服務請求被接受之日起）目標為[具體時間，例如：8個工作小時]。*SLA具體指標和目標詳見本合同附件二（如有）或賣方官方公布的有效文件，并可能根據買方選擇的服務包有所不同。賣方將努力遵守SLA，但不對因網絡延遲、客戶環(huán)境問題、第三方軟件沖突等不可控因素導致的延遲承擔責任。1.3軟件支持：本合同包含對以下與產品捆綁或由賣方提供的軟件的有限技術支持：*[列出支持的操作系統名稱，例如：特定版本的MicrosoftWindowsServer、RedHatEnterpriseLinux（僅限購買許可的服務）]*[列出支持的Dell軟件，例如：DellOpenManage套件]*注意：此支持僅限于解決與產品安裝、配置和運行相關的問題，以及與Dell軟件在Dell硬件上正常運行相關的問題。本合同不包含任何軟件許可的購買或轉讓，客戶需自行負責獲取并支付所有必要的軟件許可費用。1.4預防性維護：賣方提供年度預防性維護服務，包括但不限于在預定時間窗口內進行現場檢查、清潔、固件更新、以及根據Dell專業(yè)判斷進行的預測性測試，旨在識別和解決潛在問題，防止意外停機。具體服務項目和計劃詳見本合同附件三（如有）或賣方官方公布的有效文件。此服務為可選服務，需額外付費并另行簽訂協議（如有）。1.5備件服務：在保修或服務覆蓋范圍內，賣方負責提供并更換有缺陷的部件。備件的交付將遵循適用的SLA規(guī)定的時間目標。加速備件服務（如適用）將額外收費。1.6遷移服務：如因硬件更換或升級引發(fā)的服務器遷移需求，賣方將提供必要的文檔和遠程支持，并在必要時提供有限范圍的現場協助，以協助客戶完成數據遷移和系統配置。具體范圍和條件由雙方協商確定。1.7環(huán)境健康監(jiān)控(EHM)：如買方選擇購買此可選服務，賣方將遠程監(jiān)控產品的關鍵健康指標。當檢測到潛在問題時，賣方將向買方發(fā)送通知，并提供初步建議。此服務需額外付費并另行簽訂協議（如有）。1.8服務排除項：以下服務由賣方排除在外：*因客戶使用、存儲、運輸、安裝或維護不當導致的任何產品損壞。*因產品所運行的環(huán)境條件（如電壓波動、濕度、溫度異常、水災、火災、雷擊等）導致的損壞。*因第三方軟件、驅動程序或配置導致的故障。*對非賣方提供的部件或修改的損壞或故障。*因戰(zhàn)爭、恐怖主義、自然災害等不可抗力事件造成的損失。*任何明確定義為“軟件支持”范圍之外的軟件問題。*任何因買方違反賣方提供的操作手冊或指南而導致的損壞。第二條服務條款與條件2.1服務請求：買方應通過以下方式之一提交服務請求：*聯系賣方全球技術支持熱線[電話號碼]。*通過MyD或其他指定的在線支持門戶登錄并提交請求。*如需現場服務，應通過電話或在線門戶提前安排。*買方有義務在提交服務請求時提供準確的產品信息、序列號、問題描述和相關日志。2.2服務地點：服務請求的處理地點為賣方全球或指定的服務站點，具體取決于服務類型和SLA要求?，F場服務將在買方指定的、適合進行硬件操作的地點進行，前提是該地點滿足Dell的進入和操作要求。2.3現場服務：如服務需要現場訪問，賣方將派遣技術人員前往服務地點。現場服務的派遣將受SLA中規(guī)定的時間目標的約束。技術人員的服務時間將盡量安排在買方方便的工作時間內。買方應配合技術人員的工作，并提供必要的訪問權限和配合。2.4費用與支付：*本合同項下的服務費用為[具體金額][貨幣單位]，或按[描述定價方式，例如：所購產品的百分比]計算。費用明細和支付條件詳見本合同附件一（如有）或賣方提供的報價單。*所有費用均以[貨幣單位]計算，并可能包含適用的稅費，具體稅種和稅率由[例如：買方/賣方]根據適用的法律負責承擔（請明確）。*買方應在[例如：合同簽訂后XX日內/收到發(fā)票后XX日內]通過銀行轉賬或指定方式支付服務費用。逾期付款將產生[例如：每日0.5%]的利息。2.5知識產權：在提供服務過程中，賣方可能需要訪問買方的部分數據或系統信息。賣方對訪問的信息僅限于提供服務所必需的范圍。服務過程中產生的任何報告、文檔等的知識產權歸屬將根據賣方標準條款確定，通常歸賣方所有，但買方可能獲得使用許可。2.6保密：雙方同意對在履行本合同過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶數據等所有保密信息予以嚴格保密，不得向任何第三方披露（除非法律規(guī)定或合同約定），且僅用于本合同之目的。此保密義務不因合同的終止而失效。第三條合同期限與管理3.1合同期限：本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為[具體月數或年數，例如：36個月]。合同期限自[例如：硬件原始制造商保修期結束之日/具體日期]起計算。除非雙方另行書面同意，否則合同到期后自動終止。3.2服務請求流程：買方應遵循本合同第一條第2.1款規(guī)定的方式提交服務請求。賣方將根據本合同約定處理服務請求。3.3合同變更與續(xù)約：*對本合同的任何修改或補充均需雙方協商一致，并以書面形式簽署補充協議方可生效。*在合同到期前[例如：30天]，雙方均有權通過書面通知對方是否續(xù)約。如未收到書面反對意見，合同將自動續(xù)約[例如：12個月]。*買方希望在合同到期前終止服務的，應提前[例如：90天]向賣方發(fā)出書面通知。3.4合同終止：*在合同有效期內，任何一方可因另一方嚴重違約（如未支付到期款項、違反保密義務等）而單方面終止本合同。違約方應承擔相應的違約責任。*終止時，買方未支付的服務費用仍需支付。賣方應將已提供的服務費用按比例退還（如有適用）。*合同終止后，與本合同相關的保密義務和知識產權條款仍然有效。第四條免責與責任4.1賣方責任：賣方根據本合同約定提供服務，并努力達到SLA規(guī)定的目標。賣方的責任限于提供必要的支持努力，并限于因賣方直接或間接提供的服務（包括硬件更換）而產生的直接損失。賣方不對因服務延誤（非因賣方嚴重過失或違約）或未能完全達到SLA目標而造成的間接損失、consequentialdamages或lostprofits負責賠償。4.2責任限制：在任何情況下，賣方對買方的總責任不超過本合同項下[例如：12個月服務費用總額][貨幣單位]。此責任限制不適用于因賣方故意或重大過失造成的損失。4.3客戶責任：買方負責確保其IT環(huán)境符合Dell的建議要求。買方應采取合理措施保護產品，并在請求服務時提供必要的信息和配合。買方應對其提供的任何錯誤信息導致的額外服務費用負責。4.4不可抗力：因地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、罷工、火災、恐怖襲擊或其他不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況（“不可抗力”）導致賣方無法履行本合同的部分或全部義務時，賣方不承擔違約責任，但應及時通知買方并采取措施減少損失。受影響一方應根據不可抗力的影響程度，有權部分或全部暫停履行合同，并在不可抗力消除后盡快恢復履行。第五條法律適用與爭議解決5.1法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（或根據實際情況填寫適用的法律體系，例如：美國加州法律）。5.2爭議解決：因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[例如：賣方所在地有管轄權的人民法院/國際商會仲裁院（ICC），按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁地在[具體城市]]。第六條其他6.1通知：與本合同相關的所有通知、請求或文件均應以書面形式，通過信函、傳真或電子郵件發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。6.2完整協議：本合同及其附件（如有）構成雙方就本合同主題達成的完整協議，取代之前所有的口頭或書面協議、諒解或安排。6.3轉讓：未經另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項下的權利或義務部分或全部轉讓給第三方。6.4可分割性：如果本合同任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，該條款的無效不影響其他條款的效力。