第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案演練預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施遭受攻擊、關(guān)鍵信息系統(tǒng)癱瘓、敏感數(shù)據(jù)泄露等網(wǎng)絡(luò)安全事件。涵蓋業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷、數(shù)據(jù)完整性受損、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不可用等場景。例如，當(dāng)遭受分布式拒絕服務(wù)（DDoS）攻擊導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)時間超過300秒，或勒索軟件感染造成財務(wù)數(shù)據(jù)庫加密時，應(yīng)立即啟動本預(yù)案。適用范圍包括但不限于生產(chǎn)環(huán)境、研發(fā)平臺、客戶服務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)存儲中心。

2響應(yīng)分級

根據(jù)事件危害程度、影響范圍及控制能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。

1級事件為重大，指攻擊導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全癱瘓，或超過100萬條敏感數(shù)據(jù)泄露，需跨部門協(xié)同處置。例如，國家級APT攻擊竊取供應(yīng)鏈管理數(shù)據(jù)，直接威脅公司上市資格。

2級事件為較大，指單個業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用超過24小時，或10萬至100萬條數(shù)據(jù)被篡改，由IT安全部主導(dǎo)響應(yīng)。如第三方系統(tǒng)集成平臺遭受SQL注入攻擊，引發(fā)連鎖業(yè)務(wù)中斷。

3級事件為一般，指非核心系統(tǒng)受損或少量數(shù)據(jù)誤操作，由部門級團隊自行修復(fù)。例如，內(nèi)部員工誤點釣魚郵件導(dǎo)致臨時郵箱失效，未影響生產(chǎn)數(shù)據(jù)。分級原則以業(yè)務(wù)連續(xù)性影響為核心，結(jié)合攻擊類型（如拒絕服務(wù)、惡意軟件）和恢復(fù)時間要求（RTO）動態(tài)調(diào)整。

二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急指揮部，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、外部協(xié)調(diào)組及后勤支持組。指揮部由主管網(wǎng)絡(luò)安全的高管擔(dān)任總指揮，成員包括IT安全部、研發(fā)中心、生產(chǎn)運營部、法務(wù)合規(guī)部、公關(guān)部及行政部負(fù)責(zé)人。各小組負(fù)責(zé)人分別對應(yīng)部門主管。

2工作小組職責(zé)分工

1應(yīng)急指揮部

職責(zé)：統(tǒng)一決策，審批重大資源調(diào)配，對外發(fā)布權(quán)威信息。行動任務(wù)包括評估事件等級，協(xié)調(diào)跨部門行動，監(jiān)督處置過程。

2技術(shù)處置組

構(gòu)成：IT安全部核心技術(shù)人員、研發(fā)中心安全專家。職責(zé)：隔離受感染網(wǎng)絡(luò)段，分析攻擊路徑，修復(fù)漏洞，部署應(yīng)急補丁。行動任務(wù)包括每30分鐘更新威脅情報，實施端口封鎖，驗證系統(tǒng)加固效果。

3業(yè)務(wù)保障組

構(gòu)成：生產(chǎn)運營部、研發(fā)中心業(yè)務(wù)骨干。職責(zé)：切換備用系統(tǒng)，調(diào)整業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)計受影響用戶數(shù)。行動任務(wù)包括在2小時內(nèi)恢復(fù)非關(guān)鍵業(yè)務(wù)，每日匯報業(yè)務(wù)恢復(fù)進(jìn)度。

4外部協(xié)調(diào)組

構(gòu)成：法務(wù)合規(guī)部、公關(guān)部聯(lián)絡(luò)員。職責(zé)：聯(lián)系監(jiān)管機構(gòu)、執(zhí)法部門及第三方服務(wù)商。行動任務(wù)包括準(zhǔn)備合規(guī)報告，協(xié)調(diào)取證服務(wù)商介入。

5后勤支持組

構(gòu)成：行政部、人力資源部人員。職責(zé)：保障應(yīng)急場所通訊、電力及物資供應(yīng)。行動任務(wù)包括3小時內(nèi)提供臨時辦公設(shè)備，確保應(yīng)急人員輪班。

三、信息接報

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立7×24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（內(nèi)線代碼1234），由IT安全部值班人員負(fù)責(zé)接聽，確保電話暢通。值班人員需具備初步判斷事件等級的能力，并立即記錄關(guān)鍵信息。

2事故信息接收

接收渠道包括但不限于應(yīng)急熱線、郵件告警系統(tǒng)、安全信息與事件管理（SIEM）平臺自動推送。接收流程遵循“零遺漏、快速核”原則，值班人員接報后5分鐘內(nèi)完成信息真實性初步核實。

3內(nèi)部通報程序

事件確認(rèn)后，值班人員通過企業(yè)即時通訊群組（如釘釘/企業(yè)微信）向應(yīng)急指揮部成員同步，同時抄送技術(shù)處置組。通報內(nèi)容包含事件類型、初步影響范圍、處置建議。技術(shù)處置組30分鐘內(nèi)完成技術(shù)層面的二次確認(rèn)，并向指揮部匯報。

4向上級主管部門、上級單位報告事故信息

報告流程采用“分級遞進(jìn)”模式。1級事件在事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)通過安全專報系統(tǒng)上報，附初步分析報告；2級事件上報時限為60分鐘，需包含受影響系統(tǒng)清單及止損措施；3級事件根據(jù)事態(tài)發(fā)展動態(tài)報告。報告內(nèi)容模板包括時間、地點、事件性質(zhì)、當(dāng)前狀態(tài)、已采取措施及潛在風(fēng)險。責(zé)任人：IT安全部負(fù)責(zé)人簽發(fā)，法務(wù)合規(guī)部審核敏感信息披露部分。

5向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息

信息通報需根據(jù)事件性質(zhì)選擇通報對象。涉及公共數(shù)據(jù)泄露時，72小時內(nèi)通報網(wǎng)信辦及受影響用戶；涉及跨境業(yè)務(wù)中斷，24小時內(nèi)通報合作方技術(shù)接口人。通報方式采用加密郵件或安全協(xié)議約定的渠道，責(zé)任人：外部協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)人聯(lián)合法務(wù)部制定通報文案，經(jīng)總指揮批準(zhǔn)后發(fā)送。重大事件需同步召開協(xié)調(diào)電話會議。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動程序

響應(yīng)啟動分為手動觸發(fā)與自動觸發(fā)兩種模式。手動觸發(fā)由應(yīng)急指揮部根據(jù)研判結(jié)果決策，自動觸發(fā)依據(jù)預(yù)設(shè)閾值自動執(zhí)行。

1.1手動觸發(fā)

事件確認(rèn)后，技術(shù)處置組提交包含影響指標(biāo)（如RTO超時、數(shù)據(jù)篡改比例）的處置建議報告至應(yīng)急指揮部。指揮部在30分鐘內(nèi)召開決策會，結(jié)合業(yè)務(wù)影響矩陣（BIM）評估事件等級，決定是否啟動及啟動級別。啟動決定由總指揮簽署，并通過應(yīng)急指揮系統(tǒng)發(fā)布。

1.2自動觸發(fā)

SIEM平臺對接收到的告警進(jìn)行實時計算，當(dāng)滿足預(yù)設(shè)條件時（如DDoS流量超過50Gbps持續(xù)10分鐘，或勒索軟件加密文件超過500個），系統(tǒng)自動觸發(fā)3級響應(yīng)，并通知值班負(fù)責(zé)人確認(rèn)。確認(rèn)后升級至2級或1級響應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)同手動觸發(fā)。

2預(yù)警啟動

當(dāng)事件未達(dá)啟動條件但存在升級風(fēng)險時，應(yīng)急指揮部可啟動預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警響應(yīng)狀態(tài)持續(xù)72小時，期間技術(shù)處置組每日提交風(fēng)險評估報告，業(yè)務(wù)保障組準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行方案。預(yù)警期間如監(jiān)測到關(guān)鍵指標(biāo)（如系統(tǒng)CPU使用率持續(xù)超過90%）突破閾值，自動轉(zhuǎn)入相應(yīng)級別響應(yīng)。

3響應(yīng)級別調(diào)整

響應(yīng)啟動后，技術(shù)處置組每2小時提交包含受影響系統(tǒng)列表、威脅擴散路徑、處置效果等內(nèi)容的進(jìn)展報告。指揮部結(jié)合報告內(nèi)容、第三方安全廠商分析結(jié)果（如威脅情報平臺數(shù)據(jù)）及業(yè)務(wù)恢復(fù)曲線（BRC）動態(tài)調(diào)整響應(yīng)級別。調(diào)整決策需記錄決策依據(jù)，必要時啟動專家論證會。避免因信息滯后導(dǎo)致響應(yīng)不足（如未隔離關(guān)鍵節(jié)點）或過度響應(yīng)（如非核心系統(tǒng)投入過多恢復(fù)資源）。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動

1.1發(fā)布渠道

預(yù)警信息通過內(nèi)部應(yīng)急通訊平臺、專用短信網(wǎng)關(guān)、部門級公告欄及與外部監(jiān)測機構(gòu)的安全信息共享接口發(fā)布。

1.2發(fā)布方式

采用分級推送機制，1級預(yù)警向全體員工推送，附含簡要防御指南；2級預(yù)警定向發(fā)布至關(guān)鍵崗位人員；3級預(yù)警僅對技術(shù)處置組成員發(fā)送詳細(xì)分析報告。發(fā)布方式包括但不限于彈出通知、語音播報、郵件同步。

1.3發(fā)布內(nèi)容

預(yù)警內(nèi)容包含威脅類型（如CC攻擊特征碼、惡意樣本哈希值）、潛在影響范圍（如可能受影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng)）、建議防御措施（如啟用云WAF策略）、預(yù)警級別及有效期限。同時提供技術(shù)支持熱線及知識庫鏈接。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動后，應(yīng)急指揮部立即組織以下準(zhǔn)備工作：

2.1隊伍準(zhǔn)備

技術(shù)處置組進(jìn)入24小時待命狀態(tài)，明確分工（如隔離組、溯源組、恢復(fù)組）；業(yè)務(wù)保障組完成業(yè)務(wù)切換預(yù)案演練；外部協(xié)調(diào)組更新應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人清單。

2.2物資與裝備準(zhǔn)備

啟動備件庫，調(diào)配防火墻升級模塊、備用服務(wù)器；檢查應(yīng)急取證工具包（包含內(nèi)存鏡像工具、寫保護設(shè)備）；確保災(zāi)備中心電力供應(yīng)穩(wěn)定。

2.3后勤保障

行政部準(zhǔn)備應(yīng)急指揮場所，配備隔音設(shè)施及照明設(shè)備；人力資源部協(xié)調(diào)應(yīng)急人員調(diào)休；行政部與餐飲供應(yīng)商協(xié)商應(yīng)急期間物資供應(yīng)。

2.4通信保障

外部協(xié)調(diào)組測試與網(wǎng)信辦、公安機關(guān)的加密通話通道；技術(shù)處置組驗證SIEM平臺與外部威脅情報源的連接狀態(tài)。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

預(yù)警解除需同時滿足：威脅源被完全清除或有效控制；受影響系統(tǒng)恢復(fù)至正常運行標(biāo)準(zhǔn)（如核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)99.9%）；72小時內(nèi)未出現(xiàn)次生事件。

3.2解除要求

由技術(shù)處置組提交解除申請，包含威脅分析報告、系統(tǒng)加固驗證結(jié)果；經(jīng)應(yīng)急指揮部審核通過后，由總指揮簽發(fā)解除命令。解除命令通過原發(fā)布渠道同步通知。

3.3責(zé)任人

預(yù)警解除命令簽發(fā)責(zé)任人：總指揮；解除信息核實責(zé)任人：技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人；后續(xù)觀察責(zé)任人：值班負(fù)責(zé)人。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動

1.1響應(yīng)級別確定

根據(jù)事件影響指標(biāo)（如受影響用戶數(shù)、系統(tǒng)停機時長、數(shù)據(jù)損失量）對照響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)，由應(yīng)急指揮部在接報后30分鐘內(nèi)確定響應(yīng)級別。

1.2程序性工作

1.2.1應(yīng)急會議

啟動相應(yīng)級別應(yīng)急指揮會，會議記錄需包含決策事項、責(zé)任分工及時間節(jié)點。

1.2.2信息上報

按照規(guī)定時限向主管部門報送包含事件簡報、處置進(jìn)展及風(fēng)險評估的定期報告。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

后勤支持組24小時內(nèi)完成應(yīng)急物資清單與供應(yīng)商資源確認(rèn)。

1.2.4信息公開

公關(guān)部根據(jù)總指揮授權(quán)制定媒體溝通策略，通過官方渠道發(fā)布統(tǒng)一口徑信息。

1.2.5后勤及財力保障

行政部啟動應(yīng)急經(jīng)費審批流程，確保技術(shù)處置組有足夠預(yù)算采購臨時設(shè)備。

2應(yīng)急處置

2.1事故現(xiàn)場處置

2.1.1警戒疏散

劃定影響區(qū)域，設(shè)置物理隔離帶，疏散無關(guān)人員至應(yīng)急避難點。

2.1.2人員搜救

若涉及人員權(quán)限鎖定，技術(shù)處置組協(xié)助人力資源部解鎖賬戶。

2.1.3醫(yī)療救治

配合急救中心處理中毒或觸電等次生傷害。

2.1.4現(xiàn)場監(jiān)測

部署網(wǎng)絡(luò)流量探針，實時追蹤攻擊路徑。

2.1.5技術(shù)支持

聯(lián)系第三方安全廠商提供滲透測試或惡意代碼分析服務(wù)。

2.1.6工程搶險

使用網(wǎng)絡(luò)隔離器阻斷污染網(wǎng)絡(luò)段，修復(fù)受損系統(tǒng)需經(jīng)多輪安全掃描。

2.1.7環(huán)境保護

銷毀被污染介質(zhì)時符合環(huán)保規(guī)定。

2.2人員防護

技術(shù)處置組穿戴防靜電服，使用N95口罩，操作關(guān)鍵設(shè)備佩戴絕緣手套。

3應(yīng)急支援

3.1請求支援程序

當(dāng)事件升級至1級且內(nèi)部資源不足時，外部協(xié)調(diào)組24小時內(nèi)提交支援需求函至行業(yè)應(yīng)急中心。

3.2聯(lián)動程序

與外部力量建立統(tǒng)一指揮通道，采用加密會議系統(tǒng)協(xié)同處置。

3.3指揮關(guān)系

外部力量到達(dá)后接受應(yīng)急指揮部領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)處置組配合開展聯(lián)合演練。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

關(guān)鍵系統(tǒng)連續(xù)72小時穩(wěn)定運行，威脅完全消除且無次生風(fēng)險。

4.2終止要求

技術(shù)處置組提交終止評估報告，應(yīng)急指揮部組織復(fù)盤會。

4.3責(zé)任人

終止命令簽發(fā)責(zé)任人：總指揮；終止信息發(fā)布責(zé)任人：公關(guān)部負(fù)責(zé)人。

七、后期處置

1污染物處理

對受感染的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器進(jìn)行格式化清零或物理銷毀，遵循信息安全等級保護標(biāo)準(zhǔn)處置存儲介質(zhì)。惡意代碼樣本交由國家級病毒庫備份。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1系統(tǒng)加固

實施縱深防御策略，包括防火墻策略優(yōu)化、部署HIDS、強化認(rèn)證機制。

2.2業(yè)務(wù)驗證

恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)后進(jìn)行壓力測試，確保性能指標(biāo)達(dá)標(biāo)（如數(shù)據(jù)庫響應(yīng)時間<2秒）。

2.3供應(yīng)鏈修復(fù)

與第三方服務(wù)商協(xié)商恢復(fù)接口服務(wù)，對受影響節(jié)點進(jìn)行雙鏈路冗余。

3人員安置

3.1培訓(xùn)補強

組織全員安全意識培訓(xùn)，技術(shù)崗位開展應(yīng)急響應(yīng)復(fù)盤。

3.2心理疏導(dǎo)

對參與處置的人員提供心理評估服務(wù)。

3.3經(jīng)費補償

根據(jù)誤工時長及設(shè)備采購成本，參照企業(yè)薪酬制度進(jìn)行補償。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1保障單位及人員聯(lián)系方式

應(yīng)急指揮部建立核心人員通訊錄，包含總指揮、各小組負(fù)責(zé)人、外部協(xié)作機構(gòu)（網(wǎng)安部門、云服務(wù)商）聯(lián)系人。聯(lián)系方式以加密郵件和加密即時通訊工具存儲。

1.2通信方式

主用通信方式為內(nèi)部應(yīng)急指揮平臺，備用方式包括衛(wèi)星電話、專用對講機頻道。極端情況下采用物理拷貝紙質(zhì)通訊錄。

1.3備用方案

預(yù)存國際漫游套餐賬戶信息，配置BGP多路徑路由；準(zhǔn)備便攜式自組網(wǎng)設(shè)備（如DroneLTE）。

1.4保障責(zé)任人

行政部負(fù)責(zé)人擔(dān)任通信保障總協(xié)調(diào)人，技術(shù)處置組負(fù)責(zé)設(shè)備維護。

2應(yīng)急隊伍保障

2.1人力資源構(gòu)成

2.1.1專家?guī)?/p>

包含5名內(nèi)部安全顧問、3名外部安全廠商首席架構(gòu)師。

2.1.2專兼職隊伍

IT安全部30名專職人員、各部門抽調(diào)的15名兼職網(wǎng)管。

2.1.3協(xié)議隊伍

與2家第三方應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)商簽訂24小時服務(wù)協(xié)議。

2.2隊伍管理

技術(shù)處置組每月組織技能考核，兼職隊伍每季度參與桌面推演。

3物資裝備保障

3.1物資清單

類型數(shù)量存放位置運輸條件更新時限責(zé)任人

備用電源（UPS）10套設(shè)備間避免顛簸每半年運維部

網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備5臺數(shù)據(jù)中心恒溫恒濕每年IT安全部

安全檢測工具箱3套應(yīng)急庫房防火防潮每兩年技術(shù)處置組

備用終端（平板）20臺行政部原包裝每三年行政部

3.2裝備臺賬

建立電子臺賬記錄物資序列號、購置日期、維保記錄，每季度核對實物。

3.3管理責(zé)任

物資裝備保障責(zé)任人：運維部負(fù)責(zé)人，聯(lián)系方式存儲于加密文件。

九、其他保障

1能源保障

確保核心機房雙路市電接入及備用發(fā)電機（200KVA，24小時油箱），與電網(wǎng)調(diào)度建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機制。

2經(jīng)費保障

年度預(yù)算包含500萬元應(yīng)急專項經(jīng)費，授權(quán)財務(wù)部在事件升級至2級時啟動快速審批通道。

3交通運輸保障

預(yù)留3輛應(yīng)急車輛（含越野車），配備衛(wèi)星導(dǎo)航及通信設(shè)備，加油站建立綠色通道。

4治安保障

與轄區(qū)派出所共建網(wǎng)絡(luò)犯罪快速響應(yīng)機制，授權(quán)公關(guān)部在事件影響公眾時發(fā)布管制通告。

5技術(shù)保障

訂閱商業(yè)威脅情報服務(wù)（如VirusTotalAPI、PhishTank），建立漏洞管理自動化平臺（如Nessus）。

6醫(yī)療保障

協(xié)調(diào)就近三甲醫(yī)院開設(shè)應(yīng)急救治綠色通道，儲備外傷藥品及消毒用品。

7后勤保障

設(shè)立2處應(yīng)急臨時辦公點，配備打印復(fù)印設(shè)備、文件柜及咖啡供應(yīng)。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案體系框架、各響應(yīng)小組職責(zé)、應(yīng)急處置流程（含事件分級標(biāo)準(zhǔn)）、安全工具使用（如SIEM平臺操作、應(yīng)急取證工具包）、法律法規(guī)要求（如《網(wǎng)絡(luò)安全法》）、以及真實案例復(fù)盤（如近期行業(yè)勒索軟件攻擊事件）。強調(diào)BIM（業(yè)務(wù)影響矩陣）應(yīng)用與RTO（恢復(fù)時間目標(biāo)）設(shè)定。

2關(guān)鍵培訓(xùn)人員

識別應(yīng)急指揮部成員、技術(shù)處置組骨干（需掌握威脅情報分析、漏洞掃描技術(shù)）、業(yè)務(wù)保障組關(guān)鍵崗位人員（需熟悉業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃BCP）、以及外部協(xié)調(diào)組人員（需具備法律文書寫作能力）。

3參加培訓(xùn)人員

全體員工接受基礎(chǔ)安全意識培訓(xùn)；部門負(fù)