電子簽到服務(wù)滿意度協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方（用戶）：[用戶名稱/姓名]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商名稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]鑒于甲方需要使用乙方提供的電子簽到服務(wù)，并希望乙方能持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就電子簽到服務(wù)的滿意度評(píng)估事宜達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)概述乙方同意向甲方提供電子簽到服務(wù)，該服務(wù)包括但不限于用戶注冊(cè)、身份驗(yàn)證、信息采集、簽到記錄、數(shù)據(jù)管理等功能，應(yīng)用于甲方組織的各類活動(dòng)或場(chǎng)景。具體服務(wù)細(xì)節(jié)以雙方另行簽訂的服務(wù)合同或訂單為準(zhǔn)。第二條滿意度評(píng)估內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)雙方同意從以下維度對(duì)電子簽到服務(wù)的滿意度進(jìn)行評(píng)估，并采用相應(yīng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：2.1功能性乙方提供的電子簽到服務(wù)應(yīng)滿足甲方約定的基本功能需求，包括但不限于：用戶注冊(cè)流程便捷，支持多種注冊(cè)方式；身份驗(yàn)證方式安全可靠，準(zhǔn)確識(shí)別用戶身份；簽到信息（如簽到時(shí)間、地點(diǎn)、人員等）記錄完整、準(zhǔn)確；能夠滿足甲方特殊場(chǎng)景下的需求（如分批簽到、特殊身份標(biāo)識(shí)等）。功能性滿意度標(biāo)準(zhǔn)：核心功能無(wú)重大缺陷，滿足95%以上的基本使用需求。2.2易用性用戶界面設(shè)計(jì)應(yīng)直觀友好，操作流程簡(jiǎn)潔明了，用戶能夠快速學(xué)習(xí)和掌握使用方法。易用性滿意度標(biāo)準(zhǔn)：新用戶學(xué)習(xí)成本低，操作流程符合用戶直覺(jué)，整體易用性評(píng)分達(dá)到4分（滿分5分）以上。2.3可靠性系統(tǒng)應(yīng)保證穩(wěn)定運(yùn)行，故障率低，確保簽到過(guò)程的順暢進(jìn)行；數(shù)據(jù)記錄應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。可靠性滿意度標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)月度可用性達(dá)到99.5%以上，簽到成功率（成功簽到次數(shù)/嘗試簽到次數(shù)）達(dá)到98%以上，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率低于0.1%。2.4性能系統(tǒng)應(yīng)具備良好的響應(yīng)速度，特別是在簽到高峰期，能夠支撐預(yù)期的并發(fā)用戶數(shù)，保證用戶操作的流暢性。性能滿意度標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3秒，在峰值并發(fā)用戶數(shù)達(dá)到預(yù)期值的120%時(shí)，簽到成功率仍保持在95%以上。2.5安全性乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施保護(hù)甲方用戶數(shù)據(jù)及個(gè)人信息的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失；系統(tǒng)應(yīng)具備一定的抗攻擊能力。安全性滿意度標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的要求，每年通過(guò)至少一次第三方安全測(cè)評(píng)，用戶數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生率為零。2.6客戶服務(wù)乙方應(yīng)提供及時(shí)有效的技術(shù)支持服務(wù)，包括問(wèn)題受理、故障排查、咨詢解答等；支持渠道應(yīng)暢通，響應(yīng)時(shí)間滿足約定要求?？蛻舴?wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)支持熱線/郵箱響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，問(wèn)題解決率在95%以上，用戶滿意度評(píng)分達(dá)到4分（滿分5分）以上。2.7成本效益（若適用）服務(wù)價(jià)格應(yīng)與提供的服務(wù)價(jià)值相匹配，具有良好的性價(jià)比。成本效益滿意度標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)價(jià)格在同類市場(chǎng)中處于合理水平，甲方對(duì)價(jià)格與價(jià)值匹配度的評(píng)價(jià)為滿意。2.8評(píng)估方法滿意度評(píng)估可通過(guò)以下方式收集信息：（1）活動(dòng)結(jié)束后，向參與用戶發(fā)送包含滿意度調(diào)查鏈接的電子郵件或短信；（2）在用戶使用過(guò)程中設(shè)置關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的滿意度提示，引導(dǎo)用戶反饋；（3）定期（如每月）通過(guò)客服渠道收集用戶意見(jiàn)；（4）系統(tǒng)自動(dòng)記錄用戶操作日志和錯(cuò)誤日志作為參考。第三條滿意度評(píng)估方法與流程3.1評(píng)估周期雙方同意按每次活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行滿意度評(píng)估，或在服務(wù)合同約定的周期（如每月/每季度）進(jìn)行整體滿意度評(píng)估。具體評(píng)估周期以服務(wù)合同約定為準(zhǔn)。3.2數(shù)據(jù)收集在約定的評(píng)估周期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)通過(guò)約定的方式（見(jiàn)第二條2.8款）收集用戶滿意度反饋和系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)。甲方應(yīng)配合提供必要的活動(dòng)信息或用戶群體特征，以幫助乙方進(jìn)行更精準(zhǔn)的分析。3.3數(shù)據(jù)分析與結(jié)果確認(rèn)乙方應(yīng)在收集到滿意度反饋和數(shù)據(jù)后，進(jìn)行整理和分析，計(jì)算出各項(xiàng)維度的滿意度得分及總體滿意度得分。乙方應(yīng)將初步分析結(jié)果與改進(jìn)建議報(bào)告給甲方。甲方應(yīng)在收到報(bào)告后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審閱，并確認(rèn)最終評(píng)估結(jié)果。雙方對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議的，可通過(guò)友好協(xié)商解決。3.4評(píng)估流程（1）確定評(píng)估周期及評(píng)估維度、標(biāo)準(zhǔn)；（2）在評(píng)估周期內(nèi)收集用戶反饋和系統(tǒng)數(shù)據(jù)；（3）乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析；（4）乙方提交初步評(píng)估報(bào)告及改進(jìn)建議給甲方；（5）甲方確認(rèn)最終評(píng)估結(jié)果；（6）雙方根據(jù)評(píng)估結(jié)果及改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行后續(xù)行動(dòng)。第四條滿意度結(jié)果的應(yīng)用4.1結(jié)果溝通乙方應(yīng)在收到甲方確認(rèn)的最終評(píng)估結(jié)果后，向甲方書面或口頭匯報(bào)整體滿意度情況，并對(duì)未達(dá)標(biāo)的方面進(jìn)行具體說(shuō)明。4.2改進(jìn)機(jī)制當(dāng)滿意度評(píng)估結(jié)果顯示某項(xiàng)或多項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，乙方應(yīng)在收到評(píng)估報(bào)告后15個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃。改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)包含問(wèn)題分析、具體改進(jìn)措施、時(shí)間表、負(fù)責(zé)人以及預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)。甲方應(yīng)在收到改進(jìn)計(jì)劃后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審閱，并提出意見(jiàn)。乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見(jiàn)調(diào)整改進(jìn)計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行改進(jìn)。4.3持續(xù)改進(jìn)乙方應(yīng)將滿意度評(píng)估作為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)，定期審視服務(wù)流程，優(yōu)化系統(tǒng)功能，提升用戶體驗(yàn)。雙方應(yīng)定期（如每年）回顧整體滿意度評(píng)估機(jī)制的有效性，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。4.4績(jī)效關(guān)聯(lián)（若適用）甲方有權(quán)根據(jù)連續(xù)多次的滿意度評(píng)估結(jié)果，對(duì)乙方的服務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并可能據(jù)此調(diào)整服務(wù)費(fèi)用、續(xù)簽合同或采取其他管理措施。具體關(guān)聯(lián)方式由雙方在主服務(wù)合同中另行約定。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定參與滿意度評(píng)估，并有權(quán)對(duì)評(píng)估結(jié)果及乙方采取的改進(jìn)措施進(jìn)行監(jiān)督。甲方有義務(wù)提供真實(shí)、有效的用戶反饋信息，并配合乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和驗(yàn)證。甲方應(yīng)確保其用戶了解并遵守相關(guān)反饋收集活動(dòng)的要求。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收集和使用滿意度評(píng)估所需的數(shù)據(jù)（僅限于評(píng)估目的，并符合保密義務(wù)），有權(quán)要求甲方配合評(píng)估工作的開(kāi)展。乙方有義務(wù)按照約定進(jìn)行滿意度評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)計(jì)劃及時(shí)告知甲方。乙方有義務(wù)根據(jù)評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)計(jì)劃，切實(shí)提升電子簽到服務(wù)質(zhì)量。乙方有義務(wù)保護(hù)在評(píng)估過(guò)程中收集到的甲方用戶個(gè)人信息的安全與保密。5.3雙方共同義務(wù)雙方均有義務(wù)確保參與滿意度評(píng)估過(guò)程中所提供信息的真實(shí)性、客觀性。雙方均有義務(wù)對(duì)在協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及評(píng)估數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。第六條保密條款6.1保密信息定義本協(xié)議所稱保密信息是指雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中直接或間接獲知的，與對(duì)方相關(guān)的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值或保密價(jià)值的信息，包括但不限于：本協(xié)議內(nèi)容、乙方的技術(shù)秘密、系統(tǒng)架構(gòu)、源代碼、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶信息、價(jià)格條款、市場(chǎng)策略、以及本協(xié)議項(xiàng)下的滿意度評(píng)估數(shù)據(jù)（包括原始反饋、分析結(jié)果等）。6.2保密義務(wù)甲乙雙方同意，對(duì)于從對(duì)方獲取的保密信息，無(wú)論以何種形式存在（書面、口頭、電子等），均應(yīng)視同己方核心保密信息，采取不低于保護(hù)自身同等重要保密信息的謹(jǐn)慎程度進(jìn)行保護(hù)，僅用于本協(xié)議約定的目的（如進(jìn)行滿意度評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)），不得用于任何其他目的。6.3保密期限本保密義務(wù)自雙方知悉保密信息之日起生效，并在本協(xié)議終止后持續(xù)有效，直至該保密信息進(jìn)入公共領(lǐng)域?yàn)橹埂?.4例外情況6.5違約責(zé)任任何一方違反本保密條款，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供真實(shí)反饋信息，或阻撓乙方進(jìn)行正常評(píng)估，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果失真或無(wú)法進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，乙方有權(quán)要求甲方糾正，并可能影響后續(xù)服務(wù)或評(píng)估結(jié)果的效力。7.2若乙方未能按照本協(xié)議約定進(jìn)行滿意度評(píng)估，或未能根據(jù)評(píng)估結(jié)果提交改進(jìn)計(jì)劃并采取有效改進(jìn)措施，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)根據(jù)整改情況及造成的損失，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，違約責(zé)任形式可包括但不限于支付違約金（具體金額可由雙方協(xié)商確定）或部分/全部免除服務(wù)費(fèi)用等。7.3若任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息，給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的全部直接損失和合理間接損失。第八條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[指定仲裁委員會(huì)名稱及仲裁規(guī)則]，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。若選擇訴訟，則約定由[指定管轄法院，如甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院依法管轄。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議有效期自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[期限年限]年，或直至雙方主服務(wù)合同終止，以先到期者為準(zhǔn)。9.2協(xié)議期滿前[期限前通知月數(shù)]個(gè)月，如雙方無(wú)書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[續(xù)展年限]年，續(xù)展次數(shù)不限/或續(xù)展[次數(shù)]次。若一方希望不續(xù)展，應(yīng)在此期限內(nèi)書面通知對(duì)方。9.3本協(xié)議可由雙方協(xié)商一致提前終止。若因一方違約導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議。9.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、未完成服務(wù)等殘余義務(wù)。涉及滿意度評(píng)估的數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)按甲方要求或法律規(guī)定進(jìn)行安全銷毀或匿名化處理。第十條其他條款10.1可分割性本協(xié)議任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若部分條款被認(rèn)定為無(wú)效，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。10.2完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。10.3修訂與解釋對(duì)本協(xié)議的任何修訂或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。本協(xié)議的解釋以中文為準(zhǔn)，若存在不同語(yǔ)言版本，以中文版本為準(zhǔn)。10.4法律適用本協(xié)議的訂立、