車輛調(diào)度外包管理合同協(xié)議鑒于甲方因業(yè)務(wù)運(yùn)營需要，希望將其車輛調(diào)度業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)提供商進(jìn)行管理；鑒于乙方擁有專業(yè)的車輛調(diào)度管理團(tuán)隊(duì)、技術(shù)平臺(tái)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，愿意接受甲方的委托，為其提供車輛調(diào)度外包管理服務(wù)；根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就車輛調(diào)度外包管理服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“甲方”指委托乙方提供車輛調(diào)度外包管理服務(wù)的[甲方公司全稱]。1.2“乙方”指接受甲方委托，提供車輛調(diào)度外包管理服務(wù)的[乙方公司全稱]。1.3“外包服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方要求，利用自身系統(tǒng)、人員和技術(shù)，對(duì)甲方指定的車輛（或乙方管理的車輛）進(jìn)行的計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和優(yōu)化調(diào)度活動(dòng)。1.4“服務(wù)范圍”指乙方在本協(xié)議第二條約定的具體服務(wù)內(nèi)容。1.5“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本協(xié)議第四條約定的乙方提供外包服務(wù)的質(zhì)量要求。1.6“費(fèi)用”指乙方提供外包管理服務(wù)依據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)向甲方收取的費(fèi)用。1.7“有效期限”指本協(xié)議約定的服務(wù)起始和終止日期。1.8“車輛信息”、“司機(jī)信息”、“客戶信息”、“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)”等指在本協(xié)議履行過程中涉及甲方的各類信息資料。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下車輛調(diào)度外包管理服務(wù)：2.1.1接收甲方或甲方客戶的運(yùn)輸需求或訂單，進(jìn)行審核確認(rèn)。2.1.2根據(jù)訂單要求（包括但不限于時(shí)間、地點(diǎn)、車型、載重、貨物特性等），從乙方可用車輛及司機(jī)資源中，進(jìn)行匹配與分配。2.1.3利用智能算法或經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行路徑規(guī)劃與優(yōu)化，以提高運(yùn)輸效率、降低成本。2.1.4對(duì)在途車輛和司機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)定位跟蹤，監(jiān)控調(diào)度任務(wù)執(zhí)行狀態(tài)。2.1.5協(xié)調(diào)司機(jī)執(zhí)行調(diào)度任務(wù)，處理司機(jī)與客戶之間的必要溝通事宜。2.1.6建立應(yīng)急機(jī)制，對(duì)運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的車輛故障、交通事故、嚴(yán)重延誤、客戶變更需求等異常情況，進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和妥善處理，并第一時(shí)間向甲方報(bào)告。2.1.7依據(jù)甲方要求，向甲方提供或開放訪問車輛調(diào)度管理平臺(tái)，供甲方實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)度進(jìn)度、車輛位置、查看任務(wù)狀態(tài)及生成相關(guān)報(bào)表。2.1.8定期（如每月）向甲方提供調(diào)度工作相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括但不限于車輛使用率、訂單準(zhǔn)時(shí)完成率、運(yùn)輸成本分析、異常事件報(bào)告等。2.1.9乙方應(yīng)配備專職項(xiàng)目管理人員與甲方對(duì)接，負(fù)責(zé)日常服務(wù)協(xié)調(diào)與溝通。2.1.10其他經(jīng)甲乙雙方書面同意附加的服務(wù)內(nèi)容。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1乙方承諾向甲方提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求的車輛調(diào)度服務(wù)，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：3.1.1訂單接收與響應(yīng)：甲方發(fā)出調(diào)度需求后，乙方應(yīng)在[例如：15]分鐘內(nèi)響應(yīng)并開始處理。3.1.2車輛調(diào)度準(zhǔn)時(shí)率：對(duì)于承諾時(shí)效的訂單，調(diào)度完成或貨物交付的準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到[例如：98]%以上。3.1.3調(diào)度信息準(zhǔn)確率：車輛位置、狀態(tài)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息準(zhǔn)確率不低于[例如：95]%。3.1.4運(yùn)輸安全：乙方及其司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守國家交通安全法律法規(guī)，確保證運(yùn)輸安全和貨物完好（除非因不可抗力或第三方原因）。3.1.5客戶滿意度：通過定期回訪或調(diào)查，努力使甲方客戶滿意度達(dá)到[例如：85分]以上。3.1.6乙方提供的調(diào)度管理平臺(tái)應(yīng)保證其在服務(wù)有效期內(nèi)正常運(yùn)行，系統(tǒng)可用性不低于[例如：99.5]%。第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利：4.1.1有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求向乙方下達(dá)調(diào)度指令。4.1.2有權(quán)監(jiān)督乙方履行本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.1.3有權(quán)定期或根據(jù)需要查閱乙方提供的調(diào)度數(shù)據(jù)、報(bào)表和服務(wù)記錄。4.1.4有權(quán)對(duì)乙方違反本協(xié)議約定或未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為提出異議和投訴。4.1.5有權(quán)要求乙方對(duì)因其在服務(wù)過程中過錯(cuò)給甲方造成的損失進(jìn)行賠償。4.1.6有權(quán)在符合本協(xié)議約定的情況下，單方面調(diào)整或取消調(diào)度需求。4.2甲方的義務(wù)：4.2.1應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的車輛信息、司機(jī)信息、客戶信息以及相關(guān)的業(yè)務(wù)需求說明。4.2.2應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地確認(rèn)乙方發(fā)出的調(diào)度指令或變更通知。4.2.3應(yīng)按照本協(xié)議第五條的約定，按時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.4應(yīng)配合乙方處理運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的異常情況，提供必要的協(xié)助。4.2.5應(yīng)遵守國家及地方法律、法規(guī)關(guān)于車輛運(yùn)輸和信息安全的相關(guān)規(guī)定。4.2.6不得要求乙方從事非法或違反國家規(guī)定的行為。第五條乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1乙方的權(quán)利：5.1.1有權(quán)按照本協(xié)議第四條的約定，要求甲方提供必要的信息和配合。5.1.2有權(quán)按照本協(xié)議第五條的約定，收取提供外包管理服務(wù)應(yīng)得的費(fèi)用。5.1.3有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.1.4對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密及客戶信息享有保密權(quán)。5.2乙方的義務(wù)：5.2.1應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議第二條約定的服務(wù)范圍和第四條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)、高效、安全的車輛調(diào)度外包管理服務(wù)。5.2.2應(yīng)配備經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和合格的調(diào)度、司機(jī)人員，并建立完善的管理制度和操作流程。5.2.3應(yīng)保證用于提供服務(wù)的調(diào)度系統(tǒng)、通訊設(shè)備等設(shè)施的正常、穩(wěn)定運(yùn)行。5.2.4應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的甲方及客戶信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.2.5應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，妥善處理各類運(yùn)輸異常情況，并及時(shí)向甲方報(bào)告重大或無法控制的事件。5.2.6應(yīng)按照本協(xié)議第六條的約定，向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)報(bào)表。5.2.7應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)失誤、延遲或?qū)追?、客戶造成的直接?jīng)濟(jì)損失。第六條費(fèi)用與支付方式6.1雙方同意，乙方提供本協(xié)議項(xiàng)下的外包管理服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用采用[例如：月度固定費(fèi)用]模式。6.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：人民幣[具體金額或計(jì)算方式]元/月。該費(fèi)用包含[例如：平臺(tái)使用費(fèi)、基礎(chǔ)調(diào)度管理費(fèi)、司機(jī)服務(wù)費(fèi)等]。6.3甲方應(yīng)于每月[例如：5]日前，向乙方支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。6.4支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：賬戶名稱：[乙方賬戶全稱]開戶銀行：[乙方開戶行名稱]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]6.5乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開具等額合法的增值稅[例如：專用/普通]發(fā)票。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中及終止后所獲知的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于客戶名單、價(jià)格策略、運(yùn)營數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、平臺(tái)內(nèi)容等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：三]年。第八條期限與終止8.1本協(xié)議自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：壹]年，自[起始日期]至[終止日期]。8.2協(xié)議期滿前[例如：一個(gè)月]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行簽訂書面續(xù)約協(xié)議。若任何一方未在期滿前提出書面續(xù)約意向，本協(xié)議到期自動(dòng)終止。8.3發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：8.3.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：十五]日內(nèi)仍未糾正的。8.3.2乙方無法持續(xù)提供符合本協(xié)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，經(jīng)甲方指出后未在合理期限內(nèi)改善的。8.3.3乙方或其工作人員存在重大過錯(cuò)，給甲方造成重大損失的。8.3.4甲方明確表示不再需要乙方提供服務(wù)的。8.4本協(xié)議的終止不影響雙方在本協(xié)議終止前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)，以及保密條款、爭(zhēng)議解決條款等的持續(xù)效力。協(xié)議終止后，乙方應(yīng)配合甲方完成未完成的調(diào)度任務(wù)，并按約定交還甲方資料，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[例如：三十]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金，且乙方不退還已提供服務(wù)的費(fèi)用。9.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)在收到甲方書面索賠通知后[例如：三十]日內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況向甲方支付賠償金，賠償金額不超過乙方當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用的[例如：兩倍]，但甲方需提供損失證明。9.3若因乙方違反保密義務(wù)或服務(wù)失誤，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額以甲方實(shí)際損失為準(zhǔn)，但甲方需提供充分證據(jù)。9.4任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、流行病疫情等。10.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：五]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。10.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力影響，履行本協(xié)議變得困難的，受影響方有權(quán)請(qǐng)求變更履行方式。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十二條其他條款12.1通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊，均應(yīng)以書面形式按本協(xié)議首頁所列地址、傳真號(hào)或電子郵件地址送達(dá)。以郵寄方式發(fā)出的，掛號(hào)信發(fā)出后[例如：三]日視為送達(dá)；以傳真或電子郵件方式發(fā)出的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)。12.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定、諒解。12.3修訂：對(duì)本協(xié)議的任何修訂或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律