第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁內(nèi)部人員自殺應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位內(nèi)部人員發(fā)生自殺意念、自傷行為或自殺未遂等事件的應(yīng)急處置工作。涵蓋事件預(yù)防、信息報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)處置、心理干預(yù)、善后處置等全過程管理。適用范圍包括但不限于員工、實(shí)習(xí)生、外聘專家等所有與單位形成勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)部人員。事件發(fā)生地點(diǎn)不限，無論是工作場(chǎng)所、生活區(qū)域還是其他相關(guān)環(huán)境，均按本預(yù)案執(zhí)行。參考行業(yè)數(shù)據(jù)，全球職場(chǎng)人員心理健康問題導(dǎo)致的生產(chǎn)力損失每年可達(dá)企業(yè)營(yíng)收的1%至3%，因此建立高效應(yīng)急處置機(jī)制具有顯著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)事故危害程度、影響范圍及單位控制事態(tài)能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。

（1）一級(jí)響應(yīng)

適用于人員死亡或重傷、引發(fā)重大社會(huì)影響、需要跨區(qū)域協(xié)調(diào)資源的事件。例如，員工在辦公區(qū)實(shí)施自殺行為導(dǎo)致他人傷亡，或事件引發(fā)媒體報(bào)道、公眾質(zhì)疑等情況。此時(shí)需立即啟動(dòng)最高級(jí)別應(yīng)急資源，包括外部醫(yī)療急救、公安、媒體公關(guān)等專業(yè)力量。

（2）二級(jí)響應(yīng)

適用于未造成人員傷亡但自殺未遂事件，或涉及多人心理危機(jī)的群體性事件。例如，兩名以上員工出現(xiàn)自殺意念，需啟動(dòng)內(nèi)部危機(jī)干預(yù)小組、心理援助資源及人力資源部門協(xié)同處置。此時(shí)應(yīng)遵循“保密優(yōu)先、專業(yè)干預(yù)”原則，避免事態(tài)擴(kuò)大。

（3）三級(jí)響應(yīng)

適用于輕微自傷行為或單發(fā)自殺意念事件。例如，員工自傷后立即送醫(yī)，無社會(huì)影響。此時(shí)由直屬上級(jí)、工會(huì)及心理健康專員組成處置小組，快速完成個(gè)案幫扶。分級(jí)原則強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)調(diào)整，若初期分級(jí)不當(dāng)，應(yīng)立即升級(jí)響應(yīng)。行業(yè)實(shí)踐顯示，及時(shí)分級(jí)處置可使事件升級(jí)率降低60%以上。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立“內(nèi)部人員自殺事件應(yīng)急指揮部”，指揮部由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，分管人力資源、安全環(huán)保、行政后勤的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副總指揮。指揮部下設(shè)四個(gè)工作小組，分別為信息報(bào)告組、現(xiàn)場(chǎng)處置組、心理干預(yù)組、善后處理組。各小組由相關(guān)部門骨干人員組成，確保應(yīng)急響應(yīng)時(shí)指令暢通、執(zhí)行到位。

2工作小組構(gòu)成及職責(zé)分工

（1）信息報(bào)告組

構(gòu)成單位：辦公室、人力資源部。

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)事件初期的信息收集、核實(shí)與上報(bào)，建立24小時(shí)信息報(bào)送渠道。根據(jù)事件級(jí)別協(xié)調(diào)指揮部與外部單位（如公安、急救中心）的信息對(duì)接。制定信息發(fā)布策略，防止謠言傳播。行動(dòng)任務(wù)包括建立事件分級(jí)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)，定期組織信息報(bào)送演練。

（2）現(xiàn)場(chǎng)處置組

構(gòu)成單位：安全環(huán)保部、行政部、保安隊(duì)。

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒、人員疏散、環(huán)境安全管控。對(duì)自殺現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)性隔離，排除次生風(fēng)險(xiǎn)（如火災(zāi)、觸電）。配合急救人員開展現(xiàn)場(chǎng)急救。行動(dòng)任務(wù)包括配置急救箱、防割手套等物資，定期檢查保安應(yīng)急裝備完好率。

（3）心理干預(yù)組

構(gòu)成單位：工會(huì)、人力資源部、外部心理專家。

職責(zé)分工：提供專業(yè)心理危機(jī)干預(yù)，開展全員心理疏導(dǎo)。制定受影響員工（包括目擊者）的分級(jí)幫扶方案。建立長(zhǎng)期心理支持機(jī)制，如設(shè)立員工援助計(jì)劃（EAP）熱線。行動(dòng)任務(wù)包括每月開展心理知識(shí)培訓(xùn)，儲(chǔ)備至少2名持證心理顧問。

（4）善后處理組

構(gòu)成單位：人力資源部、法務(wù)部、行政部、財(cái)務(wù)部。

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)事件調(diào)查、法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、家屬安撫、內(nèi)部輿論引導(dǎo)。落實(shí)相關(guān)賠償或撫恤政策，處理保險(xiǎn)理賠事宜。行動(dòng)任務(wù)包括制定不同級(jí)別事件的賠償標(biāo)準(zhǔn)清單，與律師事務(wù)所建立協(xié)作關(guān)系。

3協(xié)同機(jī)制

各小組在指揮部統(tǒng)一指揮下開展工作，建立聯(lián)席會(huì)議制度，每月復(fù)盤一次。心理干預(yù)組需在事件發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)介入，現(xiàn)場(chǎng)處置組需在接到報(bào)告后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。通過明確響應(yīng)時(shí)序，提升處置效率。行業(yè)案例表明，跨部門協(xié)同不暢導(dǎo)致的處置延遲會(huì)顯著增加事件負(fù)面影響。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立應(yīng)急值守專線電話，24小時(shí)有專人值守。電話號(hào)碼報(bào)備至單位各主要部門及重要合作伙伴，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠被第一時(shí)間捕捉并傳遞。值守人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握信息初步研判和報(bào)告流程。

2事故信息接收

接報(bào)渠道包括但不限于電話、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、員工匿名舉報(bào)平臺(tái)。信息接收后，由信息報(bào)告組立即進(jìn)行真實(shí)性、緊急性初步評(píng)估，記錄接報(bào)時(shí)間、事件要素（涉及人員、地點(diǎn)、初步狀況等），并形成接報(bào)記錄臺(tái)賬。對(duì)于模糊信息，需在30分鐘內(nèi)聯(lián)系核實(shí)。

3內(nèi)部通報(bào)程序

事件確認(rèn)后，信息報(bào)告組通過以下方式內(nèi)部通報(bào)：

（1）總指揮：第一時(shí)間獲知核心信息，決定響應(yīng)級(jí)別；

（2）分管領(lǐng)導(dǎo)：同步掌握情況，組織分管領(lǐng)域資源準(zhǔn)備；

（3）各小組負(fù)責(zé)人：在1小時(shí)內(nèi)接到具體任務(wù)指令；

（4）受影響部門：由人力資源部在2小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)人員，通報(bào)需簡(jiǎn)潔、避免引發(fā)恐慌。通報(bào)內(nèi)容遵循“必要信息、必要對(duì)象”原則。

4向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位報(bào)告事故信息

報(bào)告流程：信息報(bào)告組→指揮部→單位主要負(fù)責(zé)人→上級(jí)主管部門。報(bào)告時(shí)限根據(jù)事件級(jí)別確定：

（1）一級(jí)響應(yīng)：事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)電話初報(bào)，1小時(shí)內(nèi)書面詳報(bào)；

（2）二級(jí)響應(yīng)：初報(bào)1.5小時(shí)內(nèi)，詳報(bào)3小時(shí)內(nèi)；

（3）三級(jí)響應(yīng)：初報(bào)2小時(shí)內(nèi)，詳報(bào)4小時(shí)內(nèi)。

報(bào)告內(nèi)容必須包含事件要素、已采取措施、潛在影響、需協(xié)調(diào)資源等要素。責(zé)任人：?jiǎn)挝恢饕?fù)責(zé)人對(duì)報(bào)告的全面性和及時(shí)性負(fù)責(zé)。

5向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息

通報(bào)對(duì)象及程序：

（1）事發(fā)地公安部門：立即通報(bào)，由現(xiàn)場(chǎng)處置組對(duì)接；

（2）急救中心：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況，由現(xiàn)場(chǎng)處置組協(xié)助聯(lián)系；

（3）行業(yè)主管部門：在事件升級(jí)至二級(jí)時(shí)，由指揮部決定是否通報(bào)，內(nèi)容需經(jīng)法務(wù)審核；

（4）媒體：由信息報(bào)告組根據(jù)指揮部意見統(tǒng)一口徑，原則上事件調(diào)查前不主動(dòng)發(fā)布信息。

通報(bào)方式以書面函件或指定聯(lián)絡(luò)人為主，確保信息準(zhǔn)確、口徑一致。責(zé)任人：信息報(bào)告組負(fù)責(zé)人對(duì)通報(bào)的合規(guī)性負(fù)責(zé)。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序和方式

（1）響應(yīng)啟動(dòng)決策

依據(jù)事故信息接收研判結(jié)果，由應(yīng)急指揮部總指揮或授權(quán)副總指揮結(jié)合響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，作出啟動(dòng)決策。決策需在接報(bào)后15分鐘內(nèi)完成，特殊情況可延長(zhǎng)至30分鐘。啟動(dòng)方式分為：

①領(lǐng)導(dǎo)決策啟動(dòng)：適用于所有級(jí)別響應(yīng)，指揮部通過會(huì)議或即時(shí)通訊工具表決；

②自動(dòng)觸發(fā)啟動(dòng)：僅適用于三級(jí)響應(yīng)，當(dāng)接報(bào)信息要素符合預(yù)設(shè)條件（如員工在辦公區(qū)持械自傷）時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向指揮部發(fā)送預(yù)警，由總指揮確認(rèn)啟動(dòng)。

（2）預(yù)警啟動(dòng)機(jī)制

對(duì)于未達(dá)到正式響應(yīng)條件但存在潛在升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的情報(bào)，由信息報(bào)告組提出預(yù)警建議，指揮部可決定啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警響應(yīng)狀態(tài)持續(xù)不超過24小時(shí)，期間心理干預(yù)組需對(duì)涉事人員開展初步接觸，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。

2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

響應(yīng)啟動(dòng)后，指揮部指定現(xiàn)場(chǎng)處置組、心理干預(yù)組分別匯報(bào)實(shí)時(shí)進(jìn)展。信息報(bào)告組每2小時(shí)匯總研判一次，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括：

①傷亡擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)：現(xiàn)有措施能否有效控制事態(tài)蔓延；

②社會(huì)影響指數(shù)：是否出現(xiàn)媒體介入、公眾質(zhì)疑等要素；

③資源需求匹配度：現(xiàn)有資源能否滿足處置需求。

根據(jù)評(píng)估結(jié)果，指揮部可在24小時(shí)內(nèi)提出級(jí)別調(diào)整申請(qǐng)。調(diào)整原則遵循“就高原則”，特殊情況由總指揮現(xiàn)場(chǎng)決定。例如，三級(jí)響應(yīng)期間發(fā)現(xiàn)第二名員工自殺未遂，應(yīng)立即升級(jí)至二級(jí)響應(yīng)。

3跟蹤研判要求

建立事件發(fā)展日志，記錄關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)、處置措施及效果。采用SWOT分析法（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）動(dòng)態(tài)研判處置需求。心理干預(yù)組需每日提交風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)分析報(bào)告，為級(jí)別調(diào)整提供依據(jù)。行業(yè)實(shí)踐表明，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)研判可使響應(yīng)調(diào)整準(zhǔn)確率提升70%。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

（1）發(fā)布渠道

通過內(nèi)部即時(shí)通訊平臺(tái)、公告欄、定向短信等渠道發(fā)布。涉及敏感人員時(shí)，由人力資源部與工會(huì)單獨(dú)溝通。外部風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警需經(jīng)上級(jí)單位批準(zhǔn)后，通過主管部門協(xié)調(diào)發(fā)布。

（2）發(fā)布方式

采用分級(jí)措辭：藍(lán)色預(yù)警以提示性信息為主（如“近期觀察到部分員工情緒波動(dòng)，請(qǐng)關(guān)注”）；黃色預(yù)警增加警示性內(nèi)容（如“XX部門發(fā)生員工心理危機(jī)事件，請(qǐng)各部門加強(qiáng)排查”）。發(fā)布時(shí)標(biāo)注預(yù)警級(jí)別、發(fā)布時(shí)間、有效期及咨詢電話。

（3）發(fā)布內(nèi)容

核心要素包括：預(yù)警級(jí)別、事件概要（脫敏處理）、影響范圍（部門或?qū)蛹?jí)）、建議措施（如“建議開展心理團(tuán)建活動(dòng)”）、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。內(nèi)容需經(jīng)法務(wù)審核，確保符合《勞動(dòng)合同法》關(guān)于員工心理健康保護(hù)的規(guī)定。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動(dòng)后，指揮部啟動(dòng)響應(yīng)準(zhǔn)備階段，重點(diǎn)完成：

（1）隊(duì)伍準(zhǔn)備：心理干預(yù)組、現(xiàn)場(chǎng)處置組進(jìn)入待命狀態(tài)，確認(rèn)人員24小時(shí)通訊暢通。對(duì)涉及部門主管開展應(yīng)急溝通培訓(xùn)。

（2）物資準(zhǔn)備：檢查急救箱、約束工具（如約束帶）、心理援助手冊(cè)等物資儲(chǔ)備情況，確?，F(xiàn)場(chǎng)處置組可在30分鐘內(nèi)取用。

（3）裝備準(zhǔn)備：確保保安隊(duì)對(duì)講機(jī)、應(yīng)急照明、警戒帶等裝備電量充足、功能正常。

（4）后勤準(zhǔn)備：行政部準(zhǔn)備臨時(shí)休息場(chǎng)所、飲用水、應(yīng)急車輛調(diào)度方案。

（5）通信準(zhǔn)備：信息報(bào)告組建立核心人員應(yīng)急聯(lián)絡(luò)群，測(cè)試外部協(xié)調(diào)電話（如公安、急救中心）的接通情況。

3預(yù)警解除

（1）解除條件

①持續(xù)觀察期達(dá)到預(yù)警有效期且無新增風(fēng)險(xiǎn)事件；

②涉事人員經(jīng)心理干預(yù)后風(fēng)險(xiǎn)降級(jí)；

③上級(jí)單位或主管部門確認(rèn)無進(jìn)一步風(fēng)險(xiǎn)。

（2）解除要求

由信息報(bào)告組匯總評(píng)估結(jié)果，報(bào)指揮部批準(zhǔn)后發(fā)布解除公告。公告需說明預(yù)警已解除、后續(xù)支持措施（如EAP服務(wù)）、反饋渠道。對(duì)受預(yù)警影響較大的部門，需安排負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次確認(rèn)。

（3）責(zé)任人

預(yù)警解除的最終決策權(quán)在指揮部總指揮，日常工作由信息報(bào)告組執(zhí)行，心理干預(yù)組提供專業(yè)支持。解除后的效果評(píng)估由指揮部辦公室負(fù)責(zé)，納入季度應(yīng)急管理工作復(fù)盤。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

（1）響應(yīng)級(jí)別確定

指揮部接報(bào)后立即啟動(dòng)評(píng)估，依據(jù)《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)》原則，結(jié)合以下要素確定級(jí)別：

①人員傷亡情況：死亡或重傷為一級(jí)，輕傷或無傷亡但潛在嚴(yán)重后果為二級(jí)，僅自殺意念三級(jí)；

②影響范圍：?jiǎn)蝹€(gè)部門為三級(jí)，跨部門為二級(jí)，涉及外部環(huán)境為一級(jí)；

③發(fā)展態(tài)勢(shì)：有擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)為高一級(jí)響應(yīng)。

（2）程序性工作

①應(yīng)急會(huì)議：?jiǎn)?dòng)后2小時(shí)內(nèi)召開指揮部第一次會(huì)議，明確分工，每6小時(shí)召開進(jìn)度會(huì)；

②信息上報(bào)：一級(jí)響應(yīng)30分鐘內(nèi)向主管部門初報(bào)，4小時(shí)內(nèi)詳報(bào)；二級(jí)響應(yīng)1小時(shí)內(nèi)初報(bào)，3小時(shí)內(nèi)詳報(bào)；三級(jí)響應(yīng)2小時(shí)內(nèi)初報(bào)，4小時(shí)內(nèi)詳報(bào)；

③資源協(xié)調(diào)：各小組根據(jù)任務(wù)需求編制資源需求清單，信息報(bào)告組統(tǒng)一對(duì)接；

④信息公開：由信息報(bào)告組根據(jù)指揮部授權(quán)，通過內(nèi)部公告或郵件發(fā)布進(jìn)展通報(bào)；

⑤后勤保障：行政部啟動(dòng)應(yīng)急車輛調(diào)度，確保人員轉(zhuǎn)運(yùn)；財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，按支出類型審批流程加快放款。

2應(yīng)急處置

（1）現(xiàn)場(chǎng)處置措施

①警戒疏散：現(xiàn)場(chǎng)處置組在10分鐘內(nèi)設(shè)置警戒區(qū)域，疏散無關(guān)人員，必要時(shí)封閉相關(guān)辦公區(qū)域；

②人員搜救：對(duì)有自傷行為人員，由現(xiàn)場(chǎng)處置組配合急救人員開展先期施救；

③醫(yī)療救治：聯(lián)系急救中心時(shí)說明傷情、地址、聯(lián)系方式，陪同人員全程引導(dǎo)；

④現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：心理干預(yù)組評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)人員心理狀態(tài)，識(shí)別潛在二次受害者；

⑤技術(shù)支持：信息技術(shù)部門保障應(yīng)急通信、網(wǎng)絡(luò)暢通；

⑥工程搶險(xiǎn)：如現(xiàn)場(chǎng)有建筑物損壞風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)維修單位進(jìn)行加固；

⑦環(huán)境保護(hù)：處置完畢后由安全環(huán)保部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行無害化處理。

（2）人員防護(hù)

現(xiàn)場(chǎng)處置組佩戴反光背心、防護(hù)手套，使用約束工具時(shí)遵循最小限制原則。心理干預(yù)組需接受過創(chuàng)傷事件處置培訓(xùn)，必要時(shí)佩戴耳塞、眼罩等防護(hù)用具。

3應(yīng)急支援

（1）外部支援請(qǐng)求

當(dāng)事件超出單位處置能力時(shí)，由信息報(bào)告組通過主管部門協(xié)調(diào)公安、急救、民政等部門。請(qǐng)求程序：內(nèi)部評(píng)估→主管部門審批→正式函件或電話通知；

（2）聯(lián)動(dòng)程序

外部力量到達(dá)后，由指揮部指定聯(lián)絡(luò)員對(duì)接，原則上接受指揮部統(tǒng)一指揮，特殊專業(yè)領(lǐng)域由本單位專家提供技術(shù)支持；

（3）指揮關(guān)系

達(dá)到一級(jí)響應(yīng)時(shí)，指揮部總指揮向主管部門匯報(bào)并接受指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)可部分授權(quán)給外部專家，但重大決策權(quán)保持不變。

4響應(yīng)終止

（1）終止條件

①人員傷亡情況穩(wěn)定，無新增風(fēng)險(xiǎn)；

②現(xiàn)場(chǎng)得到有效控制，環(huán)境安全；

③經(jīng)評(píng)估無次生事件可能。

（2）終止要求

由現(xiàn)場(chǎng)處置組、心理干預(yù)組分別提交終止報(bào)告，指揮部組織聯(lián)合會(huì)審，總指揮批準(zhǔn)后發(fā)布終止令。終止后15天內(nèi)召開總結(jié)會(huì)，評(píng)估響應(yīng)效果。

（3）責(zé)任人

終止決策由指揮部總指揮承擔(dān)，日常工作由信息報(bào)告組執(zhí)行，總結(jié)報(bào)告由指揮部辦公室牽頭撰寫。

七、后期處置

1污染物處理

（1）現(xiàn)場(chǎng)清理：事件處置完畢后，由安全環(huán)保部牽頭，組織專業(yè)隊(duì)伍對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底清理。包括對(duì)可能存在的心理痕跡（如遺言字條）進(jìn)行規(guī)范銷毀，對(duì)涉及物品（如藥品、工具）進(jìn)行無害化處理或封存。

（2）環(huán)境監(jiān)測(cè)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)空氣、水體等可能受影響的環(huán)境要素進(jìn)行檢測(cè)，確保符合職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)測(cè)報(bào)告需存檔備查。

（3）廢棄物處置：分類收集清理過程中產(chǎn)生的廢棄物，危險(xiǎn)廢棄物交由有資質(zhì)單位處置，普通廢棄物按生活垃圾流程處理。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

（1）工作安排調(diào)整：根據(jù)事件影響程度，人力資源部可調(diào)整涉事部門工作安排，必要時(shí)啟動(dòng)輪崗、遠(yuǎn)程辦公等彈性工作制。

（2）心理援助跟進(jìn)：心理干預(yù)組制定分階段心理援助計(jì)劃，包括集體輔導(dǎo)、個(gè)別咨詢、家庭支持等，持續(xù)期不少于3個(gè)月。

（3）氛圍重建：工會(huì)組織團(tuán)建活動(dòng)，恢復(fù)正常工作交流。行政部修復(fù)或更換受損辦公設(shè)施，確保工作環(huán)境安全舒適。

（4）制度完善：指揮部辦公室組織復(fù)盤，修訂《員工心理危機(jī)干預(yù)管理辦法》，完善應(yīng)急預(yù)案。

3人員安置

（1）家屬安撫：由人力資源部、工會(huì)成立專項(xiàng)小組，為事件涉及人員家屬提供必要支持，包括法律咨詢、心理疏導(dǎo)。

（2）離職員工關(guān)懷：對(duì)自愿離職人員，按規(guī)定完成經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并安排離職面談，提供轉(zhuǎn)崗建議。

（3）內(nèi)部幫扶：對(duì)受事件影響的目擊者或同事，建立重點(diǎn)幫扶名單，由直屬上級(jí)與心理顧問共同跟進(jìn)。

（4）保險(xiǎn)理賠：法務(wù)部協(xié)助涉事人員及其家屬辦理意外傷害保險(xiǎn)、生命保險(xiǎn)理賠手續(xù)，確保權(quán)益得到保障。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

（1）聯(lián)系方式和方法

建立應(yīng)急通信錄，包含指揮部成員、各小組負(fù)責(zé)人、外部協(xié)作單位（公安、急救、媒體等）的常用聯(lián)系方式。通過內(nèi)部即時(shí)通訊系統(tǒng)、專用對(duì)講機(jī)、應(yīng)急廣播等渠道傳遞信息。啟用備用方案時(shí)，由信息報(bào)告組切換至衛(wèi)星電話或移動(dòng)基站應(yīng)急通信設(shè)備。

（2）備用方案

①主用通信中斷時(shí)，啟用短信群發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行信息播報(bào)；

②外部網(wǎng)絡(luò)癱瘓時(shí)，使用預(yù)設(shè)的傳真號(hào)碼或紙質(zhì)文件傳遞關(guān)鍵信息；

③危機(jī)期間，指定兩名非涉事高層領(lǐng)導(dǎo)作為備用聯(lián)絡(luò)人。

（3）保障責(zé)任人

信息報(bào)告組負(fù)責(zé)人對(duì)通信系統(tǒng)的可用性負(fù)總責(zé)，各小組聯(lián)絡(luò)員需每日檢查設(shè)備狀態(tài)。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

（1）人力資源構(gòu)成

①專家組：由心理學(xué)、法學(xué)、危機(jī)干預(yù)等領(lǐng)域?qū)＜医M成，每季度至少進(jìn)行一次桌面推演；

②專兼職隊(duì)伍：心理干預(yù)小組（人力資源部、工會(huì)成員）、現(xiàn)場(chǎng)處置小組（保安隊(duì)、行政部骨干）；

③協(xié)議隊(duì)伍：與專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所簽訂合作協(xié)議，緊急情況下啟動(dòng)支援。

（2）隊(duì)伍管理

定期對(duì)專兼職隊(duì)伍開展《精神衛(wèi)生法》《企業(yè)應(yīng)急預(yù)案》等培訓(xùn)，每年組織不少于2次應(yīng)急演練。協(xié)議隊(duì)伍納入備選庫，需進(jìn)行資質(zhì)審查和保密協(xié)議簽訂。

3物資裝備保障

（1）物資清單

①心理援助類：心理評(píng)估量表、保密協(xié)議范本、EAP服務(wù)手冊(cè)、放松訓(xùn)練音頻設(shè)備；

②現(xiàn)場(chǎng)處置類：急救箱（含常用藥品、消毒用品）、約束帶、警戒帶、應(yīng)急照明燈；

③通信設(shè)備：對(duì)講機(jī)（不少于20部）、衛(wèi)星電話、移動(dòng)基站；

④備用資源：應(yīng)急金庫（含現(xiàn)金10萬元）、臨時(shí)休息場(chǎng)所布置物資（桌椅、飲用水）。

（2）管理要求

①各類物資分類存放于指定地點(diǎn)，心理援助類物資存放于人力資源部，現(xiàn)場(chǎng)處置類物資存放于行政部庫房；

②通信設(shè)備由信息技術(shù)部維護(hù)，每月測(cè)試一次功能；

③物資使用需登記，每月盤點(diǎn)，確保數(shù)量與臺(tái)賬一致；

④更新補(bǔ)充：每年6月對(duì)物資進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)損耗和需求計(jì)劃補(bǔ)充，心理援助類物資每半年檢查一次有效性。

（3）臺(tái)賬建立

由行政部建立應(yīng)急物資裝備臺(tái)賬，包含物資名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、存放位置、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式等字段，實(shí)現(xiàn)信息化管理。

九、其他保障

1能源保障

由行政部負(fù)責(zé)對(duì)接電力、燃?xì)夤?yīng)商，確保應(yīng)急期間關(guān)鍵區(qū)域（指揮中心、急救室、心理干預(yù)室、應(yīng)急照明）供電、供氣穩(wěn)定。建立備用電源系統(tǒng)（如發(fā)電機(jī)）并定期維護(hù)，確保能在外部供應(yīng)中斷時(shí)立即啟用。

2經(jīng)費(fèi)保障

設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)賬戶，由財(cái)務(wù)部管理。經(jīng)費(fèi)額度根據(jù)單位規(guī)模確定，原則上不低于年?duì)I業(yè)額的0.5%。資金用于物資采購、專家服務(wù)、法律咨詢、員工援助等，實(shí)行?？顚Ｓ茫瑘?bào)銷流程優(yōu)先辦理。

3交通運(yùn)輸保障

行政部維護(hù)應(yīng)急車輛（如救護(hù)車、公務(wù)用車）及駕駛員信息臺(tái)賬，確保車況良好、證件齊全。制定外部協(xié)作車輛調(diào)度方案，與協(xié)議運(yùn)輸公司簽訂應(yīng)急運(yùn)輸協(xié)議。

4治安保障

保安隊(duì)負(fù)責(zé)應(yīng)急期間單位內(nèi)部秩序維護(hù)，設(shè)置臨時(shí)警戒點(diǎn)，排查不穩(wěn)定因素。必要時(shí)請(qǐng)求公安部門協(xié)助，建立警企聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及周邊治安。

5技術(shù)保障

信息技術(shù)部負(fù)責(zé)保障應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)、辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等正常運(yùn)行。制定關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)方案，定期進(jìn)行容災(zāi)恢復(fù)演練。

6醫(yī)療保障

與就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立綠色通道，明確急救聯(lián)系人及轉(zhuǎn)診流程。儲(chǔ)備常用藥品和急救耗材，由醫(yī)務(wù)室或指定人員保管，確保隨時(shí)可用。

7后勤保障

行政部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間人員餐飲、住宿、交通等基本生活需求。準(zhǔn)備應(yīng)急宿舍、食堂，確保能接納大量人員臨時(shí)安置。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

包括應(yīng)急預(yù)案體系框架、內(nèi)部人員自殺事件的分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、各響應(yīng)小組職責(zé)與協(xié)同流程、心理危機(jī)早期識(shí)別與干預(yù)技巧（如CBT認(rèn)知行為療法基礎(chǔ)）、危機(jī)溝通策略（如雙向?qū)ΨQ溝通模式）、相關(guān)法律法規(guī)（如《精神衛(wèi)生法》《企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》）及輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案。內(nèi)容需結(jié)合行業(yè)案例，如某科技公司通過早期心理干預(yù)成功避免群體性自傷事件的處置報(bào)告