服務(wù)外包配送協(xié)議鑒于發(fā)包方（以下簡稱“甲方”）因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，將其部分物流配送業(yè)務(wù)委托給承包方（以下簡稱“乙方”）處理，甲乙雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下配送服務(wù)：1.1.1負(fù)責(zé)甲方位于[具體地址]倉庫的貨物按照甲方訂單要求，進(jìn)行分揀、打包。1.1.2使用乙方自有的符合國家標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸車輛，負(fù)責(zé)將打包好的貨物從甲方倉庫運(yùn)送至甲方指定的[服務(wù)區(qū)域]范圍內(nèi)的客戶地址。1.1.3按照甲方要求，執(zhí)行送貨上門服務(wù)，并獲取客戶簽收確認(rèn)。1.1.4提供配送前、中、后的信息反饋，包括但不限于訂單狀態(tài)更新、異常事件報(bào)告等。1.1.5配合甲方進(jìn)行必要的配送數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。1.2服務(wù)范圍具體為甲方服務(wù)區(qū)域內(nèi)[詳細(xì)列出區(qū)域范圍，如城市名稱、區(qū)域代碼等]，具體地址以甲方提供的訂單信息為準(zhǔn)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA）2.1配送時(shí)效：乙方承諾在接到甲方有效的配送指令后，[例如：4]小時(shí)內(nèi)完成從甲方倉庫發(fā)出貨物的裝車；貨物在客戶地址的簽收時(shí)效為下單后[例如：24]小時(shí)內(nèi)送達(dá)。2.2準(zhǔn)確性：配送貨物必須與訂單信息一致，準(zhǔn)確率需達(dá)到[例如：99%]以上。2.3貨物完好性：在配送過程中，貨物應(yīng)保持原有狀態(tài)，破損率不得超過[例如：0.1%]，如有破損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.4準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率：協(xié)議有效期內(nèi)，甲方服務(wù)區(qū)域內(nèi)訂單的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率（指在承諾時(shí)效內(nèi)完成簽收）應(yīng)不低于[例如：95%]。2.5客戶簽收：客戶簽收時(shí)應(yīng)核對(duì)貨物信息，確認(rèn)無誤后簽字或電子確認(rèn)。如遇客戶拒收，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并按甲方指示處理。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求向乙方下達(dá)配送指令，并提供準(zhǔn)確的貨物信息、客戶信息及配送地址。3.1.2有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)過程，查閱乙方提供的配送相關(guān)記錄和報(bào)告。3.1.3有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的配送服務(wù)。3.1.4應(yīng)按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.5應(yīng)確保提供給乙方的訂單信息和配送地址準(zhǔn)確無誤，因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的延誤或損失由甲方承擔(dān)。3.1.6應(yīng)配合乙方處理配送過程中出現(xiàn)的異常情況。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。3.2.2應(yīng)按照甲方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效和范圍提供專業(yè)、及時(shí)的配送服務(wù)。3.2.3應(yīng)配備足夠且合格的配送人員及運(yùn)輸車輛，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。3.2.4應(yīng)妥善保管甲方貨物，確保貨物在運(yùn)輸過程中的安全，并承擔(dān)因自身保管不善造成的損失。3.2.5應(yīng)建立完善的配送管理系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)追蹤貨物狀態(tài)，并及時(shí)向甲方反饋配送信息。3.2.6應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。3.2.7應(yīng)及時(shí)處理配送過程中出現(xiàn)的異常情況，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知甲方。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1定價(jià)模式：本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用采用按量收費(fèi)模式，具體為每票配送[例如：人民幣XX元]（含稅），每月配送量超出[例如：1000]票的部分，超出部分按[例如：人民幣YY元/票]收費(fèi)。4.2費(fèi)用結(jié)算：費(fèi)用按月結(jié)算，甲方在每月[例如：10]日支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。4.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶：開戶行：[乙方開戶銀行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每期服務(wù)費(fèi)用后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票。第五條配送流程與操作5.1訂單接收與確認(rèn)：甲方通過[例如：指定系統(tǒng)接口/郵件/電話]向乙方發(fā)送配送指令及貨物信息，乙方接收后進(jìn)行確認(rèn)。5.2貨物攬收：乙方在約定時(shí)間內(nèi)前往甲方倉庫進(jìn)行貨物攬收、掃描、登記。5.3貨物運(yùn)輸：乙方負(fù)責(zé)安排車輛和人員，按照最優(yōu)路徑將貨物運(yùn)送到客戶地址。5.4配送簽收：送貨員送達(dá)貨物后，需等待客戶簽收，并記錄簽收信息。5.5異常處理：如遇配送障礙、客戶拒收、貨物損壞等情況，送貨員應(yīng)立即停止配送，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并在[例如：1]小時(shí)內(nèi)通知甲方及乙方客服中心。5.6信息反饋：乙方每日向甲方提供配送日?qǐng)?bào)，內(nèi)容包括配送量、簽收率、異常事件等。第六條責(zé)任承擔(dān)與風(fēng)險(xiǎn)劃分6.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，因乙方原因（包括但不限于操作失誤、車輛故障、人員不足、管理不善等）導(dǎo)致甲方或客戶遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2貨物在乙方實(shí)際控制之下（指從甲方倉庫發(fā)出至客戶簽收前）期間發(fā)生的丟失或損壞，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償標(biāo)準(zhǔn)按照貨物實(shí)際價(jià)值或甲方購進(jìn)成本（以較低者為準(zhǔn)）執(zhí)行。6.3因不可抗力因素（如地震、洪水、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致配送服務(wù)無法正常進(jìn)行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失。6.4甲方應(yīng)對(duì)其提供的訂單信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，如因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外費(fèi)用或損失的，由甲方承擔(dān)。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、價(jià)格政策、運(yùn)營數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：兩年]。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。8.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、破損率等），每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付[例如：人民幣ZZ元]的違約金，當(dāng)違約行為導(dǎo)致甲方或客戶直接經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，乙方應(yīng)賠償實(shí)際損失。8.3若乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部直接經(jīng)濟(jì)損失。8.4任何一方單方面無故解除本協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰例如：相當(dāng)于兩個(gè)月]服務(wù)費(fèi)用的違約金；若違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方損失的，還應(yīng)賠償差額部分。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條法律適用與不可抗力10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。發(fā)生不可抗力時(shí)，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否暫停履行、部分履行或終止本協(xié)議，并各自承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。第十一條其他條款11.1通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過書面信函、傳真或雙方確認(rèn)的電子郵件地址發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址。11.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的約定、諒解和承諾。11.3修訂與補(bǔ)充：對(duì)本協(xié)議的任何修訂或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后生效。11.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。11.5獨(dú)立性：本協(xié)議各條款互為獨(dú)立部分，任一條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.6協(xié)議份數(shù)：本協(xié)議一式[例如：肆]份，甲乙雙方各執(zhí)[例如：貳]份，具有同等法