家長(zhǎng)委員會(huì)托管服務(wù)管理規(guī)范隨著課后托管需求的增長(zhǎng)，家長(zhǎng)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“家委會(huì)”）主導(dǎo)的托管服務(wù)已成為校園課后服務(wù)的重要補(bǔ)充。為規(guī)范服務(wù)流程、保障學(xué)生安全與服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合教育主管部門要求及實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，特制定本管理規(guī)范，明確組織架構(gòu)、服務(wù)流程、安全保障等核心內(nèi)容，為托管服務(wù)的規(guī)范化開展提供指引。一、組織架構(gòu)與職責(zé)分工托管服務(wù)的有序開展，依賴清晰的組織架構(gòu)與職責(zé)劃分。家委會(huì)需組建托管服務(wù)專項(xiàng)工作組，成員由熱心公益、具備教育或管理經(jīng)驗(yàn)的家長(zhǎng)代表組成（人數(shù)不少于5人），設(shè)組長(zhǎng)1名統(tǒng)籌整體工作，副組長(zhǎng)2名分別負(fù)責(zé)安全管理與服務(wù)協(xié)調(diào)。（一）家委會(huì)職責(zé)統(tǒng)籌托管服務(wù)的規(guī)劃與實(shí)施：調(diào)研家長(zhǎng)需求、制定服務(wù)方案、篩選合作機(jī)構(gòu)（或校內(nèi)師資）、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；定期向全體家長(zhǎng)公示服務(wù)收支、人員安排等信息，接受家長(zhǎng)質(zhì)詢與建議。（二）學(xué)校協(xié)作職責(zé)為托管服務(wù)提供場(chǎng)地支持（如教室、活動(dòng)區(qū)），協(xié)助審核師資資質(zhì)；在突發(fā)安全事件時(shí)提供應(yīng)急支援；與家委會(huì)建立定期溝通機(jī)制，共同優(yōu)化服務(wù)方案。（三）托管團(tuán)隊(duì)職責(zé)若委托第三方機(jī)構(gòu)，需簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、安全責(zé)任、師資要求；若由校內(nèi)教師或家長(zhǎng)志愿者提供服務(wù)，需明確人員資質(zhì)、工作時(shí)長(zhǎng)與考核標(biāo)準(zhǔn)。二、托管服務(wù)全流程管理（一）報(bào)名與排班管理1.報(bào)名機(jī)制：每學(xué)期初發(fā)布托管服務(wù)通知，明確服務(wù)時(shí)段（如放學(xué)后16:30-18:00）、服務(wù)內(nèi)容（作業(yè)輔導(dǎo)、興趣活動(dòng)等）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（成本核算后公示）。家長(zhǎng)提交書面申請(qǐng)，家委會(huì)審核后確定服務(wù)名單，優(yōu)先保障雙職工家庭、特殊需求家庭。2.排班管理：根據(jù)學(xué)生年級(jí)、人數(shù)劃分班級(jí)（每班不超過30人），配備1名主責(zé)教師與1名輔助人員（如高年級(jí)志愿者或家長(zhǎng)義工）。排班表需提前一周公示，確保家長(zhǎng)與學(xué)生知曉。（二）日常服務(wù)實(shí)施1.考勤管理：每日放學(xué)前10分鐘，托管教師到指定班級(jí)接學(xué)生（或?qū)W生自主到托管場(chǎng)地），清點(diǎn)人數(shù)并記錄考勤；遲到、缺勤學(xué)生需及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)確認(rèn)情況。2.服務(wù)內(nèi)容：以作業(yè)輔導(dǎo)為主，兼顧閱讀、益智游戲等素質(zhì)拓展活動(dòng)。嚴(yán)禁組織學(xué)科培訓(xùn)或變相補(bǔ)課，活動(dòng)內(nèi)容需提前報(bào)備家委會(huì)，確保符合學(xué)生身心發(fā)展需求。3.紀(jì)律管理：制定《托管服務(wù)行為規(guī)范》，明確課堂紀(jì)律、活動(dòng)安全要求；對(duì)違規(guī)學(xué)生以教育引導(dǎo)為主，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，避免體罰或變相體罰。（三）結(jié)束與交接托管服務(wù)結(jié)束前10分鐘，教師組織學(xué)生整理個(gè)人物品，再次清點(diǎn)人數(shù)；家長(zhǎng)需在指定區(qū)域簽字接走學(xué)生，若委托他人接送，需提前提交書面授權(quán)書（注明接送人身份信息），教師核對(duì)無誤后方可放行。三、安全管理細(xì)則安全是托管服務(wù)的核心底線，需從場(chǎng)地、設(shè)施、食品、應(yīng)急等多維度筑牢防線。（一）場(chǎng)地與設(shè)施安全1.場(chǎng)地要求：托管場(chǎng)地需為學(xué)校合規(guī)教室或經(jīng)消防、教育部門備案的校外場(chǎng)地，采光、通風(fēng)良好，遠(yuǎn)離施工區(qū)、危險(xiǎn)設(shè)施；每周檢查場(chǎng)地衛(wèi)生，每日消毒，確保無雜物堆積、用電安全。2.設(shè)施管理：課桌椅、活動(dòng)器材需符合兒童安全標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查維護(hù)；配備急救箱、消防器材，位置醒目且便于取用；設(shè)置“安全通道”標(biāo)識(shí)，確保緊急情況下疏散順暢。（二）食品安全管理（若含餐食服務(wù)）1.供餐要求：若提供晚餐或點(diǎn)心，需選擇具備《食品經(jīng)營(yíng)許可證》的合規(guī)供應(yīng)商，簽訂供餐協(xié)議并明確食材標(biāo)準(zhǔn)、配送流程；每日留存餐食樣品48小時(shí)，以備食品安全追溯。2.用餐管理：教師需引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好用餐習(xí)慣，關(guān)注過敏體質(zhì)學(xué)生，提前收集過敏信息并公示；餐具需高溫消毒，用餐后及時(shí)清理，避免食物殘留滋生細(xì)菌。（三）應(yīng)急預(yù)案與處置1.預(yù)案制定：家委會(huì)需聯(lián)合學(xué)校制定《托管服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，涵蓋火災(zāi)、地震、食物中毒、學(xué)生突發(fā)疾病等場(chǎng)景，明確應(yīng)急流程、責(zé)任分工；每學(xué)期組織1次應(yīng)急演練，提升師生應(yīng)急能力。2.事件處置：發(fā)生安全事件時(shí)，教師需第一時(shí)間采取急救措施（如傷口包扎、心肺復(fù)蘇），同時(shí)聯(lián)系校醫(yī)、家長(zhǎng)及家委會(huì)組長(zhǎng)；重大事件需在2小時(shí)內(nèi)向教育主管部門報(bào)備，配合調(diào)查并公示處理結(jié)果。四、師資管理規(guī)范托管服務(wù)的質(zhì)量，取決于師資隊(duì)伍的專業(yè)性與責(zé)任心。（一）資質(zhì)要求1.專業(yè)背景：托管教師需具備相應(yīng)教師資格證（或教育類專業(yè)背景），校外機(jī)構(gòu)人員需提供無犯罪記錄證明、健康證；家長(zhǎng)志愿者需經(jīng)過背景審查，確保無不良記錄。2.能力要求：具備基礎(chǔ)的兒童心理學(xué)、應(yīng)急救護(hù)知識(shí)，能有效引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、處理突發(fā)問題；定期參加家委會(huì)組織的培訓(xùn)（每學(xué)期不少于2次），提升服務(wù)能力。（二）日常管理1.考勤與考核：教師需嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，遲到、曠工需提前報(bào)備并說明原因；家委會(huì)每月通過家長(zhǎng)評(píng)價(jià)、學(xué)生反饋、日常巡查等方式考核教師，考核結(jié)果與薪資（或志愿時(shí)長(zhǎng)）掛鉤。2.師德規(guī)范：嚴(yán)禁教師在托管期間推銷教輔資料、有償補(bǔ)課，或歧視、體罰學(xué)生；若有家長(zhǎng)投訴，家委會(huì)需在3個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)，情節(jié)嚴(yán)重者解除服務(wù)協(xié)議并公示。五、溝通與反饋機(jī)制良好的溝通是優(yōu)化服務(wù)的關(guān)鍵，需建立多渠道、高效率的溝通體系。（一）家長(zhǎng)溝通1.定期反饋：家委會(huì)每周向家長(zhǎng)群推送《托管服務(wù)周報(bào)》，內(nèi)容包括學(xué)生出勤、活動(dòng)照片、下周計(jì)劃；每月召開線上/線下家長(zhǎng)會(huì)，聽取家長(zhǎng)建議，解答疑問。2.問題處理：家長(zhǎng)可通過家委會(huì)專屬郵箱、意見箱或負(fù)責(zé)人電話反饋問題，家委會(huì)需在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理進(jìn)展，5個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案；重大問題需召開臨時(shí)家委會(huì)會(huì)議討論決策。（二）內(nèi)部溝通家委會(huì)成員需每周召開工作例會(huì)，總結(jié)本周工作、部署下周任務(wù)；與學(xué)校、托管團(tuán)隊(duì)建立“三方溝通群”，及時(shí)共享學(xué)生動(dòng)態(tài)、場(chǎng)地使用、安全隱患等信息，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早解決。六、監(jiān)督與評(píng)價(jià)體系通過內(nèi)部監(jiān)督與外部評(píng)價(jià)，持續(xù)提升托管服務(wù)質(zhì)量。（一）內(nèi)部自查家委會(huì)每月組織2次自查，重點(diǎn)檢查安全隱患、服務(wù)流程執(zhí)行、師資履職情況；自查結(jié)果形成《托管服務(wù)自查報(bào)告》，公示問題與整改措施，整改期限不超過1周。（二）家長(zhǎng)評(píng)價(jià)每學(xué)期末開展《托管服務(wù)滿意度調(diào)查》，從服務(wù)內(nèi)容、師資水平、安全管理等維度設(shè)置問卷，家長(zhǎng)匿名評(píng)價(jià)；家委會(huì)根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析不足，制定下學(xué)期改進(jìn)計(jì)劃，向全體家長(zhǎng)公示。（三）持續(xù)改進(jìn)對(duì)家長(zhǎng)反饋的共性問題（如作業(yè)輔導(dǎo)效率低、活動(dòng)形式單一），家委會(huì)需聯(lián)合學(xué)校、托