IT支持服務(wù)崗位IT支持專員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分故障處理效率平均故障響應(yīng)時間30%10分鐘根據(jù)故障優(yōu)先級劃分評分標準，如P1級故障響應(yīng)時間小于5分鐘得滿分，每超時1分鐘扣0.5分，最低為0分。平均故障解決時間2小時根據(jù)故障優(yōu)先級劃分評分標準，如P1級故障解決時間小于1小時得滿分，每超時15分鐘扣0.5分，最低為0分。故障一次性解決率85%每高于目標值1%加0.5分，最高加10分；每低于目標值1%扣0.5分，最低為0分。重復(fù)故障率5%每低于目標值1%加0.5分，最高加10分；每高于目標值1%扣0.5分，最低為0分?？蛻魸M意度90分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查得分評分，每高于目標值1分加0.1分，最高加10分；每低于目標值1分扣0.1分，最低為0分。技術(shù)能力與知識技術(shù)問題解決能力25%95%通過技術(shù)考核或模擬場景測試評分，每高于目標值1%加0.5分，最高加10分；每低于目標值1%扣0.5分，最低為0分。新技能學(xué)習(xí)與掌握2項每掌握1項新技能加2.5分，最高加10分。知識庫貢獻5篇每貢獻1篇高質(zhì)量知識庫文章加1分，最高加5分。技術(shù)文檔準確性98%通過文檔審核評分，每高于目標值1%加0.2分，最高加5分；每低于目標值1%扣0.2分，最低為0分。培訓(xùn)與指導(dǎo)1次每成功組織或參與1次內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)加2分，最高加5分?？蛻舴?wù)與溝通服務(wù)態(tài)度20%優(yōu)秀根據(jù)客戶反饋或主管評價評分，優(yōu)秀得滿分，良好得80%，一般得50%，較差得0分。溝通清晰度90%通過溝通場景模擬評分，每高于目標值1%加0.2分，最高加5分；每低于目標值1%扣0.2分，最低為0分。客戶投訴處理0次每出現(xiàn)1次因服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致客戶投訴扣2分，最高扣10分。服務(wù)主動性3次每主動發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題加1分，最高加5分。跨部門協(xié)作5次每成功完成1次跨部門協(xié)作項目加1分，最高加5分。團隊協(xié)作與貢獻團隊任務(wù)參與度25%100%每參與1項團隊任務(wù)且按時完成加1分，最高加10分；每未按時完成扣2分，最低為0分。知識分享2次每組織或參與1次團隊內(nèi)部知識分享加2分，最高加5分。團隊建設(shè)活動100%每參與1項團隊建設(shè)活動加0.5分，最高加5分。幫助新同事1次每成功幫助1名新同事熟悉工作流程加2分，最高加5分。團隊反饋評分4.5分通過團隊成員匿名評分，每高于目標值0.1分加0.5分，最高加5分；每低于目標值0.1分扣0.5分，最低為0分。本考核表用于評估IT支持專員在故障處理效率、技術(shù)能力與知識、客戶服務(wù)與溝通、團隊協(xié)作與貢獻四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標數(shù)據(jù)，并結(jié)合評分標準進行打分。最終績效得分=各維度得分*權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：