第1篇第一章總則第一條為規(guī)范機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)行為，維護(hù)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序，保障旅客、貨主和其他相關(guān)方的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合機(jī)場(chǎng)公司實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于機(jī)場(chǎng)公司及其下屬各單位、各部門在機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中涉及的所有收費(fèi)項(xiàng)目。第三條機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、公開(kāi)、透明的原則，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、合理性和可操作性。第四條機(jī)場(chǎng)公司應(yīng)建立健全收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)收費(fèi)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高收費(fèi)管理水平。第二章收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)第五條機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于以下內(nèi)容：（一）機(jī)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)：包括旅客服務(wù)費(fèi)、貨郵服務(wù)費(fèi)、航空器地面服務(wù)費(fèi)等。（二）機(jī)場(chǎng)設(shè)施使用費(fèi)：包括航空器起降費(fèi)、停場(chǎng)費(fèi)、維修費(fèi)、加油費(fèi)等。（三）航空器地面服務(wù)費(fèi)：包括航空器清潔、消毒、加餐、加水、加油、加滑油、牽引、裝卸貨物、客貨運(yùn)輸?shù)?。（四）航空器過(guò)境費(fèi)：包括國(guó)際航班過(guò)境費(fèi)、國(guó)內(nèi)航班過(guò)境費(fèi)等。（五）航空器維修費(fèi)：包括航空器維修、檢測(cè)、檢驗(yàn)、鑒定等。（六）航空器加油費(fèi)：包括航空器加油、加滑油等。（七）航空器停放費(fèi)：包括航空器在機(jī)場(chǎng)內(nèi)停放產(chǎn)生的費(fèi)用。（八）其他收費(fèi)項(xiàng)目：根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要，經(jīng)批準(zhǔn)的其他收費(fèi)項(xiàng)目。第六條機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)以下因素確定：（一）國(guó)家法律法規(guī)和政策要求。（二）機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本和合理利潤(rùn)。（三）市場(chǎng)供求關(guān)系。（四）同行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第七條機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)報(bào)上級(jí)主管部門審批，并在機(jī)場(chǎng)顯著位置予以公示。第三章收費(fèi)管理第八條機(jī)場(chǎng)公司應(yīng)當(dāng)建立健全收費(fèi)管理制度，明確收費(fèi)職責(zé)，規(guī)范收費(fèi)流程。第九條機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能。（二）熟悉國(guó)家法律法規(guī)和機(jī)場(chǎng)收費(fèi)政策。（三）具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。第十條機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)流程如下：（一）收費(fèi)人員向旅客、貨主或其他相關(guān)方提供收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。（二）旅客、貨主或其他相關(guān)方確認(rèn)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)后，收費(fèi)人員開(kāi)具收費(fèi)憑證。（三）旅客、貨主或其他相關(guān)方按照收費(fèi)憑證支付費(fèi)用。（四）收費(fèi)人員對(duì)收費(fèi)憑證進(jìn)行核對(duì)、匯總，并妥善保管。第十一條機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一的收費(fèi)憑證，收費(fèi)憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）收費(fèi)項(xiàng)目。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（三）收費(fèi)金額。（四）收費(fèi)時(shí)間。（五）收費(fèi)人員姓名。（六）其他需要注明的事項(xiàng)。第十二條機(jī)場(chǎng)公司應(yīng)當(dāng)建立健全收費(fèi)檔案，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)憑證等資料進(jìn)行歸檔管理。第四章收費(fèi)監(jiān)督與檢查第十三條機(jī)場(chǎng)公司應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)主管部門和社會(huì)公眾的監(jiān)督，確保收費(fèi)行為合法、合規(guī)。第十四條機(jī)場(chǎng)公司應(yīng)當(dāng)定期對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程等進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第十五條機(jī)場(chǎng)公司應(yīng)當(dāng)配合上級(jí)主管部門開(kāi)展收費(fèi)檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料。第五章罰則第十六條機(jī)場(chǎng)公司違反本制度，有下列行為之一的，由上級(jí)主管部門依法予以處罰：（一）未按規(guī)定制定、公示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)的。（二）擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或擴(kuò)大收費(fèi)范圍的。（三）未按規(guī)定使用收費(fèi)憑證的。（四）收費(fèi)人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的。第十七條機(jī)場(chǎng)公司因收費(fèi)問(wèn)題給旅客、貨主或其他相關(guān)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第六章附則第十八條本制度由機(jī)場(chǎng)公司負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)行為，保障收費(fèi)工作的公平、公正、公開(kāi)，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合機(jī)場(chǎng)公司實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于機(jī)場(chǎng)公司所有收費(fèi)項(xiàng)目，包括但不限于航空燃油附加費(fèi)、飛機(jī)起降費(fèi)、停場(chǎng)費(fèi)、過(guò)夜費(fèi)、貨物裝卸費(fèi)、代理服務(wù)費(fèi)等。第三條機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)工作應(yīng)遵循以下原則：（一）合法合規(guī)原則：收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須符合國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定；（二）公開(kāi)透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向客戶公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督；（三）公平合理原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平合理，不得歧視性收費(fèi)；（四）服務(wù)優(yōu)先原則：在確保收費(fèi)合法合規(guī)的前提下，優(yōu)先考慮提高服務(wù)質(zhì)量。第二章收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)第四條機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于以下內(nèi)容：（一）航空燃油附加費(fèi)；（二）飛機(jī)起降費(fèi)；（三）停場(chǎng)費(fèi)；（四）過(guò)夜費(fèi)；（五）貨物裝卸費(fèi)；（六）代理服務(wù)費(fèi)；（七）其他相關(guān)服務(wù)費(fèi)。第五條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定應(yīng)遵循以下程序：（一）調(diào)查研究：對(duì)國(guó)內(nèi)外同類型機(jī)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)研，分析市場(chǎng)行情，確定合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（二）成本核算：根據(jù)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本，包括但不限于人員工資、設(shè)備折舊、維護(hù)保養(yǎng)、能源消耗等，合理核算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（三）征求意見(jiàn)：向相關(guān)部門、客戶和社會(huì)各界征求意見(jiàn)，充分考慮各方利益；（四）審批程序：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)機(jī)場(chǎng)公司內(nèi)部審批后，報(bào)上級(jí)主管部門備案。第六條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)確定，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，如遇特殊情況需調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按原審批程序重新審批。第三章收費(fèi)管理第七條機(jī)場(chǎng)公司設(shè)立收費(fèi)管理部門，負(fù)責(zé)收費(fèi)工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理。第八條收費(fèi)管理部門的主要職責(zé)：（一）制定和完善收費(fèi)管理制度；（二）負(fù)責(zé)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、審核和實(shí)施；（三）負(fù)責(zé)收費(fèi)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告；（四）負(fù)責(zé)收費(fèi)工作的監(jiān)督檢查，確保收費(fèi)合法合規(guī)；（五）負(fù)責(zé)處理收費(fèi)爭(zhēng)議和投訴。第九條收費(fèi)管理部門應(yīng)建立健全收費(fèi)檔案，詳細(xì)記錄收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)金額等信息。第十條收費(fèi)管理部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行自查，確保收費(fèi)工作符合本制度要求。第四章收費(fèi)服務(wù)第十一條機(jī)場(chǎng)公司應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)收費(fèi)服務(wù)，確?？蛻魸M意度。第十二條機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)工作人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：（一）熟悉國(guó)家法律法規(guī)和機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)管理制度；（二）具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)；（三）具備較強(qiáng)的溝通能力和業(yè)務(wù)能力；（四）具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力。第十三條收費(fèi)工作人員應(yīng)按照規(guī)定程序辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。第十四條機(jī)場(chǎng)公司應(yīng)設(shè)立收費(fèi)咨詢窗口，為客戶提供收費(fèi)咨詢服務(wù)。第五章監(jiān)督檢查第十五條機(jī)場(chǎng)公司應(yīng)建立健全收費(fèi)監(jiān)督檢查機(jī)制，確保收費(fèi)合法合規(guī)。第十六條機(jī)場(chǎng)公司內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。第十七條機(jī)場(chǎng)公司應(yīng)接受上級(jí)主管部門的監(jiān)督檢查，對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真整改。第十八條機(jī)場(chǎng)公司對(duì)違反收費(fèi)管理制度的行為，應(yīng)依法進(jìn)行處理。第六章紀(jì)律與責(zé)任第十九條機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)工作人員違反本制度規(guī)定，造成不良影響的，應(yīng)予以批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)給予紀(jì)律處分。第二十條機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。第七章附則第二十一條本制度由機(jī)場(chǎng)公司負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)行為，維護(hù)旅客、貨主、航空公司等用戶的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《中華人民共和國(guó)民用航空法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合機(jī)場(chǎng)公司實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于機(jī)場(chǎng)公司及其下屬各子公司、分支機(jī)構(gòu)在機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中涉及的所有收費(fèi)項(xiàng)目。第三條機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)收費(fèi)政策，確保收費(fèi)合法、合理、透明。第四條機(jī)場(chǎng)公司應(yīng)建立健全收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)收費(fèi)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高收費(fèi)管理水平。第二章收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)第五條機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于以下幾類：（一）航空性收費(fèi)：包括起降費(fèi)、停場(chǎng)費(fèi)、過(guò)夜費(fèi)、加油費(fèi)、飛機(jī)維修費(fèi)等。（二）地面服務(wù)費(fèi)：包括行李托運(yùn)費(fèi)、貨物托運(yùn)費(fèi)、快遞費(fèi)、貨運(yùn)代理費(fèi)、安檢費(fèi)、登機(jī)牌打印費(fèi)等。（三）設(shè)施使用費(fèi)：包括停車場(chǎng)使用費(fèi)、旅客候機(jī)樓使用費(fèi)、辦公場(chǎng)所租賃費(fèi)等。（四）其他收費(fèi)：包括廣告費(fèi)、租賃費(fèi)、咨詢費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。第六條機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策、市場(chǎng)行情、成本核算等因素合理制定，并報(bào)相關(guān)部門備案。第七條機(jī)場(chǎng)公司應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，確保收費(fèi)合理。第三章收費(fèi)管理第八條機(jī)場(chǎng)公司應(yīng)設(shè)立專門的收費(fèi)管理部門，負(fù)責(zé)收費(fèi)項(xiàng)目的制定、執(zhí)行、監(jiān)督和調(diào)整。第九條收費(fèi)管理部門應(yīng)建立健全收費(fèi)管理制度，明確收費(fèi)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等。第十條機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受旅客、貨主、航空公司等用戶的監(jiān)督。第十一條機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)應(yīng)使用規(guī)范的收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)的合法性和有效性。第十二條機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金、刷卡、轉(zhuǎn)賬等多種支付方式，方便用戶支付。第十三條機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)應(yīng)建立收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間等信息。第十四條機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)應(yīng)定期進(jìn)行自查，確保收費(fèi)合法、合規(guī)。第四章監(jiān)督檢查第十五條機(jī)場(chǎng)公司應(yīng)接受政府價(jià)格主管部門、民航管理部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。第十六條機(jī)場(chǎng)公司應(yīng)積極配合監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料。第十七條機(jī)場(chǎng)公司對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)立即整改，并采取措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。第五章法律責(zé)任第十八條機(jī)場(chǎng)公司違反本制度，有下列行為之一的，由相關(guān)部門依法予以處罰：（一）未按規(guī)定制定、執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；（二）未按規(guī)定使用收費(fèi)票據(jù)的；（三）未按規(guī)定公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；（四）未按規(guī)定接受監(jiān)督檢查的；（五）其他違反本制度的行為。第十九條機(jī)場(chǎng)公司工作人員