第1篇一、前言隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，民宿作為一種新型的住宿方式，逐漸受到廣大游客的喜愛。民宿行業(yè)以其獨特的文化氛圍、個性化服務(wù)和親近自然的特點，成為旅游業(yè)的重要組成部分。為了規(guī)范民宿行業(yè)的發(fā)展，提高民宿服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，促進(jìn)民宿行業(yè)的健康有序發(fā)展，特制定本管理制度。二、分級管理制度概述民宿行業(yè)分級管理制度是指根據(jù)民宿的設(shè)施條件、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、文化特色等因素，將民宿劃分為不同等級，并實施相應(yīng)的管理措施。分級管理制度旨在通過規(guī)范民宿市場，提升民宿整體水平，滿足不同游客的需求。三、分級標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)施條件（1）A級：民宿擁有獨立衛(wèi)生間、空調(diào)、熱水、無線網(wǎng)絡(luò)等基本設(shè)施，房間面積不低于20平方米。（2）B級：民宿擁有獨立衛(wèi)生間、空調(diào)、熱水、無線網(wǎng)絡(luò)等基本設(shè)施，房間面積不低于15平方米。（3）C級：民宿擁有獨立衛(wèi)生間、熱水等基本設(shè)施，房間面積不低于10平方米。2.服務(wù)質(zhì)量（1）A級：民宿提供24小時前臺服務(wù)，設(shè)有專職服務(wù)員，服務(wù)態(tài)度良好，能夠滿足游客的基本需求。（2）B級：民宿提供24小時前臺服務(wù)，設(shè)有兼職服務(wù)員，服務(wù)態(tài)度良好，能夠滿足游客的基本需求。（3）C級：民宿提供基本的前臺服務(wù)，服務(wù)態(tài)度一般，能夠滿足游客的基本需求。3.管理水平（1）A級：民宿實行規(guī)范化管理，建立健全各項管理制度，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）B級：民宿實行規(guī)范化管理，建立健全各項管理制度，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量基本穩(wěn)定。（3）C級：民宿實行基本的管理制度，服務(wù)質(zhì)量一般，需加強(qiáng)管理。4.文化特色（1）A級：民宿具有鮮明的地域文化特色，能夠體現(xiàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)情，為游客提供獨特的文化體驗。（2）B級：民宿具有一定的地域文化特色，能夠體現(xiàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)情，為游客提供一定的文化體驗。（3）C級：民宿無明顯的地域文化特色，無法為游客提供文化體驗。四、管理措施1.實施分級評定由當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T負(fù)責(zé)對民宿進(jìn)行分級評定，評定結(jié)果向社會公布。2.實施動態(tài)管理民宿等級評定實行動態(tài)管理，根據(jù)民宿的經(jīng)營狀況和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行升降級處理。3.加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管加強(qiáng)對民宿行業(yè)的監(jiān)管，對不符合等級標(biāo)準(zhǔn)的民宿進(jìn)行整改，對嚴(yán)重違規(guī)的民宿予以查處。4.提高服務(wù)質(zhì)量鼓勵民宿提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高游客滿意度。5.推廣宣傳加大對民宿行業(yè)的宣傳力度，提高民宿的知名度和美譽度。五、實施與監(jiān)督1.實施主體民宿行業(yè)分級管理制度由當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T負(fù)責(zé)實施。2.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立民宿行業(yè)分級管理制度監(jiān)督委員會，負(fù)責(zé)對民宿行業(yè)分級管理制度的實施情況進(jìn)行監(jiān)督。3.實施期限民宿行業(yè)分級管理制度自發(fā)布之日起實施。六、附則1.本制度由當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T負(fù)責(zé)解釋。2.本制度未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。3.本制度自發(fā)布之日起施行。通過實施民宿行業(yè)分級管理制度，我們期望能夠推動民宿行業(yè)的健康發(fā)展，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。同時，也希望民宿行業(yè)能夠不斷創(chuàng)新，為我國旅游業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第2篇一、前言隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，民宿作為一種新型住宿業(yè)態(tài)，逐漸成為旅游市場的重要組成部分。民宿以其獨特的文化氛圍、個性化服務(wù)和便捷的地理位置，吸引了大量游客。然而，由于民宿行業(yè)起步較晚，市場準(zhǔn)入門檻較低，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部存在一定程度的無序競爭，影響了民宿行業(yè)的健康發(fā)展。為規(guī)范民宿行業(yè)秩序，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，特制定本管理制度。二、分級管理制度概述民宿行業(yè)分級管理制度是指根據(jù)民宿的設(shè)施條件、服務(wù)質(zhì)量、管理水平等因素，將民宿劃分為不同等級，并實施相應(yīng)的管理措施。分級管理制度旨在引導(dǎo)民宿經(jīng)營者提升服務(wù)水平，規(guī)范民宿經(jīng)營行為，提高游客滿意度。三、分級標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)施條件（1）客房：客房數(shù)量、面積、裝修風(fēng)格、家具配置、衛(wèi)生設(shè)施等。（2）公共區(qū)域：大堂、餐廳、會議室、休閑娛樂區(qū)等。（3）配套設(shè)施：停車場、電梯、寬帶網(wǎng)絡(luò)、安全監(jiān)控系統(tǒng)等。2.服務(wù)質(zhì)量（1）服務(wù)態(tài)度：熱情、周到、耐心、細(xì)致。（2）服務(wù)項目：客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)等。（3）服務(wù)效率：快速響應(yīng)游客需求，確保游客滿意度。3.管理水平（1）管理制度：建立健全各項管理制度，確保民宿經(jīng)營有序。（2）人員培訓(xùn)：定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。（3）安全管理：落實消防安全、食品安全、公共衛(wèi)生等安全措施。四、分級實施1.自評申報民宿經(jīng)營者根據(jù)分級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評，填寫《民宿等級評定申報表》，提交相關(guān)證明材料。2.審核評定（1）縣級評定機(jī)構(gòu)對民宿申報材料進(jìn)行審核，對符合條件的民宿進(jìn)行現(xiàn)場評定。（2）市級評定機(jī)構(gòu)對縣級評定結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，確定民宿等級。3.公示公告對評定結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。4.標(biāo)識使用民宿獲得相應(yīng)等級后，可在經(jīng)營場所顯著位置懸掛相應(yīng)等級標(biāo)識。五、管理措施1.監(jiān)督檢查（1）各級評定機(jī)構(gòu)對民宿進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督檢查。（2）對存在問題的民宿，責(zé)令限期整改；對整改不力的，降低或取消其等級。2.信用評價建立民宿信用評價體系，將民宿等級、服務(wù)質(zhì)量、游客評價等因素納入信用評價范圍。3.退出機(jī)制對連續(xù)兩年未達(dá)到相應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)的民宿，取消其等級，并納入行業(yè)黑名單。六、保障措施1.政策支持（1）加大對民宿行業(yè)的政策扶持力度，鼓勵民宿經(jīng)營者提升服務(wù)水平。（2）對獲得較高等級的民宿，給予稅收優(yōu)惠、貸款貼息等政策支持。2.技術(shù)支持（1）推廣民宿行業(yè)信息化建設(shè)，提高民宿管理水平。（2）為民宿經(jīng)營者提供技術(shù)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)等。3.社會監(jiān)督鼓勵游客對民宿服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對舉報屬實的問題，給予獎勵。七、結(jié)語民宿行業(yè)分級管理制度是規(guī)范民宿行業(yè)秩序、提升民宿服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。各級評定機(jī)構(gòu)、民宿經(jīng)營者和社會各界應(yīng)共同努力，推動民宿行業(yè)健康發(fā)展，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適的住宿體驗。第3篇隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，民宿作為一種新興的住宿方式，逐漸受到廣大游客的喜愛。民宿行業(yè)以其獨特的魅力和個性化的服務(wù)，為游客提供了更加貼近生活的住宿體驗。為了規(guī)范民宿行業(yè)的發(fā)展，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，促進(jìn)民宿行業(yè)的健康有序發(fā)展，特制定本分級管理制度。一、總則第一條為加強(qiáng)民宿行業(yè)管理，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，結(jié)合我國民宿行業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于全國范圍內(nèi)從事民宿經(jīng)營活動的單位或個人。第三條民宿行業(yè)分級管理制度實行分級分類管理，分為五個等級，分別為一星級、二星級、三星級、四星級和五星級。二、分級標(biāo)準(zhǔn)第四條一星級民宿1.基礎(chǔ)設(shè)施：具備基本住宿功能，有獨立的衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施、空調(diào)、電視等基本生活設(shè)施。2.服務(wù)項目：提供基本住宿服務(wù)，包括房間清潔、床上用品更換、熱水供應(yīng)等。3.環(huán)境衛(wèi)生：室內(nèi)外環(huán)境整潔，無異味，無衛(wèi)生死角。4.安全管理：配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、煙霧報警器等，確保游客人身財產(chǎn)安全。第五條二星級民宿1.基礎(chǔ)設(shè)施：在滿足一星級要求的基礎(chǔ)上，提供更加舒適的住宿環(huán)境，如獨立衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施、空調(diào)、電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)等。2.服務(wù)項目：提供更加完善的住宿服務(wù)，包括房間清潔、床上用品更換、熱水供應(yīng)、行李寄存、叫醒服務(wù)等。3.環(huán)境衛(wèi)生：室內(nèi)外環(huán)境整潔，綠化覆蓋率高，無異味，無衛(wèi)生死角。4.安全管理：配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、煙霧報警器、安全通道等，確保游客人身財產(chǎn)安全。第六條三星級民宿1.基礎(chǔ)設(shè)施：在滿足二星級要求的基礎(chǔ)上，提供更加豪華的住宿環(huán)境，如獨立衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施、空調(diào)、電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)、健身房、會議室等。2.服務(wù)項目：提供更加全面的服務(wù)，包括房間清潔、床上用品更換、熱水供應(yīng)、行李寄存、叫醒服務(wù)、旅游咨詢、餐飲服務(wù)等。3.環(huán)境衛(wèi)生：室內(nèi)外環(huán)境整潔，綠化覆蓋率高，無異味，無衛(wèi)生死角。4.安全管理：配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、煙霧報警器、安全通道、監(jiān)控系統(tǒng)等，確保游客人身財產(chǎn)安全。第七條四星級民宿1.基礎(chǔ)設(shè)施：在滿足三星級要求的基礎(chǔ)上，提供更加高端的住宿環(huán)境，如獨立衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施、空調(diào)、電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)、健身房、會議室、SPA、游泳池等。2.服務(wù)項目：提供更加個性化和高端的服務(wù)，包括房間清潔、床上用品更換、熱水供應(yīng)、行李寄存、叫醒服務(wù)、旅游咨詢、餐飲服務(wù)、私人管家服務(wù)等。3.環(huán)境衛(wèi)生：室內(nèi)外環(huán)境整潔，綠化覆蓋率高，無異味，無衛(wèi)生死角。4.安全管理：配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、煙霧報警器、安全通道、監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁系統(tǒng)等，確保游客人身財產(chǎn)安全。第八條五星級民宿1.基礎(chǔ)設(shè)施：在滿足四星級要求的基礎(chǔ)上，提供頂級奢華的住宿環(huán)境，如獨立衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施、空調(diào)、電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)、健身房、會議室、SPA、游泳池、高爾夫球場等。2.服務(wù)項目：提供極致個性化和高端的服務(wù)，包括房間清潔、床上用品更換、熱水供應(yīng)、行李寄存、叫醒服務(wù)、旅游咨詢、餐飲服務(wù)、私人管家服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等。3.環(huán)境衛(wèi)生：室內(nèi)外環(huán)境整潔，綠化覆蓋率高，無異味，無衛(wèi)生死角。4.安全管理：配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、煙霧報警器、安全通道、監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等，確保游客人身財產(chǎn)安全。三、申請與評定第九條民宿經(jīng)營者應(yīng)按照分級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評，并向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T提交申請。第十條當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T應(yīng)組織專家對民宿進(jìn)行現(xiàn)場評定，評定結(jié)果分為合格和不合格。第十一條評定合格的民宿，由當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T頒發(fā)相應(yīng)星級的證書和標(biāo)牌。四、監(jiān)督管理第十二條當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T應(yīng)加強(qiáng)對民宿行業(yè)的監(jiān)督管理，定期對民宿進(jìn)行抽查，確保民宿服務(wù)質(zhì)量。第十三條民宿經(jīng)營者應(yīng)自覺遵守國家