第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)企業(yè)輿情管理，提高企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)能力，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于企業(yè)內(nèi)部所有員工，以及與企業(yè)相關(guān)的合作伙伴、供應(yīng)商、客戶等。第三條企業(yè)輿情管理應(yīng)遵循以下原則：（一）及時(shí)性原則：對(duì)可能影響企業(yè)聲譽(yù)的輿情信息，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析、處理；（二）真實(shí)性原則：對(duì)輿情信息要客觀、公正、真實(shí)地進(jìn)行分析和報(bào)道；（三）主動(dòng)性原則：主動(dòng)監(jiān)測(cè)、分析、應(yīng)對(duì)輿情，防止負(fù)面輿情對(duì)企業(yè)造成損害；（四）協(xié)同性原則：各部門、各層級(jí)要協(xié)同配合，形成合力，共同維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。第二章輿情監(jiān)測(cè)第四條企業(yè)應(yīng)建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測(cè)：（一）媒體報(bào)道：對(duì)涉及企業(yè)的新聞報(bào)道、評(píng)論、專題等進(jìn)行監(jiān)測(cè)；（二）網(wǎng)絡(luò)論壇：對(duì)涉及企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)論壇、貼吧、微博等進(jìn)行監(jiān)測(cè)；（三）社交媒體：對(duì)涉及企業(yè)的微信、微博、抖音等社交媒體進(jìn)行監(jiān)測(cè)；（四）政府公告：對(duì)涉及企業(yè)的政府公告、政策法規(guī)等進(jìn)行監(jiān)測(cè)；（五）其他可能影響企業(yè)聲譽(yù)的輿情信息。第五條輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)采取以下方式：（一）人工監(jiān)測(cè)：通過(guò)專人或團(tuán)隊(duì)對(duì)輿情信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；（二）技術(shù)監(jiān)測(cè)：利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)輿情信息進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測(cè)；（三）合作監(jiān)測(cè)：與第三方輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)合作，共同開展輿情監(jiān)測(cè)。第六條輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)及時(shí)匯總、分析，形成輿情報(bào)告，報(bào)送給企業(yè)輿情管理部門。第三章輿情分析第七條輿情分析應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）輿情來(lái)源：分析輿情信息的來(lái)源，判斷其真實(shí)性、可靠性；（二）輿情性質(zhì)：分析輿情信息的性質(zhì)，判斷其對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響程度；（三）輿情傳播路徑：分析輿情信息的傳播路徑，判斷其傳播范圍和速度；（四）輿情發(fā)展趨勢(shì)：分析輿情信息的發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)其對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響。第八條輿情分析應(yīng)采取以下方法：（一）文本分析：對(duì)輿情信息進(jìn)行文本分析，提取關(guān)鍵信息；（二）情感分析：對(duì)輿情信息進(jìn)行情感分析，判斷其正面、負(fù)面或中性；（三）數(shù)據(jù)挖掘：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)輿情信息進(jìn)行深度挖掘。第四章輿情應(yīng)對(duì)第九條輿情應(yīng)對(duì)應(yīng)遵循以下原則：（一）快速響應(yīng)：對(duì)負(fù)面輿情信息，要迅速做出反應(yīng)，及時(shí)采取措施；（二）準(zhǔn)確發(fā)布：對(duì)輿情信息，要準(zhǔn)確發(fā)布，避免誤導(dǎo)公眾；（三）公開透明：對(duì)涉及企業(yè)重大利益的輿情信息，要公開透明，接受社會(huì)監(jiān)督；（四）依法依規(guī)：在輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中，要依法依規(guī)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。第十條輿情應(yīng)對(duì)措施包括：（一）澄清事實(shí)：對(duì)負(fù)面輿情信息，要及時(shí)澄清事實(shí)，糾正錯(cuò)誤；（二）發(fā)布聲明：對(duì)涉及企業(yè)重大利益的輿情信息，要發(fā)布聲明，表明立場(chǎng)；（三）輿論引導(dǎo)：通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，引導(dǎo)輿論，消除負(fù)面影響；（四）法律維權(quán)：對(duì)侵犯企業(yè)合法權(quán)益的輿情信息，要依法維權(quán)。第五章輿情管理職責(zé)第十一條企業(yè)設(shè)立輿情管理部門，負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)、分析、應(yīng)對(duì)等工作。第十二條輿情管理部門職責(zé)：（一）制定輿情管理制度，并組織實(shí)施；（二）建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)；（三）對(duì)輿情信息進(jìn)行分析，形成輿情報(bào)告；（四）制定輿情應(yīng)對(duì)方案，并組織實(shí)施；（五）協(xié)調(diào)各部門、各層級(jí)，共同應(yīng)對(duì)輿情。第十三條企業(yè)各部門、各層級(jí)應(yīng)積極配合輿情管理部門開展工作，共同維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。第六章輿情管理考核第十四條企業(yè)將輿情管理工作納入績(jī)效考核體系，對(duì)輿情管理部門及相關(guān)部門進(jìn)行考核。第十五條考核內(nèi)容包括：（一）輿情監(jiān)測(cè)覆蓋率；（二）輿情分析準(zhǔn)確性；（三）輿情應(yīng)對(duì)及時(shí)性；（四）輿情管理效果。第十六條考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。第七章附則第十七條本制度由企業(yè)輿情管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本模板僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）【下載方式】請(qǐng)將以上內(nèi)容復(fù)制粘貼至文檔編輯器，保存為“企業(yè)輿情管理制度.docx”即可下載。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)企業(yè)輿情管理，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)輿情的能力，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，保障企業(yè)合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)內(nèi)部所有員工，以及與輿情管理相關(guān)的第三方機(jī)構(gòu)。第三條本制度遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，及時(shí)應(yīng)對(duì)；（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；（三）真實(shí)準(zhǔn)確，客觀公正；（四）依法依規(guī)，科學(xué)合理。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條企業(yè)成立輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)企業(yè)輿情管理的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。第五條輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員如下：（一）組長(zhǎng)：由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任；（二）副組長(zhǎng)：由企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；（三）成員：由企業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干組成。第六條輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）制定企業(yè)輿情管理制度；（二）組織協(xié)調(diào)各部門開展輿情監(jiān)測(cè)、分析和應(yīng)對(duì)工作；（三）對(duì)重大輿情事件進(jìn)行研判，提出應(yīng)對(duì)措施；（四）組織開展輿情培訓(xùn)，提高員工輿情應(yīng)對(duì)能力；（五）監(jiān)督、檢查各部門輿情管理工作落實(shí)情況。第七條企業(yè)各部門職責(zé)：（一）綜合辦公室：負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)、信息收集、整理和報(bào)送；（二）人力資源部：負(fù)責(zé)員工輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn)；（三）市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)輿情事件應(yīng)對(duì)和媒體溝通；（四）法律事務(wù)部：負(fù)責(zé)輿情事件的法律咨詢和應(yīng)對(duì)；（五）其他相關(guān)部門：根據(jù)工作需要，協(xié)助開展輿情管理工作。第三章輿情監(jiān)測(cè)與研判第八條輿情監(jiān)測(cè)：（一）建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、媒體、社交平臺(tái)等渠道進(jìn)行全天候監(jiān)測(cè)；（二）監(jiān)測(cè)內(nèi)容包括但不限于：企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、員工、合作伙伴等方面的信息；（三）監(jiān)測(cè)結(jié)果要及時(shí)報(bào)送輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。第九條輿情研判：（一）對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分類、篩選和分析；（二）對(duì)可能對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成影響的輿情進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注；（三）對(duì)輿情事件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提出應(yīng)對(duì)建議。第四章輿情應(yīng)對(duì)與處置第十條輿情應(yīng)對(duì)：（一）針對(duì)不同類型的輿情事件，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略；（二）加強(qiáng)與媒體、公眾的溝通，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息；（三）協(xié)調(diào)相關(guān)部門，共同應(yīng)對(duì)輿情事件。第十一條輿情處置：（一）對(duì)已發(fā)生的輿情事件，要及時(shí)進(jìn)行處置，消除負(fù)面影響；（二）對(duì)輿情事件的處理結(jié)果要進(jìn)行總結(jié)，形成案例；（三）對(duì)處置不當(dāng)?shù)妮浨槭录?，要追究相關(guān)責(zé)任。第五章輿情培訓(xùn)與宣傳第十二條輿情培訓(xùn)：（一）定期組織員工開展輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，提高員工輿情應(yīng)對(duì)能力；（二）邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行授課，分享輿情應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)；（三）開展案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第十三條輿情宣傳：（一）利用企業(yè)內(nèi)部刊物、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，宣傳輿情管理制度；（二）開展輿情宣傳月活動(dòng)，提高員工輿情意識(shí)；（三）加強(qiáng)與外部媒體的合作，擴(kuò)大企業(yè)輿情影響力。第六章輿情考核與獎(jiǎng)懲第十四條輿情考核：（一）將輿情管理工作納入企業(yè)績(jī)效考核體系；（二）對(duì)輿情管理工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；（三）對(duì)輿情管理工作不力的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。第十五條輿情獎(jiǎng)懲：（一）對(duì)在輿情應(yīng)對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；（二）對(duì)在輿情應(yīng)對(duì)工作中失職、瀆職的員工，依法依規(guī)進(jìn)行處理。第七章附則第十六條本制度由企業(yè)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。附件：企業(yè)輿情管理制度實(shí)施細(xì)則一、輿情監(jiān)測(cè)實(shí)施細(xì)則1.監(jiān)測(cè)渠道：網(wǎng)絡(luò)、媒體、社交平臺(tái)等。2.監(jiān)測(cè)內(nèi)容：企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、員工、合作伙伴等方面的信息。3.監(jiān)測(cè)頻率：全天候監(jiān)測(cè)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情。4.監(jiān)測(cè)方法：關(guān)鍵詞搜索、人工篩選、數(shù)據(jù)分析等。二、輿情研判實(shí)施細(xì)則1.研判內(nèi)容：輿情事件的性質(zhì)、影響、發(fā)展趨勢(shì)等。2.研判方法：數(shù)據(jù)分析、專家咨詢、案例參考等。3.研判報(bào)告：對(duì)輿情事件進(jìn)行綜合研判，提出應(yīng)對(duì)建議。三、輿情應(yīng)對(duì)實(shí)施細(xì)則1.應(yīng)對(duì)原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、公正。2.應(yīng)對(duì)措施：發(fā)布權(quán)威信息、加強(qiáng)與媒體溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門等。3.應(yīng)對(duì)流程：發(fā)現(xiàn)輿情→研判分析→制定方案→組織實(shí)施→總結(jié)評(píng)估。四、輿情處置實(shí)施細(xì)則1.處置原則：快速反應(yīng)、有效控制、消除影響。2.處置方法：輿論引導(dǎo)、危機(jī)公關(guān)、法律維權(quán)等。3.處置流程：發(fā)現(xiàn)輿情→研判分析→制定方案→組織實(shí)施→總結(jié)評(píng)估。五、輿情培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則1.培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)全體員工。2.培訓(xùn)內(nèi)容：輿情應(yīng)對(duì)知識(shí)、技能、案例等。3.培訓(xùn)方式：內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等。六、輿情考核實(shí)施細(xì)則1.考核內(nèi)容：輿情監(jiān)測(cè)、研判、應(yīng)對(duì)、處置等方面的能力。2.考核方法：定量考核、定性考核、績(jī)效考核等。3.考核結(jié)果：對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，形成考核報(bào)告。七、輿情獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：在輿情應(yīng)對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)等。3.處罰對(duì)象：在輿情應(yīng)對(duì)工作中失職、瀆職的員工。4.處罰方式：通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分等。請(qǐng)注意，以上模板僅供參考，具體內(nèi)容需根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)企業(yè)輿情管理，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)輿情事件的能力，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，保障企業(yè)合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于企業(yè)內(nèi)部所有員工，以及與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的合作伙伴、供應(yīng)商等。第三條本制度遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，及時(shí)應(yīng)對(duì)；（二）真實(shí)準(zhǔn)確，客觀公正；（三）快速反應(yīng)，協(xié)同處置；（四）依法依規(guī)，維護(hù)權(quán)益。第二章輿情監(jiān)測(cè)第四條企業(yè)應(yīng)建立健全輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)可能影響企業(yè)聲譽(yù)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。第五條輿情監(jiān)測(cè)范圍包括：（一）互聯(lián)網(wǎng)上的新聞報(bào)道、論壇討論、社交媒體評(píng)論等；（二）電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體；（三）政府公告、行業(yè)報(bào)告等官方信息；（四）其他可能對(duì)企業(yè)聲譽(yù)產(chǎn)生影響的輿情信息。第六條輿情監(jiān)測(cè)方式：（一）利用搜索引擎、新聞網(wǎng)站、社交媒體等平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；（二）聘請(qǐng)第三方輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)；（三）設(shè)立內(nèi)部輿情監(jiān)測(cè)小組，負(fù)責(zé)日常監(jiān)測(cè)工作。第七條輿情監(jiān)測(cè)內(nèi)容：（一）企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌形象等方面的評(píng)價(jià)；（二）企業(yè)內(nèi)部管理、員工行為等方面的評(píng)價(jià)；（三）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)動(dòng)態(tài)等方面的評(píng)價(jià)；（四）其他可能對(duì)企業(yè)聲譽(yù)產(chǎn)生影響的輿情信息。第三章輿情應(yīng)對(duì)第八條企業(yè)應(yīng)建立健全輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，確保在輿情事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。第九條輿情應(yīng)對(duì)流程：（一）輿情監(jiān)測(cè)小組發(fā)現(xiàn)輿情信息后，立即報(bào)告給企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組；（二）輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)估輿情影響，確定應(yīng)對(duì)策略；（三）根據(jù)應(yīng)對(duì)策略，制定具體應(yīng)對(duì)措施；（四）組織實(shí)施應(yīng)對(duì)措施，確保輿情得到有效控制；（五）對(duì)輿情事件進(jìn)行總結(jié)，形成報(bào)告。第十條輿情應(yīng)對(duì)措施：（一）正面引導(dǎo)，發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)；（二）及時(shí)回應(yīng)，針對(duì)輿情熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解答；（三）積極溝通，與媒體、公眾保持良好溝通；（四）依法維權(quán)，對(duì)惡意攻擊、誹謗等行為采取法律手段；（五）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升企業(yè)整體形象。第四章輿情培訓(xùn)與考核第十一條企業(yè)應(yīng)定期開展輿情培訓(xùn)，提高員工輿情應(yīng)對(duì)能力。第十二條輿情培訓(xùn)內(nèi)容：（一）輿情監(jiān)測(cè)技巧；（二）輿情應(yīng)對(duì)策略；（三）法律法規(guī)知識(shí)；（四）企業(yè)內(nèi)部管理制度。第十三條企業(yè)應(yīng)建立輿情考核制度，對(duì)員工輿情應(yīng)對(duì)能力進(jìn)行考核。第十四條考核方式：（一）定期進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)能力測(cè)試；（二）根據(jù)員工在輿情事件中的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；（三）對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)