物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理人員考試題庫與答案(A卷)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）。A.業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)權(quán)C.政府的行政管理權(quán)D.社區(qū)的自治權(quán)答案：A。物業(yè)管理本質(zhì)上是對(duì)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的管理和服務(wù)，業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)。2.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）。A.委托合同B.買賣合同C.租賃合同D.保管合同答案：A。物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂，委托其對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理和服務(wù)的合同，屬于委托合同范疇。3.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由（）組織業(yè)主推薦。A.房地產(chǎn)行政主管部門B.建設(shè)單位C.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：C。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組中業(yè)主代表由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織業(yè)主推薦。4.業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）以上的業(yè)主同意。A.專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一B.專有部分占建筑物總面積三分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之一C.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二D.專有部分占建筑物總面積四分之三以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之三答案：C?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.技術(shù)資料B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.業(yè)主資料D.建設(shè)單位資料答案：B。物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)是確保后續(xù)服務(wù)正常開展的重要環(huán)節(jié)。6.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.公平、公正、公開C.自愿、平等、互利D.高效、便捷、優(yōu)質(zhì)答案：A。合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循的基本原則。7.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（）。A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)B.由建設(shè)單位交納C.由業(yè)主交納D.由業(yè)主和建設(shè)單位共同交納答案：B。按照規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.最終用戶D.建設(shè)單位答案：C。這些單位應(yīng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。9.專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.業(yè)主D.政府答案：C。專項(xiàng)維修資金是專門用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金，屬于業(yè)主所有。10.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過（）予以列支。A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)支出C.專項(xiàng)維修資金D.經(jīng)營收入答案：C。專項(xiàng)維修資金就是用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造。11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。A.違約責(zé)任B.侵權(quán)責(zé)任C.賠償責(zé)任D.法律責(zé)任答案：D。未能履行合同約定致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受損，需依法承擔(dān)包括違約、侵權(quán)等在內(nèi)的法律責(zé)任。12.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.社區(qū)居委會(huì)D.房地產(chǎn)行政主管部門答案：A。業(yè)主委員會(huì)有責(zé)任督促欠費(fèi)業(yè)主限期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，屬于（）。A.業(yè)主共有B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有C.建設(shè)單位所有D.國家所有答案：A。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地等屬于業(yè)主共有部分。14.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A。召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，需有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主參加。15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)D.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。16.物業(yè)管理早期介入的時(shí)間是（）。A.物業(yè)竣工之后B.物業(yè)銷售之后C.物業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)階段D.業(yè)主入住之后答案：C。早期介入應(yīng)在物業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)階段開始，以便從物業(yè)管理角度提出建議。17.物業(yè)管理檔案的分類方法不包括（）。A.年度分類法B.組織機(jī)構(gòu)分類法C.事件分類法D.項(xiàng)目分類法答案：C。物業(yè)管理檔案分類方法通常有年度分類法、組織機(jī)構(gòu)分類法、項(xiàng)目分類法等，一般不包括事件分類法。18.消防工作的方針是（）。A.預(yù)防為主，防消結(jié)合B.安全第一，預(yù)防為主C.質(zhì)量第一，安全第二D.生產(chǎn)必須安全，安全為了生產(chǎn)答案：A?！邦A(yù)防為主，防消結(jié)合”是消防工作的基本方針。19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向（）報(bào)告。A.業(yè)主委員會(huì)B.建設(shè)單位C.有關(guān)行政管理部門D.社區(qū)居委會(huì)答案：C。發(fā)生安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取應(yīng)急措施并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主室內(nèi)裝修的管理主要是（）。A.質(zhì)量監(jiān)督B.資金監(jiān)督C.現(xiàn)場監(jiān)督D.行為監(jiān)督答案：D。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主室內(nèi)裝修主要進(jìn)行行為監(jiān)督，確保裝修行為符合相關(guān)規(guī)定。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)與管理C.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)D.機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的停放管理E.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)答案：ABCDE。以上選項(xiàng)均屬于物業(yè)管理的基本內(nèi)容。2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)E.選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)答案：ABCDE。這些都是業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利。3.業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員D.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.籌集和使用專項(xiàng)維修資金答案：ABCDE。以上均為業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。4.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)E.專項(xiàng)維修資金的管理與使用答案：ABCDE。物業(yè)服務(wù)合同需對(duì)這些方面進(jìn)行明確約定。5.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括（）。A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用E.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用答案：ABCDE。這些都屬于物業(yè)服務(wù)成本或支出的構(gòu)成部分。6.以下屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.電梯B.消防設(shè)施C.路燈D.溝渠E.共用排水管道答案：ABCDE。這些都是物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備。7.物業(yè)管理投訴處理的要求有（）。A.對(duì)投訴要“誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)”B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)C.盡快處理，暫時(shí)無法解決的，向業(yè)主說明，約時(shí)間處理、跟進(jìn)D.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主的合理要求E.投訴處理率應(yīng)達(dá)到100%答案：ABCD。雖然要盡力處理投訴，但不一定能保證投訴處理率達(dá)到100%。8.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容包括（）。A.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)B.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)C.日常管理的風(fēng)險(xiǎn)D.突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)E.經(jīng)營管理的風(fēng)險(xiǎn)答案：ABC。物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)主要包括早期介入、前期物業(yè)管理和日常管理的風(fēng)險(xiǎn)。9.物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照（）等方面進(jìn)行分類的。A.物業(yè)建設(shè)文件檔案B.物業(yè)設(shè)備設(shè)施檔案C.物業(yè)服務(wù)檔案D.業(yè)主及業(yè)主大會(huì)檔案E.社區(qū)活動(dòng)檔案答案：ABCD。物業(yè)管理檔案通常按物業(yè)建設(shè)、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)、業(yè)主及業(yè)主大會(huì)等方面分類，社區(qū)活動(dòng)檔案一般不單獨(dú)作為主要分類。10.物業(yè)裝飾裝修管理的要求有（）。A.建立完善的裝飾裝修管理制度B.加強(qiáng)現(xiàn)場檢查和監(jiān)督C.為裝修施工人員辦理出入證D.限制業(yè)主裝飾裝修的時(shí)間E.告知業(yè)主裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)答案：ABCDE。這些都是物業(yè)裝飾裝修管理的要求。三、判斷題（每題1分，共10分）1.業(yè)主是指房屋的所有權(quán)人。（）答案：正確。業(yè)主就是房屋的所有權(quán)人。2.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)可以替代物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作。（）答案：錯(cuò)誤。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)主要負(fù)責(zé)決策和監(jiān)督等工作，不能替代物業(yè)服務(wù)企業(yè)的具體管理工作。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將全部物業(yè)管理一并委托給他人。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：正確。如需改變用途，需經(jīng)相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和有關(guān)部門同意。5.專項(xiàng)維修資金可以用于物業(yè)的日常維修養(yǎng)護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤。專項(xiàng)維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造，而非日常維修養(yǎng)護(hù)。6.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；可以以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。業(yè)主對(duì)共有部分享有權(quán)利并承擔(dān)義務(wù)，不能以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。（）答案：正確。這體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的公開原則。8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作由物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面負(fù)責(zé)，業(yè)主無需承擔(dān)任何責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤。業(yè)主也有配合安全保衛(wèi)工作的義務(wù)，并非無需承擔(dān)任何責(zé)任。9.業(yè)主大會(huì)會(huì)議只能由業(yè)主委員會(huì)召集。（）答案：錯(cuò)誤。除業(yè)主委員會(huì)外，一定比例的業(yè)主、街道辦事處等也可召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書有效期為5年。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書有效期為3年。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述物業(yè)管理的內(nèi)涵。答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。其內(nèi)涵包括以下幾個(gè)方面：物業(yè)管理的主體包括業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主是物業(yè)的所有權(quán)人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是受業(yè)主委托提供服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。物業(yè)管理的依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同。合同明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)定了服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用等。物業(yè)管理的對(duì)象是房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。包括建筑物本體、共用設(shè)施設(shè)備、公共場地等。物業(yè)管理的內(nèi)容包括維修、養(yǎng)護(hù)、管理和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生與秩序。維修養(yǎng)護(hù)確保物業(yè)的正常使用功能，管理包括對(duì)物業(yè)檔案、業(yè)主資料等的管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和秩序營造良好的居住和工作環(huán)境。2.簡述業(yè)主大會(huì)的成立條件和程序。答：成立條件：一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料。程序：組建籌備組：由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、房地產(chǎn)行政主管部門代表和社區(qū)居民委員會(huì)代表組成籌備組，負(fù)責(zé)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備工作?；I備工作：籌備組應(yīng)當(dāng)做好確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；確認(rèn)業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)；草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法及名單；做好召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議：籌備組自組成之日起90日內(nèi)完成籌備工作，組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。備案：業(yè)主大會(huì)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)之日起成立。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。3.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理中的義務(wù)。答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理中的義務(wù)主要包括：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)：包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理，秩序維護(hù)等服務(wù)，且服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)。接受業(yè)主監(jiān)督：定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用等方面的監(jiān)督和質(zhì)詢。重大事項(xiàng)告知義務(wù)：對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)，如共用設(shè)施設(shè)備的維修改造計(jì)劃、費(fèi)用使用情況等，及時(shí)告知業(yè)主。安全保障義務(wù)：采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患及時(shí)排查和處理，發(fā)生安全事故時(shí)及時(shí)采取應(yīng)急措施并報(bào)告有關(guān)部門。檔案管理義務(wù)：妥善保管物業(yè)檔案資料，包括物業(yè)建設(shè)資料、業(yè)主資料、服務(wù)記錄等。不得擅自改變物業(yè)管理用房用途：物業(yè)管理用房應(yīng)按照規(guī)定用于物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作。五、案例分析題（共20分）某住宅小區(qū)有500戶業(yè)主，其中300戶業(yè)主已入住。小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在沒有經(jīng)過業(yè)主大會(huì)同意的情況下，擅自將小區(qū)內(nèi)的一塊公共綠地改造成了停車場，并對(duì)