物業(yè)管理師考試題庫與答案一、單項選擇題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在獲取招標(biāo)信息后應(yīng)組織相關(guān)人員組成（），對投標(biāo)活動進行策劃實施。A.招標(biāo)委員會B.投標(biāo)小組C.業(yè)主大會D.評標(biāo)委員會答案：B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在獲取招標(biāo)信息后應(yīng)組織相關(guān)人員組成投標(biāo)小組，對投標(biāo)活動進行策劃實施。招標(biāo)委員會一般是招標(biāo)人組建的；業(yè)主大會是業(yè)主的自治組織；評標(biāo)委員會是負責(zé)評標(biāo)工作的，所以本題選B。2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營獲得的收益，應(yīng)當(dāng)主要用于補充（）。A.專項維修資金B(yǎng).物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費用C.業(yè)主委員會的活動經(jīng)費D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤答案：A解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營獲得的收益，應(yīng)當(dāng)主要用于補充專項維修資金，以保障物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造等，所以本題選A。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。A.物化成果B.物業(yè)管理服務(wù)C.特約服務(wù)D.專項服務(wù)答案：B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主通過物業(yè)服務(wù)合同建立交易關(guān)系，交易的標(biāo)的物就是物業(yè)管理服務(wù)，包括對物業(yè)的維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護等多方面服務(wù)，所以本題選B。4.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對象是（）。A.施工單位B.建設(shè)單位C.業(yè)主大會D.政府主管部門答案：B解析：物業(yè)管理早期介入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)的開發(fā)設(shè)計階段就開始介入，主要是為建設(shè)單位提供咨詢等服務(wù)，幫助建設(shè)單位更好地規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)物業(yè)項目，所以本題選B。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.大型、中型、小型D.A級、B級、C級答案：A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為一級、二級、三級，不同等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接項目的規(guī)模等方面有不同的規(guī)定，所以本題選A。二、多項選擇題1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)的維護與修繕B.物業(yè)的清潔衛(wèi)生C.物業(yè)的綠化管理D.物業(yè)的安全保衛(wèi)E.物業(yè)的車輛管理答案：ABCDE解析：物業(yè)管理的基本內(nèi)容涵蓋多個方面，物業(yè)的維護與修繕能保證物業(yè)的正常使用；清潔衛(wèi)生營造良好的居住環(huán)境；綠化管理提升小區(qū)的美觀度；安全保衛(wèi)保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全；車輛管理維護小區(qū)的交通秩序，所以ABCDE全選。2.物業(yè)服務(wù)合同的特征有（）。A.物業(yè)服務(wù)合同是市場經(jīng)濟發(fā)展過程中產(chǎn)生的新型合同B.物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同C.物業(yè)服務(wù)合同是有償合同D.物業(yè)服務(wù)合同是要式合同E.物業(yè)服務(wù)合同一般是集體合同答案：ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)合同是市場經(jīng)濟發(fā)展中產(chǎn)生的新型合同；雙務(wù)合同意味著雙方都有權(quán)利和義務(wù)；有償合同表明業(yè)主需支付費用獲得服務(wù)；要式合同有一定的形式要求；一般是集體合同，因為是業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂，所以ABCDE全選。3.物業(yè)管理招標(biāo)的方式有（）。A.公開招標(biāo)B.邀請招標(biāo)C.議標(biāo)D.直接委托E.競爭性談判答案：AB解析：物業(yè)管理招標(biāo)的方式主要有公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)。公開招標(biāo)是向社會廣泛發(fā)布招標(biāo)信息；邀請招標(biāo)是向特定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出邀請，議標(biāo)在物業(yè)管理招標(biāo)中不是規(guī)范的招標(biāo)方式，直接委托不屬于招標(biāo)方式，競爭性談判也不是物業(yè)管理招標(biāo)的常見方式，所以本題選AB。4.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點檢查（）。A.有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間C.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果D.有無擅自搭建建筑物、構(gòu)筑物E.有無侵占公共空間，損害公共部位和設(shè)施答案：ABCDE解析：物業(yè)裝飾裝修管理中，上述各項都是重點檢查內(nèi)容。變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)會影響房屋安全；將無防水要求的房間改為衛(wèi)生間等可能導(dǎo)致滲漏問題；損壞節(jié)能設(shè)施不符合節(jié)能要求；擅自搭建建筑物、構(gòu)筑物違反規(guī)劃規(guī)定；侵占公共空間損害公共利益，所以ABCDE全選。5.以下屬于物業(yè)管理投訴處理程序的有（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.判定投訴性質(zhì)C.調(diào)查分析投訴原因D.確定處理責(zé)任人E.總結(jié)評價答案：ABCDE解析：物業(yè)管理投訴處理程序包括記錄投訴內(nèi)容，以便準(zhǔn)確了解問題；判定投訴性質(zhì)，確定處理方向；調(diào)查分析投訴原因，找到問題根源；確定處理責(zé)任人，明確職責(zé)；最后進行總結(jié)評價，不斷改進服務(wù)，所以ABCDE全選。三、案例分析題某住宅小區(qū)共有30棟住宅樓，其中有10棟樓為高層住宅，20棟樓為多層住宅。該小區(qū)由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行管理。近期，小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了一些問題：高層住宅的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，維修不及時；多層住宅的樓道照明設(shè)施損壞較多，一直未得到修復(fù)；小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況較差，垃圾清理不及時；小區(qū)的安全保衛(wèi)存在漏洞，經(jīng)常有陌生人進入小區(qū)。業(yè)主們對此意見很大，多次向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，但問題仍未得到有效解決。1.請分析該物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中存在哪些問題？答案：該物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在以下問題：設(shè)備維護方面：高層住宅電梯經(jīng)常故障且維修不及時，多層住宅樓道照明設(shè)施損壞未及時修復(fù)，說明對物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作不到位，缺乏有效的設(shè)備巡檢和維護計劃。環(huán)境衛(wèi)生管理方面：小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況差，垃圾清理不及時，反映出在環(huán)境衛(wèi)生清掃和垃圾清運的安排上存在問題，可能是人員配置不足或工作監(jiān)督不力。安全保衛(wèi)管理方面：小區(qū)安全保衛(wèi)存在漏洞，常有陌生人進入，表明門禁管理、人員出入登記等安全保衛(wèi)制度執(zhí)行不嚴(yán)格，安保人員工作存在失職?？蛻舴?wù)方面：業(yè)主多次反映問題未得到有效解決，說明物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主訴求重視不夠，缺乏有效的投訴處理機制和跟進措施。2.針對這些問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些改進措施？答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取以下改進措施：設(shè)備維護改進：建立完善的設(shè)施設(shè)備維護檔案，對電梯和樓道照明設(shè)施進行詳細登記。制定科學(xué)的設(shè)備巡檢計劃，增加巡檢頻次，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。與專業(yè)的電梯維修公司建立長期合作關(guān)系，確保電梯故障能及時修復(fù)；安排專人負責(zé)樓道照明設(shè)施的維修，規(guī)定維修時限。環(huán)境衛(wèi)生改進：合理增加保潔人員數(shù)量或調(diào)整工作安排，確保垃圾能及時清理。加強對保潔工作的監(jiān)督考核，制定明確的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和考核制度。安全保衛(wèi)改進：完善門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，加強對安保人員的培訓(xùn)和管理。增加小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備，提高安全防范能力。