淮安網(wǎng)約車考試題及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.網(wǎng)約車運營過程中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時，應該怎么做？A.繼續(xù)運營，待回公司后再維修B.忽略不計，不影響運營即可C.立即停車，確保安全后報修D.向乘客說明情況，尋求乘客幫助答案：C2.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時，應該怎么做？A.立即停車，撥打急救電話B.繼續(xù)運營，將乘客送往醫(yī)院C.找到最近的醫(yī)院，讓乘客自行前往D.向乘客收費后離開答案：A3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇到交通事故時，應該怎么做？A.立即停車，保護現(xiàn)場，報警B.網(wǎng)絡報警，繼續(xù)運營C.留下聯(lián)系方式，讓雙方自行處理D.立即離開現(xiàn)場，避免承擔責任答案：A4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應該怎么做？A.滿足乘客要求，避免糾紛B.堅持原則，拒絕不合理要求C.與乘客爭吵，引起糾紛D.向公司報告，尋求幫助答案：B5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇到惡劣天氣時，應該怎么做？A.繼續(xù)運營，不受天氣影響B(tài).減速行駛，確保安全C.停止運營，等待天氣好轉D.向乘客收取額外費用答案：B6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴時，應該怎么做？A.忽略投訴，不受影響B(tài).與乘客爭吵，激化矛盾C.耐心解釋，尋求理解D.立即停車，拒絕運營答案：C7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇到車輛故障時，應該怎么做？A.繼續(xù)運營，待回公司后再維修B.找到路邊修車鋪，臨時修理C.立即停車，確保安全后報修D.向乘客收取額外費用答案：C8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇到乘客攜帶寵物時，應該怎么做？A.拒絕搭載，不受影響B(tài).允許搭載，但收取額外費用C.建議乘客放置寵物，確保安全D.與乘客爭吵，引起糾紛答案：C9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒時，應該怎么做？A.拒絕搭載，不受影響B(tài).幫助乘客，確保安全C.向乘客收取額外費用D.與乘客爭吵，引起糾紛答案：B10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇到乘客要求改道時，應該怎么做？A.堅持原路線，不受影響B(tài).與乘客爭吵，引起糾紛C.耐心解釋，尋求理解D.立即停車，拒絕運營答案：C二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應該具備哪些素質？A.良好的駕駛技能B.良好的溝通能力C.良好的服務意識D.良好的法律意識答案：ABCD2.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應該遵守哪些規(guī)定？A.遵守交通規(guī)則B.遵守公司規(guī)定C.遵守乘客要求D.遵守法律法規(guī)答案：ABD3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應該注意哪些安全事項？A.確保車輛安全B.注意乘客安全C.注意自身安全D.注意行車安全答案：ABCD4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應該提供哪些服務？A.良好的駕駛服務B.良好的溝通服務C.良好的服務態(tài)度D.良好的服務環(huán)境答案：ABCD5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應該注意哪些禮儀？A.禮貌用語B.良好的服務態(tài)度C.良好的服務意識D.良好的服務環(huán)境答案：ABCD6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應該注意哪些環(huán)保事項？A.節(jié)約能源B.減少排放C.保護環(huán)境D.遵守環(huán)保法規(guī)答案：ABCD7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應該注意哪些衛(wèi)生事項？A.保持車輛衛(wèi)生B.保持個人衛(wèi)生C.保持服務環(huán)境衛(wèi)生D.遵守衛(wèi)生法規(guī)答案：ABCD8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應該注意哪些心理事項？A.保持良好心態(tài)B.保持良好情緒C.保持良好心理狀態(tài)D.遵守心理法規(guī)答案：ABCD9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應該注意哪些應急事項？A.應對突發(fā)事件B.應對緊急情況C.應對緊急救援D.遵守應急法規(guī)答案：ABCD10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應該注意哪些職業(yè)道德事項？A.誠實守信B.服務至上C.尊重乘客D.遵守職業(yè)道德答案：ABCD三、判斷題（總共10題，每題2分）1.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，可以隨意更改路線。答案：錯誤2.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，可以拒絕搭載醉酒乘客。答案：正確3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，可以隨意提高收費標準。答案：錯誤4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，可以隨意停車。答案：錯誤5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，可以隨意辱罵乘客。答案：錯誤6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，可以隨意丟棄垃圾。答案：錯誤7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，可以隨意使用手機。答案：錯誤8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，可以隨意吸煙。答案：錯誤9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，可以隨意播放音樂。答案：錯誤10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，可以隨意泄露乘客信息。答案：錯誤四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應該具備哪些素質。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應該具備良好的駕駛技能、良好的溝通能力、良好的服務意識、良好的法律意識、良好的安全意識、良好的環(huán)保意識、良好的衛(wèi)生意識、良好的心理素質、良好的應急處理能力和良好的職業(yè)道德素質。2.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應該遵守哪些規(guī)定。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應該遵守交通規(guī)則、遵守公司規(guī)定、遵守乘客要求、遵守法律法規(guī)、遵守安全規(guī)定、遵守環(huán)保規(guī)定、遵守衛(wèi)生規(guī)定、遵守心理規(guī)定、遵守應急規(guī)定和遵守職業(yè)道德規(guī)定。3.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應該注意哪些安全事項。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應該注意確保車輛安全、注意乘客安全、注意自身安全、注意行車安全、注意天氣安全、注意路況安全、注意乘客行為安全、注意應急安全、注意心理安全和注意職業(yè)道德安全。4.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應該提供哪些服務。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應該提供良好的駕駛服務、良好的溝通服務、良好的服務態(tài)度、良好的服務環(huán)境、良好的安全保障、良好的環(huán)保服務、良好的衛(wèi)生服務、良好的心理服務、良好的應急服務和良好的職業(yè)道德服務。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客時，應該怎么做。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客時，應該立即停車，確保安全后撥打急救電話，并尋求周圍人的幫助。同時，應該保持冷靜，根據(jù)乘客的癥狀進行初步的急救處理，等待急救人員的到來。在急救過程中，應該注意保護乘客的隱私和安全，避免引起不必要的恐慌和糾紛。2.討論網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到交通事故時，應該怎么做。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到交通事故時，應該立即停車，保護現(xiàn)場，報警，并尋求周圍人的幫助。同時，應該注意保護乘客的安全，避免引起不必要的恐慌和糾紛。在事故處理過程中，應該積極配合交警和保險公司進行事故處理，確保事故得到妥善解決。3.討論網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴時，應該怎么做。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴時，應該耐心解釋，尋求理解。同時，應該認真傾聽乘客的投訴內(nèi)容，了解乘客的不滿和需求，并根據(jù)實際情況進行合理的處理。在處理投訴過程中，應該保持良好