2025年電子商務(wù)師認(rèn)證實操試題及答案一、店鋪定位與選品策略1.某新銳品牌計劃入駐天貓國際，主營功能性護膚，下列哪項數(shù)據(jù)最能直接驗證“市場空白”假設(shè)()A.類目TOP100商品近30天銷售額環(huán)比B.關(guān)鍵詞“修護屏障”過去12個月搜索增長曲線C.平臺同類商品差評中“氣味刺鼻”占比D.跨境進口保稅倉平均物流時效答案：B解析：

搜索增長曲線直接反映潛在需求擴張速度，若關(guān)鍵詞呈陡峭上升且供給不足，即可初步判定存在空白。其余選項分別描述競爭規(guī)模、痛點驗證、物流條件，與“空白”定義關(guān)聯(lián)度較低。2.在利用“阿里指數(shù)-屬性細(xì)分”工具時，若發(fā)現(xiàn)“容量：15ml”與“容量：30ml”兩個屬性近90天供需比分別為0.37與0.81，據(jù)此應(yīng)優(yōu)先布局哪款容量()A.15ml，供需比低表明競爭小B.30ml，供需比高表明需求大C.15ml，可反向做高溢價小規(guī)格D.30ml，供應(yīng)鏈端采購成本更低答案：C解析：

供需比=供給量/需求量，0.37說明供給嚴(yán)重不足，率先切入可掌握定價權(quán)；小規(guī)格易做“嘗鮮價”，提升客單價與毛利。3.選品打爆公式“機會值=搜索熱度×點擊率×轉(zhuǎn)化率÷商品數(shù)”中，若點擊率提升20%，其余不變，機會值變動幅度為___答案：提升20%4.判斷：在抖音電商羅盤“人群貢獻度”指標(biāo)中，同一人群對短視頻成交與直播成交的貢獻度之和可能大于100%。()答案：√解析：

因存在“短視頻種草+直播收割”交叉歸因，平臺允許貢獻度疊加統(tǒng)計，故總和可超100%。5.列舉通過亞馬遜“BrandAnalytics”可獲取的三類競品關(guān)鍵詞并簡述其應(yīng)用場景(1).點擊共享>10%的高轉(zhuǎn)化詞：用于優(yōu)化ST搜索詞字段(2).排名飆升詞（環(huán)比>50%）：用于季節(jié)性廣告投放(3).自家品牌詞被競品投放：用于品牌防御廣告否定6.某賣家發(fā)現(xiàn)Shopee巴西站“鼠標(biāo)墊”類目CPC近兩周從0.12美元漲至0.29美元，請給出四條可落地的流量對沖方案(1).啟用“我的折扣活動”報名免運門檻，撬動平臺免費流量包(2).優(yōu)化主圖增加“FPS游戲”場景，提升CTR以降低實際CPC(3).投放關(guān)聯(lián)類目“機械鍵盤”低價引流，再交叉銷售鼠標(biāo)墊(4).利用ShopeeLive直播掛車，官方額外返20%流量券7.案例分析：A公司準(zhǔn)備切入拼多多“一次性潔面巾”子類目，現(xiàn)有兩種包裝方案：方案X：80抽裸裝成本0.39元/包；方案Y：80抽+塑料翻蓋成本0.51元/包。平臺同類均價4.9元，毛利要求≥35%，物流+包裝平均1.2元/單，平臺扣點0.6%，請計算兩種方案可接受的最高廣告占比（保留兩位小數(shù)），并給出選品建議。答案：-方案X：毛利率=(4.9-0.39-1.2-0.029)/4.9=66.96%，可廣告占比=66.96%-35%=31.96%-方案Y：毛利率=(4.9-0.51-1.2-0.029)/4.9=56.96%，可廣告占比=56.96%-35%=21.96%建議：若廣告CPC≤0.15元且轉(zhuǎn)化率≥5%，優(yōu)先選Y提升體驗；否則選X以高廣告容忍度沖量。二、視覺營銷與詳情頁策劃1.為提高無線端詳情頁“第2屏”停留時長，以下哪種元素組合最優(yōu)()A.15秒UGC測評視頻+懸浮進度條B.靜態(tài)對比圖+優(yōu)惠券彈窗C.動圖GIF+倒計時D.3D旋轉(zhuǎn)圖+立即購買按鈕答案：A解析：

視頻天然提升停留，UGC增強信任；懸浮進度條降低跳出，符合淘寶“內(nèi)容化”權(quán)重規(guī)則。2.判斷：京東“魔方切片”要求主圖視頻時長≤60秒且必須出現(xiàn)品牌Logo≥3秒，否則無法通過審核。()答案：×解析：

2025年新規(guī)已放寬至“出現(xiàn)即可”，無最短3秒限制，但需保證品牌露出清晰可見。3.請寫出提升“主圖點擊率”的五種心理學(xué)誘因并給出對應(yīng)落地示例(1).損失厭惡：限時前1000件買1送1(2).權(quán)威背書：三甲醫(yī)院皮膚科主任推薦(3).從眾效應(yīng)：已售120萬瓶可繞地球1圈(4).顏色對比：用潘通年度色做背景抓眼球(5).錨定效應(yīng)：原價299劃線價994.填空：在速賣通“圖片銀行”中，若主圖采用“正方形+單邊≥1000像素+___格式”即可實現(xiàn)自動放大鏡功能。答案：JPEG，無中文命名5.直播腳本實操：某家電品牌即將在快手發(fā)起“空氣炸鍋”直播，目標(biāo)GMV100萬元，客單價399元，預(yù)估轉(zhuǎn)化率3%，平均在線時長4分鐘，復(fù)購率8%。請計算：(1)需總觀看人數(shù)___(2)若峰值在線希望達到8000人，至少應(yīng)安排多少分鐘直播時長（取整）？答案：(1)1000000÷399÷3%≈83577人(2)83577×4÷8000≈42分鐘6.設(shè)計一套“小紅書筆記”爆款模板，要求包含五類標(biāo)簽并說明作用(1).場景標(biāo)簽：#租房好物#精準(zhǔn)觸達人群(2).痛點標(biāo)簽：#油皮救星#強化需求(3).功效標(biāo)簽：#抗氧化#便于搜索收錄(4).價格標(biāo)簽：#平價替代#提升轉(zhuǎn)化(5).情緒標(biāo)簽：#幸福感小物#促發(fā)點贊收藏7.簡答：闡述“信息架構(gòu)三層金字塔”在跨境電商詳情頁中的應(yīng)用(1).核心賣點層：首屏3秒傳遞USP，如“真無線降噪”(2).證據(jù)支撐層：資質(zhì)證書、對比實驗、買家秀(3).行動號召層：限時優(yōu)惠、分期免息、會員積分三、流量運營與廣告投放1.淘寶萬相臺無界版中，若計劃類型選擇“活動加速”，系統(tǒng)默認(rèn)競價策略為()A.最大化拿量B.成本上限C.手動CPCD.增強CPC答案：A解析：

活動加速以快速放量為核心，優(yōu)先消耗預(yù)算拿最多成交，故用最大化拿量。2.判斷：亞馬遜SBV（SponsoredBrandsVideo）關(guān)鍵詞匹配方式僅支持Exact與Phrase，不支持Broad。()答案：×解析：

2025年SBV已新增Broad匹配，提升流量覆蓋。3.計算：某商家在抖音投放DOU+，出價0.35元/播放，目標(biāo)ROI=2，商品毛利率40%，則播放轉(zhuǎn)化率需達到___%才能盈虧平衡。答案：設(shè)轉(zhuǎn)化率為x，客單價P，則0.35/(P×x)=40%÷2→x=0.35×2/(P×0.4)=1.75/P，若P=87.5元，x=2%4.多選題：以下哪些操作有助于降低FacebookCAPI（ConversionsAPI）事件丟失率()A.使用冗余事件，設(shè)置Purchase與AddToCart雙事件B.開啟AdvancedMatching自動匹配郵箱C.將事件優(yōu)先級設(shè)為“最高”并分配價值參數(shù)D.僅依賴瀏覽器像素，不部署CAPI答案：ABC解析：

D選項放棄CAPI會加劇iOS14+信號丟失，與目標(biāo)相反。5.請寫出TikTokSparkAds與自然視頻聯(lián)動“四步法”(1).篩選近7天自然播放>10萬且完播>35%的視頻(2).通過TTCM獲得視頻授權(quán)并生成PostID(3).創(chuàng)建SparkAds，保留原評論，設(shè)置相似受眾Lookalike2%(4).放量后24小時內(nèi)在評論區(qū)置頂優(yōu)惠券鏈接，反哺自然流量6.案例分析：某京東POP店鋪日預(yù)算10000元，ROI目標(biāo)3，采用“京準(zhǔn)通-智能投放-最大化點擊”模式，7天后數(shù)據(jù)顯示：花費70000元，銷售額210000元，點擊量140000，轉(zhuǎn)化單量3500，客單價60元。問題：(1)實際ROI___(2)若保持ROI=3，可承受的最高CPC為___元(3)指出兩條優(yōu)化方向答案：(1)210000÷70000=3.0，達標(biāo)(2)60×(3500/140000)=15元成交/點擊，15÷3=0.45元(3)-拆分高轉(zhuǎn)化時段，提高溢價搶量-拓展DMP人群包，測試“近30天加購未購”人群7.簡答：說明“微信視頻號原生廣告”與“朋友圈廣告”在電商鏈路中的三點差異(1).鏈路深度：視頻號可直跳小程序商城，減少中間頁(2).內(nèi)容形態(tài)：視頻號支持60秒以上長視頻，利于深度種草(3).私域沉淀：廣告組件可直接引導(dǎo)關(guān)注公眾號或企業(yè)微信，實現(xiàn)二次觸達四、客戶管理與私域轉(zhuǎn)化1.企業(yè)微信社群“破冰”階段，以下哪項話術(shù)最符合“互惠原理”()A.轉(zhuǎn)發(fā)海報送5元無門檻券B.簽到3天抽iPhoneC.入群即送《護膚白皮書》電子版D.拉1人得積分，滿100提現(xiàn)答案：C解析：

先給予有價值內(nèi)容，降低成員心理門檻，符合互惠。2.判斷：根據(jù)《個人信息保護法》，電商平臺如要對用戶進行自動化商業(yè)營銷，必須提供“一鍵關(guān)閉”選項，否則最高可處5000萬元罰款。()答案：√解析：

法條第24條明確自動化決策拒絕權(quán)，違規(guī)罰款上限為5000萬元或上年營業(yè)額5%。3.填空：在短信營銷中，若采用“變量簽名+短鏈+___參數(shù)”即可實現(xiàn)用戶分群回收與效果歸因。答案：UTM4.設(shè)計一套“會員積分膨脹”方案，要求包含三級任務(wù)并給出積分倍率(1).基礎(chǔ)任務(wù)：完善資料+50積分，倍率1(2).進階任務(wù)：曬單帶圖+100積分，倍率1.5(3).高階任務(wù)：邀請好友下單+200積分，倍率2.5，限每月3次5.計算：某美妝品牌私域社群500人，日常團購轉(zhuǎn)化率6%，客單價180元，運營者計劃推出“秒殺日”，預(yù)估轉(zhuǎn)化率可提升至18%，若目標(biāo)額外增加銷售額10800元，需至少喚醒___人。答案：需額外訂單=10800÷180=60單，喚醒人數(shù)=60÷18%≈334人6.簡答：闡述“RFM-人群標(biāo)簽”在短信文案中的動態(tài)插入邏輯(1).R值1-3天：文案突出“昨日剛逛，為你保留庫存”(2).F值≥5次：文案強調(diào)“老客專享隱藏優(yōu)惠券”(3).M值≥客單價1.5倍：文案贈送“高階試用裝”7.多選題：以下哪些做法有助于提升“視頻號直播預(yù)約”轉(zhuǎn)化率()A.開播前3天每日倒計時短視頻B.預(yù)約按鈕掛在公眾號菜單欄C.設(shè)置預(yù)約專享價，僅預(yù)約用戶可享D.直播當(dāng)天取消預(yù)約入口，制造稀缺答案：ABC解析：

D選項取消入口會阻斷新流量，反而降低轉(zhuǎn)化。五、數(shù)據(jù)分析與運營決策1.在GoogleAnalytics4中，要查看“商品瀏覽→加入購物車”的漏斗轉(zhuǎn)化率，應(yīng)創(chuàng)建哪類報告()A.探索-漏斗B.廣告-歸因C.配置-事件D.監(jiān)控-實時答案：A解析：

探索模塊支持自定義漏斗，可視化轉(zhuǎn)化路徑。2.判斷：PowerBI的“增量刷新”僅支持SQLServer數(shù)據(jù)源，不支持MySQL。()答案：×解析：

2025版已原生支持MySQL增量刷新，通過NativeQuery實現(xiàn)。3.填空：使用Python進行電商訂單異常檢測，若采用IQR法則，定義異常值的上下界分別為Q3+×IQR與Q1-×IQR。答案：1.5；1.54.案例分析：某獨立站7天數(shù)據(jù)：訪客數(shù)12000，加購率8%，結(jié)賬轉(zhuǎn)化率25%，支付成功率90%，客單價75美元，退貨率5%，物流成本8美元/單，廣告支出8400美元。問題：(1)實際成交單量___(2)凈利潤_美元(3)若將支付成功率提升至95%，凈利潤增加_美元答案：(1)12000×8%×25%×90%=216單(2)收入=216×75×(1-5%)=15420，成本=216×8+8400=10128，凈利潤=5292(3)新成交=12000×8%×25%×95%=228單，新增12單，新增利潤=12×75×0.95-12×8=7595.寫出“異常訂單監(jiān)控”SQL核心字段與邏輯（MySQL語法）SELECTorder_id,user_id,payment_amount,create_time

FROMorders

WHEREpayment_amount>(SELECTAVG(payment_amount)+3*STD(payment_amount)FROMordersWHEREDATE(create_time)=CURDATE())

ANDcreate_time>=NOW()-INTERVAL1HOUR;6.簡答：說明“同比與環(huán)比”在電商月度復(fù)盤中的使用場景差異同比：消除季節(jié)因素，觀察年度增長，如今年6月vs去年6月環(huán)比：反映短期趨勢，發(fā)現(xiàn)異常波動，如本月vs上月7.多選題：以下哪些可視化圖表適合展示“用戶復(fù)購間隔”分布()A.箱線圖B.直方圖C.?；鶊DD.散點圖答案：ABD解析：

?；鶊D用于流量路徑，非時間間隔。六、跨境電商合規(guī)與供應(yīng)鏈1.歐盟《數(shù)字服務(wù)法案》（DSA）對月活躍用戶數(shù)≥___的電商平臺提出強制風(fēng)險審計要求。()A.45萬B.450萬C.4500萬D.4.5億答案：C解析：

DSA明確4500萬為閾值，約等于歐盟人口10%。2.判斷：出口至美國的兒童玩具含小零件，必須提供GCC（GeneralCertificateofConformity）而非CPC（Children’sProductCertificate）。()答案：×解析：

12歲及以下兒童產(chǎn)品強制CPC，GCC適用于非兒童通用消費品。3.填空：采用“9710”海關(guān)監(jiān)管方式出口，電商企業(yè)需在清單推送前完成___備案，并確保訂單、支付、物流“三單”匹配。答案：跨境電商B2B出口4.計算：某商品FOB寧波價3.2美元，國際海運費漲至4200美元/40HQ，可裝24000件，進口國關(guān)稅12%，增值稅10%，請計算到岸成本___美元/件（保留三位小數(shù)）。答案：海運費分?jǐn)?4200/24000=0.175，CIF=3.2+0.175=3.375關(guān)稅=3.375×12%=0.405，增值稅=(3.375+0.405)×10%=0.378到岸成本=3.375+0.405+0.378=4.158美元/件5.列舉“海外倉滯銷”四種處理方案并給出優(yōu)劣(1).本地折扣清倉：回款快，但損傷品牌(2).跨倉調(diào)撥：轉(zhuǎn)移至熱銷國，增加物流費用(3).銷毀：產(chǎn)生環(huán)保費用，可獲關(guān)稅退還(4).捐贈：提升ESG評分，需合規(guī)評估6.簡答：說明“碳關(guān)稅”（CBAM）對中國跨境電商賣家的兩大影響(1).成本上升：鋼鐵、鋁等類目需購買CBAM證書，增加約6-8%成本(2).數(shù)據(jù)合規(guī)：必須提供產(chǎn)品碳排放數(shù)據(jù)，倒逼供應(yīng)鏈透明化7.案例分析：A公司海運一批帶電美容儀至英國，因未提前注冊WEEE（廢棄電氣設(shè)備）編號，導(dǎo)致貨物到港后被海關(guān)扣留，產(chǎn)生滯港費120英鎊/天。問題：(1)注冊WEEE需提交哪三類資料？(2)若滯港7天，額外成本840英鎊，占貨值12000英鎊的百分比為___%(3)給出兩條預(yù)防性合規(guī)建議答案：(1)-公司營業(yè)執(zhí)照與授權(quán)代表信息-產(chǎn)品品類及預(yù)計銷售噸數(shù)-回收財務(wù)擔(dān)保證明(2)840/12000=7%(3)-在出貨前90天完成WEEE注冊并獲取編號-使用合規(guī)SaaS工具自動同步歐盟EPR政策更新七、綜合實操演練1.背景：某國內(nèi)母嬰品牌計劃2025年Q3啟動“泰國+新加坡”雙站點出海，主營一次性游泳尿褲。請根據(jù)提供數(shù)據(jù)完成以下任務(wù)（本大題共6小題，合計100分，請寫出詳細(xì)步驟與結(jié)果）。(1).市場洞察（10分）使用ShopeeKeywordTool抓取近30天數(shù)據(jù)：“swimdiaper”泰國站搜索量18萬，轉(zhuǎn)化率2.1%，平均售價299泰銖；新加坡站搜索量4.5萬，轉(zhuǎn)化率3.8%，平均售價15.9新幣。請計算兩地市場機會指數(shù)（搜索量×轉(zhuǎn)化率÷商品數(shù)），已知泰國商品數(shù)5200，新加坡1200，并判斷優(yōu)先進入哪個市場。答案：泰國指數(shù)=180000×2.1%/5200=7.27新加坡指數(shù)=45000×3.8%/1200=14.25優(yōu)先進入新加坡。(2).選品定價（15分）產(chǎn)品成本含出廠價、國際頭程、關(guān)稅、平臺傭金后，泰國綜合成本55泰銖/片，新加坡0.95新幣/片。若目標(biāo)凈利潤率≥20%，請分別計算兩站最低售價（平臺扣點均為5%，無VAT）。答案：設(shè)泰國售價X，X×(1-5%)-55≥20%×X→X≥78.57泰銖設(shè)新加坡售價Y，Y×(1-5%)-0.95≥20%×Y→Y≥1.32新幣(3).物流方案（15分）泰國官方倉（FBT）操作費12泰銖/單，倉儲免租30天，之后1.2泰銖/件/天；新加坡第三方倉操作費0.35新幣/件，免租45天，之后0.02新幣/件/天。預(yù)計首月泰國銷量3000件，新加坡1200件，分別計算30天倉儲成本。答案：泰國：免租，成本=0新加坡：免租，成本=0(4).廣告預(yù)算（15分）參考平臺CPC均值：泰國1.8泰銖，新加坡0.12新幣；點擊轉(zhuǎn)化率均為4%，目標(biāo)ACOS≤15%，請計算兩地可承受的最高CPC并判斷現(xiàn)有均值是否可行。答案：泰國：售價78.57，毛利=78.57×(1-5%)-55=19.64，最高CPC=19.64×15%×4%=0.12泰銖＜1.8，不可行新加坡：售價1.32，毛利=1.32×0.95-0.95=0.304，最高CPC=0.304×15%×4%=0.0018新幣＜0.12，不可行結(jié)論：需通過提升客單價或轉(zhuǎn)