2025年藥店零售與服務(wù)技術(shù)試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.依據(jù)2024年修訂的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），藥店溫濕度監(jiān)測系統(tǒng)的自動記錄間隔時間最長不得超過（）A.10分鐘B.30分鐘C.1小時D.2小時答案：B2.某藥店引入智能電子價簽系統(tǒng)，其核心功能不包括（）A.實時同步線上線下價格B.自動生成促銷檔期C.關(guān)聯(lián)藥品說明書二維碼D.記錄價簽變更日志答案：B3.針對老年顧客的藥學(xué)服務(wù)中，以下行為不符合規(guī)范的是（）A.用放大字體打印用藥提示單B.推薦保健品時強(qiáng)調(diào)“療效優(yōu)于藥品”C.演示智能藥盒分藥功能D.核對慢性病用藥與近期醫(yī)囑是否沖突答案：B4.藥店使用的“處方流轉(zhuǎn)平臺”需滿足的核心技術(shù)要求是（）A.支持所有醫(yī)院HIS系統(tǒng)直連B.確保處方信息的加密傳輸與不可篡改C.自動生成藥品銷售統(tǒng)計報表D.對接第三方物流實現(xiàn)2小時達(dá)答案：B5.某藥店因銷售過期藥品被處罰，根據(jù)《藥品管理法》及實施條例，其直接負(fù)責(zé)的主管人員（）年內(nèi)不得從事藥品生產(chǎn)經(jīng)營活動。A.3B.5C.10D.終身答案：C6.關(guān)于中藥飲片的陳列管理，正確的做法是（）A.將毒性中藥飲片與普通飲片同柜陳列B.貴細(xì)藥材采用開放式柜臺展示C.按炮制方法（炒、炙、煅）分類陳列D.未拆包的整箱飲片直接放置于地面答案：C7.智能藥事服務(wù)機(jī)器人的核心功能模塊是（）A.藥品掃碼入庫B.用藥禁忌自動核查C.顧客情緒識別D.貨架缺貨提醒答案：B8.藥店開展“家庭小藥箱”回收服務(wù)時，對過期藥品的處理流程應(yīng)為（）A.直接投入普通垃圾桶B.粉碎后混入生活垃圾C.密封后移交有資質(zhì)的危險廢物處理企業(yè)D.集中焚燒處理答案：C9.顧客購買含麻黃堿類復(fù)方制劑時，藥店需登記的信息不包括（）A.身份證號B.聯(lián)系電話C.購買數(shù)量D.用藥目的答案：D10.藥店引入“AI健康咨詢助手”時，需重點(diǎn)規(guī)避的風(fēng)險是（）A.設(shè)備故障率高B.咨詢回復(fù)速度慢C.提供錯誤用藥指導(dǎo)D.占用營業(yè)空間答案：C11.關(guān)于藥店冷鏈藥品管理，錯誤的操作是（）A.使用溫度自動監(jiān)測系統(tǒng)B.運(yùn)輸時采用保溫箱+冰袋組合C.驗收時僅檢查外觀包裝D.儲存溫度不符合要求時立即停止銷售答案：C12.新版《藥品經(jīng)營許可證》中新增的“服務(wù)類型”字段不包括（）A.互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售B.中醫(yī)坐堂診療C.疫苗接種D.醫(yī)療器械維修答案：D13.藥店開展“健康管理服務(wù)包”營銷時，合法的服務(wù)內(nèi)容是（）A.承諾“服用后血糖guaranteed下降20%”B.免費(fèi)提供血壓、血脂檢測C.銷售“祖?zhèn)髅胤健敝兴幹苿〥.組織顧客參與藥品療效對比實驗答案：B14.電子處方的有效驗證要素不包括（）A.醫(yī)師電子簽名B.醫(yī)院電子公章C.患者電子簽名D.處方流轉(zhuǎn)平臺時間戳答案：C15.藥店藥學(xué)服務(wù)人員的“四查十對”中，“查配伍禁忌”需核對的內(nèi)容是（）A.藥品性狀與用法用量B.患者姓名與年齡C.藥品規(guī)格與數(shù)量D.臨床診斷與藥品適應(yīng)癥答案：A16.智能貨架系統(tǒng)的核心技術(shù)是（）A.RFID標(biāo)簽識別B.人臉識別C.語音交互D.大數(shù)據(jù)分析答案：A17.藥店處理顧客投訴時，正確的流程是（）A.先辯解責(zé)任，再處理問題B.記錄投訴內(nèi)容→核實情況→提出解決方案→跟蹤反饋C.直接補(bǔ)償現(xiàn)金避免糾紛D.要求顧客簽署“不再投訴”協(xié)議答案：B18.關(guān)于藥店會員管理系統(tǒng)，錯誤的應(yīng)用場景是（）A.分析會員購藥頻次與品類偏好B.向慢性病會員推送用藥提醒C.將會員個人信息出售給第三方D.為高價值會員提供專屬藥師咨詢答案：C19.藥店銷售二類精神藥品時，必須留存的記錄不包括（）A.患者身份證復(fù)印件B.醫(yī)師處方原件C.藥品流向追蹤記錄D.購藥時的監(jiān)控視頻答案：D20.2025年新型藥店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，“15分鐘健康服務(wù)圈”的核心指標(biāo)是（）A.藥店步行可達(dá)距離≤1公里B.提供24小時營業(yè)服務(wù)C.能處理80%常見健康問題D.配備至少2名執(zhí)業(yè)藥師答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.藥店智能陳列系統(tǒng)的功能包括（）A.自動分析藥品銷售熱度調(diào)整排面B.關(guān)聯(lián)陳列藥品與關(guān)聯(lián)病癥C.實時顯示藥品庫存預(yù)警D.生成最佳陳列動線報告答案：ABCD2.藥學(xué)服務(wù)中“精準(zhǔn)用藥指導(dǎo)”需考慮的因素有（）A.患者肝腎功能指標(biāo)B.合并使用的其他藥物C.患者飲食習(xí)慣D.藥品儲存條件答案：ABC3.藥店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)支撐包括（）A.5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.區(qū)塊鏈存證C.邊緣計算設(shè)備D.虛擬現(xiàn)實（VR）培訓(xùn)答案：ABCD4.中藥代煎服務(wù)的規(guī)范要求有（）A.留存患者簽字的代煎委托書B.標(biāo)注煎藥時間、次數(shù)、加水量C.代煎藥液常溫保存不超過24小時D.提供密封包裝并注明服用方法答案：ABD5.藥店應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的準(zhǔn)備措施包括（）A.建立應(yīng)急藥品儲備清單B.培訓(xùn)員工使用防護(hù)設(shè)備C.與附近醫(yī)院建立藥品調(diào)配通道D.提前漲價儲備藥品答案：ABC6.智能藥事服務(wù)的優(yōu)勢體現(xiàn)在（）A.減少人工核對錯誤B.提升慢性病管理效率C.降低藥店運(yùn)營成本D.增強(qiáng)顧客用藥依從性答案：ABD7.藥店合規(guī)經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）A.處方藥憑處方銷售B.特殊管理藥品雙人雙鎖C.藥品驗收記錄保存5年D.執(zhí)業(yè)藥師在崗履職答案：ABCD8.老年顧客藥學(xué)服務(wù)的特殊需求包括（）A.簡化用藥步驟說明B.提供適老型包裝藥品C.定期回訪用藥效果D.推薦高毛利保健品答案：ABC9.藥店“健康知識科普”的合法形式有（）A.播放經(jīng)審批的藥品廣告B.發(fā)放自制的常見病防治手冊C.邀請醫(yī)師開展公益講座D.在社交媒體發(fā)布用藥誤區(qū)解析答案：ACD10.藥店冷鏈管理的關(guān)鍵點(diǎn)包括（）A.運(yùn)輸過程溫度全程監(jiān)測B.驗收時測量藥品內(nèi)部溫度C.儲存設(shè)備定期進(jìn)行性能驗證D.配送人員具備冷鏈知識培訓(xùn)記錄答案：ABCD三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：某社區(qū)藥店接到顧客王女士（68歲，高血壓病史10年，長期服用氨氯地平片）的購藥需求：購買感冒清熱顆粒（中成藥）、對乙酰氨基酚片（退熱）、阿司匹林腸溶片（顧客自述“預(yù)防心?！保?。藥店藥師小張接待時發(fā)現(xiàn)：王女士攜帶的近期體檢報告顯示“凝血功能異?！保移涫謾C(jī)中保存的上月處方顯示氨氯地平片劑量為5mg/日，但家中剩余藥品為10mg/日規(guī)格。問題1：小張應(yīng)如何開展藥學(xué)服務(wù)？請列出具體步驟。（10分）答案：①核對顧客身份與基礎(chǔ)信息：確認(rèn)王女士姓名、年齡、聯(lián)系方式。②收集用藥史與健康狀況：詢問當(dāng)前血壓控制情況（是否規(guī)律監(jiān)測）、近期是否有出血傾向（如牙齦出血、皮下瘀斑）、是否同時服用其他藥物（如抗凝藥）。③審查藥品適配性：-對乙酰氨基酚與氨氯地平無明確相互作用，但需提醒每日最大劑量不超過4g；-阿司匹林腸溶片為抗血小板藥物，王女士凝血功能異常，可能增加出血風(fēng)險，需建議暫緩使用并咨詢主治醫(yī)師；-感冒清熱顆粒為中成藥，需確認(rèn)是否含有與西藥重復(fù)成分（如對乙酰氨基酚）。④核查藥品規(guī)格與醫(yī)囑一致性：指出氨氯地平片10mg規(guī)格可能導(dǎo)致過量（需確認(rèn)是否為醫(yī)師調(diào)整劑量或患者自行調(diào)整），建議聯(lián)系處方醫(yī)師確認(rèn)。⑤提供用藥指導(dǎo)：-感冒清熱顆粒的服用時間（飯后）、水溫要求（避免高溫破壞成分）；-對乙酰氨基酚的間隔時間（至少4-6小時）及禁忌（飲酒后禁用）；-強(qiáng)調(diào)阿司匹林需經(jīng)醫(yī)師評估后使用，不可自行服用。⑥記錄服務(wù)過程：在顧客健康檔案中登記本次咨詢內(nèi)容，標(biāo)注凝血功能異常風(fēng)險點(diǎn)，3日后電話回訪用藥反應(yīng)。問題2：若王女士堅持購買阿司匹林腸溶片，小張應(yīng)如何處理？（10分）答案：①再次明確告知風(fēng)險：“根據(jù)您的體檢報告，目前凝血功能異常，服用阿司匹林可能增加出血風(fēng)險，這是臨床指南明確提示的禁忌情況?！雹谝筇峁┽t(yī)師處方：若王女士聲稱有醫(yī)師推薦，需核實處方的真實性（通過處方流轉(zhuǎn)平臺驗證或聯(lián)系開具醫(yī)師）。③簽署風(fēng)險告知書：若王女士仍堅持購買，需簽署《阿司匹林使用風(fēng)險知情同意書》，注明“已告知凝血功能異常風(fēng)險，自愿購買并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任”。④限制單次購買量：按照規(guī)定，單次銷售不超過7日用量（100mg/日×7=700mg）。⑤記錄備查：在特殊藥品銷售臺賬中登記王女士身份證號、聯(lián)系電話、購買時間、數(shù)量及風(fēng)險告知情況，相關(guān)記錄保存5年。案例2：某連鎖藥店計劃在2025年試點(diǎn)“智慧藥店2.0”項目，擬引入AI藥事顧問、智能溫濕度調(diào)控系統(tǒng)、電子處方自動審核平臺、會員健康畫像分析模塊。問題1：該項目需重點(diǎn)關(guān)注哪些合規(guī)風(fēng)險？（10分）答案：①數(shù)據(jù)安全風(fēng)險：AI藥事顧問收集的患者健康數(shù)據(jù)（如用藥史、過敏史）需符合《個人信息保護(hù)法》，需取得患者明確授權(quán)并采用加密存儲；②處方審核合規(guī)性：電子處方自動審核平臺需由執(zhí)業(yè)藥師最終確認(rèn)，不能完全依賴AI系統(tǒng)；③設(shè)備驗證風(fēng)險：智能溫濕度調(diào)控系統(tǒng)需通過第三方機(jī)構(gòu)的計量認(rèn)證，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；④服務(wù)邊界風(fēng)險：AI藥事顧問不得替代執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)行面對面診斷，僅可提供用藥信息查詢；⑤廣告合規(guī)風(fēng)險：會員健康畫像分析模塊用于精準(zhǔn)營銷時，不得對藥品療效作虛假宣傳（如“XX藥對90%高血壓患者有效”）。問題2：請設(shè)計該智慧藥店的“顧客服務(wù)動線”優(yōu)化方案。（10分）答案：①入口區(qū)：設(shè)置智能導(dǎo)診屏，顧客掃碼或刷臉后顯示：-近期購藥記錄（如“您上月購買的降糖藥剩余3天量”）；-推薦服務(wù)（如“今日有免費(fèi)血糖檢測”“執(zhí)業(yè)藥師10:00-12:00坐診”）；-緊急需求指引（如“找?guī)筠D(zhuǎn)30米”“應(yīng)急藥品→B區(qū)”）。②購藥區(qū)：-智能貨架自動感應(yīng)顧客停留，屏幕彈出藥品信息（適應(yīng)癥、用法、與顧客既往用藥的相互作用提示）；-處方藥區(qū)設(shè)置“處方核驗終端”，掃描處方后顯示審核結(jié)果（通過/需藥師復(fù)核）；-非處方藥區(qū)設(shè)置“AI用藥助手”，輸入癥狀后推薦藥品并生成對比表（成分、價格、副作用）。③服務(wù)區(qū)：-設(shè)立“健康管理艙”，集成血壓、血糖、尿酸檢測設(shè)備，數(shù)據(jù)自動同步至?xí)T健康檔案，生成個性化健康建議；-執(zhí)業(yè)藥師坐診臺配備“電子病歷輔助系統(tǒng)”，可調(diào)取顧客歷史健康數(shù)據(jù)，提升用藥指導(dǎo)精準(zhǔn)度；-設(shè)有“用藥指導(dǎo)角”，提供適老版用藥提示卡（大字體、圖標(biāo)說明）、智能藥盒演示（分藥、提醒功能）。④出口區(qū)：-自助結(jié)賬終端支持醫(yī)保電子憑證、電子處方碼、移動支付等多方式；-打印“本次購藥服務(wù)報告”，包含：藥品清單、用藥提醒、下次購藥時間建議、健康管理小知識；-設(shè)置“服務(wù)評價屏”，實時收集顧客反饋，數(shù)據(jù)用于優(yōu)化服務(wù)流程。四、論述題（共1題，20分）題目：結(jié)合2025年行業(yè)發(fā)展趨勢，論述“以患者為中心”的藥店服務(wù)模式轉(zhuǎn)型路徑。答案：2025年，隨著“健康中國2030”戰(zhàn)略深化、醫(yī)藥分開加速及數(shù)字化技術(shù)普及，藥店服務(wù)模式正從“藥品銷售終端”向“健康服務(wù)樞紐”轉(zhuǎn)型，核心是構(gòu)建“以患者為中心”的全周期健康管理體系。具體轉(zhuǎn)型路徑可從以下四方面展開：（一）服務(wù)內(nèi)容從“賣藥”向“健康管理”延伸傳統(tǒng)藥店以藥品銷售為核心，2025年需拓展服務(wù)邊界：①基礎(chǔ)健康監(jiān)測：配備智能檢測設(shè)備（如便攜式血糖儀、動脈硬化檢測儀），提供免費(fèi)或低價的健康指標(biāo)檢測，建立顧客健康檔案；②慢性病管理：針對高血壓、糖尿病等患者，提供用藥提醒（智能藥盒）、生活方式干預(yù)（飲食/運(yùn)動建議）、定期隨訪（電話/APP），聯(lián)合家庭醫(yī)生形成管理閉環(huán)；③中醫(yī)特色服務(wù)：引入體質(zhì)辨識儀、中醫(yī)理療設(shè)備（如艾灸儀），提供中藥代煎、膏方定制等服務(wù)，滿足個性化健康需求；④康復(fù)輔助服務(wù)：與康復(fù)機(jī)構(gòu)合作，提供助行器、輪椅等輔具的適配指導(dǎo)、使用培訓(xùn)及售后維護(hù)。（二）服務(wù)方式從“被動等待”向“主動觸達(dá)”轉(zhuǎn)變利用數(shù)字化工具實現(xiàn)服務(wù)前置：①智能預(yù)警：通過會員系統(tǒng)分析購藥周期（如降糖藥剩余量）、健康指標(biāo)變化（如連續(xù)3次血壓超標(biāo)），自動觸發(fā)藥師主動聯(lián)系，提醒復(fù)診或調(diào)整用藥；②場景化服務(wù)：針對季節(jié)變化（如冬季呼吸道疾病高發(fā)）、節(jié)點(diǎn)事件（如開學(xué)季兒童用藥），通過微信公眾號、社群推送“健康防護(hù)包”（藥品+防護(hù)知識+檢測服務(wù)）；③遠(yuǎn)程支持：開發(fā)“在線藥事服務(wù)”平臺，提供視頻問診（僅限復(fù)診）、電子處