移動(dòng)客戶服務(wù)協(xié)議書甲方：[移動(dòng)公司名稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：[客戶姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[客戶地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方為一家提供移動(dòng)通訊服務(wù)的企業(yè)，乙方有意愿接受甲方提供的移動(dòng)客戶服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供移動(dòng)客戶服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物描述（一）移動(dòng)通訊服務(wù)1.甲方為乙方提供移動(dòng)語音通話服務(wù)，乙方可在國內(nèi)（除港澳臺(tái)地區(qū)）范圍內(nèi)進(jìn)行正常的語音通話，通話費(fèi)用按照甲方制定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.提供移動(dòng)數(shù)據(jù)流量服務(wù)，乙方可使用甲方網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)，流量費(fèi)用根據(jù)乙方所選套餐及實(shí)際使用量進(jìn)行計(jì)費(fèi)。3.短信及彩信服務(wù)，乙方可向國內(nèi)（除港澳臺(tái)地區(qū)）的移動(dòng)、聯(lián)通、電信用戶發(fā)送短信及彩信，費(fèi)用按照甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取。（二）增值服務(wù)1.甲方根據(jù)乙方需求，為乙方提供如手機(jī)郵箱、云存儲(chǔ)、手機(jī)支付等增值服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容及功能以甲方提供的相關(guān)業(yè)務(wù)說明為準(zhǔn)。2.增值服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)乙方所選套餐及實(shí)際使用情況進(jìn)行單獨(dú)計(jì)費(fèi)，甲方將在每月賬單中詳細(xì)列出各項(xiàng)增值服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照國家法律法規(guī)及甲方制定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、升級(jí)等需要，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、功能、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。對(duì)于乙方違反本協(xié)議約定或法律法規(guī)規(guī)定使用服務(wù)的行為，有權(quán)采取暫停服務(wù)、限制功能等措施。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的要求，為乙方提供穩(wěn)定、可靠的移動(dòng)通訊服務(wù)及增值服務(wù)。對(duì)乙方的個(gè)人信息及通信內(nèi)容予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。及時(shí)處理乙方在使用服務(wù)過程中遇到的問題，提供客戶咨詢、投訴等服務(wù)渠道，并在合理時(shí)間內(nèi)給予乙方答復(fù)和解決方案。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定使用甲方提供的移動(dòng)通訊服務(wù)及增值服務(wù)。有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)服務(wù)中存在的問題提出意見和建議。在甲方違反本協(xié)議約定或法律法規(guī)規(guī)定損害乙方權(quán)益時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及甲方制定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。遵守國家法律法規(guī)及甲方制定的服務(wù)使用規(guī)則，不得利用甲方服務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)。妥善保管自己的移動(dòng)通訊設(shè)備及賬號(hào)信息，因乙方自身原因?qū)е沦~號(hào)信息泄露或設(shè)備丟失等情況造成的損失，由乙方自行承擔(dān)。三、費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.乙方使用甲方移動(dòng)通訊服務(wù)及增值服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照甲方公布的資費(fèi)套餐及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。甲方將在每月[具體日期]向乙方發(fā)送上月賬單，詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。2.如乙方對(duì)賬單內(nèi)容有異議，應(yīng)在收到賬單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通知甲方，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并給予答復(fù)。（二）支付方式1.乙方可選擇以下支付方式支付服務(wù)費(fèi)用：預(yù)付費(fèi)方式：乙方需提前向甲方充值一定金額的話費(fèi)，甲方根據(jù)乙方實(shí)際使用情況從充值金額中扣除相應(yīng)費(fèi)用。后付費(fèi)方式：乙方在每月賬單結(jié)算日后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照賬單金額向甲方支付上月服務(wù)費(fèi)用。2.乙方可通過甲方指定的線上支付渠道（如手機(jī)營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等）或線下支付渠道（如營業(yè)廳、銀行代扣等）進(jìn)行支付。四、服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，如雙方均未提出終止協(xié)議的書面通知，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方應(yīng)采取措施及時(shí)解決，并按照乙方實(shí)際損失的[X]%向乙方支付違約金。如因甲方原因?qū)е乱曳綗o法正常使用服務(wù)超過[X]小時(shí)，甲方應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。2.若甲方違反保密義務(wù)向第三方披露乙方個(gè)人信息或通信內(nèi)容，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并向乙方支付違約金[X]元。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)暫停乙方服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金。2.若乙方違反國家法律法規(guī)或甲方服務(wù)使用規(guī)則，利用甲方服務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照本協(xié)議剩余服務(wù)期限內(nèi)乙方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用總額為標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。六、爭議解決1.協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，并嘗試達(dá)成解決方案。2.仲裁或訴訟：若雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；或者根據(jù)雙方另行達(dá)成的仲裁協(xié)議，向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。七、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)