神秘顧客勞務(wù)協(xié)議書(shū)甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：姓名：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方需要通過(guò)神秘顧客服務(wù)來(lái)了解其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況、評(píng)估服務(wù)質(zhì)量等，乙方具備提供該服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，就甲方委托乙方開(kāi)展神秘顧客勞務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.乙方按照甲方指定的時(shí)間、地點(diǎn)及方式，對(duì)甲方指定的業(yè)務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察和體驗(yàn)。2.乙方需觀察甲方員工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)、操作流程規(guī)范性等情況，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.乙方要評(píng)估甲方所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、價(jià)格合理性等方面，并形成客觀的評(píng)價(jià)報(bào)告。4.乙方需對(duì)甲方的店鋪環(huán)境、設(shè)施設(shè)備狀況等進(jìn)行檢查和記錄，包括但不限于整潔程度、舒適度、安全性等。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)和要求開(kāi)展神秘顧客服務(wù)工作，確保服務(wù)的客觀性、公正性和專業(yè)性。2.乙方在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持獨(dú)立、中立的立場(chǎng)，不得與甲方員工或相關(guān)利益方進(jìn)行不正當(dāng)接觸或溝通，以免影響服務(wù)結(jié)果的真實(shí)性。3.乙方需對(duì)服務(wù)過(guò)程中所獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。二、服務(wù)期限及費(fèi)用（一）服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自年月日起至年月日止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)個(gè)月。（二）服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣元（大寫(xiě)：元整）。2.支付方式：甲方在本協(xié)議簽訂之日起個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的%作為預(yù)付款，即人民幣元（大寫(xiě)：元整）；乙方完成全部服務(wù)工作并提交符合要求的報(bào)告后，甲方在收到報(bào)告之日起個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣元（大寫(xiě)：元整）。乙方應(yīng)在甲方每次付款前提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求開(kāi)展神秘顧客服務(wù)工作。有權(quán)對(duì)乙方提交的服務(wù)報(bào)告進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)報(bào)告存在問(wèn)題，有權(quán)要求乙方進(jìn)行補(bǔ)充或修正。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、店鋪分布等，確保資料和信息的真實(shí)性和完整性。按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方開(kāi)展服務(wù)工作提供必要的協(xié)助和配合，包括但不限于協(xié)調(diào)甲方員工配合乙方工作、提供工作便利條件等。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取服務(wù)費(fèi)用。在開(kāi)展服務(wù)工作過(guò)程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，認(rèn)真履行神秘顧客服務(wù)職責(zé)，按時(shí)、高質(zhì)量地完成服務(wù)工作，并向甲方提交詳細(xì)、客觀、真實(shí)的服務(wù)報(bào)告。對(duì)服務(wù)過(guò)程中所獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以嚴(yán)格保密，不得利用該等信息為自己或任何第三方謀取利益。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果及相關(guān)信息。在服務(wù)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)甲方存在違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范或本協(xié)議約定的行為，應(yīng)及時(shí)告知甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行整改。乙方應(yīng)自行承擔(dān)因開(kāi)展服務(wù)工作而產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于交通費(fèi)用、通訊費(fèi)用、調(diào)查工具費(fèi)用等，本協(xié)議另有約定的除外。四、服務(wù)報(bào)告及交付（一）報(bào)告內(nèi)容乙方應(yīng)在完成服務(wù)工作后個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交書(shū)面服務(wù)報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：1.服務(wù)概況：詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)開(kāi)展的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、涉及的業(yè)務(wù)范圍等基本情況。2.觀察記錄：對(duì)甲方員工服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)、操作流程規(guī)范性等方面的具體觀察記錄，包括正面表現(xiàn)和不足之處的詳細(xì)描述。3.產(chǎn)品或服務(wù)評(píng)估：對(duì)甲方所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、價(jià)格合理性等方面的評(píng)估意見(jiàn)，并提供相關(guān)依據(jù)和數(shù)據(jù)支持。4.店鋪環(huán)境及設(shè)施設(shè)備檢查情況：對(duì)甲方店鋪環(huán)境、設(shè)施設(shè)備狀況等的檢查結(jié)果，提出改進(jìn)建議。5.綜合評(píng)價(jià)：對(duì)本次神秘顧客服務(wù)的整體評(píng)價(jià)，包括服務(wù)優(yōu)點(diǎn)、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議等。（二）報(bào)告交付方式乙方應(yīng)以書(shū)面形式向甲方提交服務(wù)報(bào)告，并通過(guò)快遞或當(dāng)面送達(dá)的方式交付給甲方指定的聯(lián)系人。報(bào)告交付后，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。如因甲方原因?qū)е聢?bào)告無(wú)法按時(shí)交付或交付出現(xiàn)問(wèn)題，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助甲方解決問(wèn)題。五、保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等信息。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起年。如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣元（大寫(xiě)：元整），并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如損失難以計(jì)算，違約方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的%向?qū)Ψ街Ц顿r償金。同時(shí)，違約方應(yīng)立即停止違約行為，采取措施防止損失擴(kuò)大。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金，同時(shí)賠償乙方因此遭受的全部損失。2.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供開(kāi)展服務(wù)所需的資料和信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展服務(wù)工作或服務(wù)結(jié)果受到影響的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求開(kāi)展服務(wù)工作，或未按時(shí)、高質(zhì)量地完成服務(wù)工作并提交服務(wù)報(bào)告，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用金額的%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的預(yù)付款，同時(shí)賠償甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方違反保密條款，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金并賠償甲方損失。3.若乙方在服務(wù)過(guò)程中存在故意或重大過(guò)失行為，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利益損失、甲方為減少損失而支付的合理費(fèi)用等。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之