票務(wù)員考試題庫及答案2025年最新版一、單項選擇題（每題1分，共40分）1.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，身高超過多少米的兒童應(yīng)購買全價票？A.1.2米B.1.3米C.1.5米D.1.6米答案：C2.旅客持當日當次有效車票，因鐵路責任中途下車，要求改簽后續(xù)列車，車站應(yīng)如何處理？A.收取20%改簽費B.免費改簽一次C.按退票處理D.拒絕辦理答案：B3.電子客票實施后，旅客在12306網(wǎng)站購票后，車站窗口可為其提供哪種憑證？A.藍色磁介質(zhì)票B.紅色軟紙票C.購票信息單D.行程單答案：C4.學生票每年可購買幾次單程優(yōu)惠票？A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B5.列車晚點超過多少分鐘，旅客可在票面到站辦理全額退票？A.15分鐘B.30分鐘C.60分鐘D.120分鐘答案：B6.旅客持“掛失補”車票乘車，到站后要求退票，車站應(yīng)核收多少手續(xù)費？A.0%B.2元C.5%D.20%答案：A7.殘疾軍人票可享受公布票價的多少折優(yōu)惠？A.50%B.75%C.80%D.90%答案：A8.旅客在列車上丟失車票，補票后找到原票，到站后退還補票款時，應(yīng)核收多少手續(xù)費？A.0元B.2元C.5元D.10元答案：B9.12306網(wǎng)站每日售票服務(wù)時間為：A.5:00—23:00B.6:00—23:30C.5:00—24:00D.6:00—24:00答案：A10.旅客使用護照在窗口購票，票面證件號碼應(yīng)打印為：A.護照號碼B.護照號碼+國籍碼C.國籍碼+護照號碼D.僅國籍碼答案：C11.持“鐵路暢行”常旅客會員卡的旅客，乘車積分在到站后多少日到賬？A.1日B.3日C.5日D.7日答案：C12.旅客要求分乘，原票票價高于分乘后票價差額部分應(yīng)：A.退還B.不予退還C.核收20%退票費D.核收50%退票費答案：B13.車站窗口辦理改簽業(yè)務(wù)時，新票票價低于原票，差額部分應(yīng)：A.退還現(xiàn)金B(yǎng).退回原支付渠道C.不予退還D.核收5%手續(xù)費后退還答案：C14.旅客持電子票進站時，閘機提示“無電子票信息”，最可能的原因是：A.身份證消磁B.未換取報銷憑證C.訂單未支付成功D.閘機故障答案：C15.列車運行圖調(diào)整導致旅客無法按原票乘車，車站應(yīng)：A.免費改簽一次B.收取5%改簽費C.按退票處理D.告知旅客自行解決答案：A16.旅客購買聯(lián)程票，前段列車晚點導致錯過后續(xù)列車，車站應(yīng)：A.免費改簽后續(xù)列車B.收取20%改簽費C.按退票處理D.告知旅客自行負責答案：A17.旅客在列車上突發(fā)疾病中途下車，未乘區(qū)間要求退票，應(yīng)：A.全額退還B.核收20%退票費C.核收50%退票費D.不予退還答案：A18.車站窗口辦理“變更到站”業(yè)務(wù)，必須在原票開車前多少分鐘辦理？A.30分鐘B.60分鐘C.120分鐘D.180分鐘答案：D19.旅客使用港澳臺居民居住證購票，票面證件類型應(yīng)打印為：A.港澳通行證B.臺胞證C.居住證D.護照答案：C20.旅客要求將硬座變更為軟臥，補收差額時應(yīng)同時核收：A.5元手續(xù)費B.10元手續(xù)費C.2元手續(xù)費D.不收手續(xù)費答案：D21.旅客在12306網(wǎng)站購票后未換取紙質(zhì)憑證，可在車站窗口辦理：A.改簽B.退票C.變更到站D.以上均可答案：D22.旅客持學生票乘車，列車查驗發(fā)現(xiàn)無學生優(yōu)惠資質(zhì)，應(yīng)：A.補收全價票價B.補收差額并核收50%票款C.按無票處理D.警告放行答案：B23.旅客在列車上補票，票面到站后要求繼續(xù)乘車，應(yīng)：A.重新補票B.免費延長C.核收2元手續(xù)費D.按越站處理答案：A24.旅客使用二維碼電子票進站，手機電量耗盡無法掃碼，車站應(yīng)：A.拒絕進站B.引導至人工窗口查詢C.讓其充電后再進D.按無票處理答案：B25.旅客要求將成人票變更為兒童票，應(yīng)：A.直接變更B.先退后買C.核收2元變更費D.不予辦理答案：B26.旅客持電子票在異地站退票，票款退回時間一般為：A.即時B.1個工作日C.3個工作日D.15個工作日答案：C27.旅客購買“靜音車廂”車票后，可在開車前多少分鐘取消？A.30分鐘B.60分鐘C.120分鐘D.不可取消答案：B28.旅客在列車上吸煙導致列車降速，鐵路可對其處以：A.50元罰款B.100元罰款C.500元罰款D.1000元罰款答案：D29.旅客持“鐵路e卡通”進站，賬戶余額最低不得低于：A.1元B.10元C.15元D.20元答案：C30.旅客要求將臥鋪變更為座席，差額部分應(yīng)：A.退還現(xiàn)金B(yǎng).退回原支付渠道C.不予退還D.核收5%手續(xù)費后退還答案：B31.旅客在12306網(wǎng)站購票時，系統(tǒng)提示“行程沖突”是因為：A.身份證已購車票時間重疊B.訂單未支付C.網(wǎng)絡(luò)故障D.票額不足答案：A32.旅客持“鐵路暢行”銀卡會員，可攜帶多少名受讓人共享積分？A.3名B.5名C.8名D.10名答案：C33.旅客要求將硬臥上鋪變更為下鋪，補收差額時應(yīng)核收：A.2元手續(xù)費B.5元手續(xù)費C.10元手續(xù)費D.不收手續(xù)費答案：D34.旅客在列車上丟失“鐵路e卡通”，補票后找到原卡，到站退差應(yīng)：A.全額退B.核收2元C.核收5%D.不退答案：A35.旅客持電子票進站，閘機提示“已進站”，但旅客未乘車，車站應(yīng)：A.直接退票B.人工確認后辦理C.按作廢處理D.拒絕辦理答案：B36.旅客要求將高鐵二等座變更為一等座，差額計算依據(jù)為：A.公布票價B.執(zhí)行票價C.折扣票價D.浮動票價答案：B37.旅客持“鐵路暢行”金卡，可享多少次鐵路合作機場貴賓廳？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：C38.旅客在列車上補票，到站后要求報銷，車站應(yīng)提供：A.代用票B.車補票C.報銷憑證D.不予提供答案：C39.旅客使用護照在自動售票機購票，系統(tǒng)提示“證件無效”，原因可能是：A.護照芯片損壞B.機器不支持護照C.護照過期D.以上均可能答案：D40.旅客要求將今日車票改簽至三日后，車站應(yīng)：A.直接改簽B.先退后買C.核收20%退票費D.拒絕辦理答案：B二、多項選擇題（每題2分，共30分）41.以下哪些證件可在12306網(wǎng)站注冊購票？A.居民身份證B.護照C.港澳居民居住證D.軍官證答案：ABCD42.旅客在列車上可辦理的補票類型包括：A.越站B.變座C.變鋪D.掛失補答案：ABC43.以下哪些情況可免收退票費？A.列車停運B.鐵路責任晚點C.旅客傷病中途下車D.旅客誤車答案：ABC44.電子客票實施后，旅客可憑哪些方式進站？A.身份證B.二維碼C.人臉識別D.學生證答案：ABC45.以下哪些屬于“變更到站”業(yè)務(wù)限制條件？A.已改簽一次B.已取票C.開車前180分鐘D.通票答案：ABD46.旅客購買學生票須符合哪些條件？A.有效證件B.優(yōu)惠資質(zhì)C.乘車區(qū)間D.優(yōu)惠次數(shù)答案：ABCD47.以下哪些屬于“鐵路暢行”會員等級？A.二星B.三星C.四星D.五星答案：BCD48.旅客在列車上補票后，票面可顯示哪些信息？A.補票區(qū)間B.原票號C.席別D.手續(xù)費答案：ACD49.以下哪些情況可辦理“掛失補”？A.車票丟失B.身份證丟失C.電子票無效D.進站未檢票答案：AC50.以下哪些屬于自動售票機可辦理業(yè)務(wù)？A.購票B.取票C.改簽D.退票答案：AB51.旅客持電子票退票，哪些渠道可辦理？A.12306網(wǎng)站B.車站窗口C.自動售票機D.12306App答案：ABD52.以下哪些屬于“通票”特點？A.有效期長B.需中轉(zhuǎn)簽證C.可跨線D.可異地退票答案：ABC53.旅客在列車上越站乘車，到站后應(yīng)如何處理？A.補收越站票價B.核收手續(xù)費C.加收50%票款D.警告放行答案：AB54.以下哪些證件可在我國內(nèi)地自動識讀進站？A.居民身份證B.港澳居民居住證C.臺胞證D.護照答案：ABC55.旅客購買“鐵路e卡通”后，可享哪些便利？A.無需購票B.直接掃碼進站C.自動扣款D.積分累積答案：ABC三、判斷題（每題1分，共15分）56.旅客持電子票可憑身份證在任意車站退票。答案：√57.學生票只能購買硬座，不能購買二等座。答案：×58.旅客在列車上補票后，原電子票自動失效。答案：√59.旅客要求將今日車票改簽至次日，系統(tǒng)自動收取5%改簽費。答案：×60.旅客持“鐵路暢行”銀卡可優(yōu)先購票。答案：√61.旅客使用護照在窗口購票，票面不顯示姓名。答案：×62.旅客在12306網(wǎng)站退票，退款原路返回。答案：√63.旅客持“掛失補”車票乘車，到站后可再次掛失。答案：×64.旅客購買“靜音車廂”后不可變更席別。答案：×65.旅客在列車上補票，到站后可換取報銷憑證。答案：√66.旅客持電子票進站后，退票需先補打紙質(zhì)票。答案：×67.旅客使用“鐵路e卡通”出站時余額不足，可當場充值。答案：√68.旅客持學生票乘車，列車可要求出示學生證原件。答案：√69.旅客在自動售票機購票，可使用微信、支付寶、銀行卡支付。答案：√70.旅客要求將高鐵票變更為普速列車票，差額不退。答案：×四、簡答題（每題5分，共25分）71.簡述電子客票實施后，旅客進站乘車的三種方式。答案：1.憑本人有效身份證件原件通過閘機自助核驗進站；2.使用12306App動態(tài)二維碼掃碼進站；3.在車站窗口或自動售票機打印“購票信息單”后人工通道核驗進站。72.列車晚點導致旅客無法換乘，車站應(yīng)如何處置？答案：車站應(yīng)主動為旅客辦理免費改簽后續(xù)列車；如旅客要求退票，可全額退還票價；對滯留旅客提供飲用水、食品、休息場所，必要時聯(lián)系地方交通接駁。73.旅客在列車上突發(fā)疾病中途下車，未乘區(qū)間如何退票？答案：列車長編制客運記錄交旅客，旅客憑記錄在中途站下車站辦理未乘區(qū)間退票，免收退票費；如已補票，憑記錄退還補票款。74.簡述“變更到站”業(yè)務(wù)的辦理條件及限制。答案：須在原票開車前180分鐘以上辦理；已改簽一次、已取票、通票、團體票、臥鋪票及部分折扣票不得辦理；新票票價高于原票需補差，低于原票差額不退；只能辦理一次。75.旅客使用“鐵路e卡通”乘車流程及注意事項。答案：1.確保賬戶余額≥15元；2.進站在閘機直接掃碼，系統(tǒng)自動生成乘車記錄；3.出站再次掃碼，按區(qū)間票價扣款；4.余額不足時可在出站口充值；5.當日可多次乘車，次日0時系統(tǒng)結(jié)算；6.遇故障可轉(zhuǎn)人工通道處理。五、案例分析題（每題10分，共30分）76.情景：旅客王某持當日G123次北京南—上海虹橋二等座電子票，因地鐵故障遲到30分鐘，列車已發(fā)車，王某要求改簽。窗口查詢當日同方向列車僅G125次有余票，但為一等座。請回答：（1）車站能否直接為王某辦理改簽？（2）如需補差，如何計算？（3）若王某拒絕補差，有何替代方案？答案：（1）可以辦理，但需補收二等座與一等座執(zhí)行票價差額；（2）差額=G125次一等座執(zhí)行票價－G123次二等座執(zhí)行票價，不收手續(xù)費；（3）可為其辦理當日同方向二等座無票時，建議先退后買或改乘次日列車，退票核收20%退票費。77.情景：旅客李某持學生票乘車，列車查驗發(fā)現(xiàn)其優(yōu)惠資質(zhì)已用完，且乘車區(qū)間與票面不符。李某稱系學校統(tǒng)一購票，自己不知情。請回答：（1）列車應(yīng)如何補票？（2）李某若拒絕補票，如何處理？（3）到站后李某要求投訴，車站應(yīng)如何受理？答案：（1）補收全價與學生票價差額，并核收應(yīng)補票價50%票款，開具電子客運記錄；（2）列車長應(yīng)編制記錄，交前方站處理，必要時通知鐵路公安；（3）車站客運值班員應(yīng)耐心解釋政策，引導其填寫“旅客意見簿”，24小時內(nèi)由站長電話回訪，并在5個工作日內(nèi)書面答復。78.情景：外籍旅