航空機(jī)組人員安全及服務(wù)水平績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分飛行安全績效飛行事故征候發(fā)生次數(shù)40%0次未發(fā)生事故征候得滿分，發(fā)生1次扣10分，發(fā)生2次及以上直接得0分安全檢查差錯率低于1%差錯率低于1%得滿分，每增加0.5%扣5分，超過3%直接得0分應(yīng)急處理能力100%每項(xiàng)應(yīng)急演練或真實(shí)事件處理滿分100分，根據(jù)準(zhǔn)備充分度、執(zhí)行準(zhǔn)確性按比例評分客艙秩序維護(hù)100%全程無客艙秩序事件得滿分，發(fā)生一般秩序事件扣5分，嚴(yán)重事件直接得0分安全規(guī)范執(zhí)行率95%執(zhí)行率95%以上得滿分，每降低1%扣2分，低于85%直接得0分服務(wù)品質(zhì)績效客戶滿意度評分30%4.5分評分4.5分以上得滿分，每降低0.1分扣3分，低于4.0分直接得0分服務(wù)投訴率低于2%投訴率低于2%得滿分，每增加1%扣8分，超過5%直接得0分特殊旅客服務(wù)完成率100%100%完成得滿分，每未完成1項(xiàng)扣3分，未完成超過3項(xiàng)直接得0分機(jī)上廣播準(zhǔn)確率100%100%準(zhǔn)確得滿分，每出現(xiàn)1次錯誤扣2分，出現(xiàn)3次及以上直接得0分服務(wù)流程優(yōu)化建議采納率80%采納率80%以上得滿分，每降低5%扣3分，低于60%直接得0分專業(yè)知識與技能業(yè)務(wù)知識考核通過率20%95%通過率95%以上得滿分，每降低1%扣2分，低于85%直接得0分新機(jī)型培訓(xùn)完成度100%100%完成得滿分，每未完成1項(xiàng)扣4分，未完成超過2項(xiàng)直接得0分技能實(shí)操考核成績90分考核成績90分以上得滿分，每降低1分扣1分，低于80分直接得0分交叉崗位技能掌握度85%掌握度85%以上得滿分，每降低2%扣2分，低于70%直接得0分持續(xù)學(xué)習(xí)參與度100%100%參與年度學(xué)習(xí)計劃得滿分，每減少1次參與扣3分，未參與超過3次直接得0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度10%4.0分評分4.0分以上得滿分，每降低0.1分扣2分，低于3.5分直接得0分信息傳遞及時性100%100%及時傳遞得滿分，每延遲傳遞1次扣3分，延遲超過3次直接得0分團(tuán)隊(duì)沖突解決能力90%解決能力90%以上得滿分，每降低1%扣1分，低于75%直接得0分新員工指導(dǎo)完成度100%100%完成得滿分，每未指導(dǎo)1次扣2分，未完成超過2次直接得0分會議參與積極性100%100%參與得滿分，每缺席1次扣3分，缺席超過2次直接得0分本考核表用于評估航空機(jī)組人員在飛行安全、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)知識與技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：