電信技術(shù)維護(hù)人員故障處理效率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障響應(yīng)速度首次故障響應(yīng)時間達(dá)標(biāo)率30%95%實(shí)際響應(yīng)時間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每增加1分鐘，達(dá)標(biāo)率下降1%，最高下降5%緊急故障響應(yīng)達(dá)標(biāo)率90%實(shí)際響應(yīng)時間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每增加1分鐘，達(dá)標(biāo)率下降1%，最高下降5%故障上報(bào)準(zhǔn)確率98%準(zhǔn)確上報(bào)故障類型和位置，得滿分；每出現(xiàn)1次錯誤，達(dá)標(biāo)率下降1%，最高下降5%故障記錄完整性100%故障記錄完整包含故障現(xiàn)象、位置、影響等信息，得滿分；每缺失1項(xiàng)關(guān)鍵信息，達(dá)標(biāo)率下降1%，最高下降5%故障信息傳遞準(zhǔn)確率99%準(zhǔn)確傳遞故障信息給相關(guān)團(tuán)隊(duì)，得滿分；每出現(xiàn)1次信息錯誤，達(dá)標(biāo)率下降1%，最高下降5%故障解決質(zhì)量故障一次性解決率35%85%首次處理即解決問題，得滿分；每出現(xiàn)1次重復(fù)故障，達(dá)標(biāo)率下降1%，最高下降5%故障修復(fù)及時性90%實(shí)際修復(fù)時間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每增加1小時，達(dá)標(biāo)率下降1%，最高下降5%故障處理客戶滿意度4.5分（滿分5分）客戶滿意度評分大于等于目標(biāo)值，得滿分；每減少0.1分，達(dá)標(biāo)率下降1%，最高下降5%故障處理方案有效性95%處理方案有效且無負(fù)面影響，得滿分；每出現(xiàn)1次負(fù)面影響，達(dá)標(biāo)率下降1%，最高下降5%故障后跟蹤復(fù)查率100%處理完成后進(jìn)行跟蹤復(fù)查，得滿分；每缺失1次跟蹤復(fù)查，達(dá)標(biāo)率下降1%，最高下降5%故障預(yù)防能力故障預(yù)警準(zhǔn)確率20%90%準(zhǔn)確預(yù)測潛在故障，得滿分；每出現(xiàn)1次誤報(bào)或漏報(bào)，達(dá)標(biāo)率下降1%，最高下降5%故障隱患排查覆蓋率85%排查隱患覆蓋目標(biāo)區(qū)域，得滿分；每減少1%覆蓋范圍，達(dá)標(biāo)率下降1%，最高下降5%故障預(yù)防措施有效性95%預(yù)防措施有效減少同類故障，得滿分；每出現(xiàn)1次同類故障，達(dá)標(biāo)率下降1%，最高下降5%故障預(yù)防報(bào)告質(zhì)量90%預(yù)防報(bào)告內(nèi)容詳實(shí)、建議可行，得滿分；每出現(xiàn)1處明顯缺陷，達(dá)標(biāo)率下降1%，最高下降5%故障預(yù)防培訓(xùn)參與度100%全程參與預(yù)防培訓(xùn)，得滿分；每缺席1次，達(dá)標(biāo)率下降1%，最高下降5%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率15%90%高效協(xié)同其他團(tuán)隊(duì)解決問題，得滿分；每延遲1小時協(xié)作，達(dá)標(biāo)率下降1%，最高下降5%技術(shù)文檔規(guī)范性95%文檔格式規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確，得滿分；每出現(xiàn)1處明顯錯誤，達(dá)標(biāo)率下降1%，最高下降5%故障信息傳遞及時性98%及時傳遞故障信息，得滿分；每延遲1小時傳遞，達(dá)標(biāo)率下降1%，最高下降5%團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識分享85%積極參與知識分享，得滿分；每缺席1次分享，達(dá)標(biāo)率下降1%，最高下降5%客戶溝通滿意度4.5分（滿分5分）客戶對溝通體驗(yàn)滿意度大于等于目標(biāo)值，得滿分；每減少0.1分，達(dá)標(biāo)率下降1%，最高下降5%本表用于評估電信技術(shù)維護(hù)人員在故障處理方面的效率，考核維度包括故障響應(yīng)速度、故障解決質(zhì)量、故障預(yù)防能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通。請根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)，對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評分，最終得分乘以對應(yīng)權(quán)重后累加得到總得分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：