快遞行業(yè)派送員派送效率績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分派送及時(shí)率當(dāng)日派送完成率35%100%按實(shí)際完成派送單量占當(dāng)日應(yīng)派送單量的比例計(jì)算。比例等于100%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。準(zhǔn)時(shí)派送率95%按在承諾時(shí)間內(nèi)完成派送的單量占所有派送單量的比例計(jì)算。比例等于95%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。異常延誤次數(shù)0次每發(fā)生一次因主觀原因?qū)е碌呐伤脱诱`，扣2分，最高扣5分?？蛻敉对V次數(shù)0次每發(fā)生一次因派送不及時(shí)導(dǎo)致的客戶投訴，扣3分，最高扣5分。高峰期派送效率90%按高峰時(shí)段（如上午10-12點(diǎn)，下午2-5點(diǎn)）完成派送單量占高峰時(shí)段應(yīng)派送單量的比例計(jì)算。比例等于90%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。派送準(zhǔn)確性簽收錯(cuò)誤率25%1%按簽收錯(cuò)誤單量占所有派送單量的比例計(jì)算。比例等于1%為滿分，每高0.5%扣2分，最高扣5分。包裹破損率0.1%按破損包裹數(shù)量占所有派送單量的比例計(jì)算。比例等于0.1%為滿分，每高0.1%扣1分，最高扣5分。信息錄入準(zhǔn)確率99%按信息錄入錯(cuò)誤次數(shù)占所有錄入次數(shù)的比例計(jì)算。比例等于99%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分。錯(cuò)拿漏拿次數(shù)0次每發(fā)生一次錯(cuò)拿或漏拿包裹，扣2分，最高扣5分。二次派送率3%按因信息錯(cuò)誤或遺漏導(dǎo)致的二次派送單量占所有派送單量的比例計(jì)算。比例等于3%為滿分，每高1%扣1分，最高扣5分?？蛻魸M意度客戶好評(píng)率20%90%按收到客戶好評(píng)單量占所有派送單量的比例計(jì)算。比例等于90%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分?？蛻魸M意度評(píng)分4.5分按客戶滿意度調(diào)查評(píng)分計(jì)算，4.5分為滿分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分?？蛻敉对V處理率100%按及時(shí)有效處理客戶投訴的比例計(jì)算。比例等于100%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分。服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.5分按服務(wù)態(tài)度調(diào)查評(píng)分計(jì)算，4.5分為滿分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。主動(dòng)服務(wù)次數(shù)10次/月按主動(dòng)為客戶提供幫助（如提前聯(lián)系、提供避障建議等）的次數(shù)計(jì)算。每月達(dá)到10次為滿分，每少1次扣1分，最低扣至0分。成本控制燃油消耗量20%人均50升/月按人均每月燃油消耗量計(jì)算。等于50升為滿分，每超出1升扣0.5分，最低扣至0分。車輛維護(hù)費(fèi)用人均200元/月按人均每月車輛維護(hù)費(fèi)用計(jì)算。等于200元為滿分，每超出50元扣1分，最低扣至0分。派送路線優(yōu)化率85%按使用優(yōu)化路線派送的比例計(jì)算。比例等于85%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。配送工具使用率95%按使用電動(dòng)自行車等高效配送工具的比例計(jì)算。比例等于95%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。違章次數(shù)0次每發(fā)生一次交通違章，扣3分，最高扣5分。本考核表用于評(píng)估快遞行業(yè)派送員在派送及時(shí)率、派送準(zhǔn)確性、客戶滿意度和成本控制四個(gè)維度的綜合績(jī)效。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)派送員進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：派送及時(shí)率35%，派送準(zhǔn)確性25%，客戶滿意度20%，成本控制20%。最終得分由各維度得分按權(quán)重加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：