第二十四章

圣吉系統(tǒng)辯證的組織學(xué)習(xí)理論彼得·圣吉

（ＰｅｔｅｒＳｅｎｇｅ，１９４７—），１９４７

年生于美國(guó)芝加哥，１９７８年在麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院獲得管理學(xué)博士學(xué)位。在他的導(dǎo)師、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的創(chuàng)始人福瑞斯特的啟發(fā)和影響下，圣吉綜合了前人的管理智慧，將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)運(yùn)用于組織學(xué)習(xí)，發(fā)展出理念與實(shí)踐有機(jī)貫通的組織學(xué)習(xí)理論。他所確立的學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展藍(lán)圖，強(qiáng)調(diào)人們?cè)诠ぷ髦械恼w思維，成為現(xiàn)代組織管理理論的一種新模式。這種模式的提出，不僅有助于各種形式和層次的組織解決所面臨的各種挑戰(zhàn)，而且有利于人們重新以系統(tǒng)的方式更加審慎地思考人類的未來(lái)。彼得·圣吉

（１９４７—）一、組織學(xué)習(xí)的心智障礙在關(guān)于心智障礙的問(wèn)題上，圣吉首先以總體的方式指出了人們觀察和思考周圍世界時(shí)普遍存在的思想缺陷，即片斷而局部的思考方式。他認(rèn)為，這種思考方式的特點(diǎn)是把整個(gè)世界分割為互不相關(guān)的片斷來(lái)理解，一方面它有助于對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的理解和處理，但另一方面這種碎片化的理解方式又導(dǎo)致人們喪失了對(duì)整體的聯(lián)屬感，進(jìn)而影響了人們的實(shí)際行動(dòng)。人類的思考以及由此而導(dǎo)致的行動(dòng)就造成了兩個(gè)后果：（１）如果沒(méi)有這種人為的區(qū)分，人類就不能發(fā)展出現(xiàn)在所有的智能，不能發(fā)展出科學(xué)分析的方法，甚至不能創(chuàng)造出現(xiàn)代的科技文明；（２）正是這種人為的區(qū)分加深了人類思想的割裂，人類的自我意識(shí)在這種人為的區(qū)分中膨脹到極點(diǎn)，以至于認(rèn)為自然只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)自己利益的資源庫(kù)，而人類與自然那種天然的整體性在利益面前被徹底瓦解。圣吉提出了影響組織學(xué)習(xí)的七個(gè)心智障礙：“局限思考”“歸罪于外”“缺乏整體思考的主動(dòng)積極”“專注于個(gè)別事件”“忽視緩慢漸進(jìn)的變化”“從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)”“管理團(tuán)隊(duì)的痼疾”。在圣吉這里，“局限思考”主要體現(xiàn)為組織中人們對(duì)工作定義的狹隘理解，它直接源于人們?cè)陂L(zhǎng)期工作中形成的固守本職的觀念，從而將自身跟工作相等同，而不是從組織的高度來(lái)看待自己與工作的關(guān)系。與“局限思考”相關(guān)，“歸罪于外”指以片斷的方式看待外部世界。在對(duì)“缺乏整體思考的主動(dòng)積極”這一學(xué)習(xí)智障的說(shuō)明中，圣吉首先提出了“主動(dòng)積極”的適用條件。他認(rèn)為，盡管作為一種時(shí)尚，主動(dòng)積極被視為被動(dòng)消極的解毒劑，而且采取這種策略常常能夠有效地解決問(wèn)題，但它并不是解決一切問(wèn)題的萬(wàn)能公式，尤其在面對(duì)“動(dòng)態(tài)性復(fù)雜問(wèn)題”時(shí)，這樣做往往適得其反。“專注于個(gè)別事件”，是一種專注于片斷和個(gè)別事件的思考與解決問(wèn)題的方式。在對(duì)“忽視緩慢漸進(jìn)的變化”這一學(xué)習(xí)智障的說(shuō)明中，圣吉借用“溫水煮青蛙”的故事，描述了重視組織發(fā)展過(guò)程中各種緩慢漸進(jìn)的變化的必要性。“從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)”是影響組織學(xué)習(xí)的第六個(gè)智障。最后，圣吉提到了“管理團(tuán)隊(duì)的痼疾”。管理團(tuán)隊(duì)通常指由不同部門(mén)的一群有智慧、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力的人組成的團(tuán)隊(duì)。二、系統(tǒng)思考法則學(xué)習(xí)型組織的精要在于內(nèi)心的修煉，它包括自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考等五項(xiàng)技能。其中，系統(tǒng)思考是統(tǒng)攝所有修煉的靈魂與核心，是整合其他修煉、強(qiáng)化各項(xiàng)修煉之間良性互動(dòng)的先決條件。圣吉認(rèn)為，在組織管理中，系統(tǒng)思考的積極意義就在于能夠以一種新的方式使人們重新認(rèn)識(shí)自己與所處世界的關(guān)系，它應(yīng)當(dāng)演變?yōu)橐环N心靈的轉(zhuǎn)變，那就是：從看見(jiàn)片斷到重新觀照整體，從專注于個(gè)別事件到弄清事件變化背后的結(jié)構(gòu)，從靜態(tài)的分析變因到把握其間的互動(dòng)，從將自己看作與世界分開(kāi)轉(zhuǎn)變?yōu)榭醋髋c世界連接在一起，從將問(wèn)題看作由“外面”某些人或事引起的轉(zhuǎn)變?yōu)榭吹阶约旱男袆?dòng)如何造成了問(wèn)題。關(guān)于系統(tǒng)思考的定義，圣吉認(rèn)為，“它是一個(gè)架構(gòu)，能讓我們看見(jiàn)相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見(jiàn)漸漸變化的形態(tài)而非瞬間即逝的一幕。它是一套蘊(yùn)含極廣的原理，是從２０世紀(jì)開(kāi)始到現(xiàn)在不斷精煉的成果，跨越繁多的不同領(lǐng)域，如物理、社會(huì)科學(xué)、工程、管理等。它也是一套特定的工具與技術(shù)，出自兩個(gè)來(lái)源：控制論的‘反饋’概念與‘伺服機(jī)制’工程理論”?？梢钥闯觯到y(tǒng)思考不是一種狹隘的、單調(diào)的技能，在理論與實(shí)踐上都應(yīng)當(dāng)?shù)玫饺娴恼宫F(xiàn)。關(guān)于人類系統(tǒng)，圣吉認(rèn)為關(guān)鍵是其錯(cuò)綜復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。人類系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)本身就孕育著進(jìn)行整體思維的需要，它客觀上要求人們的思考和行動(dòng)必須在縱向與橫向這兩個(gè)向度上符合這種整體性要求。系統(tǒng)思考的修煉則主要在于實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：一是觀察環(huán)狀因果的互動(dòng)或相互反饋關(guān)系，而不是直線性的因果關(guān)系；二是觀察一連串的變化過(guò)程，而非片斷的、一幕一幕的個(gè)別事件。通過(guò)對(duì)“注滿一杯水”的分析，圣吉提出了進(jìn)行系統(tǒng)思考的反饋原理。他認(rèn)為，反饋是指任何影響力的反復(fù)回流，是一種循環(huán)不息的“動(dòng)環(huán)”。因此，在系統(tǒng)思考中，每一種影響既是因也是果，沒(méi)有什么事情只受到一個(gè)方向的影響。換句話說(shuō)，系統(tǒng)思考就在于摒棄那種直線性的因果觀念，去把握人們的行為及其影響之間互為因果的關(guān)系。人們不應(yīng)只關(guān)注自己的行為，而應(yīng)進(jìn)一步考慮自己的決定和行為對(duì)他人產(chǎn)生了哪些影響，這些影響反過(guò)來(lái)又會(huì)造成怎樣的反饋?？梢钥吹剑答伃h(huán)路或者“動(dòng)環(huán)”是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)思考的主要方法。圣吉指出，系統(tǒng)思考中最重要、最有用的洞察力是，能夠看見(jiàn)一再重復(fù)發(fā)生的結(jié)構(gòu)運(yùn)作或結(jié)構(gòu)形態(tài)，這是一種“以簡(jiǎn)馭繁”的智慧。對(duì)此，圣吉總結(jié)了當(dāng)時(shí)關(guān)于系統(tǒng)的基礎(chǔ)模型的研究成果，闡釋了九個(gè)系統(tǒng)基礎(chǔ)模型。圣吉認(rèn)為，系統(tǒng)基模是學(xué)習(xí)如何看見(jiàn)個(gè)人與組織生活中系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵之所在，它揭示了復(fù)雜管理現(xiàn)象背后的單純之美，通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)基?？梢园l(fā)現(xiàn)各類管理問(wèn)題的共通性。它涵蓋了大部分的管理問(wèn)題，能夠統(tǒng)合所有領(lǐng)域的知識(shí)，因而有助于解決過(guò)度分工和知識(shí)片斷化所造成的問(wèn)題。三、五項(xiàng)修煉的進(jìn)階與融合建立學(xué)習(xí)型組織，除了系統(tǒng)思考之外，還需要另外四項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。盡管這五項(xiàng)修煉具有各自不同的內(nèi)容和發(fā)展目標(biāo)，但它們都是建立學(xué)習(xí)型組織不可缺少的基本維度。這意味著，有效而持續(xù)的組織學(xué)習(xí)不僅源于五項(xiàng)修煉各自發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且在于它們之間通過(guò)良性互動(dòng)所達(dá)到的整體效果，這兩個(gè)方面分別在縱向與橫向這兩個(gè)向度上反映了五項(xiàng)修煉的訓(xùn)練進(jìn)階。從縱向來(lái)看，所有五項(xiàng)修煉發(fā)展的進(jìn)階都包含了從低到高的三個(gè)層次的學(xué)習(xí)，它們分別是演練層次、原理層次與精髓層次。演練層次的修煉指具體的練習(xí)活動(dòng)，是每一項(xiàng)修煉中基礎(chǔ)的和最為具體的部分。原理層次的修煉指演練背后的理論支持。精髓層次的修煉指修煉精熟的個(gè)人或群體所自然體驗(yàn)到的境界。各項(xiàng)修煉在精髓層次開(kāi)始越來(lái)越近，人們有一種在心靈相互依存的世界中不斷學(xué)習(xí)的共同體認(rèn)，從而將各項(xiàng)修煉結(jié)合起來(lái)。各項(xiàng)修煉之間依然存有差異，只是差異變得越來(lái)越細(xì)微。圣吉提出的五項(xiàng)修煉有著各自的內(nèi)容、方法和發(fā)展目標(biāo)，傳統(tǒng)組織向?qū)W習(xí)型組織的轉(zhuǎn)變依賴于持續(xù)學(xué)習(xí)以達(dá)到它們縱向進(jìn)階的不斷實(shí)現(xiàn)。第一項(xiàng)修煉是自我超越。第二項(xiàng)修煉是改善心智模式。第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景。第四項(xiàng)修煉是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。第五項(xiàng)修煉是系統(tǒng)思考。可以看到，在設(shè)計(jì)上五項(xiàng)修煉的縱向進(jìn)階強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)務(wù)的相互貫通，在提升人的心靈的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)人在組織中主體性的完善，促使人在工作中活出人之為人的生命價(jià)值與意義從橫向來(lái)看，融合五項(xiàng)修煉對(duì)于建立學(xué)習(xí)型組織是非常重要的。組織學(xué)習(xí)的橫向進(jìn)階就在于通過(guò)第五項(xiàng)修煉即系統(tǒng)思考的整合以達(dá)到五項(xiàng)修煉之間的緊密配合，建立起學(xué)習(xí)型組織的基本架構(gòu)，并在此意義上實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織之間相互生成、相互促進(jìn)的良性互動(dòng)。橫向進(jìn)階的水平越高，意味著五項(xiàng)修煉的融合越能實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織的特性與功能，也就越能產(chǎn)生更大的創(chuàng)造性力量，推進(jìn)個(gè)人與組織向終極目標(biāo)趨近。上述思路源于“融合整體大于各部分加總”的判斷，系統(tǒng)思考成為組織學(xué)習(xí)中整合其他四項(xiàng)修煉為一體的理論與實(shí)務(wù)，并統(tǒng)攝和貫穿于其他四項(xiàng)修煉的整個(gè)過(guò)程。在系統(tǒng)思考的方式下，自我超越不再是個(gè)體意義上的主觀努力或個(gè)體意志的體現(xiàn)，而是通過(guò)對(duì)組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的整體認(rèn)知，把握結(jié)構(gòu)影響行為的原理，使組織整體的發(fā)展成為個(gè)體成長(zhǎng)的條件和動(dòng)力。四、進(jìn)入學(xué)習(xí)型組織的時(shí)代相對(duì)于人們今天因人為分割所造成的片斷化的社會(huì)生活，學(xué)習(xí)型組織以其基本架構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制和目標(biāo)致向?yàn)槿藗冞M(jìn)入一種整體平衡和諧的社會(huì)生活提供了可能。因此，建立在學(xué)習(xí)型組織基礎(chǔ)上的時(shí)代應(yīng)該是一個(gè)全新的時(shí)代。學(xué)習(xí)型組織的深刻變革意義并不僅僅在于它有助于組織面對(duì)今天的困難或危機(jī)，它所強(qiáng)調(diào)的整體思維即系統(tǒng)思考的方式將有利于個(gè)人、組織與社會(huì)聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體，它們之間的關(guān)系也將轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)相互生成、相互促進(jìn)的創(chuàng)造性過(guò)程。這個(gè)過(guò)程以學(xué)習(xí)型個(gè)人為起點(diǎn)，經(jīng)由學(xué)習(xí)型組織的建立和拓展，最終可以建立起學(xué)習(xí)型社會(huì)。在圣吉看來(lái)，學(xué)習(xí)型組織的真諦是“活出生命的意義”。學(xué)習(xí)不僅僅是知識(shí)的獲得，在更深的層次它意味著人的心靈的根本轉(zhuǎn)變。這樣的學(xué)習(xí)不僅是可能的，而且是必要的。它是人的發(fā)展走向全面的基礎(chǔ)，是人參與社會(huì)生活的基本能力，也是人的主體力量不斷豐富和強(qiáng)大的手段，并最終成為人類整體進(jìn)步的源源動(dòng)力。圣吉認(rèn)為，在２１世紀(jì)組織管理面臨著根本性變革的需要，也就是說(shuō)，管理的重心需要從有效開(kāi)發(fā)天然資源向培養(yǎng)和凝聚人的創(chuàng)造力轉(zhuǎn)變。如果過(guò)去有效開(kāi)發(fā)天然資源是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵，因而造成了基于此種需要的傳統(tǒng)管理系統(tǒng)，那么今天為了解決因人為分割而造成的各種“組織病毒”，就需要一種全新的管理系統(tǒng)以克服人與組織各自的片面性和狹隘性，圍繞“活出生命的意義”而不斷產(chǎn)生出創(chuàng)造未來(lái)的力量。因此，學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展藍(lán)圖并不是要對(duì)傳統(tǒng)管理方式進(jìn)行修補(bǔ)或變通，也不是滿足于對(duì)組織問(wèn)題的應(yīng)景式解決，在根本上它意味著對(duì)組織管理方式的深層變革。這場(chǎng)變革的指導(dǎo)原則是系統(tǒng)思考法則，即人們片斷而局部的思維向整體思維的轉(zhuǎn)變，在此基礎(chǔ)上，它涉及新的組織觀、工作觀與生活觀、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的看法等多個(gè)方面的變革。在組織觀方面，圣吉強(qiáng)調(diào)改變片斷而局部的思考方式，少用傳統(tǒng)管理學(xué)的機(jī)械式觀點(diǎn)而多從生物學(xué)角度來(lái)看待組織，將組織看作一個(gè)動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的有機(jī)整體。其中，組織觀變革的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)威權(quán)型向?qū)W習(xí)型的轉(zhuǎn)變，或者說(shuō)必須確立起“去政治化”的組織觀。在工作與生活方面，圣吉認(rèn)為傳統(tǒng)組織一般都導(dǎo)致了工作與家庭之間的矛盾或沖突。造成這種情況的原因是，傳統(tǒng)組織單純強(qiáng)調(diào)其整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要求組織成員在思考和行動(dòng)中放棄個(gè)人愿景或個(gè)性化的需求，以此來(lái)獲得組織整體的一致，故而個(gè)人的目標(biāo)或需求在一定程度上反而成為組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的看法方面，圣吉批評(píng)了把領(lǐng)導(dǎo)者看作偉人、看作杰出人物的傳