第十三章

福利特以融合統(tǒng)一觀念為核心的

管理辯證法理論瑪麗·帕克·福利特

（ＭａｒｙＰａｒｋｅｒＦｏｌｌｅｔｔ，１８６８—１９３３），美國和中外歷史上少有的女政治哲學(xué)家、著名的企業(yè)管理哲學(xué)家，考慮到她和謝爾登的管理哲學(xué)思想處于同一時期，可以說她是管理哲學(xué)的創(chuàng)始人之一。她的主要著作有

《新國家》（１９１８）、《創(chuàng)造性的經(jīng)驗》（１９２４），以及在她去世后由亨利·麥特卡夫和林達(dá)爾·厄威克編輯出版的演講文集

《動態(tài)管理》（１９４２）、厄威克編輯出版的演講文集

《自由與協(xié)調(diào)》（１９４９）?，旣悺づ量恕じ＠?/p>

（１８６８—１９３３）一、個體、群體與社會在

《新國家》一書中，福利特研究了政治民主的基礎(chǔ)，認(rèn)為政治民主的實現(xiàn)必須有一種技術(shù)，這種技術(shù)必須建立在新的社會心理學(xué)的基礎(chǔ)之上，即建立在對人們?nèi)绾喂餐袆?、人們?lián)系的規(guī)律的正確認(rèn)識之上。因為任何個體都是群體和社會中的個體。首先，個體是群體中的個體，與群體和其他個體處于不可分割的相互作用之中。所謂群體，就是在相互滲透、相互影響規(guī)律下聯(lián)系著的人們。聯(lián)系的規(guī)律首先是群體的規(guī)律。研究群體心理學(xué)的根本原因就是：沒有人會給我們民主，我們必須學(xué)習(xí)和研究民主；作為一個民主人士，關(guān)鍵是要學(xué)會如何與他人一起共同生活。其次，個體是社會中的個體，與社會不可分割，社會過程是個體的生命源泉。個體既是社會的因素又是社會的產(chǎn)物。與其說個體是社會的一個單元，不如說個體是社會中的一個點(diǎn)。所謂個體的存在，就是在社會整體中發(fā)現(xiàn)自我的位置。一方面，個體是不完整的，他追求完整，追求將自己與他人聯(lián)系起來。另一方面，個體本身又是社會整體，因為他的作用就在于聯(lián)系，且他的聯(lián)系又是無限的，社會整體滲透和充盈著他的全部身心，他的成功也是通過社會整體的聯(lián)系來實現(xiàn)的，所以個體在一個點(diǎn)上就是社會整體。最后，社會作為一種統(tǒng)一的、整體的運(yùn)動過程，是人們的思想與行動相互作用的過程。社會過程是人們思想與行動的統(tǒng)一，思想與行動之間不存在誰優(yōu)誰劣的問題，雙方都在這一過程中不斷發(fā)展。就權(quán)利與義務(wù)來說，由于社會本身就是人們的思想與行動相統(tǒng)一的創(chuàng)造過程，所以人們不僅服從權(quán)利，而且創(chuàng)造權(quán)利，人們不僅承擔(dān)義務(wù)，而且創(chuàng)造義務(wù)，權(quán)利與義務(wù)最終來自生活本身，是隨著生活創(chuàng)造的變化、環(huán)境的變化而變化的。福利特的這些關(guān)于個體、群體與社會的思想，實質(zhì)上是強(qiáng)調(diào)社會整體的優(yōu)先性、人們之間的相互作用，其中充滿了個體與社會相互滲透、相互生成的深刻辯證法思想。二、行為與環(huán)境福利特在借鑒當(dāng)時社會心理學(xué)、完形心理學(xué)等學(xué)派所取得的研究進(jìn)展的基礎(chǔ)上，分析了人們的行為與外部環(huán)境的不可分割性，提出人們的行為是人們與外部環(huán)境相互聯(lián)系、相互作用的結(jié)果，論證了人們的行為是包括環(huán)境因素在內(nèi)的過程。首先，人們的行為過程是人們與環(huán)境之間的環(huán)形反應(yīng)的整體，人們的行為過程是內(nèi)部決定與外部決定、主體與環(huán)境、主觀與客觀相互影響、相互作用的結(jié)果。其次，人們的任何行為反應(yīng)都是對一種聯(lián)系的反應(yīng)，反作用是對一種聯(lián)系的反作用。最后，就行為與環(huán)境的關(guān)系來說，反應(yīng)是對不斷發(fā)展變化的環(huán)境的反應(yīng)，而環(huán)境的這種變化正是由我與環(huán)境之間的活動所引起的；任何對環(huán)境的行為反應(yīng)都反作用于行為與環(huán)境的已有聯(lián)系，同時反作用于行為與環(huán)境雙方，這個過程不斷地進(jìn)行和修正，就會形成關(guān)聯(lián)的增加值。福利特的這種觀點(diǎn)無疑是對當(dāng)時各種思想的概括和總結(jié)?！霸谧罱乃枷胫?，最重要的事情是在不同領(lǐng)域中和不同層次上的各種思想的一致。哲學(xué)很早以前就教給了我們經(jīng)驗上的統(tǒng)一性?！备鞣N層次上的經(jīng)驗都是相互關(guān)聯(lián)的，在其中，關(guān)聯(lián)的活動改變著關(guān)聯(lián)條件和關(guān)聯(lián)本身。這就是永遠(yuǎn)的統(tǒng)一規(guī)律。福利特舉例說，有些人主張應(yīng)當(dāng)賦予工人權(quán)利，使他們充分參與實現(xiàn)工廠目標(biāo)的活動，而沒有看到這同時意味著要使工人參與工廠目標(biāo)的制定。福利特對人們行為與環(huán)境之間關(guān)系的闡發(fā)，可以說徹底呈現(xiàn)了這種關(guān)系的辯證法，十分透徹、非常深刻，這在以往的管理思想史上還從未見到過。三、企業(yè)管理的目標(biāo)：融合的統(tǒng)一體福利特自覺應(yīng)用當(dāng)時的心理學(xué)研究成果來探討企業(yè)管理，以她所論證的關(guān)于群體的原則為出發(fā)點(diǎn)，提出了使企業(yè)成為一種融合的統(tǒng)一體是企業(yè)管理的根本目標(biāo)的深刻觀點(diǎn)。她說，對企業(yè)管理或工業(yè)組織管理的首要測驗是，看其各個部分是否協(xié)調(diào)，是否在緊密交織和不斷調(diào)整的活動中共同前進(jìn)，是否相互有機(jī)關(guān)聯(lián)，形成一個運(yùn)轉(zhuǎn)的單元，即各種功能的統(tǒng)一體或融合的統(tǒng)一體

（ｉｎｔｅｇｒａｔｉｖｅｕｎｉｔｙ）。這代表了一條深奧的哲學(xué)和心理學(xué)原則，是一條能夠從本質(zhì)上幫助我們找到組織實踐方法的原則。如何使企業(yè)成為一個融合的統(tǒng)一體就成了企業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在福利特看來，這需要處理好企業(yè)管理所遇到的以下三個方面的問題。第一，消除資方與勞方、管理者與工人之間的斗爭態(tài)度，以協(xié)商代替斗爭，同時，需要正確處理管理者之間的分歧。第二，突出集體責(zé)任，調(diào)和集權(quán)與分權(quán)。即使在最低程度上，工廠也總是一個整體。因此，工廠內(nèi)所發(fā)生的各種重要責(zé)任，如技術(shù)責(zé)任、安全責(zé)任等，在多數(shù)情況下都是集體性的責(zé)任。就勞資雙方來說，兩者有許多共同的責(zé)任、工廠整體的責(zé)任。第三，分析管理者與工人各自的職能，在他們之間重新分配管理的職能。從形成融合的統(tǒng)一體是企業(yè)存在的根本這一觀點(diǎn)出發(fā)，福利特進(jìn)一步提出，對企業(yè)管理中任何一個部分的首要測驗都是，它在多大程度上有助于形成融合的統(tǒng)一體。福利特強(qiáng)調(diào)說，工人在管理方面的作用不應(yīng)含混不清、模棱兩可，而應(yīng)清楚地劃定。就是說，管理職能的重新分配，只有依靠公正而鮮明的劃定，才能獲得成功。管理職能的重新劃定和分配具有許多重要意義。這不僅會極大地增加工人的自尊和對工作的自豪感，而且會直接影響工作氛圍的改善，促進(jìn)生產(chǎn)的增長，還會間接地影響到行業(yè)組織或政府組織對企業(yè)政策的制定過程。四、處理企業(yè)人事沖突的建設(shè)性方法福利特的企業(yè)管理哲學(xué)所探討的一個重要內(nèi)容是如何處理企業(yè)中的沖突，特別是企業(yè)中的人事沖突。首先，福利特提出了她關(guān)于沖突之客觀性和建設(shè)性的觀點(diǎn)，指出人類世界處處充滿著沖突或分歧，沖突是生活的本質(zhì)，這是我們無法回避的，所以，我們真正要做的就是正視沖突、解決沖突，為我們的生活所用。其次，福利特在吸收德國古典哲學(xué)的沖突學(xué)說的基礎(chǔ)上，討論了處理企業(yè)人事沖突的三種主要方法———支配、妥協(xié)、融合，認(rèn)為融合是處理企業(yè)人事沖突的一種建設(shè)性方法。支配：就是一方勝過另一方，一方克服另一方，這是解決沖突的最簡單的方法。妥協(xié)：就是雙方各做出一些讓步，使被沖突打斷的活動繼續(xù)下去。融合：就是使沖突雙方的愿望融合起來，使雙方的愿望都得以實現(xiàn)，而沒有任何一方需要被迫做出任何犧牲。福利特說，這種解決方法融合了雙方的目標(biāo)，創(chuàng)造了新的東西，是處理沖突或分歧的最有效途徑。這種方法要求，尊重別人的觀點(diǎn)就像尊重自己的觀點(diǎn)一樣。應(yīng)該指出，福利特對這種解決方法的討論表現(xiàn)了她思考問題的全面性，她認(rèn)為并不是在任何情況下都能做到融合，有些沖突屬于非此即彼的沖突，是無法調(diào)和的，只有二選一才能解決。找到融合這種解決方法的關(guān)鍵是，雙方以開誠布公、坦誠相待、解決問題的態(tài)度把分歧擺在桌面上，弄清分歧，然后把雙方的愿望放到同一視野下，認(rèn)真考察和評價這些愿望，共同觀察、互相比較、互相調(diào)整、互為方向，最后找到能夠融合雙方愿望的解決方法。五、管理者與員工的權(quán)力共在福利特深刻認(rèn)識到了權(quán)力實施、權(quán)力渴望、權(quán)力爭奪的廣泛存在。她指出，不論權(quán)力是善的還是惡的，也不論追求權(quán)力是為了達(dá)到某種目的，還是權(quán)力本身就是追求的目的，在現(xiàn)實生活中，絕大多數(shù)人都在追求權(quán)力。盡管權(quán)力通常意味著支配、強(qiáng)制，意味著某些人或集團(tuán)對另一些人或集團(tuán)的支配、強(qiáng)制，仍然可能發(fā)展出人們之間的權(quán)力共在的方式。權(quán)力共在是一種共同發(fā)展、協(xié)力行動的權(quán)力，而不是一種強(qiáng)制的權(quán)力。福利特提出了發(fā)布命令的四種方法或原則：（１）使問題客觀化，使命令變得客觀、非人格化，即找到并服從“形勢的規(guī)律”；

（２）對員工進(jìn)行工作和職業(yè)的教育培訓(xùn)，使工作成為員工的技藝和自覺行動；（３）必要時說明發(fā)布命令的理由，代替專斷的命令，使人們不是盲從而是更加理智、更加愉快地工作；

（４）讓所有人了解組織的目的———所有指示背后的深層目的，使大家成為感受共同責(zé)任、承擔(dān)共同事業(yè)的合作者。其中最重要的是第一種方法或原則。福利特強(qiáng)調(diào)指出，上述發(fā)布命令的四種方法或原則在本質(zhì)上可以歸結(jié)為一點(diǎn)，這就是發(fā)布命令者要把接受命令者帶入組織形勢的同一個場景中，而不是使他們處于形勢之外，這樣就會使他們設(shè)身處地地意識到大家是在干同一件事情，只不過一方的工作是解釋和告知標(biāo)準(zhǔn)，另一方的工作是執(zhí)行，雙方的工作都不可缺少并且同樣重要。從這一角度來說，對領(lǐng)導(dǎo)或管理者的要求就是把形勢理解為一個整體，看到它的所有組成部分之間的內(nèi)在聯(lián)系，帶領(lǐng)大家發(fā)現(xiàn)和服從“形勢的規(guī)律”。這樣，控制就不是對別人的控制，而是對整個形勢的控制，權(quán)力也就成為共同的和共享的權(quán)力。由此，福利特明確指出了批評責(zé)備、強(qiáng)迫別人盲目服從的危害性，認(rèn)為這樣會破壞創(chuàng)新精神、打擊自立意識、挫傷自尊心，因而后果是災(zāi)難性的。六、作為協(xié)調(diào)的控制福利特指出，在管理得最好的企業(yè)或產(chǎn)業(yè)里，控制的內(nèi)容正在發(fā)生根本性改變，呈現(xiàn)出全新的特征：控制越來越多地意味著對事實的控制，而不再是對人的控制；集中控制越來越多地意味著許多控制的相互關(guān)系，而不再是由上面強(qiáng)加實施的控制。前者意味著對人的控制正在明顯減弱，對存貨、成本、預(yù)算等方面的事實控制成為控制的主要內(nèi)容。后者意味著控制不再是從中心發(fā)出的一個輻射點(diǎn)，而是存在于企業(yè)或產(chǎn)業(yè)中所有地方的許多控制的集結(jié)，因為現(xiàn)代企業(yè)或產(chǎn)業(yè)的分支業(yè)務(wù)太多，組織過程非常復(fù)雜，出現(xiàn)的問題非常難以處理，所以，通過最高層的命令來進(jìn)行直接管理已不再可能。這樣的控制所應(yīng)遵守的基本原則有哪些？福利特認(rèn)為，控制的原則也就是組織的原則，而組織的原則歸根到底是協(xié)調(diào)原則。組織的基本協(xié)調(diào)原則有以下四條：第一，在組織整體的協(xié)調(diào)層次上，必須把協(xié)調(diào)作為一定形勢所有因素的相互關(guān)聯(lián)過程。第二，在組織的各個部門、各個層次負(fù)責(zé)人之間的協(xié)調(diào)層次上，必須通過相關(guān)負(fù)責(zé)人之間的直接接觸來進(jìn)行協(xié)調(diào)，而不是由總裁負(fù)責(zé)和進(jìn)行所有的協(xié)調(diào)工作。第三，在協(xié)調(diào)的啟動時機(jī)上，必須在事情過程的早期階段進(jìn)行協(xié)調(diào)。第四，在協(xié)調(diào)的時間維度上，必須使協(xié)調(diào)成為一個連續(xù)的過程。福利特指出，組織的這四條基本協(xié)調(diào)原則表明了控制的基礎(chǔ)，表明了控制的過程，表明控制是使各個部分相互交織、自動生成的過程。由此可以得出，相互關(guān)聯(lián)的程度是衡量控制程度的標(biāo)準(zhǔn)，相互關(guān)聯(lián)的越充分、越徹底，控制就越充分、越徹底。七、領(lǐng)導(dǎo)活動對領(lǐng)導(dǎo)者的根本要求福利特是現(xiàn)代西方管理思想史上最早研究領(lǐng)導(dǎo)問題的思想家之一。在提出了命令從根本上來自“形勢的規(guī)律”、職權(quán)是一種來自工作的權(quán)力這些基本觀點(diǎn)之后，她進(jìn)一步探討了領(lǐng)導(dǎo)活動對領(lǐng)導(dǎo)者的根本要求。福利特認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)活動是一種特定的工作，因而它對領(lǐng)導(dǎo)者的能力和其他方面的要求從根本上不在于人們的個性特征，而在于領(lǐng)導(dǎo)工作的特點(diǎn)。首先，從事領(lǐng)導(dǎo)工作要求領(lǐng)導(dǎo)者透徹掌握領(lǐng)導(dǎo)工作的知識。其次，從事領(lǐng)導(dǎo)工作要求領(lǐng)導(dǎo)者具備把握整體形勢的能力。最后，領(lǐng)導(dǎo)工作需要正確發(fā)揮跟隨者的作用。從歷史發(fā)展的角度看，有三種領(lǐng)導(dǎo)方式：職位的領(lǐng)導(dǎo)、人格的領(lǐng)導(dǎo)、功能性的領(lǐng)導(dǎo)。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，功能性的領(lǐng)導(dǎo)正趨于占據(jù)主導(dǎo)地位，其他兩種領(lǐng)導(dǎo)方式的重要性正在明顯降低，開始有越來越多的對企業(yè)形勢具有最廣泛的知識、能夠抓住并組織起企業(yè)形勢的本質(zhì)要素、能夠理