DB11/T751-2025北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB編號(hào)：DB11/T751-2025代替：DB11/T751-20102025-06-26發(fā)布2025-10-01實(shí)施北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布DB11/T751-2025住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)DB11/T751-20253根據(jù)北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局《2024年北京市地方標(biāo)準(zhǔn)修訂項(xiàng)目計(jì)劃（第一批）》2調(diào)整了原標(biāo)準(zhǔn)不同等級(jí)中內(nèi)容一致的部分，涉及法律法規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)本標(biāo)準(zhǔn)由北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)和北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共同負(fù)責(zé)管理，北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)歸口、組織實(shí)施，并負(fù)責(zé)組織編制單位對(duì)具體技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行解釋。執(zhí)行過(guò)程中如有意見(jiàn)或建議，請(qǐng)寄送北京市物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心（地址：北DB11/T751-20254 1 2 3 4 6 9 24 DB11/T751-2025Contents 1 2 3 4 44.2Managementofcustomerservices 64.3Managementofhousingandfacilities&equipment 94.4Managementofcleaningmanagement 4.5Managementofvirescencemanagement 4.6Managementofpublicsecuritymanagement 4.7Riskmanagementandincidentres 4.8Innovationservicesa Explanationofwordinginthisstandard DB11/T751-202511.0.3住宅物業(yè)服務(wù)除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定外，尚應(yīng)符合國(guó)家及北京市現(xiàn)行有關(guān)DB11/T751-202522.0.2住宅物業(yè)residential2.0.3物業(yè)管理項(xiàng)目propertymanag2.0.4物業(yè)管理區(qū)域propertyma依據(jù)城市規(guī)劃、物業(yè)權(quán)屬、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、建筑規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素劃分2.0.5物業(yè)服務(wù)人propertyse2.0.7物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商professionalproviderofpropertyserviceDB11/T751-202533基本規(guī)定3.0.1住宅物業(yè)服務(wù)合同雙方當(dāng)事人應(yīng)根據(jù)住宅物業(yè)項(xiàng)目共有部位情況，協(xié)商選擇本標(biāo)準(zhǔn)中全部或部分服務(wù)內(nèi)容，以及相應(yīng)的服務(wù)等級(jí)，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。3.0.2部分服務(wù)內(nèi)容根據(jù)頻次、時(shí)限等差異，其服務(wù)等級(jí)由低到高分為一級(jí)DB11/T751-202544服務(wù)要求1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按物業(yè)服務(wù)合同約定，指派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)2物業(yè)服務(wù)人實(shí)施電氣、有限空間、高空等涉及人身安全的作業(yè)，應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)或者委托具備相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商實(shí)施；委托實(shí)施的，應(yīng)當(dāng)明確各自的4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及從業(yè)人員開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技表4.1.1培訓(xùn)時(shí)間要求服務(wù)人員時(shí)間要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)客戶(hù)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員環(huán)境維護(hù)人員秩序維護(hù)/消防安全人員2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立共有部位維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、垃圾分類(lèi)、房屋管理、維修管理、二次供水管理、電梯管理、裝飾裝2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目資料、客戶(hù)信息資料、管理服務(wù)資料等進(jìn)行分類(lèi)存檔，并建立分類(lèi)管理目錄；重要檔案可設(shè)置管理權(quán)限和使用權(quán)限；重要電子文檔宜3物業(yè)服務(wù)人宜按月整理、按季歸檔管理服務(wù)記錄，并應(yīng)按物業(yè)服務(wù)合同約定的DB11/T751-202555物業(yè)承接查驗(yàn)資料（問(wèn)題記錄部分）應(yīng)由建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)人三4.1.4物業(yè)服務(wù)人對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)易于發(fā)生安全風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)施設(shè)備和部位的管理應(yīng)符1對(duì)建筑外墻、屋頂、廣告牌及其他有高空墜物風(fēng)險(xiǎn)的附著物和擱置物等應(yīng)進(jìn)行2在有限空間、施工作業(yè)區(qū)域、高處等存在安全隱患的位置應(yīng)設(shè)置安全標(biāo)志和防3汛期做好防澇、防浸水、防漏電、防溺水等工作，加強(qiáng)露天用電設(shè)施和蓄水設(shè)施（如充電樁、路燈、景觀池、噴泉等）的安全巡查工作和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)施工單位1應(yīng)對(duì)主出入口的平面示意圖，幢、單元（門(mén)）、門(mén)戶(hù)以及配套公建的標(biāo)識(shí)進(jìn)行1應(yīng)與物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商簽訂專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同及安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確各2電梯、消防等具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求的設(shè)備，其維修和養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)當(dāng)由具有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商實(shí)施；涉及電梯、有限空間、高空、壓力容器等危險(xiǎn)作業(yè)的，實(shí)DB11/T751-202563應(yīng)與客戶(hù)、裝修人簽訂相關(guān)協(xié)議，該協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括裝飾裝修垃圾堆放和清運(yùn)要4物業(yè)服務(wù)人或裝修人應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的期限、地點(diǎn)等情況在擬裝飾裝修的樓棟5應(yīng)在裝飾裝修期間定期巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)并填寫(xiě)巡視記錄，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)未簽訂裝飾裝修相關(guān)協(xié)議或者違反相關(guān)規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻；拒不改正的，物業(yè)服務(wù)6可制定對(duì)裝飾裝修房屋產(chǎn)生裝修垃圾的日常管理方案，設(shè)置建筑垃圾臨時(shí)貯存點(diǎn)，明確建筑垃圾投放規(guī)范、時(shí)間和地點(diǎn)、監(jiān)督投訴方式等事項(xiàng)，采取措施防止揚(yáng)塵7應(yīng)依法選擇具有經(jīng)營(yíng)許可的運(yùn)輸企業(yè)，與運(yùn)輸企業(yè)簽訂委托清運(yùn)合同；物業(yè)服4.2.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所、物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置設(shè)置公示欄，公示內(nèi)容應(yīng)1物業(yè)服務(wù)人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及投訴DB11/T751-202573上一年度物業(yè)服務(wù)合同履約情況及物業(yè)管理項(xiàng)目收支情況、本年度物業(yè)管理項(xiàng)4電梯、消防等設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位名稱(chēng)、資質(zhì)、聯(lián)系方式、應(yīng)急處置5上一年度公共水電費(fèi)用分?jǐn)偳闆r、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用與物業(yè)管理項(xiàng)目住宅專(zhuān)項(xiàng)維修6業(yè)主進(jìn)行房屋裝飾裝修活動(dòng)的情況，包括但不限于工期、負(fù)責(zé)人姓名、負(fù)責(zé)人屬于非責(zé)任性投訴的，向投訴人說(shuō)明責(zé)任范圍并在職責(zé)范圍內(nèi)提供必要協(xié)助；對(duì)投訴5在符合上述規(guī)定的基礎(chǔ)上，各服務(wù)等級(jí)處理投訴工作應(yīng)符合表4.2.3要求。表4.2.3投訴處理服務(wù)要求服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)投訴處理反饋及時(shí)率注：投訴處理反饋及時(shí)率=每月（年）投訴處理及時(shí)反饋的次數(shù)/每月（年）投訴的總次數(shù)*100%。3應(yīng)建立并妥善保管報(bào)修檔案，報(bào)修記錄可包括報(bào)修時(shí)間、報(bào)修事項(xiàng)、響應(yīng)反饋時(shí)間及報(bào)修到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、維修情況、回訪等內(nèi)容；需明確維修責(zé)任的，應(yīng)在報(bào)修記錄修按雙方約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)單位負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)告知DB11/T751-202585對(duì)危及房屋使用安全和人身財(cái)產(chǎn)安全等緊急情況，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定、物業(yè)服務(wù)合同約定立即組織人員進(jìn)行處置；其他情況應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)人和客戶(hù)約定的時(shí)間完成服6應(yīng)對(duì)報(bào)修結(jié)果進(jìn)行回訪，對(duì)于回訪不滿(mǎn)意的，應(yīng)向報(bào)修人進(jìn)一步了解情況，并表4.2.4維修服務(wù)要求服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)報(bào)修響應(yīng)及反饋時(shí)限報(bào)修回訪率注：1報(bào)修回訪率=每月（年）報(bào)修回訪的數(shù)量/每月（年）報(bào)修的總次數(shù)*100%；2回訪滿(mǎn)意率=每月（年）回訪中基本滿(mǎn)意及以上的數(shù)量/每月（年）回訪的總次數(shù)*100%。2可采取座談會(huì)、上門(mén)走訪、網(wǎng)上調(diào)查等方式，征詢(xún)客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)、建3應(yīng)每年向客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意情況調(diào)查，調(diào)查數(shù)量應(yīng)不少于客戶(hù)總戶(hù)數(shù)的4在符合上述規(guī)定的基礎(chǔ)上，客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)服表4.2.5客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)頻次物業(yè)服務(wù)情況滿(mǎn)意率注：物業(yè)服務(wù)情況滿(mǎn)意率=基本滿(mǎn)意及以上的數(shù)量/調(diào)查反饋的數(shù)量*100%。2在符合上述規(guī)定的基礎(chǔ)上，開(kāi)放機(jī)房服表4.2.6開(kāi)放機(jī)房服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)機(jī)房開(kāi)放頻次DB11/T751-202593應(yīng)配合政府有關(guān)部門(mén)、社區(qū)居民委員會(huì)，4在符合上述規(guī)定的基礎(chǔ)上，社區(qū)活動(dòng)服表4.2.7社區(qū)活動(dòng)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)社區(qū)活動(dòng)頻次節(jié)日裝飾布置4.2.8物業(yè)服務(wù)人依據(jù)客戶(hù)的特別需求提供的超出物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在提供該服務(wù)前再次告知客戶(hù)，經(jīng)客組織預(yù)防維修；對(duì)共有部位及設(shè)施設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)在明顯易取的位置配備消防器材，確保完好有效；設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌應(yīng)齊全；應(yīng)1房屋結(jié)構(gòu)外觀出現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)房屋安全檢測(cè)鑒定，同時(shí)采取2建筑部件發(fā)生屋面漏水、門(mén)窗漏雨、外墻脫落等突發(fā)情況，應(yīng)采取必要的安全粉刷、油漆后色澤均勻美觀的效果；修補(bǔ)后內(nèi)外墻應(yīng)無(wú)明顯洞孔；鐵件油漆前應(yīng)進(jìn)行表4.3.2共有部位巡視檢查服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等共有部位的門(mén)、窗、玻璃等室內(nèi)地面、墻面、天棚，室外屋面、散水等屋面防水和雨落水管等每年汛期前和強(qiáng)降雨每年汛期前和強(qiáng)期內(nèi)不少于1次每年汛期前和強(qiáng)降不少于2次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠、大門(mén)、圍墻、圍欄等休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等室內(nèi)（外）健身設(shè)施、兒童樂(lè)園室外招牌、廣告牌、霓虹燈表4.3.4排水（污）系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)頻次要求服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)雨、污水井、污水管道的巡視檢查管道、閥門(mén)的保養(yǎng)屋面排水溝、落水口的清理室外排水明溝的清理排（污）水泵的保養(yǎng)1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定使用和管理中水設(shè)施，室外中水管道和設(shè)施須2嚴(yán)格中水設(shè)施和管道管理，不得拆改中水管道和設(shè)施，禁止將中水管道和生活1配電室的運(yùn)行管理應(yīng)符合現(xiàn)行地方標(biāo)準(zhǔn)《配電室安全管理規(guī)范》DB11/T5272設(shè)備機(jī)房的溫度應(yīng)控制在-5℃~40℃之間，相對(duì)濕度應(yīng)控制在整潔、無(wú)雜物，通風(fēng)、照明良好，防小動(dòng)物措施完備，穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密，鎖具柜內(nèi)整齊、無(wú)灰塵，合閘功能及分閘功能正常，電壓表及電流表指示正常，接線端子塵，回路熔斷器、回路接觸器、熱繼電器、功率因數(shù)表、三相電流表接地正常，電容表4.3.6照明系統(tǒng)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)戶(hù)外燈/柱的巡視檢查樓內(nèi)照明一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)、復(fù)雜故障48小時(shí)一般故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)、復(fù)雜故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)一般故障4小時(shí)內(nèi)修復(fù)、復(fù)雜故障12小時(shí)樓外照明修復(fù)、復(fù)雜故障48小時(shí)內(nèi)修復(fù)一般故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)、復(fù)雜故障48小時(shí)內(nèi)修復(fù)一般故障4小時(shí)內(nèi)修復(fù)、復(fù)雜故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)），無(wú)銹蝕、無(wú)松脫、無(wú)斷裂；接地電阻值應(yīng)滿(mǎn)足設(shè)計(jì)文件要求；汛期前對(duì)重要機(jī)房配電4.3.7物業(yè)服務(wù)人對(duì)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的管理、運(yùn)行及維護(hù)應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《空調(diào)通4.3.8物業(yè)服務(wù)人對(duì)安全防范系統(tǒng)的管理、運(yùn)行及維護(hù)應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《住宅小表4.3.8-1視頻監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)檢查并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)校防護(hù)罩內(nèi)部除塵，鏡頭/云臺(tái)表面除塵、清潔轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑脂表4.3.8-2出入口控制系統(tǒng)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)檢查并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)校內(nèi)部除塵，表面除塵、清潔4）在符合上述規(guī)定的基礎(chǔ)上，門(mén)禁控制系統(tǒng)服務(wù)表4.3.8-3門(mén)禁控制系統(tǒng)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)檢查并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)校內(nèi)部除塵，表面除塵、清潔4.3.9物業(yè)服務(wù)人對(duì)電梯的管理、運(yùn)行及維護(hù)應(yīng)符合現(xiàn)行地方標(biāo)準(zhǔn)《電梯日常維護(hù)保工作計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施維保和檢測(cè)工作；保存記錄并歸檔；制定電梯應(yīng)急預(yù)案，每DB11/T751-202514）室外消火栓應(yīng)有區(qū)域標(biāo)記，地面消火栓的開(kāi)啟機(jī)構(gòu)應(yīng)靈活無(wú)障礙，能及時(shí)打2使用期間應(yīng)每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每季度檢查1次防漏電DB11/T751-2025作業(yè)操作證；有限空間作業(yè)時(shí)，監(jiān)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)全程進(jìn)行監(jiān)護(hù)員應(yīng)當(dāng)立即組織作業(yè)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)；發(fā)生有限空間作業(yè)事故后，監(jiān)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)組織科協(xié)議或者在承包合同中明確各自的安全生產(chǎn)職責(zé)，對(duì)發(fā)包的有限空間作業(yè)安全生產(chǎn)工無(wú)積塵、無(wú)污跡，地面無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)雜物，門(mén)槽內(nèi)無(wú)異物；不銹鋼件無(wú)污漬，表4.4.1-1不同服務(wù)等級(jí)的樓內(nèi)公共部位日常保潔服務(wù)要求服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)清掃地面清拖地面DB11/T751-2025續(xù)表4.4.1-1服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓箱、指示牌擦拭玻璃、天花板電梯轎廂地面、層門(mén)、轎門(mén)、按鈕電梯不銹鋼件、門(mén)槽石材護(hù)理/定期巡視保潔隨機(jī)檢查發(fā)現(xiàn)雜物及時(shí)清理污漬、水漬及時(shí)清理每日不少于2次，發(fā)現(xiàn)污漬、水漬及時(shí)清理表4.4.1-2公共衛(wèi)生間日常保潔服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)地面等部位墻面、天花板、隔板、排風(fēng)扇等表4.4.1-3外圍日常保潔服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)天臺(tái)、屋面續(xù)表4.4.1-3服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)樓外道路及設(shè)施燈具、宣傳欄等共用設(shè)施水景（清撈樹(shù)葉等）水景（清理池底）每年放水前1次每年放水前1次每年放水前、泄水后各4在符合上述規(guī)定的基礎(chǔ)上，有害生物表4.4.2有害生物預(yù)防和控制服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)滅蟑螂其余月份/清運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，具備有效的遮擋及防護(hù)；垃圾清運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)操作規(guī)防治蟲(chóng)害；根據(jù)綠化的實(shí)際情況進(jìn)行施肥松土，做好防澇工作，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，表4.5.1-1草坪養(yǎng)護(hù)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)草的高度低于8cm低于5cm施肥修剪保潔清除雜草表4.5.1-2地被植物養(yǎng)護(hù)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)施肥修剪保潔表4.5.1-3喬木養(yǎng)護(hù)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)施肥修剪/DB11/T751-2025表4.5.1-4灌木養(yǎng)護(hù)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)施肥修剪進(jìn)出宜按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查和登記，保持出入口通行秩序正常。門(mén)崗的主要工作內(nèi)押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物以及搜查他人身體），制止違反規(guī)定的人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)表4.6.1出入口值守服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)值守主要出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守，并做好值班記錄主要出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守，其他出入口采取技術(shù)措施對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行管控主要出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守，其他出入口按約定設(shè)置值守人員或采取技術(shù)措施對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行管控巡視人員應(yīng)熟悉物業(yè)管理區(qū)域基本情況和各種緊急事件應(yīng)急預(yù)案。巡視的主要工作內(nèi)DB11/T751-2025表4.6.2巡視服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)巡視22:00至次日6:00巡視1次6:00至22:00巡視2次。22:00至次日6:00巡視2次6:00至22:00巡視3次、其夜間巡查2人同行4.6.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)部位，通過(guò)監(jiān)控設(shè)備對(duì)安全秩序進(jìn)行全物業(yè)管理區(qū)域基本情況，熟悉緊急事件處理預(yù)案。監(jiān)控的主要工作內(nèi)容應(yīng)符合以下規(guī)2監(jiān)控室應(yīng)配備必要的消防器材，備有客戶(hù)的4做好物業(yè)管理區(qū)域的相關(guān)秩序維護(hù)工作，安全行駛，引導(dǎo)駕駛者快速準(zhǔn)確地找到出入口和行車(chē)路線；對(duì)超重、超高、超寬車(chē)輛4.6.5物業(yè)服務(wù)人對(duì)消防安全防范的內(nèi)容應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《住宅物業(yè)消防安全管進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，對(duì)新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；每年組織有員工、客戶(hù)參加的疏散演練。疏散演練包勸阻、制止并告知整改，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重或逾期不整改的，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)制止，并每季度開(kāi)展集中清查工作，對(duì)拒不清理的應(yīng)向相關(guān)部門(mén)履行報(bào)告職責(zé)；留存表4.6.5消防安全防范服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)消防安全宣傳教育疏散