C.全陪、itU備負(fù)貪送病人曬，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅浙若維埃游覽

D.領(lǐng)、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī),地陸帶領(lǐng)具他赧游者繼續(xù)的寬

8.導(dǎo)游員講話費(fèi)仇費(fèi)、切忌弄虛作假，這點(diǎn)體現(xiàn)了導(dǎo)游謁有“八要素一中的（）.

A言之有物B.有之有理C.言之有據(jù)D.言之有神

9.導(dǎo)游服務(wù)在旅制封寺中的中心位先使其在旅行社與游客之間、旌行社與各旅游接待坦位之間以及游

客與各旅游按恃單位之間起施）作用.

A.好帶B.標(biāo)志C.擴(kuò)散D.反憒

10.對(duì)港澳臺(tái)同胞和海外僑虬特別是其中老年知識(shí)分子,除比蚊譚細(xì)介紹故宮實(shí)體外,還應(yīng)講解?些

有關(guān)典故和曹愛(ài)材樣，這種講解方法的運(yùn)用原則是（）.

A?計(jì)劃性B.客觀性C.fl對(duì)性D.靈活性

II.旅游者鼬海，導(dǎo)游人M應(yīng)先規(guī)勸并產(chǎn)出指明可能造成的嚴(yán)至后吳，（）.

A.如不聽(tīng),可不再過(guò)問(wèn)

B,置之不理

C,盡力阻1L不聽(tīng)勸告腸成惡劣影響的.導(dǎo)說(shuō)人員不承擔(dān)貨任

D.盡力阻止，不聽(tīng)勸告且造成愁劣影響的，倒泗者要承擔(dān)部分后果

12由于社會(huì)利度的不向、政治觀點(diǎn)的差異,海外旅游者可能對(duì)中國(guó)的方針政策及國(guó)情有誤解、不理解?

在一些問(wèn)尊上存在分歧,若有人站在收對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和辿廁，導(dǎo)游人m盤(pán)）.

IC.海外領(lǐng)隊(duì)D.景區(qū)導(dǎo)游

A.將其2及公安機(jī)關(guān)B.置之不理

-2導(dǎo)游人員不僅要做到“二過(guò)?！?而口在觀念、角色和所起的作川上要有新的變化,要具有（

C.更出旅漏陰D.嚴(yán)正聯(lián)斥

二：過(guò)優(yōu)屬服務(wù)滿足游客需求,鞏固M由'大客源市場(chǎng)占有率.

.導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用原則中的“正確”是指導(dǎo)游人房在導(dǎo)游講蚪時(shí)要使用（）.

\|A.市場(chǎng)和放量意識(shí)B.克爭(zhēng)意識(shí)13

A.通俗化語(yǔ)言B.現(xiàn)也化語(yǔ)言

姓C.憂患意識(shí)D.創(chuàng)新意識(shí)

C.大家薄出的語(yǔ)言D.普通話

：3.導(dǎo)潮人員在工作時(shí)，哪一種茶裝不符介禮儀要求?（）

二IA.男副?人員領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)以系好后大箭頭垂直于46晌皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)14.李白“朝碑白帝彩云間，「甲.江陂H還，兩岸貓?jiān)u啼不住，輕舟己過(guò)萬(wàn)近山”屆「旅游審美中的

（）.

B.導(dǎo)游人女在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺

A■動(dòng)態(tài)觀就B.靜態(tài)觀次C.移情觀㈱D.移態(tài)觀賞

?：C.導(dǎo)游人員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配

15.導(dǎo)浙人員發(fā)現(xiàn)旅浙者在地撞上逸峋古玩對(duì)，應(yīng)（）.

gD.在社交場(chǎng)合,凡穿大衣、風(fēng)衣.般的子.進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下

A.予以協(xié)助B.當(dāng)好購(gòu)物參謀

:4.（）是導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容.

C.予以勸口1D.制止推販出自

A安全服務(wù)B.生活留務(wù)C.導(dǎo)說(shuō)講解D.交通眼務(wù)

16.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)（）.

：5.探親訪友局于（）旅游動(dòng)機(jī).

A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕

：A?社會(huì)動(dòng)機(jī)B.文化動(dòng)機(jī)C.身心動(dòng)機(jī)D.羥濟(jì)動(dòng)機(jī)

B.向公安部門(mén)報(bào)警

6.頷隊(duì)或全陷手中的接待計(jì)劃與地暗的按待計(jì)劃京制分出入時(shí).（）應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社杳明原因.

C.要求對(duì)方出示證件

：布仔.

D.提理司機(jī)不要停車

：A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.海外旅行社

17.下列對(duì)導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)才性強(qiáng)的敘述不能偷的是（）.

：C.全陪導(dǎo)譙人員D.地赭導(dǎo)游人員

A.獨(dú)自一人制定旅謝計(jì)劃

7.如果遇到淤客突也近病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施枳板也救，一般血）.

B.獨(dú)立帶II參觀游覽

A.樹(shù)停旅設(shè)團(tuán)游覽活動(dòng).送游客到醫(yī)院就醫(yī)

C.導(dǎo)游講斷具有相對(duì)的獨(dú)立性

：B.由瓶隊(duì)員費(fèi)送病人就醫(yī).地陪、全陪帶期他旅游者陋的更

第1貝共4頁(yè)

D.獨(dú)立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問(wèn)題D.表達(dá)提供服務(wù)的誠(chéng)摯糜軍

18.時(shí)各跋如7發(fā)現(xiàn)所網(wǎng)物叢有助fit問(wèn)倒要求導(dǎo)游卅退換商A導(dǎo)游電I.7.地陷接到入境旅游團(tuán)后,從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中.要做的［作如).

A.讓旅游者自己去退換B.枳極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往A.致歡迎辭

C,向旅游才解杼中國(guó)沒(méi)力.假貨D.不是力己的責(zé)任.不去過(guò)何B.時(shí)整時(shí)外

19.航空前門(mén)視定,兩周歲12周歲以卜的JL理按成人票價(jià)的()購(gòu)票.C.首次沿途導(dǎo)游

A.50%B.40%C.20%D.100%D,準(zhǔn)番節(jié)目

20.根游卷證屬于(),在中㈤為“L”簽證.8.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注詼的問(wèn)血有(卜

A.公務(wù)簽證B.普通簽證C.禮遇簽證D.外交籠證A.與司機(jī)研究口程安排.征求司機(jī)對(duì)「I程的意見(jiàn)

B.接存外印游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)

C.旅游線潞有變化時(shí),應(yīng)提西告訴司機(jī)

得分

D.要協(xié)助記機(jī)做好安仝行車工作

9.在安排市美貪景活動(dòng)的導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)雙貪節(jié)奏,做到().

二、多選題(本大地共10小題，林題2分，共20分)A.有張有弱.勞逸結(jié)合

B.順其自然，輕松自如

I.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包版).

C.導(dǎo)、游結(jié)合

A.導(dǎo)游講伊服務(wù)B.旅行生活服務(wù)

D.有急有緩,快慢相宜

C.市內(nèi)交辿眼務(wù)D.個(gè)人服務(wù)

10.9游人員更注意交談的方式和技巧思).

2?徐游服務(wù)侑發(fā)展趨勢(shì)主要有().

A.開(kāi)頭要何候B.語(yǔ)言要真誠(chéng)C.內(nèi)容要健康D.丐始就ff終

A.導(dǎo)游人員的形象化B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化

C.早期才般的科及化D.導(dǎo)游萬(wàn)樂(lè)的多樣化

3.下列選項(xiàng)中，()是地陪的職費(fèi)，褂分評(píng)卷入

A.介的情次,全稗陪同B.導(dǎo)訥講解

C.做好接件工作D.安措落實(shí)限游活動(dòng)三、判斷題(本大題共10小廖每逝1分,共10分)

4.在核對(duì)接街I則和商定節(jié)11安排時(shí)，對(duì)旅游并提出的小的恰改6：見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)H,地陪應(yīng)采1.旅游職業(yè)運(yùn)漁不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵褥的行為準(zhǔn)則.而且也是人們新屆導(dǎo)游人力的職

取的措施是().業(yè)道在行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn).()

A.及時(shí)向旅行社有關(guān)郵門(mén)反映,對(duì)合理且在可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力F以安排2.為增進(jìn)與旅游車司機(jī)的友情.導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機(jī)聊天.()

B,予以拒絕,嚴(yán)格按照按接待計(jì)劃執(zhí)行3.熱情友好,作為一種道德情感.要求導(dǎo)游人員真誠(chéng)友好地對(duì)待每一位旅游者.()

C.對(duì)確有困玳無(wú)法滿足的要求，要洋纏解擇.耐心說(shuō)服4.游客在旅途中會(huì)出現(xiàn)極勞和慌敢的狀.倉(cāng).全陷應(yīng)保持良好的精神狀態(tài),時(shí)造愉快寬松的旅途維國(guó).

D.需要增加也用的項(xiàng)目，要“先向短隊(duì)和旅新老講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取況用使原本單謁拈燥的旅途生活變鉗豐富快樂(lè).()

5為預(yù)防誤町車、船)事故的發(fā)生.導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作權(quán)).5.財(cái)物抑利是貴重物品被盜是治安事故，導(dǎo)游人員須立即向公安部門(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)案?為助有關(guān)人員

A.他陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作汽消線索，力爭(zhēng)破案,找回被冏物品，挽回不良影響.()

B.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域乂朵的景點(diǎn)參觀游覽6.交通事故史理結(jié)束后.導(dǎo)游人員最好技立提交事故損告?報(bào)告要力求詳細(xì).準(zhǔn)確、清楚.()

C.臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)7.在旅游過(guò)程中萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi).在等待救援時(shí).應(yīng)搖動(dòng)色彩鮮槍的衣挪下喚救援人如()

D.留山充桃的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)8.為了預(yù)防帶接事故，導(dǎo)說(shuō)人員應(yīng)認(rèn)直逐一核交旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游11的地組國(guó)旅

6晶歡迎科屋地陪第一次與旅謝者進(jìn)行信息和精超交流,以下屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是(行社的名稱，旅謝團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、鐮隊(duì)姓名、下樹(shù)飯店等.()

A.代在所在旅行社及本人歡迎旅游存9.當(dāng)某地的旅游活動(dòng)被迫取消時(shí),導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的哥弱點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的

B.自我介紹內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安摔得以實(shí)現(xiàn).()

C.誠(chéng)懇征求意見(jiàn)和建議10.導(dǎo)游員與游客胤天時(shí)應(yīng)從導(dǎo)游員自己礴興趣的或者關(guān)心的話遂切入。

得分評(píng)桂人

四、案例分析題（本大通共2小圓,每題10分,共20分）

得分評(píng)卷入

L某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市.按計(jì)劃上.午參觀景點(diǎn).下午自It!活動(dòng).晚上.20：00觀右文藝演出.

次n乘早班*1周開(kāi)A市.抵達(dá)當(dāng)天,適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng),并有通宵舞火歌舞晚會(huì)等車富多彩

的文之琳目，飾分團(tuán)員提出,下午如去觀寬優(yōu)族行慶活動(dòng)，并放棄觀極上的文之演出，同時(shí)希望導(dǎo)

的人員能漏主接送.請(qǐng)問(wèn)：針對(duì)此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理F1做好哪些I：作？五、簡(jiǎn)答即（本大通共2小座，征題5分,共10分）

I.一名合格的導(dǎo)浙人員應(yīng)具備的從業(yè)素質(zhì)有哪些？

2一觀貨.門(mén)好戰(zhàn)觀時(shí)?導(dǎo)游人員要抓住那些要點(diǎn)？

2.清晨7時(shí)，某旅行團(tuán)全體成員已在車上就崩?推備自開(kāi)飯店前往車站.地方導(dǎo)游員小謨從ffi店匆

匆我來(lái)，上車后清點(diǎn)人數(shù),乂向全程導(dǎo)游員了解行李情況，全程林新員告訴他全團(tuán)行李一共15件.

已與領(lǐng)隊(duì).飯店行李員交接過(guò).此后小希講了以下一段話?“女士先生們.早上好!我外全團(tuán)14

________人己經(jīng)到齊.好,我的現(xiàn)在去火車站.今天早上，我們案8點(diǎn)30分

得,>一評(píng)卷人—|的火車去下一地,兩天來(lái)大寫(xiě)一定過(guò)得很愉快吧？我十分礴謝大家對(duì)

'L,我工作的理解和合作.中國(guó)有句古話，相逢何必管相識(shí).短短兩天,

我打聞進(jìn)了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時(shí)候，我冷鉗

------------------------1各位女士、先生今后有機(jī)會(huì)再來(lái)我市旅游，人們常說(shuō).世界變得越來(lái)

越小.我HL定會(huì)有求逢的機(jī)會(huì).現(xiàn)在我為大家喟一支歌.祝大家一路順風(fēng)?旅途愉快!（唱歌）好了.

女士們，先生.們，火車站到了，現(xiàn)在謝下車「六、論述題（本大題共I小題，每跑10分，共10分）

請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游觀蒞知識(shí),分析導(dǎo)游員小荒在這一段工作中的不足之處.

他述常用的瓊說(shuō)講解方法。

3.突出重點(diǎn)法.在導(dǎo)游磯髀時(shí)避免面面俱到,而是突出某?方面信息的講解方法.

1期景1情法.見(jiàn)物生情、借超發(fā)揮的導(dǎo)游說(shuō)解方法.

5.虛實(shí)結(jié)合法.導(dǎo)游員將典故'傳說(shuō)、軼陶翅事方機(jī)結(jié)合.設(shè)計(jì)講解情節(jié)的導(dǎo)游F法.

學(xué)年第二學(xué)期旅游管理專業(yè)

2018-20196.問(wèn)答法,在講解中導(dǎo)謝員向旅游者提出問(wèn)題或啟發(fā)他們提!11問(wèn)超的導(dǎo)游方法.

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末試卷答案7.制造懸念法，導(dǎo)游員在講解時(shí)提出令人您興畿的話超，但故意弓而不發(fā)，激起旅游芥的好奇心,進(jìn)