華中科技大學(xué)武昌分校

2015—20。學(xué)年第2學(xué)期

《管理學(xué)原理》試卷（A）

閉卷

專業(yè)班級(jí):學(xué)號(hào)：姓名：總分:

裝

訂

線

下面幾項(xiàng)，能夠被列入技術(shù)技能范疇的是（）。

A.生產(chǎn)技能B.財(cái)務(wù)技能C.營銷技能D.協(xié)調(diào)技能E.激勵(lì)技能

下列屬于在整個(gè)組織的管理活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮的主要作用的有（）。

A.協(xié)調(diào)作用B.指揮作用C.打擊作用D.激勵(lì)作用E.寬容作用

3.根據(jù)“雙因素理論”，激勵(lì)因素的缺失將導(dǎo)致員工（）。

A.滿意B.沒有滿意C.不滿D熊不滿

決策過程中，不能只是著眼于需要，而不考慮可能性，這一觀點(diǎn)體現(xiàn)了決策

的..）o

A.可行性的原.B.系統(tǒng)性的原.C.對比擇優(yōu)原.D.風(fēng)險(xiǎn)性

4.D.下屬部門工作非管理特征明顯；E、以上皆是

5.行為科學(xué)最基本的理論核心是（）o

A.動(dòng)機(jī)激勵(lì)理論

B.組織與沖突理論

C.企業(yè)管理中的“人性”理論

D.領(lǐng)導(dǎo)方式的理論

6.培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目是否有效的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是（）o

A.培訓(xùn)是否影響生產(chǎn)工期；B.培訓(xùn)者是否實(shí)現(xiàn)了教學(xué)目標(biāo)；

C.被培訓(xùn)者的工作績效在培訓(xùn)后是否得到了提高；

7.D.被培訓(xùn)者實(shí)際工作能力提升；E、被培訓(xùn)者是否樂于參加培訓(xùn)

8.中層管理者比基層管理者更多地依靠（）

A.正式權(quán)力與溝通技巧B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

D.溝通技能與人際關(guān)系技能E.規(guī)劃能力

9.20世紀(jì)80年代以來產(chǎn)生了許多組織變革舉措。下列屬于這些舉措的有（）0

A.組織文化多樣化B.組織結(jié)構(gòu)扁平化C.組織運(yùn)行柔性化

D.組織協(xié)作團(tuán)隊(duì)化E.大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營”

二、2315678910

判斷

題

（共

10

題，

各題

1分，

共

10

分）

1

I.管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、激勵(lì)與控制四項(xiàng)。（）

2.理解“薪酬管理”，可以從狹義與廣義兩個(gè)方面理解。

（）

3.“冰山素質(zhì)模型”是根據(jù)人員個(gè)體素質(zhì)不同表現(xiàn)劃分成為“冰山以上部分”

（容易識(shí)別）和“冰山以下部分”（對人員的行為與表現(xiàn)起著決定性的作用）。

（）

4.管理多元文化的最好方法是一視同仁，不考慮人們之間的差別。（）

5.人員配置與培訓(xùn)，應(yīng)做到“揚(yáng)其優(yōu)勢”、“人事相宜”。（）

6.組織規(guī)劃一般可分為戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與作業(yè)三個(gè)層次。（）

7.管理跨度與組織層次形成“反比關(guān)系”。（）

8.決策的理想步驟，首先是決策需求的辨識(shí)跟評(píng)定。（）

9.信息技術(shù)的進(jìn)步使得組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作變得更加困難。（：）

1（）.領(lǐng)導(dǎo)者行為可分為指導(dǎo)型、支持型、成就取向型、參與型。（）

1、三、名詞解釋（共6題，各題5分，共30分）

技術(shù)技能：

2、管理：

3.命令鏈：

4.頭腦風(fēng)暴：

5.員工培訓(xùn)：

6.戰(zhàn)略人力資源管理:

四、簡

答

題

（

共

2

題,

尋常，它證明一度失勢的技術(shù)服務(wù)巨人再一次站起來了。這也給華爾街留下了深刻

的印象一一10月6日宣布獲勝的消息以后,EDS公司的股票飆升了10%o

但是對于廣大投資者來說，現(xiàn)在慶祝還為時(shí)過早。盡管最近兩年中進(jìn)行了痛苦的

成本削減和重組，并且實(shí)現(xiàn)了連續(xù)六個(gè)季度的利潤增長，但是EDS仍然需要進(jìn)一步

證明自己確實(shí)能夠重新點(diǎn)燃快速增長的動(dòng)力。摩根斯坦利添惠公司的分析師戴維?托

哥特認(rèn)為，布朗重組EDS并提高收益率的確是“驚人之舉”，“但是(收入)增長

比重組要困難得多」

布朗是一個(gè)土生土長的新澤西人，于1999年1月加盟EDS公司。他不是唯一一

個(gè)與增長停滯苦苦斗爭的IT服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，計(jì)算機(jī)科學(xué)公司(ComputerSciences

Corp.)>Perot系統(tǒng)公司(PerotSystems)以及業(yè)內(nèi)的其他公司也都經(jīng)歷過類似的令

人失望的情況。1999年，在Y2K上的巨大花銷以及狂熱的網(wǎng)絡(luò)政策極大地?fù)p害了上

半年的銷售。堅(jiān)挺的美元使像EDS這樣的全球性企業(yè)不堪其苦，因?yàn)镋DS公司42%

的收入都來自海外。

而且，EDS還自己制造了不少困難。作為布朗降低10億美元成本計(jì)劃的一部分,

EDS終止了125個(gè)合同，并以微小的利潤賣掉了一些業(yè)務(wù)單元。這些措施造成6億

美元的利潤空缺需要填平。布朗還解雇了三分之一的銷售人員，打算招聘更優(yōu)秀的

人員，但是直到最近才達(dá)到原來的水平。大約13500名員工被解雇或者提前退休，經(jīng)

理和主管人員也被進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整，這些都紡害了與現(xiàn)有客戶之間的良好銷售

關(guān)系。

布朗開出的強(qiáng)心劑是非常必要的。EDS原來不過是由羅斯?佩羅創(chuàng)建的一家小

公司，1984年賣給了通用汽車(GM)公司。隨著規(guī)模和實(shí)力的不斷壯大，它開始變得

洋洋自得起來。48個(gè)所謂的“戰(zhàn)略性分部”各自為政，導(dǎo)致成本不斷膨脹，也把客

戶搞得一頭霧水。20世紀(jì)90年代中期,EDS在嶄露頭角的互聯(lián)網(wǎng)世界敗北，把IT服

務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)拱手讓給了重生的IBMo1996年EDS從通用汽車脫離出來，但被迫對前

母公司低價(jià)銷售，從而把自己鎖定在一個(gè)新的服務(wù)業(yè)內(nèi)。但是，很快EDS就發(fā)現(xiàn)自

己陷入了困境，根本無法實(shí)現(xiàn)銷售和收入目標(biāo)。

布朗對EDS的改造就像投下了一顆中子彈。原來37名高層領(lǐng)導(dǎo)人只保留了10

人，48個(gè)各自為戰(zhàn)的封地也被精簡為4個(gè)分部：每周都要按照實(shí)現(xiàn)的銷售目標(biāo)對40

位經(jīng)理進(jìn)行排名，并且公布排名結(jié)果。計(jì)算機(jī)控制的“服務(wù)質(zhì)量控制表”顯示1000

多個(gè)合同的進(jìn)展情況，并根據(jù)客戶和公司管理者的打分，對表現(xiàn)最差的團(tuán)隊(duì)亮紅牌。

布朗總是定期訪問客戶，與員工交流，并且每個(gè)月都要回復(fù)幾百封員工發(fā)來的郵件。

EDS的副總裁RobbR.Rasmussen說道：“這使員二感受到了前所未有的緊迫感?！?/p>

滿意的客戶們也注意到了這一點(diǎn)。馬薩諸塞州BlueCross&BlueShield公司的首

席執(zhí)行官威廉?范弗拉森(WilliamC.VanFraasen)說布朗特意拜訪他，聽他評(píng)價(jià)EDS

高層近兩個(gè)月的工作。在擔(dān)任首席執(zhí)行官的七年中，這是范弗拉森第一次和EDS的

首腦進(jìn)行面對面、一對一的會(huì)談，他說:“他們(EDS的首席)更懂得傾聽「JFreeDrive

是一家通過網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)的公司，其首席執(zhí)行官杰克?桑德爾(Jack

Sandner)對于EDS近來對自己的關(guān)注感到震驚。在擔(dān)任芝加哥商品交易所(Chicago

MercantileExchange)主席的十幾年中，桑德爾一直在EDS進(jìn)行合作，但是他的感覺

“就像是在泥漿里劃船?！比欢?月份桑德爾和布朗在白宮的一次宴會(huì)交談之后不

到兩個(gè)星期，EDS就同意向FreeDrive投資，并為其提供網(wǎng)站支持和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)。

“這是一個(gè)完全不同的EDS?！鄙５聽栿@嘆道。

除了更加快速更加敏捷以外,EDS別無選擇。即使是他最基本的外包業(yè)務(wù)一處理

數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)以及客戶的其他技術(shù)難題等服務(wù)領(lǐng)域也在快速發(fā)生變化。外包業(yè)務(wù)

的領(lǐng)導(dǎo)人DougiesL.Fredrick表示，這些業(yè)務(wù)仍然占到EDS總收入的75%,但是與兒

年前一筆價(jià)值百萬的10年期合同相比，比例正在變小。IDC公司的分析師特拉西.

蓋爾指出，隨著競爭程度的加劇，外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域的利潤空間正在不斷縮水?？蛻糸_始

尋求有關(guān)特殊技術(shù)和經(jīng)營過程的外包服務(wù)，比如人力資源管理和會(huì)計(jì)部門的外包業(yè)

務(wù)。這種靈活性“在過去并不是EDS的特色”，蓋爾說道。

以速制勝

如果EDS希望成為電子商務(wù)這個(gè)增長最快的市場上的佼佼者，那么他必須進(jìn)一

步加快自己的速度。研究機(jī)構(gòu)加特納集團(tuán)預(yù)期到2004年,EDS的價(jià)值將增加六倍，達(dá)

到1580億美元。EDS的客戶經(jīng)常稱贊其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是加特納的分析師弗朗西斯.

卡拉莫西斯指出，當(dāng)問及EDS是否提供“真正創(chuàng)新的、如同刀刃般的解決方法”時(shí),

客戶給出的評(píng)價(jià)卻好壞不一。

為了改善這方面的評(píng)價(jià),EDS在11月份組建了一個(gè)新的分部bluesphcre,為客戶

提供整合