倉(cāng)庫(kù)主管個(gè)人年終工作總結(jié)

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工

作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提

高認(rèn)識(shí)，明確方向以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，

就叫做工作總結(jié)。《倉(cāng)庫(kù)主管個(gè)人年終工作總結(jié)》一文將為您指導(dǎo)如

何寫總結(jié)，歡迎您繼續(xù)閱讀我們?yōu)殡y您準(zhǔn)備的”主管個(gè)人工作總結(jié)”專

題！

倉(cāng)庫(kù)主管是一個(gè)倉(cāng)庫(kù)部門的主要管理者，下面是我搜集整理的倉(cāng)

庫(kù)主管個(gè)人年終工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望對(duì)大家有所幫助。

倉(cāng)庫(kù)主管個(gè)人年終工作總結(jié)一

光陰荏苒，歲月如梭。2021不知不覺(jué)在指尖悄然逝去，20xx年

迎面而來(lái)。回想過(guò)去，面對(duì)眼前，展望未來(lái)!有進(jìn)步的喜悅，亦有工

作中失誤的愧疚。即將過(guò)去的一年是我們?nèi)w倉(cāng)儲(chǔ)人員接受挑戰(zhàn)勇敢

邁進(jìn)的一年。用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失。從教訓(xùn)中汲取經(jīng)

臉，為以后的工作做好了充分的準(zhǔn)備。20xx年倉(cāng)庫(kù)主管總結(jié)報(bào)告如

下：

一、工作總結(jié)

L堅(jiān)持執(zhí)行本公司的早會(huì)制度，提高員工精神面貌;

為了提高工作效率，確保工作能按時(shí)、保質(zhì)保量地完成，堅(jiān)持開(kāi)

早會(huì)，對(duì)前一天的工作做總結(jié)，找出不足加以改善，并做好當(dāng)天工作

計(jì)劃。通過(guò)早會(huì)，提高內(nèi)部人員士氣，加快了各類信息的流動(dòng)，能及

時(shí)地發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

2、及時(shí)收發(fā)物料，并定期進(jìn)行自盤；

督促倉(cāng)管員對(duì)所管轄的物料及時(shí)的進(jìn)行收發(fā)整理，并定期自盤,

合格物料及時(shí)清點(diǎn)進(jìn)倉(cāng)，輸單員及時(shí)做好帳務(wù)處理。確保了帳、物、

卡的一致，使倉(cāng)庫(kù)工作做到日清日畢。

3、堅(jiān)持執(zhí)行5S工作，做好物料的標(biāo)識(shí)和防護(hù)；

改善工作環(huán)境，做到讓人一目了然，規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)物料的區(qū)域標(biāo)識(shí)。

4、調(diào)整物料擺放，實(shí)行倉(cāng)庫(kù)定位工作；

了解各倉(cāng)管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃的不明確，

做了一個(gè)相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。對(duì)物料現(xiàn)場(chǎng)的大面積區(qū)域

劃分進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整再次細(xì)分與標(biāo)識(shí)，以更有利于現(xiàn)場(chǎng)物料管理。

避免倉(cāng)管員在備料過(guò)程中存在找不到料，及找料時(shí)間太長(zhǎng)，為了提高

他們的工作效率，要求他們對(duì)庫(kù)位表定時(shí)更新，對(duì)于部分倉(cāng)管沒(méi)有做

庫(kù)位表的，要求他們對(duì)這一缺陷進(jìn)行了整改?，F(xiàn)所有貨架基本都已貼

上了庫(kù)位表，做到了，不是倉(cāng)管員走到物料區(qū)短時(shí)間內(nèi)也能及時(shí)的找

到所需物料。

5、退供應(yīng)商不良品的及時(shí)處理；

每周統(tǒng)計(jì)不良品給相關(guān)部門并及時(shí)跟進(jìn)，在相關(guān)部門的協(xié)助下,

不良品得到了及時(shí)的處理。

6、加大了物料的追蹤工作；

對(duì)即將斷貨的物料進(jìn)行合理追蹤，并和采購(gòu)、生產(chǎn)等個(gè)個(gè)部門積

極溝通，確保到料及時(shí)。降低生產(chǎn)滯留。

2021年即將過(guò)去，回想自己在這一年的工作，由于剛剛接手，

許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下兩點(diǎn)：

二、存在的不足以及改進(jìn)措施：

L缺乏溝通，不能充分利用資源;

工作回顧及感想:

本人于2021年3月份進(jìn)入龍電倉(cāng)儲(chǔ)科，成為一員物料配送員.

主要是協(xié)助部門倉(cāng)管員,對(duì)物料的歸集，跟進(jìn)，以及計(jì)劃配送.由于有些

結(jié)構(gòu)件物料根據(jù)包裝進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ),根據(jù)生產(chǎn)要求，此種原紙箱包裝的物料

需拆包后方可進(jìn)入車間，故拆包工序也就成為了倉(cāng)儲(chǔ)工作職責(zé)范圍之

內(nèi).

由于倉(cāng)儲(chǔ)部門人事變動(dòng)，我于6月份正式接管五金，包材區(qū)域.工作

職責(zé):五金，包材物料的入庫(kù)，物料儲(chǔ)存，物料分發(fā)，以及異常情況的處理.

由于平時(shí)沒(méi)有多加學(xué)習(xí)與注意每個(gè)倉(cāng)管員的工作操作流程.當(dāng)自己正

式成為一員倉(cāng)管員時(shí)，當(dāng)時(shí)面對(duì)一疊疊的單據(jù)，在備料過(guò)程中真的是一

頭霧水,以至于工作后第五天給外協(xié)發(fā)SAU00004膠袋時(shí)，把數(shù)字500

錯(cuò)發(fā)成5000;雖然發(fā)現(xiàn)即時(shí)采取措施把物料追回，但是通過(guò)此次事件,

使我覺(jué)得做為一個(gè)倉(cāng)管員，雖然我們的工作用收、管、發(fā)、三個(gè)字來(lái)

慨括.這三個(gè)字看似簡(jiǎn)單，但是要真正的做到位,做齊全.每個(gè)倉(cāng)管員在

工作當(dāng)中一定要保持清晰的頭腦，認(rèn)真，仔細(xì)的看好每張單據(jù)上的數(shù)字,

以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對(duì)備好的物料.為了避免內(nèi)似事件的發(fā)生，在接下

來(lái)的工作當(dāng)中所有單據(jù)我都是二次過(guò)數(shù)（一次為正常備料，二次為復(fù)

查）.

公司領(lǐng)導(dǎo)為了提高我們倉(cāng)管的工作技能水平，主管每個(gè)月對(duì)我們

進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)技能培訓(xùn)而主管為了我能更快,更好的做好此區(qū)域的工作,

親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)我對(duì)所有物料進(jìn)行整理:所有物料按要求分區(qū)放置，歸類

擺放，全部物料都貼上標(biāo)識(shí)以及隨時(shí)更新庫(kù)位表,讓我在發(fā)料過(guò)程中更

快準(zhǔn)確無(wú)誤的找到物料,以此來(lái)提高我的工作效率!對(duì)一些凍結(jié)倉(cāng)物料

或找不到物料卡的物料全部按要求重新建卡，使所有物料都做到有帳

可查。每個(gè)星期一是倉(cāng)儲(chǔ)大結(jié)構(gòu)件安全庫(kù)存盤尋，為了做到此物料不

呆料、不滯料、不斷料、我即時(shí)做好此事件的盤點(diǎn)，準(zhǔn)確無(wú)誤的把數(shù)

據(jù)匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)工作當(dāng)中難免會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，倉(cāng)儲(chǔ)按要求每個(gè)月完成

之后，接著在下個(gè)月10號(hào)之前倉(cāng)管員對(duì)自己物料進(jìn)行自盤，以此來(lái)

發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中的失誤。讓我們從失誤當(dāng)中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，盡量做到不

發(fā)錯(cuò)料，少發(fā)料，多發(fā)料等

10月份由于自己的疏忽,貪圖一時(shí)的方便，在發(fā)GAD00002不

干膠時(shí)沒(méi)有按倉(cāng)儲(chǔ)物料批次管理：先進(jìn)先出進(jìn)行物料發(fā)放，此批物料

后來(lái)在使用過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)易碎（太脆）質(zhì)量事故。導(dǎo)致此批物料采購(gòu)沒(méi)

有即時(shí)和供應(yīng)商聯(lián)系處理，影響了公司產(chǎn)品的正常生產(chǎn)。這事件的發(fā)

生使我感到愧疚，在以后的工作當(dāng)中，我嚴(yán)格要求自己堅(jiān)持按倉(cāng)儲(chǔ)管

理使用的幾個(gè)原則操作：物料隨時(shí)做到定點(diǎn)、定位、定量管理。

12月20號(hào)公司財(cái)務(wù)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行年終物料盤查，為了使財(cái)務(wù)在成

品核算及時(shí)準(zhǔn)確的得到基礎(chǔ)信息，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)

據(jù)。我積極協(xié)助盤查員對(duì)我所管區(qū)域物料進(jìn)行徹底、準(zhǔn)確、無(wú)誤盤查

企業(yè)文化：

公司一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)舉行，看看員工自編自演的節(jié)目，

不但弘傳了公司企業(yè)文化，更是讓奮斗在生產(chǎn)一線的龍電人感覺(jué)到了

龍電這個(gè)集體大家庭的溫暖。為了豐富員工業(yè)余生活，公司每年都組

織一次出外旅游，使大家在繁忙工作之后起到緩沖作用，讓每個(gè)員工

以積極進(jìn)取的精神面貌再次投入到以后的工作當(dāng)中。十一月中旬冬季

運(yùn)動(dòng)會(huì)的圓滿閉幕，以此次運(yùn)動(dòng)會(huì)的成績(jī)折射出，龍電是一個(gè)集體是

一個(gè)大家庭，龍電人只有齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，勇于拼搏才能使龍電

這條巨龍騰飛地更高，更遠(yuǎn)

2021年工作計(jì)劃及達(dá)成目標(biāo)如下：

1）團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益。不利于公司的話不說(shuō)，不利于公司

的事不做。

2）注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動(dòng),每天保持朝氣蓬

勃的精神面貌面對(duì)工作。

3）現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已到白熱化，單一的工作技能不能滿足企業(yè)的

需要，自己爭(zhēng)取在新的一年里多加學(xué)習(xí)做到懂得更多，做得更好!

4）多與同事溝通，吸取好的建議。悉心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評(píng)，對(duì)自己

不好的做法即時(shí)予以改正。

5）配合物料配送員做好倉(cāng)庫(kù)管理以外的配送工作。

6）爭(zhēng)取在這一年當(dāng)中工作失誤事件每月1力爭(zhēng)做得更完善。

個(gè)人建議：

在盤點(diǎn)過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)有些物料在物料卡上記載時(shí)間為2021年,

09年，雖然經(jīng)IQC復(fù)查合格。但是生產(chǎn)一直沒(méi)有需求，此類物料一

直沒(méi)有流動(dòng)。這樣的物料已經(jīng)成為了呆滯品。放在發(fā)料區(qū)不但占住了

物料放置空間，更還增加了倉(cāng)管員的管理時(shí)間。本人建議對(duì)此類物類

凍結(jié)轉(zhuǎn)入凍結(jié)倉(cāng)，要不就申請(qǐng)報(bào)廢轉(zhuǎn)入廢料區(qū)域！

感謝公司給了我這么一次發(fā)展的機(jī)會(huì)！

感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心指教！

感謝同事給我的幫助和鼓勵(lì)!

祝公司在新的一年里更上一層樓，取得更好的業(yè)績(jī)，好比芝麻開(kāi)

花節(jié)節(jié)高！

工作總結(jié)推薦

倉(cāng)庫(kù)主管個(gè)人工作總結(jié)

倉(cāng)庫(kù)主管個(gè)人工作總結(jié)一

倉(cāng)庫(kù)主管是一個(gè)倉(cāng)庫(kù)部門的主要管理者，這一年來(lái)，倉(cāng)庫(kù)主管工

作內(nèi)容有沒(méi)有如期完成，工作中常遇到哪些棘手問(wèn)題等。請(qǐng)看以下的

倉(cāng)庫(kù)主管年終總結(jié)資料：

20xx年不知不覺(jué)在指尖慢慢逝去,20xx年迎面而來(lái).回想過(guò)去，面

對(duì)眼前，展望未來(lái)!有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚.即將過(guò)去的

一年是我們倉(cāng)儲(chǔ)科整個(gè)部門全體人員齊心協(xié)力，奮力開(kāi)拓的一年，更是

每個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)成員接受挑戰(zhàn)，逐步成長(zhǎng)的一年。用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的

利弊、得失。從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好更充分的計(jì)劃準(zhǔn)

備。20xx年倉(cāng)管年終總結(jié)報(bào)告如下：

工作回顧及感想：

本人于20xx年3月份進(jìn)入龍電倉(cāng)儲(chǔ)科，成為一員物料配送員.

主要是協(xié)助部門倉(cāng)管員,對(duì)物料的歸集，跟進(jìn)，以及計(jì)劃配送.由于有些

結(jié)構(gòu)件物料根據(jù)包裝進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ),根據(jù)生產(chǎn)要求，此種原紙箱包裝的物料

需拆包后方可進(jìn)入車間，故拆包工序也就成為了倉(cāng)儲(chǔ)工作職責(zé)范圍之

內(nèi).

由于倉(cāng)儲(chǔ)部門人事變動(dòng)，我于6月份正式接管五金，包材區(qū)域.工作

職責(zé):五金包材物料的入庫(kù)，物料儲(chǔ)存，物料分發(fā),以及異常情況的處理

由于平時(shí)沒(méi)有多加學(xué)習(xí)與注意每個(gè)倉(cāng)管員的工作操作流程.當(dāng)自己正

式成為一員倉(cāng)管員時(shí)，當(dāng)時(shí)面對(duì)一疊疊的單據(jù)，在備料過(guò)程中真的是一

頭霧水,以至于工作后第五天給外協(xié)發(fā)SAU00004膠袋時(shí)把數(shù)字500

錯(cuò)發(fā)成5000；雖然發(fā)現(xiàn)即時(shí)采取措施把物料追回，但是通過(guò)此次事件,

使我覺(jué)得做為一個(gè)倉(cāng)管員，雖然我們的工作用收、管、發(fā)、三個(gè)字來(lái)

慨括.這三個(gè)字看似簡(jiǎn)單，但是要真正的做到位,做齊全.每個(gè)倉(cāng)管員在

工作當(dāng)中一定要保持清晰的頭腦，認(rèn)真，仔細(xì)的看好每張單據(jù)上的數(shù)字,

以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對(duì)備好的物料.為了避免內(nèi)似事件的發(fā)生，在接下

來(lái)的工作當(dāng)中所有單據(jù)我都是二次過(guò)數(shù)（一次為正常備料，二次為復(fù)

查）.

公司領(lǐng)導(dǎo)為了提高我們倉(cāng)管的工作技能水平，主管每個(gè)月對(duì)我們

進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)技能培訓(xùn).而主管為了我能更夬更好的做好此區(qū)域的工作,

親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)我對(duì)所有物料進(jìn)行整理:所有物料按要求分區(qū)放置，歸類

擺放，全部物料都貼上標(biāo)識(shí)以及隨時(shí)更新庫(kù)位表,讓我在發(fā)料過(guò)程中更

快準(zhǔn)確無(wú)誤的找到物料,以此來(lái)提高我的工作效率!對(duì)一些凍結(jié)倉(cāng)物料

或找不到物料卡的物料全部按要求重新建卡，使所有物料都做到有帳

可查。每個(gè)星期一是倉(cāng)儲(chǔ)大結(jié)構(gòu)件安全庫(kù)存盤尋，為了做到此物料不

呆料、不滯料、不斷料、我即時(shí)做好此事件的盤點(diǎn)，準(zhǔn)確無(wú)誤的把數(shù)

據(jù)匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)……工作當(dāng)中難免會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，倉(cāng)儲(chǔ)按要求每個(gè)月

完成之后，接著在下個(gè)月10號(hào)之前倉(cāng)管員對(duì)自己物料進(jìn)行自盤,以

此來(lái)發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中的失誤。讓我們從失誤當(dāng)中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，盡量做

到不發(fā)錯(cuò)料，少發(fā)料，多發(fā)料等……

10月份由于自己的疏忽，貪圖一時(shí)的方便，在發(fā)GAD00002不

干膠時(shí)沒(méi)有按倉(cāng)儲(chǔ)物料批次管理：先進(jìn)先出進(jìn)行物料發(fā)放，此批物料

后來(lái)在使用過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)易碎（太脆）質(zhì)量事故。導(dǎo)致此批物料采購(gòu)

沒(méi)有即時(shí)和供應(yīng)商聯(lián)系處理，影響了公司產(chǎn)品的正常生產(chǎn)。這事件的

發(fā)生使我感到愧疚，在以后的工作當(dāng)中，我嚴(yán)格要求自己堅(jiān)持按倉(cāng)儲(chǔ)

管理使用的幾個(gè)原則操作：物料隨時(shí)做到定點(diǎn)、定位、定量管理，

12月20號(hào)公司財(cái)務(wù)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行年終物料盤查為了使財(cái)務(wù)在成

品核算及時(shí)準(zhǔn)確的得到基礎(chǔ)信息，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)

據(jù)。我積極協(xié)助盤查員對(duì)我所管區(qū)域物料進(jìn)行徹底、準(zhǔn)確、無(wú)誤盤

查……

企業(yè)文化：

公司一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)舉行，看著員工自編自演的節(jié)目，

不但弘傳了公司企業(yè)文化，更是讓奮斗在生產(chǎn)一線的龍電人感覺(jué)到了

龍電這個(gè)集體大家庭的溫暖。為了豐富員工業(yè)余生活，公司每年都組

織一次出外旅游，使大家在繁忙工作之后起到緩沖作用，讓每個(gè)員工

以積極進(jìn)取的精神面貌再次投入到以后的工作當(dāng)中。十一月中旬冬季

運(yùn)動(dòng)會(huì)的圓滿閉幕，以此次運(yùn)動(dòng)會(huì)的成績(jī)折射出，龍電是一個(gè)集體是

一個(gè)大家庭，龍電人只有齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，勇于拼搏才能使龍電

這條巨龍騰飛地更高，更遠(yuǎn)……

20xx年工作計(jì)劃及達(dá)成目標(biāo)如下：

1）團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益。不利于公司的話不說(shuō)，不利于公

司的事不做。

2）注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動(dòng)，每天保持朝氣

蓬勃的精神面貌面對(duì)工作。

3）現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已到白熱化，單一的工作技能不能滿足企業(yè)

的需要，自己爭(zhēng)取在新的一年里多加學(xué)習(xí)做到懂得更多，做得更好!

5）配合物料配送員做好倉(cāng)庫(kù)管理以外的配送工作。

6）爭(zhēng)取在這一年當(dāng)中工作失誤事件每月wl力爭(zhēng)做得更完善。

個(gè)人建議：

在盤點(diǎn)過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)有些物料在物料卡上記載時(shí)間為20xx年,

09年，雖然經(jīng)IQC復(fù)查合格。但是生產(chǎn)一直沒(méi)有需求，此類物料一

直沒(méi)有流動(dòng)。這樣的物料已經(jīng)成為了呆滯品。放在發(fā)料區(qū)不但占住了

物料放置空間，更還增加了倉(cāng)管員的管理時(shí)間。本人建議對(duì)此類物類

凍結(jié)轉(zhuǎn)入凍結(jié)倉(cāng)，要不就申請(qǐng)報(bào)廢轉(zhuǎn)入廢料區(qū)域！

感謝公司給了我這么一次發(fā)展的機(jī)會(huì)！

感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心指教！

感謝同事給我的幫助和鼓勵(lì)！

祝公司在新的一年里更上一層樓，取得更好的業(yè)績(jī)，好比芝麻開(kāi)

倉(cāng)庫(kù)主管個(gè)人工作總結(jié)二

本人于20xx年8月入職##公司，任倉(cāng)庫(kù)主管一職。在過(guò)去的4

個(gè)月工作中，我逐漸熟悉了公司概況，產(chǎn)品特點(diǎn)及倉(cāng)庫(kù)管理工作流程。

在這農(nóng)歷新年即將到來(lái)之際，我寫下工作小結(jié)，總結(jié)過(guò)去并展望20xx

年，力爭(zhēng)在20xx年做得更好。

一、保證倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)工作流程的順利開(kāi)展

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我們倉(cāng)庫(kù)全體人員做好如下工作：

1.產(chǎn)品入庫(kù)會(huì)把好驗(yàn)收關(guān)，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收，

如發(fā)現(xiàn)本次入庫(kù)產(chǎn)品不符，倉(cāng)庫(kù)人員會(huì)迅速反映給產(chǎn)，采取相應(yīng)措施。

2.產(chǎn)品出庫(kù)會(huì)把好復(fù)核關(guān)，對(duì)于出庫(kù)產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)必須嚴(yán)格按照公

司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對(duì)客戶要所發(fā)貨逐項(xiàng)復(fù)核，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)

量定好，標(biāo)志清楚,并向送貨員（司機(jī)）移清交貨，以免造成客戶收

到貨物不相符的問(wèn)題出現(xiàn)。

3.根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況，合理化利用備貨計(jì)劃、進(jìn)出庫(kù)計(jì)劃、編

制客戶暢銷產(chǎn)品的儲(chǔ)存計(jì)劃，保證客戶第一時(shí)間里拿到貨物，有個(gè)滿

意的服務(wù)發(fā)貨工作。

4.按照安全、方便、節(jié)約的原則，合理利用倉(cāng)容、庫(kù)房，貨物有

必要的道路和產(chǎn)品適當(dāng)?shù)膲?、垛距、分層。產(chǎn)品出庫(kù)按照先進(jìn)庫(kù)的

先出，有效期在前的先出的原則辦理。

5.對(duì)于客戶的退貨產(chǎn)品回倉(cāng)，以對(duì)應(yīng)的采購(gòu)?fù)素泦螢槭論?jù)收貨,

倉(cāng)庫(kù)核對(duì)貨單無(wú)誤后開(kāi)具標(biāo)準(zhǔn)的退貨單，注明原采購(gòu)單號(hào)，并經(jīng)辦事

處主管審核生效后返回總部調(diào)換或退貨，保持客戶能在第一時(shí)間里收

到新的產(chǎn)品。

6.倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和倉(cāng)儲(chǔ)條件，對(duì)儲(chǔ)存的產(chǎn)品安排適宜的場(chǎng)

所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產(chǎn)

品在倉(cāng)庫(kù)全年無(wú)事故，對(duì)客戶提供一流的服務(wù)。

二、發(fā)貨和努力提高八方案范-文庫(kù).為您搜集整理八％自身的管

理

1.協(xié)調(diào)好客戶定貨所發(fā)貨的時(shí)間控制，與柳市倉(cāng)庫(kù)協(xié)調(diào)好所發(fā)

貨物的周期。

2.倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實(shí)行分區(qū)管

理，分級(jí)負(fù)責(zé)的制度，明確各級(jí)安全負(fù)責(zé)人對(duì)所在區(qū)域的倉(cāng)庫(kù)安全,

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識(shí)和技能。

3.加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)出庫(kù)驗(yàn)收及清潔，安全工作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤，

加深對(duì)公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對(duì)客戶所咨詢的問(wèn)題所提必答。

4.往后加大對(duì)倉(cāng)庫(kù)每周、月的清潔力度，保持庫(kù)容整潔，美觀、

防潮。

5.努力提高八方案范-文庫(kù).為您搜集整理八%自身的管理業(yè)務(wù)水

平及加深對(duì)產(chǎn)品各型號(hào)的認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)取做到成為優(yōu)秀的管理隊(duì)伍成員之

6.提點(diǎn)小建議：

①是否可以少量訂購(gòu)兩種托盤，一種的，一種就是現(xiàn)在

用的，

②公司生產(chǎn)比較量大的產(chǎn)品時(shí)，是否可以不把所有的領(lǐng)料單都打

出來(lái),象113B的，可以打出一張?jiān)谏厦鎸?*15這樣，然后單據(jù)整

理也方便。

以上是我的個(gè)人總結(jié)，如有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正，我會(huì)盡全力在

新的一年中為公司添一份力，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)］方案-范文’庫(kù).整理.我在

公司的價(jià)值.

保安主管個(gè)人年終工作總結(jié)格式

一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得

到了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任

身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹(shù)立了

榜樣，增添了干勁和信心;同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨

保安隊(duì)給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，

使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng)，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，

都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任

務(wù)的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城從事保安工

作的。商場(chǎng)的特點(diǎn)是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防公司的財(cái)產(chǎn)、人員

受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和

怎樣改進(jìn)的目標(biāo)。揚(yáng)州國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位

高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn),

不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則

就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問(wèn)題。

因此，我們?cè)诠ぷ髦?，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從

客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維,堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為

做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。

我們工作中，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把

工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到

困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能

做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員

的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯

菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我

們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉

行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，

更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。

其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力

引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型

的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，

同時(shí)，引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)為什么？，收到了事半功倍的效果。使大多

數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。

三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新

月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作

的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正常化;從說(shuō)教向談

心，關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的的、成功的。

很多隊(duì)員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀念，樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更

安心、更用心。

我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受

過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃隙寄芮笸娈?，顧全大局?/p>

無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他

們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精

神實(shí)在感人。

上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜,天氣不利

的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不

可沒(méi)。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

存在的不足和今后的努力方向回顧半年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的

同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是

由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還

有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。

所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，

全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求

將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。

我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好

工作。具體講，要做到三個(gè)再創(chuàng)新，兩個(gè)大提升，最后實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面

的滿意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方

法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到

讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意，上半年的工作總結(jié)，不到、不

妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

行政主管個(gè)人年終工作總結(jié)

為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金，管理人才、社保及公積金

帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金以及人

事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說(shuō)完全不熟悉。面

對(duì)每個(gè)月的報(bào)表和一年里頻繁的人事增減變動(dòng)，我知道只有做到勤問(wèn)、

勤學(xué)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手才能勝任這項(xiàng)工作。社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和

人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)

系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)

將這樣舉足輕重的工作交給我，是對(duì)我工作能力的信任和考驗(yàn)。為了

不辜負(fù)這份信任，我大膽工作，不懂就問(wèn)，得到了多位負(fù)責(zé)人事管理

工作和財(cái)務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助。止的卜，我自己也常常瀏覽

政府服務(wù)部門的官方網(wǎng)站或通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提

高，得以進(jìn)一步開(kāi)展工作。如今，我已經(jīng)能獨(dú)立并熟練地完成社會(huì)保

險(xiǎn)、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位

同事地積極配合和熱心幫助分不開(kāi)的。

作為行政人事部的工作人員，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,

更是一個(gè)執(zhí)行者。正所謂〃天下難事始于易，天下大事始于細(xì)〃。要

想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首

先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工

作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，

努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí);

最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提

高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心

關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤

能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，

相信XXX公司明天會(huì)更好。

以后的道路我將會(huì)自己勇敢的走下去，公司的工作比較適合自己,

我真的相信自己能夠做好?？傊约哼€是感受到了自己將來(lái)的潛力，

我相信自己可以做好。能夠有一個(gè)比較好的未來(lái)，對(duì)每個(gè)人都是很有

誘惑力的，我堅(jiān)信在今后的工作中，我會(huì)走的更加的順利，我能夠走

好。其實(shí)現(xiàn)在有很多的事情都是不可預(yù)測(cè)的，我的未來(lái)我也不知道，

我會(huì)在以后的道路上繼續(xù)努力下去！

網(wǎng)絡(luò)主管個(gè)人年終總結(jié)

白駒過(guò)隙，日月穿梭，又見(jiàn)梅開(kāi)臘底。彈指一揮間,20xx

年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，在這辭舊迎新、普天同慶之際，我

代表網(wǎng)絡(luò)部，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)部工作的鼎力支持，向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)部的發(fā)

展和壯大奉獻(xiàn)了辛勞與智慧的同事們表示由衷的感謝!我部門今年的

業(yè)績(jī)離不開(kāi)大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持促使我們快速前

進(jìn)?；赝^(guò)去這一年，是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。作為

企業(yè)的一名員工，我深深感到了企業(yè)蓬勃發(fā)展的朝氣。在公司領(lǐng)導(dǎo)識(shí)

明智審、高瞻遠(yuǎn)矚的治理理念下，公司取得突破性的發(fā)展，注重信息

化建設(shè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展創(chuàng)建電子辦公平臺(tái)，極大地提高了辦公效率，

充分的挖掘了職員的工作潛能，極大地鼓舞了員工的工作熱情?，F(xiàn)將

今年來(lái)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門信息化建設(shè)工作總結(jié)如下：

1、硬件建設(shè)方面

(1)數(shù)據(jù)中心機(jī)房硬件建設(shè)

完成中心機(jī)房的改裝，對(duì)機(jī)房進(jìn)行了全面規(guī)劃設(shè)置。機(jī)房是網(wǎng)

絡(luò)疏通的紐帶，是設(shè)備正常工作的保障，是全新信息化的樞紐。機(jī)房

設(shè)置的優(yōu)劣直接關(guān)系到機(jī)房?jī)?nèi)整個(gè)信息系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運(yùn)行,

因此網(wǎng)絡(luò)信息管理部為了保證各類信息通訊暢通無(wú)阻。全面啟用服務(wù)

器、交換機(jī)、Ups,對(duì)機(jī)房設(shè)備機(jī)柜、交換機(jī)、配線架、路由器等進(jìn)

行合理地布局，滿足了計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等各種微機(jī)電子設(shè)備對(duì)溫度、

濕度、潔凈度、電磁場(chǎng)強(qiáng)度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質(zhì)量、

振動(dòng)和接地等的要求。對(duì)整個(gè)機(jī)房和服務(wù)器進(jìn)行了定期檢查記錄，并

形成機(jī)制。提高了機(jī)房管理、應(yīng)急處理方法。

(2)電腦硬件資源管理

按集團(tuán)各部門、各分公司需求，規(guī)劃采購(gòu)電腦及其相關(guān)設(shè)備的

技術(shù)參數(shù)，并實(shí)施安裝調(diào)試。同時(shí)對(duì)集團(tuán)老舊電腦及相關(guān)設(shè)備定期巡

檢維護(hù)、維修和升級(jí)。通過(guò)信息化手段，提高硬件的使用效率，降低

辦公耗材消耗。

2、軟件建設(shè)方面

Q)多箭齊發(fā)，樹(shù)立達(dá)生集團(tuán)品牌形象，全面加強(qiáng)企業(yè)門戶網(wǎng)站

建設(shè)。為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實(shí)力，我們通過(guò)搜索引擎、廣

告宣傳等多種途徑加強(qiáng)對(duì)公司及網(wǎng)站的推廣。

(2)建成內(nèi)網(wǎng)工作平臺(tái)。

建成0A內(nèi)網(wǎng)工作平臺(tái)，通過(guò)0A內(nèi)網(wǎng)，及時(shí)發(fā)布各部室工作

動(dòng)態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)工作安排等信息，所有的內(nèi)部文件也均通過(guò)0A內(nèi)網(wǎng)來(lái)進(jìn)

行傳輸，既豐富了內(nèi)部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了

辦公消耗，想要跑，先學(xué)走，由此可見(jiàn)，信息技術(shù)由0A的建立開(kāi)始

功能逐步完善，由簡(jiǎn)入繁。

(3)完成托管型呼叫中心建設(shè)

在傳統(tǒng)電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，400電話服務(wù)的開(kāi)通，讓傳統(tǒng)方式

對(duì)咨詢電話監(jiān)

控和管理不力的問(wèn)題迎刃而解。

3、安全體系建設(shè)

(1)信息安全自查

安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設(shè)的不足與

漏洞，我們將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，提出整改意見(jiàn)，并以次指導(dǎo)

今后的信息安全建設(shè)工作。

(2)安全管理建設(shè)

為防止計(jì)算機(jī)病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散，降低因病毒造成的安全風(fēng)

險(xiǎn)，為了加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防和治理保護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全,

保障計(jì)算機(jī)的正?？焖俜磻?yīng)，我們對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)版防毒軟件逐一

調(diào)研，選擇了適合本公司的瑞星網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，有效地保證了局域

網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)快速準(zhǔn)確傳送。定期巡檢使用情況和升級(jí)至最新版。同

時(shí)，加強(qiáng)信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。

(3)創(chuàng)新企業(yè)網(wǎng)安全管理模式

為防止個(gè)別員工電腦感染病毒及木馬云，危害整個(gè)局域網(wǎng)絡(luò)的

安全，我們網(wǎng)絡(luò)信息管理部對(duì)集團(tuán)每臺(tái)電腦進(jìn)行安全排查時(shí)都逐一登

記使用人和對(duì)應(yīng)的MAC地址及Ip倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的電腦終端異常、

Ip數(shù)據(jù)及流量過(guò)大，阻塞網(wǎng)絡(luò)，影響到其他員工辦公，信息部第一

時(shí)間對(duì)照綁定的MAC地址及Ip,以確定終端電腦位置,可以快速

10秒之內(nèi)掌握問(wèn)題終端電腦，為排除網(wǎng)絡(luò)故障及穩(wěn)定集團(tuán)辦公環(huán)境,

做到精準(zhǔn)執(zhí)行。從根本上防止了因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)阻塞而導(dǎo)致辦公受到影響。

(4)故障管理

形成標(biāo)準(zhǔn)故障處理流程和程序，對(duì)故障的監(jiān)控、排除、報(bào)告、

總結(jié)等方面進(jìn)行管理加強(qiáng)。

4、網(wǎng)絡(luò)信息化培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)

Q)對(duì)信息化管理中高層，網(wǎng)絡(luò)信息化知識(shí)與技能培訓(xùn)I,解析管

理信息化的誤區(qū)和正確方法。

(2)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門內(nèi)部業(yè)務(wù)和知識(shí)模塊培訓(xùn)，各種突發(fā)、疑

難情況處理培訓(xùn)培訓(xùn)。

5、部門管理

Q)充分發(fā)動(dòng)部門每個(gè)員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識(shí)，積少

成多，聚沙成塔。充分利用知識(shí)成果，提高工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。

依據(jù)知識(shí)庫(kù)和技能知識(shí)需求安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，隨時(shí)自我充電，成為

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

（2）建立IT服務(wù)管理體系

1）完善網(wǎng)絡(luò)管理制度，推出計(jì)算機(jī)管理制度、信息管理制度IT

軟硬件采購(gòu)制度、電腦報(bào)損制度、電腦維修單制度、機(jī)房管理制度等

集團(tuán)相應(yīng)制度，加強(qiáng)管理力度，制定辦公室設(shè)備使用手冊(cè)，常見(jiàn)故障

問(wèn)題檢查及處理流程。

2）量化信息服務(wù)指標(biāo)，故障維修時(shí)間，規(guī)定不同類型故障問(wèn)題

處理時(shí)間，量化考核工作質(zhì)量。故障評(píng)估，正常壽命和常見(jiàn)故障，以

及故障次數(shù)的正常校準(zhǔn)線。

3）提高信息服務(wù)水平，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的意見(jiàn)反饋調(diào)查,

不斷學(xué)習(xí)職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認(rèn)真、仔細(xì)、熱情、

周到、增強(qiáng)責(zé)任心。樹(shù)立良好部門形象。

4）十年樹(shù)木，百年樹(shù)人，培養(yǎng)人才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，我會(huì)矢志不渝

地指引和指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門員工綜合能力素

質(zhì);組織部門內(nèi)部員工培訓(xùn)，提高部門員工技能和業(yè)務(wù)能力。

今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團(tuán)分交任務(wù)，但由于部

門成立時(shí)間短，難免存在問(wèn)題。

首先，由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)變能力不強(qiáng),對(duì)

一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng)。

其次，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研還不夠精準(zhǔn)，今后需加強(qiáng)與相關(guān)單位的緊密

溝通與互訪，增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)期，更有針對(duì)性的工作，開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)

新，將信息化建設(shè)推向更高的臺(tái)階，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)

的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。

再次，一些項(xiàng)目型系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈?xiàng)目管

理方面的經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)的工作我們需要有清晰的工作流程、責(zé)任更加

明確、有序地去運(yùn)作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開(kāi)發(fā)規(guī)范。

總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對(duì)集團(tuán)的總體部署和網(wǎng)絡(luò)部的職責(zé),

對(duì)來(lái)年的工作提出初步的計(jì)劃：

我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計(jì)、配置資源，不斷

完善內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個(gè)良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。我

們將以0A網(wǎng)上辦公平臺(tái)為契機(jī)，逐步探索推行辦公自動(dòng)化，使企業(yè)

各項(xiàng)工作走上正軌，為全面實(shí)施ERp積累經(jīng)驗(yàn)。

工程部主管個(gè)人年終工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間XX年即將結(jié)束，在北新.潤(rùn)苑接到樓

盤到現(xiàn)在，工程部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，恒德物業(yè)北新.

潤(rùn)苑項(xiàng)目，工程部各項(xiàng)工作都按部就班的正確開(kāi)展，不管是人員管理,

工作進(jìn)度，工作技術(shù)都有所改變。

現(xiàn)就XX年的工作總結(jié)如下：

一.嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成公司下

達(dá)的工作任務(wù)。

二.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)。

三.對(duì)業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù)。

四對(duì)開(kāi)發(fā)商出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)。

五,和各個(gè)部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。

不過(guò)現(xiàn)在我們工作中還存在許多不足和困難，在裝修期間的各方

面問(wèn)題，給公司造成了一定的影響，在以后的工作中只有不斷的提高

業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)來(lái)改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情優(yōu)質(zhì)的

工作服務(wù)公司、服務(wù)好全體業(yè)主。

XX年即將過(guò)去，我們將來(lái)信心十足的迎來(lái)XX年，新的一年新

的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)信在恒德物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下

我們公司的未來(lái)和更好更加壯大。

現(xiàn)就XX年工作計(jì)劃如下：

一.加強(qiáng)工作人員的管理，嚴(yán)格要求每一位工程人員認(rèn)真完成自

己的本職工作。

二.對(duì)員工每周進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，要求必須掌握技術(shù)和了解設(shè)施設(shè)

備構(gòu)糙。

三.對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)用語(yǔ)培訓(xùn)，作到禮貌用語(yǔ)，將服務(wù)質(zhì)量提高

增加業(yè)主的滿意度。

四,對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。

五.讓業(yè)主投訴事件不超過(guò)5%。

六.讓業(yè)主滿意率達(dá)

95%O

七.經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收按責(zé)任目標(biāo)完成。

八.建立工程部的所有設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬和檔案。

在即將到來(lái)的XX年里我們將團(tuán)結(jié)工程部全體員工堅(jiān)決落實(shí)公司

領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，決不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。

人力資源主管個(gè)人年終工作總結(jié)

人事經(jīng)理工作總結(jié)

我于xx年3月31日升職試用人事行政部人事主管，自升職以

來(lái)，因同時(shí)兩位同事離職以及新同事沒(méi)有及時(shí)入職的情況，我全面性

負(fù)責(zé)人事部的工作，至今已近三個(gè)月了。時(shí)光飛逝，在緊張、忙碌而

又充實(shí)的工作中，在高生和何小姐的幫助下，我邊學(xué)習(xí)，邊工作，有

進(jìn)步也有不足。

一、工作職責(zé)主要有以下三方面。

1、招聘。計(jì)時(shí)計(jì)件人員的招聘，招聘應(yīng)嚴(yán)格把握以下兩方面。

招聘質(zhì)量，包括人員素質(zhì)與穩(wěn)定性，在招聘之前要充分了解招聘

崗位職位信息，并積極與用人部門溝通，了解其用人標(biāo)準(zhǔn);其次，運(yùn)

用各種面試技巧，如結(jié)構(gòu)化面試、star原則、壓力面試法等，全面了

解應(yīng)聘者個(gè)人信息和公司、用人部門用人標(biāo)準(zhǔn)是否匹配。

招聘及時(shí)率，在保證人員質(zhì)量的同時(shí)保證招聘及時(shí)率，有效避免

因職務(wù)空缺給用人部門造成不必要的麻煩，在這方面，由于資源有限

及地理位置等不可避免的因素，我在做出以下幾方面措施吸引人才:

正確、全面發(fā)布招聘信息，讓應(yīng)聘者更好的認(rèn)識(shí)相關(guān)職位信息;其次，

以專業(yè)電話面試邀約應(yīng)聘者，如說(shuō)話禮儀、控制電話面試流程、若通

過(guò)電話訪談了解到其適合所招聘崗位，應(yīng)充分表達(dá)我司意愿;最后，

分析需求人員類型，積極與用人部門溝通，了解招聘崗位工作性質(zhì)、

任職資格，正確選擇招聘渠道。心得體會(huì)：謹(jǐn)記寧缺毋濫原則;面試

思路要清晰;加強(qiáng)與職介所的溝通，建立良好關(guān)系，維護(hù)招聘渠道。

2、人事變更、員工考核。

人事變更，包括升職試用、調(diào)職試用、兼任試用等;

在收到用人部門的人事變更表后，應(yīng)及時(shí)了解變更人員相關(guān)信息、

工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、年齡，入職時(shí)間、變更后崗位工作性質(zhì)、任職資格，

同時(shí)積極與用人部門溝通了解變更人員工作表現(xiàn)、綜合素質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)，

并與變更人員進(jìn)行考核訪談，了解變更人員綜合素質(zhì)、能力，驗(yàn)證用

人部門評(píng)價(jià)真實(shí)性，總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)，向其提供改進(jìn)措施，并提出試用期

間的考核要求。最后綜合各方信息，如各部門同崗位工資水平，變更

人員綜合素質(zhì)等，與用人部門商議是否同意變更以及調(diào)薪?jīng)Q策。

員工考核，包括轉(zhuǎn)正考核、司齡考核?？己酥饕强己藛T工在考

核期間的工作表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)期。首先要查找員工變更時(shí)用人部門與

人事部對(duì)其的評(píng)語(yǔ),其次,了解崗位工作性質(zhì)，與用人部門進(jìn)行進(jìn)一

步的溝通，了解試用期間工作表現(xiàn)是否進(jìn)步，是否仍存在問(wèn)題，是否

達(dá)到預(yù)期，然后再與員工本人訪談，并進(jìn)行總結(jié)。最后綜合各方信息，

決定是否同意轉(zhuǎn)正以及轉(zhuǎn)正調(diào)薪幅度。

心得體會(huì)：首先，通過(guò)實(shí)踐了解，各部門領(lǐng)導(dǎo)都有一定程度偏袒

下屬的嫌疑，擅長(zhǎng)對(duì)外報(bào)喜不報(bào)憂，作為人事部應(yīng)積極讓各部門領(lǐng)導(dǎo)

充分認(rèn)識(shí)到偏袒下屬是百害無(wú)一益的，應(yīng)以維護(hù)公司利益、部門利益、

公平性等方面舉例勸誡各部門領(lǐng)導(dǎo)切忌偏袒下屬;其次，任何考核，

都要謹(jǐn)記公平公正原則，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)制度，切忌個(gè)人偏好，以

權(quán)謀私而有失公平;最后考核前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)處理相

關(guān)工作。

3、社保和住房公積金。工廠全部員工社保的購(gòu)買、社保增減員、

住房公積金的匯繳相關(guān)事項(xiàng)等；

心得體會(huì)：該項(xiàng)工作流程雖不復(fù)雜，但需非常細(xì)心，對(duì)于一些報(bào)

批、蓋章的文件要嚴(yán)格檢查2遍以上，切忌投機(jī)取巧。

二、通過(guò)三個(gè)月的試用，在工作上遇到的問(wèn)題有以下幾方面：

1、人事工作經(jīng)驗(yàn)不足。缺乏人事方面的專業(yè)知識(shí)，自身工作經(jīng)

歷膚淺，導(dǎo)致工作效率較低，工作質(zhì)量較低。

2、工作不夠細(xì)心，沒(méi)有養(yǎng)成嚴(yán)格檢查資料的習(xí)慣。

3、工作效率低下，缺乏條理性。沒(méi)有條理性的統(tǒng)籌自己的工作，

導(dǎo)致疏漏某些工作，造成工作上的失誤。

三、日后工作展望。

L充分學(xué)習(xí)公司的人事相關(guān)制度、文件;有助于個(gè)人與企業(yè)愿景

的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、加強(qiáng)自身細(xì)心問(wèn)題的鍛煉，養(yǎng)成工作嚴(yán)謹(jǐn)，態(tài)度認(rèn)真、工作

細(xì)心的良好習(xí)慣。

3、加強(qiáng)人力資源專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并將理論與工作實(shí)踐相結(jié)合。

4、虛心求教，不懂就要問(wèn)，問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)、問(wèn)前輩。

5、改掉自身無(wú)厘頭的形象，在領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬面前樹(shù)立良好

形象。

6、分析各項(xiàng)工作重要程度，條理性統(tǒng)籌自己工作職責(zé)，切忌手

忙腳亂。

四、結(jié)語(yǔ)。

在試用近三個(gè)月期間我雖然工作欠成熟穩(wěn)重，但基本能完成本職

工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

和同事們表示衷心的感謝!我會(huì)在接下來(lái)的時(shí)間里不斷學(xué)習(xí)并提高自

己的工作效率，調(diào)整工作態(tài)度和工作積極性，與同事互幫互助，和諧

相處。以上是我三個(gè)月以來(lái)工作情況的總結(jié)。我將會(huì)一如既往去工作,

以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己，始終如一的努力工作。盡最大

的努力，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。

行政主管個(gè)人年終工作總結(jié)2021

為此，我們?cè)u(píng)出了xx年的最佳進(jìn)步獎(jiǎng)、最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及優(yōu)秀

員工，鼓勵(lì)真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹(shù)立榜樣。當(dāng)然，對(duì)于違反

學(xué)院規(guī)定、未及時(shí)完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必

不可少的。當(dāng)然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)

誤，也鼓勵(lì)其能夠用心認(rèn)真工作給每一項(xiàng)工作提交一分滿意的答卷。

當(dāng)然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。

一、計(jì)劃性不強(qiáng)

計(jì)劃是行動(dòng)的指南針，好的計(jì)劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的

開(kāi)展工作，用最小的成本達(dá)到最高的效益。但在過(guò)去的工作中不完善

的計(jì)劃體系導(dǎo)致了工作的無(wú)條理性，降低了工作效率。

—、招聘力度不夠

招聘工作是整個(gè)人力資源工作中最耗費(fèi)精力的一項(xiàng)工作，加之學(xué)

院對(duì)專業(yè)要求的專精尖，尤其對(duì)老師的要求，既要求專業(yè)對(duì)口、學(xué)歷

過(guò)關(guān)、又要求項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富，這就要求我們通過(guò)多種渠道進(jìn)行篩選，

但一直以來(lái)，我們僅通過(guò)中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進(jìn)行篩選，而這類招

聘網(wǎng)上的簡(jiǎn)歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗(yàn)不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿足我們的

需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時(shí)招聘到位，造成特殊

人才的短缺，給部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)影響。

三、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)

由于學(xué)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿

足學(xué)院的發(fā)展，這就需要針對(duì)不能部門不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓(xùn)，

但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計(jì)劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的

能力不足，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事

調(diào)整進(jìn)行緊密結(jié)合，可通過(guò)基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度。

員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機(jī)

制，沒(méi)有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的全面考評(píng)。

財(cái)務(wù)主管個(gè)人年終總結(jié)

本人在XX年的一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門主管安排下,從

事了會(huì)計(jì)主管、財(cái)務(wù)主管等財(cái)務(wù)相關(guān)工作，做為公司一名資深員工和

老財(cái)務(wù)工作者，以飽滿的熱情投入到工作中，以立足本職服務(wù)公司為

己任，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，團(tuán)結(jié)同志，講究和諧,為新員工做了好

表率和模范帶頭作用。

1-10月本人主要從事會(huì)計(jì)主管一職，從事了日常的帳務(wù)處理、

融資資料的收集、編制和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析等系列工作，在深圳公司的

稅收籌劃和繳納上,本著不違犯國(guó)家財(cái)經(jīng)政策和公司財(cái)務(wù)規(guī)章的情況

下，想公司所想，合理避稅，為公司節(jié)省稅務(wù)支出，在費(fèi)用控制上,

本人也是嚴(yán)格履行職責(zé)，恪守誠(chéng)信，在費(fèi)用的控制上嚴(yán)格把關(guān)，把會(huì)

計(jì)監(jiān)督、控制工作到實(shí)處。

在對(duì)新員工的傳幫代上，本人配合公司人才戰(zhàn)略規(guī)劃，以通過(guò)日

常工作來(lái)培養(yǎng)和培訓(xùn)，鍛煉和培訓(xùn)新員工的會(huì)計(jì)工作技能，并以身作

則傳授良好的工作作風(fēng)、工作態(tài)度和職業(yè)道德，言傳身教，以靈活機(jī)

動(dòng)的方式把會(huì)計(jì)工作技巧和經(jīng)驗(yàn)以及成本費(fèi)用的核算控制理念灌輸

給新員工，做好公司會(huì)計(jì)承前啟后的工作。

11-12月是公司領(lǐng)導(dǎo)安排從事財(cái)務(wù)主管一職，主要負(fù)責(zé)內(nèi)審工作,

本人對(duì)深圳、廣州、惠州的帳務(wù)處理和原始憑證進(jìn)行了審核和檢查，

抽查了物業(yè)公司的明細(xì)收費(fèi)情況，了解物業(yè)公司收費(fèi)員的收費(fèi)流程，

對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)在小問(wèn)題也即時(shí)和相關(guān)人員進(jìn)行了溝通建議，發(fā)現(xiàn)的一

時(shí)難以解決的問(wèn)題也在內(nèi)審報(bào)告上對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，一定程度上

防范了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

一直以來(lái)，做為一個(gè)財(cái)務(wù)工作者，對(duì)國(guó)家相關(guān)的財(cái)經(jīng)、稅收政策

都很關(guān)注，對(duì)本行業(yè)出臺(tái)的相關(guān)法規(guī)和準(zhǔn)則也時(shí)常學(xué)習(xí)，努力提高自

己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，始終保持著為公司的利益負(fù)責(zé)對(duì)自己的職

業(yè)生涯負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持原則，信守職責(zé)，積極工作，為保障公司實(shí)

現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，作出自己的貢獻(xiàn)。

XX年即將過(guò)去，新的一年又將來(lái)到，本人要保持著良好的工作

態(tài)度和積極性，為公司的蓬勃發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

公司前臺(tái)主管個(gè)人年終總結(jié)

即將過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年

初之際，回首過(guò)去展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始，在公司的指弓I下，

在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得

到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他

們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所

以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),

從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),

所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)

每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部

門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持

良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的

問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加

強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適

應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),XX年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、

接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、

轉(zhuǎn)接電話200余次更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申

購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80

余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品

的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)XX年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次,入

庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服

從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)

積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷

的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做

好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司

給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己

還存在許多不足，在以后的曰子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得

更好！

四、來(lái)年工作計(jì)劃

XX年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的XX年會(huì)如何發(fā)

展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一

句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人

的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái),

這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做

下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話〃不斷的努力和堅(jiān)持是一種真

正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)〃。是啊!我相信這

句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，

不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于

明年的

工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高

于加強(qiáng)。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自

身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)

人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧，

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法

等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量，

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管

理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)

水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫

助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化

素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2021客服主管個(gè)人年終總結(jié)

XX年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)

導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)

兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服

管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司

通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保

單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造

客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻?/p>

服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)

創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步

完善相關(guān)管理制度

1、主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員

素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái),

我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核

力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分電員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)

題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些

強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以

相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服

務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平

奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

XX年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全

體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面

人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部

的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有

效開(kāi)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)

展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)

學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化

制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)

集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要

求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)

測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立

了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司

制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽1+n服務(wù)

計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)

一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展

活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,

按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服

務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了

客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與

代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不

僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增

長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值

服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的

活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良

好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)

拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注

程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)。

2021年客服主管個(gè)人年終工作總結(jié)范文

20xx年即將結(jié)束，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了

一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修，發(fā)展

到今天一期項(xiàng)目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過(guò)去的一年

時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合

下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高,

在這里非常感謝XX公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本

人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、本年度個(gè)人工作情況

XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约?/p>

一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工

作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力

有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上

給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作

及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定,以及商

鋪銷售工作的開(kāi)展。

20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷

售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底

的工作。

20xx年11?12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外

本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：L在銷售過(guò)程中，銷售部與工程部

之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工

和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)

責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,

至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成x總臨時(shí)安排的一些工

作。

二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工

作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很

多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)

節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶

來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這

個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工

作過(guò)程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的

運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人

可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解

決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題

多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)

人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中

我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶

來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著

有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，改

變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三、20xx年的工作計(jì)劃

20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)

新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著

挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，基本上完成了公司XX年制

定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯

后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)

公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力

打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的

影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這

樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更

為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶

來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自

己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā),

服從公司的安排,嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。

2021公司前臺(tái)主管個(gè)人年終工作總結(jié)格式

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)

的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印

象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，

公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。

有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)