兒科急診分診的健康宣教策略演講人2025-12-10目錄兒科急診分診的健康宣教策略01分診后：構(gòu)建“延續(xù)-反饋-改進”的閉環(huán)宣教模式04分診中：以“共情-溝通-賦能”為核心的動態(tài)宣教策略03分診前：構(gòu)建“預(yù)防-預(yù)警-準(zhǔn)備”三位一體的前置宣教體系02保障機制：確保宣教策略落地生根的“四大支柱”0501兒科急診分診的健康宣教策略O(shè)NE兒科急診分診的健康宣教策略引言：兒科急診分診與健康宣教的時代意義作為一名在兒科急診臨床工作十余年的護理人員，我深刻記得這樣一個深夜：一位年輕媽媽抱著2歲的高熱驚厥患兒沖進急診，哭喊著“醫(yī)生快救救我的孩子”，卻因未提前準(zhǔn)備病歷、不清楚分診流程，在分診臺前耽誤了寶貴的初診時間。最終，在醫(yī)護團隊的快速處置下患兒轉(zhuǎn)危為安，但那位媽媽顫抖的聲音和布滿淚痕的臉龐，讓我久久不能平靜——這不僅是單個家庭的焦慮，更是兒科急診領(lǐng)域普遍存在的痛點：患兒病情起病急、變化快，家長情緒高度緊張，而分診作為急診醫(yī)療的“第一道關(guān)口”，其效率與準(zhǔn)確性直接關(guān)乎患兒預(yù)后。健康宣教，作為連接醫(yī)療專業(yè)與家庭認(rèn)知的橋梁，在兒科急診分診中絕非“附加項”，而是核心環(huán)節(jié)。它不僅能夠幫助家長識別急危重癥信號、掌握分診流程配合度，更能緩解因信息不對稱引發(fā)的恐慌情緒，構(gòu)建“醫(yī)患協(xié)同”的救治模式。兒科急診分診的健康宣教策略當(dāng)前，隨著兒童疾病譜變化（如意外傷害、慢性病急性發(fā)作占比上升）、家長健康意識提升及醫(yī)療資源緊張加劇，傳統(tǒng)“被動分診”模式已難以滿足需求，亟需構(gòu)建“以家庭為中心”的系統(tǒng)化、個性化健康宣教策略。本文將從分診全流程、差異化對象、方法創(chuàng)新及保障機制四大維度，結(jié)合臨床實踐與循證依據(jù)，探討兒科急診分診健康宣教的實施路徑，旨在為提升分診質(zhì)量、保障兒童健康提供專業(yè)參考。02分診前：構(gòu)建“預(yù)防-預(yù)警-準(zhǔn)備”三位一體的前置宣教體系ONE分診前：構(gòu)建“預(yù)防-預(yù)警-準(zhǔn)備”三位一體的前置宣教體系分診前的健康宣教是“治未病”的關(guān)鍵，其核心目標(biāo)是幫助家長在患兒發(fā)病初期即做出正確判斷與處置，避免延誤病情或盲目急診。這一階段的宣教需聚焦“風(fēng)險識別”“流程認(rèn)知”“物品準(zhǔn)備”三大核心，通過多渠道觸達，實現(xiàn)“關(guān)口前移”。基于疾病譜的急危重癥識別宣教：讓家長成為“第一識別者”兒科急診中，約30%的患兒屬于“非急癥但家長高度焦慮”類型，而15%-20%的真正危重癥（如重癥肺炎、膿毒癥、顱內(nèi)出血等）因家長早期識別不足導(dǎo)致延誤。因此，需針對兒童不同年齡段（嬰兒期、幼兒期、學(xué)齡期）的常見急危重癥，開發(fā)“可視化、場景化”的識別工具?；诩膊∽V的急危重癥識別宣教：讓家長成為“第一識別者”嬰兒期（0-1歲）重點宣教內(nèi)容-呼吸系統(tǒng)：強調(diào)“三凹征”（吸氣時鎖骨上窩、胸骨上窩、肋間隙凹陷）、呻吟樣呼吸、口唇發(fā)紺等重癥肺炎征象，可通過“呼吸頻率卡”（附圖示：正常呼吸頻率30-40次/分，＞60次/分為呼吸急促）指導(dǎo)家長居家監(jiān)測。01-神經(jīng)系統(tǒng)：熱性驚厥的居家處理是宣教重點，需糾正“掐人中”“塞毛巾”等錯誤做法，明確“側(cè)臥位清理口鼻”“記錄發(fā)作時間與表現(xiàn)”“及時就醫(yī)”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，可通過情景模擬視頻演示“驚厥發(fā)作時家長的正確操作”。03-消化系統(tǒng)：針對嬰兒腸套疊，突出“陣發(fā)性哭鬧”“嘔吐物為膽汁或糞便”“果醬樣血便”的典型表現(xiàn)，制作“腸套疊警示動畫”，模擬患兒哭鬧與腹部包塊的變化過程。02基于疾病譜的急危重癥識別宣教：讓家長成為“第一識別者”幼兒期及學(xué)齡期（1-14歲）重點宣教內(nèi)容-意外傷害：針對兒童意外墜落、誤吸（堅果、玩具零件）、燙傷等高發(fā)問題，制作“家庭安全地圖”，標(biāo)注家中危險區(qū)域（如窗戶、廚房）及應(yīng)急處理步驟（如燙傷后“沖、脫、泡、蓋、送”五字訣）。12-慢性病急性發(fā)作：對哮喘、癲癇、糖尿病等慢性病患兒，需提前制定“急性發(fā)作家庭預(yù)案”，包括用藥調(diào)整指征（如哮喘患兒使用儲霧罐后呼吸仍無改善）、緊急聯(lián)系人及就近醫(yī)院選擇，可通過“一對一隨訪”確保家長掌握。3-感染性疾病：區(qū)分普通感冒與流感的鑒別要點（如流感突起高熱、全身肌肉酸痛、精神萎靡），強調(diào)“持續(xù)高熱＞3天”“呼吸困難”“精神差”等預(yù)警信號，避免“盲目輸液”誤區(qū)。基于疾病譜的急危重癥識別宣教：讓家長成為“第一識別者”宣教載體創(chuàng)新-數(shù)字化工具：開發(fā)“兒童急危癥狀自評小程序”，家長輸入患兒年齡、主要癥狀后，系統(tǒng)自動生成風(fēng)險等級（紅/黃/綠）及建議處置措施（立即呼叫120/盡快急診/門診隨訪），后臺同步推送相關(guān)宣教視頻。-社區(qū)聯(lián)動：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作，開展“兒科急診識別”家長課堂，發(fā)放《兒童急危重癥識別手冊》（配漫畫插圖），針對老年人（留守兒童主要照護者）采用“方言講解+實物演示”（如模擬嬰兒模型演示呼吸監(jiān)測）。分診流程的認(rèn)知宣教：消除信息不對稱引發(fā)的“次生焦慮”多數(shù)家長對急診“預(yù)檢分診→掛號→就診→檢查→治療”的閉環(huán)流程不熟悉，易因“不知道該去哪”“為什么先看別人”產(chǎn)生不滿，甚至影響分診效率。因此，需通過“流程可視化、責(zé)任明確化”降低認(rèn)知負(fù)荷。分診流程的認(rèn)知宣教：消除信息不對稱引發(fā)的“次生焦慮”分診標(biāo)準(zhǔn)透明化-公開國際通用的“兒科急診預(yù)檢分診標(biāo)準(zhǔn)（ESI）”，簡化為5級分級（1級：危及生命，立即處理；2級：潛在危重，15分鐘內(nèi)見醫(yī)生；3級：非危重，1-2小時見醫(yī)生；4級：非緊急，2-4小時見醫(yī)生；5級：輕微癥狀，4-6小時見醫(yī)生），并通過“分級示意圖”（如1級用紅色警示標(biāo)志+“搶救室”圖標(biāo)）讓家長直觀理解。-制作“分診決策樹”，針對常見癥狀（如發(fā)熱、嘔吐、腹痛）設(shè)計“問題導(dǎo)向式”路徑（如“發(fā)熱→年齡＜3個月？→是→立即1級；否→精神可？→是→測量體溫→體溫＞39℃？→是→3級；否→5級”），幫助家長初步判斷患兒級別。分診流程的認(rèn)知宣教：消除信息不對稱引發(fā)的“次生焦慮”等待時間預(yù)期管理-在分診臺設(shè)置“分診信息屏”，實時顯示各等待區(qū)域人數(shù)、預(yù)計等待時間，并通過APP推送“當(dāng)前排隊第X位，預(yù)計等待XX分鐘”的提醒，減少因“未知等待”引發(fā)的焦躁。-針對超過預(yù)計等待時間的家長，由分診護士主動溝通：“您好，患兒目前為3級，因有2級危重患兒正在搶救，可能需要延長30分鐘，我們已為您優(yōu)先安排座位，并會密切關(guān)注孩子情況，有任何變化請立即告訴我們”，通過“共情+解釋”降低投訴率。分診流程的認(rèn)知宣教：消除信息不對稱引發(fā)的“次生焦慮”角色責(zé)任明晰化-明確家長與醫(yī)護的分工：家長需提供“準(zhǔn)確病史（發(fā)病時間、伴隨癥狀、基礎(chǔ)疾?。?、既往檢查資料、患兒過敏史”，醫(yī)護負(fù)責(zé)“快速評估、分級處置、專業(yè)治療”，并通過“告知書”形式讓家長簽字確認(rèn)，避免責(zé)任糾紛。就診前的物品與信息準(zhǔn)備宣教：提升分診效率的“加速器”混亂的就診準(zhǔn)備（如忘記帶醫(yī)?？ā⒉v本、患兒疫苗接種本）會顯著延長分診時間。據(jù)我院數(shù)據(jù)統(tǒng)計，實施“準(zhǔn)備清單”宣教后，分診時間從平均4.2分鐘縮短至2.8分鐘，效率提升33.6%。就診前的物品與信息準(zhǔn)備宣教：提升分診效率的“加速器”標(biāo)準(zhǔn)化“急診就診包”清單-基礎(chǔ)物品：身份證/醫(yī)?？?、病歷本（含既往病歷、檢查報告）、患兒疫苗接種本、水杯、備用衣物（尤其針對嘔吐、腹瀉患兒）。-特殊疾病物品：哮喘患兒帶霧化器及備用吸入劑、糖尿病患兒帶血糖儀及食物記錄本、驚厥患兒帶體溫計及記錄發(fā)作的手機（便于拍攝視頻供醫(yī)生參考）。-信息清單：提前梳理“患兒基礎(chǔ)病、藥物過敏史、近3天病情變化（如體溫峰值、嘔吐次數(shù)、精神狀態(tài)）”，避免因緊張遺忘關(guān)鍵信息。就診前的物品與信息準(zhǔn)備宣教：提升分診效率的“加速器”個性化準(zhǔn)備提醒-針對電話咨詢的家長，分診護士需口頭強調(diào)“請帶齊XX物品”；針對線上預(yù)約的家長，在預(yù)約成功短信中嵌入“準(zhǔn)備清單”鏈接；對于社區(qū)轉(zhuǎn)診的患兒，要求社區(qū)醫(yī)生提前上傳“電子病歷”，減少重復(fù)檢查。03分診中：以“共情-溝通-賦能”為核心的動態(tài)宣教策略O(shè)NE分診中：以“共情-溝通-賦能”為核心的動態(tài)宣教策略分診臺是家長情緒最集中的“爆發(fā)點”，護士需在1-3分鐘內(nèi)完成“評估-分級-宣教”三重任務(wù)。這一階段的宣教需融合“醫(yī)學(xué)專業(yè)性”與“人文關(guān)懷”，通過“動態(tài)溝通”實現(xiàn)“精準(zhǔn)分級”與“情緒安撫”的雙重目標(biāo)?；跍贤记傻那榫w疏導(dǎo)：構(gòu)建“信任型醫(yī)患關(guān)系”家長在急診場景下的情緒多表現(xiàn)為“焦慮（70%）、恐懼（15%）、憤怒（10%）”（據(jù)我院2023年家長情緒調(diào)查數(shù)據(jù)），需采用“共情式溝通”化解抵觸情緒，為分診創(chuàng)造良好氛圍?；跍贤记傻那榫w疏導(dǎo)：構(gòu)建“信任型醫(yī)患關(guān)系”“三步共情法”的實踐應(yīng)用-第一步：情緒識別：通過觀察家長表情（如眉頭緊鎖、來回踱步）、語言（如“你們?yōu)槭裁床豢禳c看？”“我的孩子要是有事我跟你沒完”）、肢體動作（如緊抱患兒、聲音顫抖），快速判斷其情緒狀態(tài)。01-第二步：共情回應(yīng)：使用“情感反射”技巧，如“我能看到您非常擔(dān)心孩子，高熱確實讓家長很揪心”“您剛才說孩子已經(jīng)抽搐了5分鐘，換做是我也會很著急”，讓家長感受到被理解。02-第三步：問題導(dǎo)向：在共情基礎(chǔ)上引導(dǎo)至分診主題，“為了盡快幫孩子安排合適的醫(yī)生，您能告訴我孩子是從什么時候開始發(fā)熱的？有沒有嘔吐或者呼吸急促？”避免陷入情緒對抗。03基于溝通技巧的情緒疏導(dǎo)：構(gòu)建“信任型醫(yī)患關(guān)系”“非語言溝通”的輔助價值-體態(tài)語言：護士起身迎接、蹲下與家長平視、輕拍家長肩膀，傳遞“重視”與“尊重”；避免雙手抱臂、眼神飄忽等“封閉式”體態(tài)。-語速與語調(diào)：用緩慢、清晰的語速講解專業(yè)術(shù)語（如“三凹征”可解釋為“孩子吸氣時脖子、胸口凹陷”），語調(diào)溫和而堅定，避免“吼叫式”指令（如“你先去那邊等著！”）。（二）基于ESI標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)分級宣教：實現(xiàn)“精準(zhǔn)評估”與“知情同意”ESI（EmergencySeverityIndex）是國際公認(rèn)的兒科急診分診工具，其核心是“病情緊急程度+醫(yī)療資源需求”的雙重評估。分診護士需在評估過程中同步向家長解釋分級依據(jù)，爭取配合?；跍贤记傻那榫w疏導(dǎo)：構(gòu)建“信任型醫(yī)患關(guān)系”分級過程的“透明化”溝通-1級（危重）：如患兒出現(xiàn)呼吸驟停、重度窒息，需立即啟動搶救，同時簡短告知家長“孩子目前情況非常危險，我們需要立即進行氣管插管和心肺復(fù)蘇，請您配合我們的搶救團隊，稍后會有專人向您同步病情”，避免因解釋過長延誤搶救。-2級（潛在危重）：如患兒呼吸急促（＞60次/分）、SpO?＜92%，需在15分鐘內(nèi)進入搶救室，向家長說明“孩子目前有呼吸困難，需要吸氧和監(jiān)護，我們會優(yōu)先安排醫(yī)生處理，請您在門口等候，有任何變化我們會馬上叫您”。-3-5級（非危重）：如普通發(fā)熱、輕微外傷，需解釋“孩子目前生命體征平穩(wěn)，屬于3級，需要在候診區(qū)等待1-2小時，期間請您注意觀察孩子的精神狀態(tài)，如果出現(xiàn)嗜睡、嘔吐加重，請立即告訴分診護士”。123基于溝通技巧的情緒疏導(dǎo)：構(gòu)建“信任型醫(yī)患關(guān)系”分級異議的“協(xié)商式”處理-當(dāng)家長對分級結(jié)果有異議時（如“我的孩子燒到40℃，為什么不能優(yōu)先看？”），需避免簡單否定，而是用“數(shù)據(jù)+案例”解釋：“您看，孩子雖然體溫高，但精神狀態(tài)很好，能玩能笑，呼吸平穩(wěn)，根據(jù)分診標(biāo)準(zhǔn)屬于3級；而那邊有位小寶寶才2個月，呼吸有呻吟，屬于2級，我們需要優(yōu)先處理。您放心，3級的孩子醫(yī)生也會詳細(xì)檢查，不會耽誤治療的”。-對于堅持“加塞”的家長，可提供“替代方案”：“如果您擔(dān)心等待時間過長，可以先去藥房買退熱藥，給孩子喂藥后觀察，如果精神變差再過來，這樣既能緩解孩子不適，也能避免交叉感染”?；诎踩繕?biāo)的分診后即時宣教：降低“二次傷害”風(fēng)險分診確定級別后，家長進入“等待-觀察”階段，此階段的宣教需聚焦“安全監(jiān)護”與“病情觀察”，避免因家長護理不當(dāng)導(dǎo)致病情加重?；诎踩繕?biāo)的分診后即時宣教：降低“二次傷害”風(fēng)險候診期間的“風(fēng)險防控”宣教-病情監(jiān)測：針對發(fā)熱患兒，示范“正確測量體溫方法”（腋溫需夾緊5分鐘，避免飯后測量）；針對嘔吐患兒，指導(dǎo)“少量多次口服補液鹽（III），每次10-15ml，避免一次性大量飲水導(dǎo)致嗆咳”。-環(huán)境安全：提醒家長看管好患兒，避免在候診區(qū)奔跑（防止跌倒）、觸摸醫(yī)療設(shè)備（如監(jiān)護儀、輸液架）；對于嬰幼兒，告知“不要給患兒喂食堅果、果凍等易窒息食物”。-心理安撫：對于哭鬧患兒，建議家長采用“懷抱安撫”“玩具轉(zhuǎn)移”“輕音樂”等非藥物方式，避免自行使用鎮(zhèn)靜藥物（如“水合氯醛”需在醫(yī)生指導(dǎo)下使用”）。010203基于安全目標(biāo)的分診后即時宣教：降低“二次傷害”風(fēng)險檢查/治療前的“知情同意”宣教-對于需要進行腰椎穿刺、CT檢查等有創(chuàng)操作的患兒，需用通俗語言解釋“為什么做檢查”（如“醫(yī)生需要通過腰椎穿刺檢查孩子是不是腦膜炎，這樣才能用對藥”）、“檢查過程會有什么不適”（如“會有點脹痛，但很快就好”）、“家長需要配合什么”（如“檢查時需要孩子側(cè)臥，您要幫忙固定好頭部，不要亂動”）。-針對家長對輻射的擔(dān)憂，可說明“兒童CT的輻射劑量控制在安全范圍內(nèi)，一次CT檢查的致癌風(fēng)險遠低于疾病本身的風(fēng)險，為了明確診斷，檢查是必要的”。04分診后：構(gòu)建“延續(xù)-反饋-改進”的閉環(huán)宣教模式ONE分診后：構(gòu)建“延續(xù)-反饋-改進”的閉環(huán)宣教模式分診并非終點，患兒的后續(xù)治療與康復(fù)同樣依賴家庭照護。分診后的健康宣教需實現(xiàn)“院內(nèi)-院外”無縫銜接，通過“個性化指導(dǎo)”“反饋機制”“持續(xù)改進”，確保宣教效果落地?；诔鲈褐笇?dǎo)的“延續(xù)性”宣教：降低非計劃再就診率據(jù)我院統(tǒng)計，約25%的兒科急診再就診源于“家長未掌握出院后注意事項”。因此，需建立“標(biāo)準(zhǔn)化+個性化”的出院指導(dǎo)體系?；诔鲈褐笇?dǎo)的“延續(xù)性”宣教：降低非計劃再就診率標(biāo)準(zhǔn)化《出院宣教單》-內(nèi)容涵蓋“用藥指導(dǎo)”（如“阿莫西林需餐后半小時服用，療程7天，即使癥狀好轉(zhuǎn)也不要停藥”）、“飲食護理”（如“腹瀉患兒需繼續(xù)喂養(yǎng)，避免禁食，可給予米湯、蘋果泥”）、“復(fù)診指征”（如“出現(xiàn)發(fā)熱＞3天、精神差、尿量減少等情況需立即復(fù)診”）、“居家隔離要求”（如“手足口病患兒需隔離至皮疹結(jié)痂，避免與其他兒童接觸”）。-形式采用“圖文+二維碼”，如“發(fā)熱護理步驟”配流程圖，“霧化吸入方法”附操作視頻二維碼，家長掃碼即可觀看?；诔鲈褐笇?dǎo)的“延續(xù)性”宣教：降低非計劃再就診率個性化“一對一”指導(dǎo)-對于低齡兒、慢性病患兒、家長文化程度較低者，由護士當(dāng)面演示護理操作（如“如何給嬰幼兒拍痰”“胰島素注射部位輪換”），并讓家長重復(fù)操作直至掌握，簽署“技能掌握確認(rèn)書”。-建立“出院后隨訪檔案”，于患兒出院后24小時內(nèi)進行電話隨訪，重點詢問“用藥是否規(guī)范”“病情有無變化”“有無護理疑問”，對問題較多的家庭增加隨訪次數(shù)?；诜答仚C制的效果評估：實現(xiàn)“精準(zhǔn)宣教”迭代健康宣教的效果需通過多維度反饋評估，持續(xù)優(yōu)化策略?；诜答仚C制的效果評估：實現(xiàn)“精準(zhǔn)宣教”迭代家長滿意度調(diào)查-在分診區(qū)設(shè)置“滿意度評價器”，家長完成分診后可對“宣教清晰度”“護士溝通態(tài)度”“等待時間預(yù)期”等進行評分（1-5分），并開放“意見箱”收集文字建議。-每月分析滿意度數(shù)據(jù)，針對“宣教內(nèi)容聽不懂”等問題，簡化專業(yè)術(shù)語；針對“等待時間預(yù)估不準(zhǔn)”問題，優(yōu)化分診算法，提高預(yù)測準(zhǔn)確率?；诜答仚C制的效果評估：實現(xiàn)“精準(zhǔn)宣教”迭代分診質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)測-統(tǒng)計“分診準(zhǔn)確率”（實際病情級別與分診級別符合率）、“分診時間達標(biāo)率”（1級患兒分診時間＜1分鐘，2級＜3分鐘）、“家長知曉率”（對分診流程、注意事項的掌握程度），將宣教效果納入護士績效考核。-定期召開“分診案例討論會”，分析分診失誤案例（如將重癥肺炎誤判為普通感冒），反思宣教環(huán)節(jié)的不足（如未強調(diào)“呼吸急促”的預(yù)警價值），更新宣教內(nèi)容?；诙鄬W(xué)科協(xié)作的“資源整合”宣教：構(gòu)建全周期支持體系兒科急診分診宣教并非護理單方面責(zé)任，需醫(yī)生、藥師、營養(yǎng)師、社工等多學(xué)科協(xié)作，形成“專業(yè)支持-社會支持”的雙重保障?；诙鄬W(xué)科協(xié)作的“資源整合”宣教：構(gòu)建全周期支持體系醫(yī)生主導(dǎo)的“疾病知識”宣教-在診室內(nèi)設(shè)置“5分鐘健康小課堂”，醫(yī)生在接診后簡要解釋“孩子得的什么病”“為什么需要這個治療”“回家后要注意什么”，增強宣教的專業(yè)性。-開設(shè)“兒科急診專家門診”，針對反復(fù)急診的患兒（如哮喘、癲癇患兒），制定“長期管理計劃”，包括疾病預(yù)防、急性發(fā)作處理等內(nèi)容?；诙鄬W(xué)科協(xié)作的“資源整合”宣教：構(gòu)建全周期支持體系藥師主導(dǎo)的“合理用藥”宣教-在藥房設(shè)立“用藥咨詢窗口”，為家長提供“一對一”用藥指導(dǎo)，解答“退熱藥的選擇與劑量”“抗生素的使用誤區(qū)”等問題。-制作“兒童用藥警示卡”，列出“禁用或慎用藥物”（如含可待因的止咳糖漿、尼美舒利等），標(biāo)注“年齡限制”與“不良反應(yīng)”，發(fā)放給每位取藥家長?；诙鄬W(xué)科協(xié)作的“資源整合”宣教：構(gòu)建全周期支持體系社工與心理師主導(dǎo)的“社會心理”支持-針對經(jīng)濟困難家庭，鏈接“兒童醫(yī)療救助基金”，幫助解決醫(yī)療費用問題；針對因患兒疾病產(chǎn)生焦慮情緒的家長，提供“心理疏導(dǎo)”服務(wù)，介紹“家長互助小組”，讓家長在經(jīng)驗交流中獲得情感支持。05保障機制：確保宣教策略落地生根的“四大支柱”O(jiān)NE保障機制：確保宣教策略落地生根的“四大支柱”健康宣教策略的持續(xù)實施需依賴組織、人力、技術(shù)、制度四大保障機制，避免“一陣風(fēng)”式的運動化管理。組織保障：建立“院科兩級”管理架構(gòu)-醫(yī)院層面：成立“兒科急診健康宣教管理委員會”，由護理部主任、兒科主任、急診科護士長、信息科負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)制定宣教政策、統(tǒng)籌資源配置、監(jiān)督實施效果。-科室層面：設(shè)立“健康宣教小組”，由分診組長、高年資護士、?？漆t(yī)生組成，負(fù)責(zé)開發(fā)宣教材料、培訓(xùn)護士、收集反饋。人力保障：打造“專業(yè)+專職”宣教團隊-專業(yè)培訓(xùn)：每年組織“兒科急診分診溝通技巧”“兒童健康宣教方法”“新媒體宣教技術(shù)”等專題培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；鼓勵護士參加“國際認(rèn)證泌乳顧問（IBCLC）”“兒童健康管理師”等資質(zhì)認(rèn)證，提升專業(yè)水平。-專職崗位：設(shè)置“分診宣教護士”崗位，負(fù)責(zé)線上咨詢（如公眾號留言回復(fù)、微信群答疑）、門診宣教（如家長課堂）、材料更新等工作，確保宣教服務(wù)的連續(xù)性。技術(shù)保障：構(gòu)建“線上線下”融合的宣教平臺-線上平臺：開發(fā)“兒科急診健康宣教”APP/小程