ICS03.080

CCSA16

4503

桂林市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4503/T0016—2021

紅色旅游驛站服務(wù)規(guī)范

Specificationofredtourismpoststationservicemanagement

2021-12-15發(fā)布2022-01-01實施

桂林市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4503/T0016—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由桂林市文化廣電和旅游局提出。

本文件起草單位：桂林市文化廣電和旅游局、桂林市市場監(jiān)督管理局、灌陽縣文化廣電體育和旅游

局、興安縣文化廣電體育和旅游局、全州縣文化廣電體育和旅游局、灌陽縣市場監(jiān)督管理局、興安縣市

場監(jiān)督管理局、全州縣市場監(jiān)督管理局、廣西標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會。

本文件主要起草人：唐德彪、王敏丹、馮枝軍、譚小建、余勇、羅基富、唐慧、陸健、吳海龍、劉

祁云。

I

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紅色旅游驛站服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件界定了紅色旅游驛站的術(shù)語和定義，規(guī)定了紅色旅游驛站的服務(wù)要求、服務(wù)改進(jìn)。

本文件適用于桂林市行政區(qū)域內(nèi)紅色旅游驛站的服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB14934食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定

GB/T20501.3公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計原則與要求第3部分：平面示意圖

GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

紅色旅游驛站redtourismpoststation

以連接紅色旅游景區(qū)的紅色旅游線路，或旅游綠道、廊道、古道為依托，為游客提供旅游咨詢、休

憩、紅色文化展示、物資補給等服務(wù)的場所。

4服務(wù)要求

4.1服務(wù)人員

4.1.1培訓(xùn)上崗，著裝整潔、得體，形象端莊、大方。

4.1.2做到語言文明、態(tài)度和藹，耐心解答游客的詢問，尊重游客的民俗習(xí)俗和宗教信仰。

4.2停車場服務(wù)

4.2.1負(fù)責(zé)車輛的疏導(dǎo)，指揮車輛合理停放，保證場內(nèi)道路暢通。

4.2.2收費停車場應(yīng)明示收費標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的服務(wù)和管理。

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4.3咨詢服務(wù)

4.3.1應(yīng)設(shè)置咨詢服務(wù)臺，有咨詢服務(wù)人員值班。

4.3.2服務(wù)人員宜使用普通話，根據(jù)地域特點，可使用當(dāng)?shù)胤窖苑?wù)。向游客提供有關(guān)紅色旅游線路、

食宿和農(nóng)產(chǎn)品的咨詢服務(wù)。

4.3.3設(shè)置資料架，免費為游客提供介紹周邊紅色旅游活動等內(nèi)容的宣傳資料。提供根據(jù)本地風(fēng)土人

情和特點制作的服務(wù)手冊，包含周邊風(fēng)景、交通、食宿、特產(chǎn)等情況。

4.3.4宜通過電話、微信公眾號、互聯(lián)網(wǎng)等方式提供信息咨詢服務(wù)。

4.4休憩服務(wù)

4.4.1設(shè)置游客休息區(qū)，且有足夠的休息座椅或簡易按摩設(shè)施，宜能滿足旅游高峰期游客的休息需求。

4.4.2提供飲用水，飲用水水質(zhì)衛(wèi)生符合GB5749的要求。

4.4.3提供手機充電服務(wù)。

4.4.4實現(xiàn)移動信號全覆蓋。提供無線上網(wǎng)服務(wù)，實現(xiàn)WIFI信號全覆蓋。

4.4.5設(shè)置公共廁所，且?guī)螱B/T18973中A級廁所的要求。

4.5紅色文化展示服務(wù)

4.5.1應(yīng)提供紅色文化經(jīng)典書籍和黨建刊物供游客閱讀。

4.5.2設(shè)置有影視播放設(shè)備，播放紅色旅游宣傳片或紅色文化主題電影。

4.5.3設(shè)置紅色文化展示，展示當(dāng)?shù)丶t色歷史文化（如：湘江戰(zhàn)役相關(guān)內(nèi)容）、風(fēng)景名勝圖片、地方

民族民俗文化、民族手工藝品、生活生產(chǎn)用具等。

4.6補給服務(wù)

4.6.1基本要求

4.6.1.1應(yīng)提供飲用水、簡易包裝食品、旅行常用品、紅色旅游紀(jì)念品、常用非處方醫(yī)療物品等，商

品明碼標(biāo)價。

4.6.1.2宜安裝新能源汽車充電樁。

4.6.2簡易餐飲服務(wù)

4.6.2.1宜提供餐飲服務(wù)，餐飲設(shè)施、場地與服務(wù)宜主題化，體現(xiàn)當(dāng)?shù)丶t色主題文化。

4.6.2.2餐飲服務(wù)應(yīng)符合GB/T26361的規(guī)定。餐飲服務(wù)中使用的餐具應(yīng)符合GB14934的要求。

4.6.3購物服務(wù)

4.6.3.1購物點具有一定的面積，功能分區(qū)比較合理，為游客提供購物、休閑的空間。宜設(shè)置小超市

或農(nóng)產(chǎn)品展示柜。

4.6.3.2服務(wù)人員介紹商品信息應(yīng)詳實無誤。

4.6.3.3宜提供富有特色的包裝服務(wù)。

4.6.3.4宜提供代郵寄服務(wù)。

4.7標(biāo)識導(dǎo)引服務(wù)

4.7.1設(shè)置公共圖形導(dǎo)覽標(biāo)識，各類標(biāo)識牌位置醒目、內(nèi)容準(zhǔn)確、符號清晰、文字規(guī)范且便于夜間識

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別。標(biāo)識導(dǎo)引牌設(shè)計和外觀宜與紅色旅游驛站主題相契合并保持日常干凈整潔。

4.7.2標(biāo)志用公共信息圖形符號符合GB/T10001.1的規(guī)定。

4.7.3全景導(dǎo)覽圖及其他導(dǎo)覽圖符合GB/T20501.3的規(guī)定。

4.8安全管理服務(wù)

4.8.1安全制度

4.8.1.1應(yīng)建立健全安全管理制度和旅游突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。

4.8.1.2應(yīng)與附近的醫(yī)療機構(gòu)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，建立醫(yī)療急救合作制度。

4.8.2安全管理

4.8.2.1應(yīng)設(shè)置并公布緊急救援電話號碼。

4.8.2.2接受旅游救助請求并負(fù)責(zé)及時向有關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)。

4.8.2.3危險地段標(biāo)志應(yīng)明顯，防護(hù)設(shè)施齊備有效。

4.8.2.4應(yīng)配置必備的消防設(shè)施和器材。

4.8.2.5宜在公共區(qū)域設(shè)置視頻監(jiān)控設(shè)備，并保存好數(shù)據(jù)。