汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售技巧績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)投訴處理率30%95%按月統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)投訴處理率每高1%，加0.5分，最高不超過(guò)5分；每低1%，減0.5分，最低不低于0分。客戶(hù)復(fù)購(gòu)率20%按季度統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)復(fù)購(gòu)率每高2%，加1分，最高不超過(guò)5分；每低2%，減1分，最低不低于0分。客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查得分4.5分按月統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查得分每高0.1分，加0.5分，最高不超過(guò)5分；每低0.1分，減0.5分，最低不低于0分。客戶(hù)推薦率15%按季度統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)推薦率每高1%，加0.5分，最高不超過(guò)5分；每低1%，減0.5分，最低不低于0分?？蛻?hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度90%按月統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度每高1%，加0.2分，最高不超過(guò)5分；每低1%，減0.2分，最低不低于0分。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)露蠕N(xiāo)售額達(dá)成率35%100%按月統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售額達(dá)成率每高5%，加1分，最高不超過(guò)5分；每低5%，減1分，最低不低于0分。月度銷(xiāo)售量達(dá)成率90%按月統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售量達(dá)成率每高5%，加1分，最高不超過(guò)5分；每低5%，減1分，最低不低于0分。平均客單價(jià)高于市場(chǎng)平均水平10%按月統(tǒng)計(jì)，平均客單價(jià)每高于市場(chǎng)平均水平1%，加0.5分，最高不超過(guò)5分；每低于市場(chǎng)平均水平1%，減0.5分，最低不低于0分。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量20個(gè)按月統(tǒng)計(jì)，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量每多2個(gè)，加1分，最高不超過(guò)5分；每少2個(gè)，減1分，最低不低于0分。車(chē)輛成交率25%按月統(tǒng)計(jì)，車(chē)輛成交率每高1%，加0.5分，最高不超過(guò)5分；每低1%，減0.5分，最低不低于0分。市場(chǎng)推廣能力社交媒體互動(dòng)量20%500次按月統(tǒng)計(jì)，社交媒體互動(dòng)量每多100次，加0.5分，最高不超過(guò)5分；每少100次，減0.5分，最低不低于0分。線(xiàn)上咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率15%按月統(tǒng)計(jì)，線(xiàn)上咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率每高1%，加0.5分，最高不超過(guò)5分；每低1%，減0.5分，最低不低于0分。市場(chǎng)活動(dòng)參與度80%按季度統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)活動(dòng)參與度每高5%，加0.5分，最高不超過(guò)5分；每低5%，減0.5分，最低不低于0分。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告質(zhì)量?jī)?yōu)秀按季度評(píng)估，報(bào)告質(zhì)量為優(yōu)秀加2分，良好加1分，一般加0分，較差減1分?？蛻?hù)信息收集完整性100%按月統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)信息收集完整性每高1%，加0.2分，最高不超過(guò)5分；每低1%，減0.2分，最低不低于0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率15%95%按月統(tǒng)計(jì)，團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率每高1%，加0.5分，最高不超過(guò)5分；每低1%，減0.5分，最低不低于0分。培訓(xùn)參與度100%按季度統(tǒng)計(jì)，培訓(xùn)參與度100%加2分，80%-99%加1分，低于80%加0分，缺勤減1分。新員工指導(dǎo)次數(shù)5次按季度統(tǒng)計(jì)，新員工指導(dǎo)次數(shù)每多1次，加0.5分，最高不超過(guò)5分；每少1次，減0.5分，最低不低于0分。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作評(píng)分4.5分按季度統(tǒng)計(jì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作評(píng)分每高0.1分，加0.5分，最高不超過(guò)5分；每低0.1分，減0.5分，最低不低于0分。知識(shí)分享貢獻(xiàn)度2次按季度統(tǒng)計(jì)，知識(shí)分享貢獻(xiàn)度每多1次，加0.5分，最高不超過(guò)5分；每少1次，減0.5分，最低不低于0分。本考核表用于評(píng)估汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)在客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售技巧方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，并確保權(quán)重分配合理?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核