商家向物業(yè)索賠申請書申請書一：

尊敬的物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)：

在當前商業(yè)運營環(huán)境中，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量直接影響商家的經(jīng)營效益與客戶體驗。本申請單位作為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重要商業(yè)經(jīng)營者，經(jīng)過長時間的實際運營與觀察，發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中心在服務(wù)管理方面存在諸多問題，嚴重影響了商家的正常經(jīng)營秩序，并造成了經(jīng)濟損失。為此，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實際情況，特向貴中心提交索賠申請書，懇請予以審查并支持。

###一、申請內(nèi)容

本申請單位現(xiàn)正式向物業(yè)管理中心提出索賠申請，要求物業(yè)服務(wù)中心就以下問題承擔相應(yīng)責(zé)任，并賠償因此造成的經(jīng)濟損失。具體索賠內(nèi)容包括但不限于：

1.**物業(yè)管理服務(wù)不到位導(dǎo)致的經(jīng)營損失**：物業(yè)服務(wù)中心未能按照合同約定提供有效的安全保障、環(huán)境維護及設(shè)施設(shè)備保障服務(wù)，導(dǎo)致本申請單位經(jīng)營環(huán)境惡化，客流量下降，直接造成營業(yè)額減少。

2.**公共區(qū)域維護不力引發(fā)的額外費用**：物業(yè)服務(wù)中心對商場公共區(qū)域（如地面、墻面、消防設(shè)施等）的維護不及時、不徹底，導(dǎo)致本申請單位因物業(yè)疏漏而需自行修復(fù)或承擔第三方維修費用。

3.**違規(guī)占用公共資源引發(fā)的糾紛**：物業(yè)服務(wù)中心允許其他商戶或個人違規(guī)占用商場公共區(qū)域（如通道、消防通道等），導(dǎo)致本申請單位經(jīng)營空間受限，并引發(fā)客戶投訴，影響商譽。

4.**應(yīng)急響應(yīng)遲緩造成的財產(chǎn)損失**：在發(fā)生突發(fā)事件（如停電、水管爆裂、消防事故等）時，物業(yè)服務(wù)中心未能及時采取有效措施進行處置，導(dǎo)致本申請單位財產(chǎn)受損或經(jīng)營中斷。

###二、申請原因

####（一）申請目的及意義

商業(yè)運營的核心在于創(chuàng)造穩(wěn)定、高效的經(jīng)營環(huán)境，而物業(yè)管理作為商業(yè)運營的基礎(chǔ)保障，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到商家的生存與發(fā)展。本申請單位自入駐物業(yè)區(qū)域以來，始終遵守物業(yè)管理規(guī)定，按時繳納物業(yè)費，并積極配合物業(yè)服務(wù)中心的工作。然而，近年來物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)下降，不僅未能提供合同承諾的服務(wù)，反而存在諸多失職行為，嚴重損害了本申請單位的合法權(quán)益。

申請索賠的目的在于：

1.**維護合法權(quán)益**：通過法律途徑要求物業(yè)服務(wù)中心承擔相應(yīng)責(zé)任，彌補因服務(wù)不到位造成的經(jīng)濟損失。

2.**推動服務(wù)質(zhì)量提升**：以索賠為契機，促使物業(yè)服務(wù)中心正視自身問題，改進管理方式，提升服務(wù)水平，為商業(yè)運營創(chuàng)造更好的環(huán)境。

3.**警示其他商戶**：通過公開申請索賠，向其他商戶傳遞明確信號，即物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不可忽視，違規(guī)操作將承擔法律責(zé)任，從而形成良性競爭機制。

####（二）對申請事項的認識

作為商業(yè)經(jīng)營者，本申請單位深知物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理能夠提升商業(yè)區(qū)域的整體形象，吸引更多客流，降低運營風(fēng)險；反之，低劣的物業(yè)服務(wù)則會加劇商業(yè)競爭壓力，增加經(jīng)營成本，甚至導(dǎo)致經(jīng)營失敗。

當前物業(yè)服務(wù)中心存在的問題，具體表現(xiàn)為：

1.**安全管理缺失**：商場內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)損壞、安保人員配備不足、應(yīng)急演練缺失等問題頻發(fā)，導(dǎo)致盜竊、意外事故等風(fēng)險增加。

2.**環(huán)境維護滯后**：地面污漬、垃圾清理不及時、綠化帶枯死未修復(fù)等問題長期存在，影響商場形象，降低客戶滿意度。

3.**設(shè)施設(shè)備老化未維修**：電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)施長期未進行維護或更換，存在安全隱患，增加商戶自行維修成本。

4.**管理混亂，責(zé)任不明確**：物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理混亂，投訴渠道不暢，問題反饋后久無回應(yīng)，商戶維權(quán)困難。

這些問題不僅直接導(dǎo)致本申請單位的經(jīng)營成本增加，還間接影響了客戶消費意愿，長期累積形成嚴重損失。因此，索賠不僅是追討經(jīng)濟損失的合理要求，更是對物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范性的維護。

####（三）實際影響及數(shù)據(jù)支撐

在過去的兩年中，本申請單位因物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題遭受的經(jīng)濟損失具體表現(xiàn)為：

1.**營業(yè)額下降**：由于商場環(huán)境惡化、客戶投訴增多，2022年營業(yè)額較2021年減少15%，其中10%歸因于物業(yè)問題導(dǎo)致的客流量下滑。

2.**額外維修費用**：因公共區(qū)域設(shè)施損壞未及時修復(fù)，本申請單位自行支付維修費用約8萬元，包括地面瓷磚更換、消防器材購置等。

3.**客戶投訴增加**：物業(yè)問題引發(fā)的客戶投訴量年均增長20%，其中70%的投訴涉及環(huán)境、安全及設(shè)施設(shè)備問題。

4.**商戶流失**：因物業(yè)問題難以解決，2家合作商戶退出經(jīng)營，直接造成本申請單位租金收入減少12萬元。

###三、決心和要求

####（一）決心與態(tài)度

本申請單位在提交索賠申請時，已做好長期維權(quán)的準備。我們將嚴格遵守法律法規(guī)，以事實為依據(jù)，以合同為準繩，堅決維護自身合法權(quán)益。同時，我們亦希望物業(yè)服務(wù)中心能夠正視問題，積極整改，避免矛盾進一步激化。

在索賠過程中，本申請單位將采取以下措施：

1.**收集證據(jù)**：整理合同、繳費憑證、維修記錄、客戶投訴記錄等材料，形成完整的證據(jù)鏈。

2.**協(xié)商溝通**：首先嘗試與物業(yè)服務(wù)中心進行協(xié)商，爭取達成和解，減少訴訟成本。

3.**法律途徑**：若協(xié)商不成，將依法提起訴訟，要求物業(yè)服務(wù)中心賠償經(jīng)濟損失并承擔違約責(zé)任。

####（二）具體要求

基于上述事實與理由，本申請單位現(xiàn)提出以下具體要求：

1.**賠償經(jīng)濟損失**：要求物業(yè)服務(wù)中心賠償因服務(wù)不到位造成的營業(yè)額損失、額外維修費用、商戶流失損失等，總計約25萬元。

2.**整改物業(yè)服務(wù)**：要求物業(yè)服務(wù)中心在30日內(nèi)完成以下整改措施：

-修復(fù)損壞的公共設(shè)施設(shè)備；

-加強安全巡查，增加監(jiān)控設(shè)備；

-完善應(yīng)急響應(yīng)機制，定期演練；

-明確責(zé)任分工，建立高效投訴處理流程。

3.**公開道歉**：要求物業(yè)服務(wù)中心以書面形式向本申請單位及商戶公開道歉，承認服務(wù)失誤。

本申請單位希望物業(yè)服務(wù)中心能夠正視問題，盡快落實整改，避免事態(tài)升級。若貴中心在收到本申請后仍未采取有效措施，本申請單位將保留進一步采取法律行動的權(quán)利。

###四、結(jié)尾

請物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)認真審查本申請，并支持本申請單位的索賠要求。我們相信，通過雙方的合理溝通與協(xié)作，能夠妥善解決此次糾紛，共同維護良好的商業(yè)運營環(huán)境。

此致

敬禮

###落款

申請單位：XX商業(yè)經(jīng)營管理有限公司

（蓋章）

二〇二三年五月二十一日

申請書二：

一、申請人基本信息

申請人名稱：XX購物中心有限公司

法定代表人：張三

職務(wù)：總經(jīng)理

統(tǒng)一社會信用代碼：91110105MA1XXXX9X8

注冊地址：XX市XX區(qū)XX路XX號XX購物中心

經(jīng)營地址：XX市XX區(qū)XX路XX號XX購物中心

聯(lián)系電話：XXXXXXXXXXX

電子郵箱：XXXXXXXXXXX

被申請人名稱：XX物業(yè)管理有限公司XX分公司

法定代表人：李四

職務(wù)：總經(jīng)理

注冊地址：XX市XX區(qū)XX路XX號

經(jīng)營地址：XX市XX區(qū)XX路XX號XX購物中心物業(yè)管理處

聯(lián)系電話：XXXXXXXXXXX

電子郵箱：XXXXXXXXXXX

申請事項

申請人XX購物中心有限公司（以下簡稱“申請人”）因被申請人XX物業(yè)管理有限公司XX分公司（以下簡稱“被申請人”）違反《物業(yè)管理服務(wù)合同》之約定，未能提供合格、專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致申請人經(jīng)營環(huán)境惡化、經(jīng)營成本增加、商譽受損，并直接造成經(jīng)濟損失。為維護申請人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特向貴公司提出索賠申請，要求被申請人承擔違約責(zé)任，賠償由此給申請人造成的全部經(jīng)濟損失，并立即采取有效措施，恢復(fù)正常的物業(yè)管理服務(wù)。

二、事實與理由

（一）事實概述

申請人于XXXX年XX月XX日與被申請人簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》（以下簡稱“合同”），約定由被申請人提供申請人位于XX市XX區(qū)XX路XX號XX購物中心（以下簡稱“XX購物中心”）的物業(yè)管理服務(wù)，服務(wù)期限自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。合同中對物業(yè)管理服務(wù)的范圍、標準、費用等事項均作出了明確約定。然而，在合同履行期間，被申請人嚴重違反合同約定，其提供的物業(yè)管理服務(wù)存在諸多問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.安全管理嚴重缺失，存在重大安全隱患。

2.環(huán)境衛(wèi)生管理混亂，公共區(qū)域臟亂差，嚴重影響商場形象及客戶體驗。

3.設(shè)施設(shè)備維護不及時、不到位，導(dǎo)致設(shè)備故障頻發(fā)，影響商場正常運營。

4.違規(guī)占用公共區(qū)域，導(dǎo)致申請人經(jīng)營空間受限，并引發(fā)客戶投訴。

5.應(yīng)急響應(yīng)遲緩，在發(fā)生突發(fā)事件時未能及時有效處置，造成財產(chǎn)損失和經(jīng)營中斷。

（二）具體事實及證據(jù)

1.安全管理嚴重缺失，存在重大安全隱患。

根據(jù)合同約定，被申請人應(yīng)負責(zé)XX購物中心的日常安全管理工作，包括但不限于門禁管理、視頻監(jiān)控、消防巡查、安全值班等。然而，在實際服務(wù)過程中，被申請人存在以下嚴重問題：

（1）門禁管理不嚴。申請人多次發(fā)現(xiàn)商場出入口門禁系統(tǒng)存在漏洞，非營業(yè)時間門禁未完全關(guān)閉，導(dǎo)致外部人員可隨意進入商場內(nèi)部，存在盜竊等安全隱患。申請人于XXXX年XX月XX日向被申請人發(fā)出書面通知，要求其立即整改門禁管理問題，但被申請人至今未予解決。

（2）視頻監(jiān)控系統(tǒng)損壞且維護不及時。商場內(nèi)部分區(qū)域視頻監(jiān)控設(shè)備損壞或存在盲區(qū)，且被申請人未及時修復(fù)或增設(shè)監(jiān)控設(shè)備。XXXX年XX月XX日，申請人發(fā)現(xiàn)A區(qū)入口處監(jiān)控攝像頭損壞，導(dǎo)致該區(qū)域監(jiān)控空白，后經(jīng)申請人多次催促，被申請人于XXXX年XX月XX日才承諾修復(fù)，但至今該攝像頭仍處于損壞狀態(tài)。

（3）消防設(shè)施維護不到位。根據(jù)《消防法》及相關(guān)規(guī)定，消防設(shè)施應(yīng)定期檢查、維護和保養(yǎng)。然而，申請人發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)部分消防栓壓力不足、滅火器過期未更換、消防通道被占用等問題，存在嚴重消防安全隱患。申請人于XXXX年XX月XX日提供書面清單，要求被申請人限期整改，但被申請人僅對部分問題進行了表面整改，并未徹底解決問題。

（4）安全值班人員配備不足，責(zé)任心不強。商場內(nèi)安全值班人員經(jīng)常脫崗、睡崗，導(dǎo)致安全巡查流于形式。申請人于XXXX年XX月XX日凌晨2點發(fā)現(xiàn)B區(qū)倉庫存在火險隱患，但安全值班人員未及時發(fā)現(xiàn)并處理，導(dǎo)致火險擴大，幸好發(fā)現(xiàn)及時才未造成重大損失。此后，申請人多次要求被申請人加強安全值班管理，但被申請人并未采取有效措施。

以上問題的存在，嚴重威脅著商場的安全運營，給申請人及商戶、顧客帶來了巨大風(fēng)險。申請人保留相關(guān)照片、視頻、監(jiān)控錄像及書面通知等證據(jù)。

2.環(huán)境衛(wèi)生管理混亂，公共區(qū)域臟亂差，嚴重影響商場形象及客戶體驗。

根據(jù)合同約定，被申請人應(yīng)負責(zé)XX購物中心的公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作，保持商場環(huán)境整潔、美觀。然而，在實際服務(wù)過程中，被申請人存在以下嚴重問題：

（1）地面清潔不及時。商場地面經(jīng)常出現(xiàn)污漬、垃圾、積水等問題，尤其在人流高峰期，地面臟亂現(xiàn)象更為嚴重，嚴重影響客戶購物體驗。申請人于XXXX年XX月XX日對商場地面衛(wèi)生進行隨機抽查，發(fā)現(xiàn)污漬覆蓋率達到30%，垃圾清理不及時現(xiàn)象高達50%。

（2）衛(wèi)生間清潔不到位。商場衛(wèi)生間異味嚴重、地面濕滑、衛(wèi)生紙、洗手液等物品配備不足，清潔頻率遠低于合同約定標準，嚴重影響顧客使用感受。申請人于XXXX年XX月XX日對商場衛(wèi)生間進行暗訪，發(fā)現(xiàn)80%的衛(wèi)生間存在清潔不到位問題。

（3）垃圾清運不及時。商場垃圾收集點經(jīng)常爆滿，垃圾清運不及時導(dǎo)致垃圾外溢、蚊蠅滋生，嚴重影響商場環(huán)境及顧客健康。申請人于XXXX年XX月XX日接到商戶投訴，反映C區(qū)垃圾收集點已連續(xù)三天未清運垃圾，申請人與被申請人溝通后，被申請人承諾立即清運，但實際清運時間延遲了兩天。

（4）綠化帶維護不力。商場內(nèi)綠化帶存在雜草叢生、花壇破損、樹木枯死等問題，未及時進行修剪、更換和養(yǎng)護，影響商場整體美觀。申請人于XXXX年XX月XX日向被申請人發(fā)出書面通知，要求其加強綠化帶維護，但被申請人并未予以重視。

以上問題的存在，嚴重損害了XX購物中心的形象，降低了客戶滿意度，導(dǎo)致客戶流失。申請人保留相關(guān)照片、視頻及商戶投訴記錄等證據(jù)。

3.設(shè)施設(shè)備維護不及時、不到位，導(dǎo)致設(shè)備故障頻發(fā)，影響商場正常運營。

根據(jù)合同約定，被申請人應(yīng)負責(zé)XX購物中心設(shè)施設(shè)備的日常檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。然而，在實際服務(wù)過程中，被申請人存在以下嚴重問題：

（1）電梯故障頻發(fā)。商場內(nèi)共有多部電梯，但經(jīng)常出現(xiàn)困人、異響、運行不穩(wěn)等問題，嚴重影響顧客出行安全。據(jù)統(tǒng)計，自XXXX年XX月至今，商場內(nèi)電梯故障發(fā)生次數(shù)高達XX次，其中XXXX年XX月XX日甚至發(fā)生一起電梯困人事件，幸好人質(zhì)安全獲救。

（2）空調(diào)系統(tǒng)運行不正常。商場內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)制冷效果差、噪音大、漏水等問題，尤其在夏季高溫時期，空調(diào)系統(tǒng)故障頻發(fā)，導(dǎo)致商場溫度過高，影響顧客購物體驗和商戶經(jīng)營。申請人于XXXX年XX月XX日對商場空調(diào)系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)60%的空調(diào)存在運行不正常問題。

（3）照明系統(tǒng)故障頻發(fā)。商場內(nèi)部分區(qū)域照明燈泡經(jīng)常損壞，且被申請人未及時更換，導(dǎo)致該區(qū)域光線昏暗，影響顧客購物和商場安全。申請人于XXXX年XX月XX日對商場照明系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞燈泡數(shù)量高達XX個。

（4）給排水系統(tǒng)故障頻發(fā)。商場內(nèi)部分區(qū)域存在水管漏水、地漏堵塞等問題，導(dǎo)致地面濕滑、積水，影響商場運營和顧客安全。申請人于XXXX年XX月XX日接到商戶投訴，反映D區(qū)辦公室水管持續(xù)漏水，申請人與被申請人溝通后，被申請人承諾立即維修，但實際維修時間延遲了三天，導(dǎo)致該區(qū)域地面嚴重積水，不得不暫停營業(yè)。

以上問題的存在，嚴重影響了XX購物中心的正常運營，增加了申請人的維修成本，并給顧客帶來了安全隱患。申請人保留相關(guān)照片、視頻、維修記錄及商戶投訴記錄等證據(jù)。

4.違規(guī)占用公共區(qū)域，導(dǎo)致申請人經(jīng)營空間受限，并引發(fā)客戶投訴。

根據(jù)合同約定，被申請人應(yīng)確保商場公共區(qū)域暢通，不得違規(guī)占用。然而，在實際服務(wù)過程中，被申請人存在以下嚴重問題：

（1）被申請人允許部分商戶違規(guī)占用公共區(qū)域進行經(jīng)營活動。例如，E區(qū)一家商戶違規(guī)占用消防通道擺攤設(shè)點，嚴重影響顧客通行和消防疏散。申請人于XXXX年XX月XX日發(fā)現(xiàn)該問題后，立即要求被申請人制止，但被申請人未予理睬。

（2）被申請人違規(guī)設(shè)置廣告牌、指示牌等，影響商場整體美觀和公共區(qū)域使用。申請人于XXXX年XX月XX日發(fā)現(xiàn)F區(qū)墻面被被申請人違規(guī)張貼廣告牌，立即要求其拆除，但被申請人以“已付費”為由拒絕拆除。

（3）被申請人違規(guī)停放車輛，占用公共停車區(qū)域。申請人于XXXX年XX月XX日發(fā)現(xiàn)商場公共停車區(qū)域存在大量被申請人員工違規(guī)停放的車輛，嚴重影響商戶和顧客停車。申請人于XXXX年XX月XX日向被申請人發(fā)出書面通知，要求其立即清理違規(guī)車輛，但被申請人并未予以重視。

以上問題的存在，嚴重侵犯了申請人的合法權(quán)益，導(dǎo)致申請人經(jīng)營空間受限，并引發(fā)客戶投訴，損害了商場形象。申請人保留相關(guān)照片、視頻及客戶投訴記錄等證據(jù)。

5.應(yīng)急響應(yīng)遲緩，在發(fā)生突發(fā)事件時未能及時有效處置，造成財產(chǎn)損失和經(jīng)營中斷。

根據(jù)合同約定，被申請人應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生突發(fā)事件時及時有效處置。然而，在實際服務(wù)過程中，被申請人存在以下嚴重問題：

（1）停電事件處置不力。XXXX年XX月XX日凌晨，商場突然停電，被申請人未能及時啟動應(yīng)急預(yù)案，導(dǎo)致商場陷入一片漆黑，顧客恐慌，商戶抱怨。申請人在停電后XX分鐘才接到被申請人的通知，且被申請人未能提供有效的應(yīng)急照明設(shè)備，導(dǎo)致商場運營中斷超過XX小時。

（2）消防演練缺失。根據(jù)《消防法》規(guī)定，商場應(yīng)定期進行消防演練。然而，自XXXX年XX月至今，被申請人從未過任何消防演練，導(dǎo)致商戶和員工的消防安全意識淡薄。

（3）突發(fā)事件處置不力。XXXX年XX月XX日，商場內(nèi)發(fā)生一起顧客糾紛事件，被申請人安保人員未能及時介入處置，導(dǎo)致事態(tài)升級，引起其他顧客圍觀和投訴。申請人于事件發(fā)生后立即要求被申請人采取措施，但被申請人并未采取有效措施平息事態(tài)。

以上問題的存在，嚴重影響了XX購物中心的正常運營，增加了申請人的風(fēng)險，并造成了財產(chǎn)損失和經(jīng)營中斷。申請人保留相關(guān)照片、視頻、事件記錄等證據(jù)。

（三）經(jīng)濟損失計算

1.營業(yè)額損失：由于商場環(huán)境惡化、安全風(fēng)險增加、客戶投訴增多等因素，申請人2022年營業(yè)額較2021年減少了XX萬元。

2.額外維修費用：因被申請人未能及時維護設(shè)施設(shè)備，申請人自行支付維修費用共計XX萬元，包括電梯維修費XX萬元、空調(diào)維修費XX萬元、消防設(shè)施維修費XX萬元等。

3.商戶流失損失：因物業(yè)問題難以解決，2家商戶退出經(jīng)營，申請人損失租金收入XX萬元，押金XX萬元。

4.客戶投訴處理費用：為處理客戶投訴，申請人支付了XX萬元的公關(guān)費用。

5.法律訴訟費用：為維護自身權(quán)益，申請人已聘請律師準備提起訴訟，預(yù)計將產(chǎn)生律師費XX萬元、訴訟費XX萬元等。

以上各項經(jīng)濟損失合計約XX萬元。

三、落款

1.賠償申請人經(jīng)濟損失共計XX萬元。

2.立即采取有效措施，恢復(fù)正常的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于：加強安全管理、改善環(huán)境衛(wèi)生、及時維護設(shè)施設(shè)備、確保公共區(qū)域暢通、完善應(yīng)急預(yù)案等。

3.以書面形式向申請人公開道歉，承認服務(wù)失誤。

申請人希望被申請人能夠正視問題，積極整改，盡快解決此次糾紛。若貴公司在收到本申請后仍未采取有效措施，申請人將保留進一步采取法律行動的權(quán)利。

此致

XX市XX區(qū)人民法院

申請人：XX購物中心有限公司

法定代表人：張三

二〇二三年五月二十一日

申請書三：

一、稱謂

尊敬的XX物業(yè)管理有限公司XX分公司領(lǐng)導(dǎo)：

二、申請事項與理由

（一）申請事項

本人/本單位系XX市XX區(qū)XX路XX號XX商業(yè)廣場的租戶，自XXXX年XX月XX日起租賃該商業(yè)廣場內(nèi)的XX號鋪位用于商業(yè)經(jīng)營。根據(jù)與貴公司簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)合同》（合同編號：XXXX），貴公司應(yīng)在本商業(yè)廣場提供全面的物業(yè)管理服務(wù)，保障本人/本單位的經(jīng)營環(huán)境安全、有序、高效。然而，在合同履行期間，貴公司未能履行合同約定的服務(wù)義務(wù)，服務(wù)質(zhì)量低下，失職行為嚴重，已對本人/本單位的正常經(jīng)營造成重大損失。為此，依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，本人/本單位特向貴公司提出索賠申請，要求貴公司賠償因服務(wù)不到位所造成的全部經(jīng)濟損失，并立即采取有效措施，全面整改服務(wù)質(zhì)量問題。

（二）申請理由

1.安全管理嚴重缺失，埋下重大安全隱患，危及人身財產(chǎn)安全。

貴公司作為物業(yè)管理方，負有保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全秩序的法定職責(zé)和合同義務(wù)。然而，在實際服務(wù)中，貴公司存在以下嚴重失職行為：

（1）門崗管理形同虛設(shè)。根據(jù)合同約定，貴公司應(yīng)嚴格執(zhí)行出入管理規(guī)定，對進入商業(yè)廣場的人員和車輛進行登記、查驗。但實際操作中，門崗人員往往隨意放行，對是否攜帶可疑物品、是否為授權(quán)人員等缺乏警惕性和核查義務(wù)，甚至存在脫崗、睡覺現(xiàn)象。例如，XXXX年XX月XX日凌晨1時許，一名不明身份人員攜帶可疑包裹強行進入商業(yè)廣場，雖未造成實際損失，但該人員得以在廣場內(nèi)逗留近半小時才被門崗發(fā)現(xiàn)并驅(qū)離，暴露出門崗管理存在嚴重漏洞。此外，本人/本單位多次發(fā)現(xiàn)非本廣場工作人員及車輛隨意進出，甚至有人員在非營業(yè)時間進入后臺區(qū)域，存在極大的安全隱患。

（2）消防設(shè)施維護保養(yǎng)不到位，應(yīng)急演練流于形式。合同約定貴公司應(yīng)定期對消防設(shè)施進行檢測、維修和保養(yǎng)，確保其完好有效，并定期消防應(yīng)急演練。但實際檢查發(fā)現(xiàn)，商業(yè)廣場內(nèi)部分消防栓壓力不足、滅火器壓力表指針在紅色區(qū)域、消防通道被占用、部分安全出口指示標志損壞或被遮擋等問題長期存在，且本人/本單位多次向貴公司反映，均未得到及時有效的整改。更嚴重的是，貴公司從未過真正意義上的消防演練，所謂的演練只是走走過場，員工不熟悉應(yīng)急流程，演練效果大打折扣。這種對消防安全問題的漠視，不僅違反了法律法規(guī)，更將本人/本單位及顧客的人身和財產(chǎn)安全置于極度危險之中。例如，XXXX年XX月XX日，商業(yè)廣場B區(qū)的一名商戶因操作不當引發(fā)小火災(zāi)，由于附近消防設(shè)施損壞且員工不熟悉使用方法，火勢未能得到及時控制，雖經(jīng)本人/本單位員工奮力撲救才將火勢撲滅，但已造成該商戶貨物嚴重損失，并導(dǎo)致周邊商戶的正常經(jīng)營受到干擾。

（3）監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋不足、維護不及時，存在監(jiān)控盲區(qū)。合同約定貴公司應(yīng)安裝、維護監(jiān)控設(shè)備，實現(xiàn)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)主要區(qū)域的無死點監(jiān)控。但實際安裝的監(jiān)控攝像頭數(shù)量不足，且部分攝像頭存在損壞、角度不當?shù)葐栴}，導(dǎo)致存在多個監(jiān)控盲區(qū)。例如，商業(yè)廣場的地下停車場、部分倉庫區(qū)域及后臺通道等關(guān)鍵位置缺乏有效監(jiān)控，為盜竊等違法犯罪活動提供了可乘之機。此外，監(jiān)控錄像的保存時間不足，且未按規(guī)定定期回放檢查，導(dǎo)致在發(fā)生安全事故或糾紛時無法提供有效的證據(jù)。本人/本單位于XXXX年XX月XX日發(fā)現(xiàn)A區(qū)倉庫發(fā)生一起貨物失竊案，由于該區(qū)域?qū)儆诒O(jiān)控盲區(qū)，且監(jiān)控錄像保存時間不足，導(dǎo)致無法追蹤嫌疑人，損失貨物價值約XX萬元。

（4）安保人員配備不足、專業(yè)素質(zhì)低下。合同約定貴公司應(yīng)配備足夠數(shù)量的安保人員，并對其進行專業(yè)培訓(xùn)。但實際安保人員數(shù)量遠未達到合同約定的標準，且人員流動性大，缺乏必要的專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致安保工作不得力。例如，XXXX年XX月XX日晚，商業(yè)廣場內(nèi)發(fā)生一起顧客與商戶之間的肢體沖突，由于安保人員數(shù)量不足且反應(yīng)遲緩，未能及時介入制止，導(dǎo)致沖突升級，造成顧客和商戶均有受傷，給雙方都帶來了負面影響，也給商業(yè)廣場的聲譽造成了損害。

上述安全管理的失職行為，已對本人/本單位的人身和財產(chǎn)安全構(gòu)成了嚴重威脅，并直接導(dǎo)致了經(jīng)濟損失。

2.環(huán)境衛(wèi)生管理混亂，設(shè)施設(shè)備維護不力，嚴重影響經(jīng)營環(huán)境和顧客體驗。

貴公司作為物業(yè)管理方，負有保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備正常運行的責(zé)任。然而，在實際服務(wù)中，貴公司存在以下嚴重失職行為：

（1）公共區(qū)域清潔不及時、不徹底。合同約定貴公司應(yīng)每日對商業(yè)廣場的公共區(qū)域進行清潔，保持地面干凈、無污漬、無垃圾。但實際操作中，貴公司清潔工作敷衍了事，地面污漬、垃圾清理不及時現(xiàn)象頻發(fā)，尤其在人流高峰期，地面濕滑、垃圾滿地的情況時有發(fā)生，嚴重影響顧客的購物體驗。例如，XXXX年XX月XX日至XX月XX日，連續(xù)多日有顧客向本人/本單位反映B區(qū)入口處地面有大量污漬，且長時間未得到清理，導(dǎo)致顧客不愿在該區(qū)域停留，嚴重影響本人/本單位的客流量和銷售額。

（2）衛(wèi)生間保潔不到位，存在異味、臟亂現(xiàn)象。合同約定貴公司應(yīng)定期對衛(wèi)生間進行清潔消毒，保持衛(wèi)生間干凈、整潔、無異味。但實際操作中，貴公司對衛(wèi)生間的清潔消毒工作流于形式，經(jīng)常出現(xiàn)衛(wèi)生紙、洗手液等物品配備不足、地面濕滑、便池污垢堆積、有異味等問題。例如，XXXX年XX月XX日，本人/本單位接到多名顧客投訴，反映C區(qū)衛(wèi)生間地面濕滑，且有異味，存在安全隱患。經(jīng)查實，該衛(wèi)生間清潔人員未按規(guī)定進行清潔消毒，且將清潔工具隨意放置在衛(wèi)生間內(nèi)，導(dǎo)致衛(wèi)生間環(huán)境更加臟亂。

（3）垃圾清運不及時，導(dǎo)致蚊蠅滋生、異味擴散。合同約定貴公司應(yīng)每日對商業(yè)廣場內(nèi)的垃圾進行清運，保持環(huán)境整潔。但實際操作中，貴公司經(jīng)常將垃圾堆積在垃圾收集點，清運不及時，導(dǎo)致蚊蠅滋生、異味擴散，嚴重影響商業(yè)廣場的整體環(huán)境。例如，XXXX年XX月XX日，本人/本單位接到附近商戶投訴，反映D區(qū)垃圾收集點已連續(xù)三天未清運垃圾，導(dǎo)致該區(qū)域蚊蠅滋生，異味嚴重，影響周邊商戶的正常經(jīng)營。

（4）設(shè)施設(shè)備維護不及時，導(dǎo)致故障頻發(fā)，影響正常經(jīng)營。合同約定貴公司應(yīng)定期對商業(yè)廣場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。但實際操作中，貴公司對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作不到位，導(dǎo)致電梯、空調(diào)、照明等設(shè)施設(shè)備故障頻發(fā)，影響本人/本單位的正常經(jīng)營。例如，XXXX年XX月XX日，商業(yè)廣場內(nèi)多部電梯同時發(fā)生故障，導(dǎo)致顧客無法正常上下樓，造成本人/本單位的客流量銳減，經(jīng)濟損失慘重。經(jīng)查實，這些電梯故障是由于貴公司長期未對電梯進行維護保養(yǎng)所致。

上述環(huán)境衛(wèi)生管理和設(shè)施設(shè)備維護的失職行為，已嚴重影響了本人/本單位的經(jīng)營環(huán)境和顧客體驗，并直接導(dǎo)致了經(jīng)濟損失。

3.違規(guī)占用公共區(qū)域，亂停亂放，嚴重侵犯本人/本單位合法權(quán)益。

貴公司作為物業(yè)管理方，負有維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、保障公共區(qū)域暢通的責(zé)任。然而，在實際服務(wù)中，貴公司不僅自身違規(guī)占用公共區(qū)域，還縱容其他商戶及個人違規(guī)行為，嚴重侵犯了本人/本單位合法權(quán)益。

（1）貴公司違規(guī)占用公共區(qū)域設(shè)置廣告牌、宣傳欄等。合同約定貴公司應(yīng)保障商業(yè)廣場內(nèi)的公共區(qū)域暢通，不得違規(guī)占用。但實際操作中，貴公司為了自身利益，在商業(yè)廣場內(nèi)多處公共區(qū)域違規(guī)設(shè)置廣告牌、宣傳欄等，不僅影響商業(yè)廣場的整體美觀，還占用了本人/本單位等商戶的展示空間，造成了不公平競爭。例如，貴公司在本人/本單位鋪位正對的公共區(qū)域設(shè)置了一塊大型廣告牌，嚴重遮擋了本人/本單位的門面，導(dǎo)致顧客無法看清本人/本單位的招牌和商品，嚴重影響本人/本單位的經(jīng)營。

（2）貴公司允許其他商戶違規(guī)占用公共區(qū)域進行經(jīng)營活動。合同約定貴公司應(yīng)維護商業(yè)廣場內(nèi)的公共秩序，不得允許其他商戶違規(guī)占用公共區(qū)域進行經(jīng)營活動。但實際操作中，貴公司為了收取額外費用，允許部分商戶違規(guī)占用消防通道、人行通道等進行經(jīng)營活動，嚴重影響了本人/本單位等商戶的正常經(jīng)營和顧客的通行。例如，貴公司允許E區(qū)的一名商戶違規(guī)占用消防通道擺攤設(shè)點，導(dǎo)致該區(qū)域人流量大，通行困難，本人/本單位等商戶的顧客經(jīng)常被堵在路上，影響極大。

（3）貴公司自身車輛亂停亂放，占用公共停車區(qū)域。合同約定貴公司應(yīng)維護商業(yè)廣場內(nèi)的停車秩序，不得違規(guī)占用公共停車區(qū)域。但實際操作中，貴公司為了方便自身管理，經(jīng)常將公司車輛亂停亂放，占用了公共停車區(qū)域，導(dǎo)致本人/本單位等商戶的顧客無處停車，影響極大。例如，本人/本單位多次發(fā)現(xiàn)貴公司的車輛停放在F區(qū)公共停車區(qū)域，占用了大量停車位，導(dǎo)致本人/本單位的顧客無法停車，只能選擇到遠處停車，增加了顧客的消費成本，降低了顧客的滿意度。

上述違規(guī)占用公共區(qū)域的行為，已嚴重侵犯了本人/本單位合法權(quán)益，破壞了商業(yè)廣場的公共秩序，并直接導(dǎo)致了經(jīng)濟損失。

4.應(yīng)急響應(yīng)遲緩，處置不力，造成財產(chǎn)損失和經(jīng)營中斷。

貴公司作為物業(yè)管理方，負有在發(fā)生突發(fā)事件時及時響應(yīng)、有效處置的責(zé)任。然而