PAGEPAGE22025年7月國開電大行管、中文?？啤掇k公室管理》期末紙質(zhì)考試試題及答案說明：資料整理于2025年12月11日，適用于2025秋季學(xué)期國家開放大學(xué)行政管理、中文?？茖W(xué)員期末紙質(zhì)考試。一、單項(xiàng)選擇題(每小題3分，共15分)1.正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是(B)。A.價(jià)格和費(fèi)用B.名牌和高檔C.質(zhì)量和交貨D.服務(wù)和位置2.對某項(xiàng)工作的基本情況從多側(cè)面、多角度進(jìn)行反饋的辦公室信息反饋方法是(B)。A.不間斷反饋B.棱角反饋C.直接反饋D.即時(shí)反饋3.接待禮儀中，關(guān)于迎送客人，下列說法錯(cuò)誤的是(A)。A.普通賓客不必迎送B.外地來訪賓客，應(yīng)到機(jī)場(車站)迎送C.對特別尊貴的客人，還應(yīng)舉行迎送儀式D.按照規(guī)范安排相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)參加4.傳遞密級(jí)公文，下列做法錯(cuò)誤的是(D)。A.應(yīng)采取相應(yīng)的安全保密措施B.應(yīng)選擇安全的交通工具C.應(yīng)選擇安全的交通路線D.可以通過快遞公司傳遞，以提升傳遞速度5.制定會(huì)議策劃方案時(shí)，要明確5個(gè)W，其中“Who”是指的(C)。A.會(huì)議主持人B.會(huì)議發(fā)言人C.會(huì)議參加人員D.會(huì)務(wù)人員二、判斷題(正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”，每小題3分，共15分)6.引導(dǎo)客人坐電梯時(shí)，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進(jìn)電梯。[答案]“×”7.握手時(shí)使勁搖晃幾下，這是十分不友好的表示。[答案]“×”8.對于重要或大量印制的公文，應(yīng)實(shí)施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯(cuò)。[答案]“√”9.會(huì)議參會(huì)人員至少要三人以上。[答案]“√”10.組織做好公共關(guān)系的目的是在優(yōu)先維護(hù)自身目標(biāo)的基礎(chǔ)上促進(jìn)社會(huì)和公眾利益。[答案]“×”三、簡答題(每小題15分，共30分)11.符合查閱人條件的人員網(wǎng)上查閱文書檔案時(shí)，在查看“授權(quán)文件”前的流程有哪些?答：(1)登錄網(wǎng)站；(2)檢索所需檔案；(3)點(diǎn)擊“原文”按鈕；(4)填寫利用登記表；(5)等待審批授權(quán)。12.請?jiān)敿?xì)敘述會(huì)議應(yīng)急預(yù)案的特點(diǎn)。答：(1)有的放矢。要盡量設(shè)想出更多的在會(huì)議中可能出現(xiàn)的意外情況，制定出應(yīng)對方法。(2)預(yù)防為主。應(yīng)急預(yù)案不僅是制定出應(yīng)對意外事件出現(xiàn)的方法，也是預(yù)防意外事件發(fā)生的措施，強(qiáng)調(diào)防患于未然。(3)留有余地。應(yīng)對意外事件的預(yù)案要多套并行，在人、財(cái)、物各方面做出詳盡的安排。四、設(shè)計(jì)題(本題共20分)13.設(shè)計(jì)一份開業(yè)典禮儀式的流程。答：(1)迎賓→(2)介紹來賓→(3)主持人宣布典禮開始→(4)全體起立奏樂→(5)致開幕詞→(6)致賀詞(嘉賓、上級(jí))→(7)宣讀賀信→(8)剪彩(或揭幕，可放鞭炮)→(9)宣布典禮結(jié)束→(10)贈(zèng)送紀(jì)念品→(11)組織參觀(或迎接顧客、安排文藝演出)。五、案例分析題(本題共20分；本題須結(jié)合案例內(nèi)容展開分析)14.皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書是李麗，她聰明能干，在公司深受重用。她經(jīng)常與羅浪斯公司的總經(jīng)理秘書陳珍妮在一起游玩。兩家都進(jìn)行皮革進(jìn)出口貿(mào)易。雖然兩人的性格完全不一樣，李麗熱情開朗，樂于助人，陳珍妮溫柔沉靜，內(nèi)向含蓄，兩人幾乎是無話不談的好朋友。在一次閑聊時(shí)，陳珍妮說最近的心情不太好，因?yàn)楣旧庖恢辈患?，總?jīng)理急得茶飯不思，并且常常把氣出在她的身上。李麗說：“你也不要太在意，我們做秘書的要自己調(diào)節(jié)心情。我們公司的成績倒不錯(cuò)，我們經(jīng)理在今天上午就簽定了一個(gè)合作意向書，有上千萬元。如果這筆生意做成，可以賺進(jìn)一百多萬元。我沒法告訴你詳細(xì)情況。但這次談判確實(shí)非常順利?！崩铥愐贿呎f，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。過了幾天，李麗跟隨總經(jīng)理去白天鵝賓館與德國某貿(mào)易代表團(tuán)簽定正式合同時(shí)，超過了約定時(shí)間，還不見代表團(tuán)的影子。后來德國某公司長駐中國的代表打來電話說：“代表團(tuán)已于昨天回國，就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定了購貨合同，價(jià)格低于貴公司百分之十。”皇朝貿(mào)易公司上下都非常沮喪，李麗更是懊惱無比，她想沒有提醒總經(jīng)理及時(shí)采取快速行動(dòng)，也責(zé)怪自己沒有時(shí)時(shí)注意德國代表團(tuán)的動(dòng)向。令她百思不得其解的：羅浪斯公司是怎樣獲取德國代表團(tuán)的情報(bào)的?他們是如何搶走生意的?問題：(1)羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表團(tuán)的購貨合同的?答：李麗在談話中無意透露出的信息，給羅浪斯公司的陳珍妮抓住了機(jī)會(huì)，得到了這筆生意。(2)秘書與親朋好友談話或閑聊時(shí)，是否可以不分場合、不分對象暢所欲言?答：即使是最好的朋友，也不可不分情況暢所欲言，何況是競爭對手，這是文秘人員的基本職業(yè)道德。(3)企業(yè)的機(jī)密有哪些?答：企業(yè)的機(jī)密包括公司的生產(chǎn)流程、工藝技術(shù)、組織人事、資金運(yùn)作、客戶資料、流通渠道等。上司正在考慮、討論而未作定論，未公開宜布的內(nèi)容。上司的隱私、疾病和公司內(nèi)發(fā)生的事故、人事爭