2026年高端鮮花定制公司績效管理申訴管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司績效管理申訴工作，保障員工合法權(quán)益，確?？冃Э己私Y(jié)果客觀、公正、公平，及時(shí)化解績效考核爭議，提升績效管理工作的公信力，依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》及公司績效管理相關(guān)規(guī)定，結(jié)合高端鮮花定制行業(yè)特點(diǎn)（崗位類型多樣、設(shè)計(jì)類崗位績效難量化、服務(wù)類崗位績效與客戶體驗(yàn)強(qiáng)關(guān)聯(lián)）及公司實(shí)際經(jīng)營情況，制定本制度。第二條本制度所指績效管理申訴，是指公司員工對本人績效考核結(jié)果、考核流程、考核指標(biāo)設(shè)定等存在異議時(shí)，向公司指定機(jī)構(gòu)提出復(fù)核申請并要求予以處理的行為；適用于公司正式在冊的所有員工，包括設(shè)計(jì)部、客服部、市場部、制作部、運(yùn)營部等各部門人員。第三條績效管理申訴遵循“實(shí)事求是、客觀公正、及時(shí)高效、分級處理”的原則，做到申訴渠道暢通、受理流程規(guī)范、調(diào)查核實(shí)全面、處理結(jié)果透明，確保申訴處理既維護(hù)員工正當(dāng)權(quán)益，又保障公司績效管理體系的嚴(yán)肅性。第四條公司成立績效管理申訴評審小組，由人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括公司管理層代表、部門負(fù)責(zé)人代表、員工代表（非申訴相關(guān)部門），負(fù)責(zé)受理員工績效申訴、組織調(diào)查核實(shí)、出具復(fù)核意見、監(jiān)督申訴處理結(jié)果執(zhí)行，評審小組辦公室設(shè)在人力資源部。第二章申訴范圍與條件第五條員工可提出績效申訴的范圍：（一）考核結(jié)果異議：認(rèn)為本人績效考核得分、等級與實(shí)際工作成果不符的，包括設(shè)計(jì)類崗位創(chuàng)意成果未被合理評估、客服類崗位客戶滿意度統(tǒng)計(jì)偏差、市場類崗位業(yè)績核算錯(cuò)誤、制作類崗位工藝達(dá)標(biāo)率認(rèn)定失準(zhǔn)等；（二）考核流程異議：認(rèn)為績效考核過程未按公司規(guī)定執(zhí)行的，包括未按約定時(shí)間完成考核、考核數(shù)據(jù)收集不完整、考核評分未履行復(fù)核流程、考核結(jié)果未及時(shí)告知本人等；（三）考核指標(biāo)異議：認(rèn)為當(dāng)期績效考核指標(biāo)設(shè)定不合理的，包括指標(biāo)與崗位核心職責(zé)不匹配、指標(biāo)量化標(biāo)準(zhǔn)模糊、指標(biāo)目標(biāo)值超出崗位合理能力范圍、不同崗位間指標(biāo)設(shè)定顯失公平等；（四）考核人員異議：認(rèn)為考核人存在主觀偏袒、故意壓低分?jǐn)?shù)、未客觀了解工作情況即評分等違規(guī)考核行為的。第六條員工提出績效申訴需滿足以下條件：（一）在績效考核結(jié)果正式公示后5個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，逾期未提出的，視為認(rèn)可當(dāng)期考核結(jié)果，公司不再受理；（二）申訴需明確申訴事項(xiàng)、異議點(diǎn)、事實(shí)依據(jù)（如工作成果記錄、客戶反饋憑證、業(yè)績數(shù)據(jù)截圖、溝通記錄等），不得僅憑主觀感受提出無依據(jù)申訴；（三）申訴需以書面形式提出，清晰填寫本人基本信息、所屬部門、崗位、申訴事由、訴求等內(nèi)容，簽字確認(rèn)后提交至人力資源部；（四）申訴期間仍需正常履行崗位職責(zé)，不得因申訴影響工作開展，不得采取造謠、鬧事、消極怠工等不當(dāng)方式表達(dá)異議。第七條有下列情形之一的，不予受理績效申訴：（一）超出申訴時(shí)效提出的申訴；（二）無具體異議點(diǎn)、無事實(shí)依據(jù)的籠統(tǒng)申訴；（三）同一考核周期內(nèi)，針對同一事項(xiàng)已完成申訴處理并出具最終意見，員工無新證據(jù)再次提出的申訴；（四）因個(gè)人未完成崗位職責(zé)、違反公司規(guī)章制度導(dǎo)致考核結(jié)果偏低，卻無正當(dāng)理由提出的申訴。第三章申訴受理與處理機(jī)構(gòu)第八條人力資源部職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)接收員工提交的績效申訴材料，1個(gè)工作日內(nèi)完成材料完整性審核，材料不完整的一次性告知員工需補(bǔ)充的內(nèi)容；（二）對符合受理?xiàng)l件的申訴，1個(gè)工作日內(nèi)登記備案并提交至績效管理申訴評審小組；對不予受理的申訴，出具《績效申訴不予受理通知書》，說明理由并送達(dá)員工本人；（三）協(xié)助評審小組開展調(diào)查核實(shí)工作，收集考核相關(guān)數(shù)據(jù)、考核流程記錄、員工工作成果等資料，確保調(diào)查工作高效推進(jìn)；（四）負(fù)責(zé)將評審小組的復(fù)核意見、處理結(jié)果書面告知申訴員工及所在部門，并監(jiān)督處理結(jié)果的執(zhí)行到位。第九條績效管理申訴評審小組職責(zé)：（一）自收到申訴材料之日起3個(gè)工作日內(nèi)，組織開展調(diào)查核實(shí)工作，可采取與申訴員工面談、與考核人溝通、核查工作臺(tái)賬、征求相關(guān)部門意見等方式；（二）針對設(shè)計(jì)類崗位績效申訴，可邀請資深花藝設(shè)計(jì)師參與復(fù)核，客觀評估設(shè)計(jì)成果的價(jià)值與完成度；針對客服、市場類崗位申訴，核查客戶反饋、業(yè)績數(shù)據(jù)等原始憑證；（三）調(diào)查核實(shí)完成后，1個(gè)工作日內(nèi)召開評審會(huì)議，綜合調(diào)查結(jié)果出具復(fù)核意見，明確是否調(diào)整考核結(jié)果、調(diào)整幅度及理由；（四）對申訴處理過程中的疑難問題，及時(shí)上報(bào)公司管理層，確保申訴處理結(jié)果符合公司制度及法律法規(guī)要求。第十條申訴員工所在部門職責(zé)：（一）配合評審小組開展調(diào)查工作，如實(shí)提供考核相關(guān)信息，不得隱瞞、篡改考核數(shù)據(jù)或工作記錄；（二）考核人需就考核評分依據(jù)、考核過程等作出書面說明，客觀回應(yīng)員工申訴的異議點(diǎn)；（三）若評審小組判定考核結(jié)果需調(diào)整，所在部門需在1個(gè)工作日內(nèi)完成考核結(jié)果修正，并同步至人力資源部。第四章申訴處理流程第十一條初審受理階段：（一）員工在考核結(jié)果公示后5個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部提交書面申訴材料；（二）人力資源部1個(gè)工作日內(nèi)審核材料，符合條件的登記受理，不符合條件的出具不予受理通知；（三）受理后，人力資源部立即將申訴材料移交評審小組，啟動(dòng)調(diào)查程序。第十二條調(diào)查核實(shí)階段：（一）評審小組自收到材料之日起3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，針對不同崗位采取差異化核查方式：設(shè)計(jì)崗核查設(shè)計(jì)方案、客戶確認(rèn)記錄、創(chuàng)意落地效果；客服崗核查通話記錄、客戶投訴/好評記錄、服務(wù)響應(yīng)時(shí)效；市場崗核查業(yè)績簽約憑證、客戶拓展記錄；制作崗核查成品驗(yàn)收記錄、工藝達(dá)標(biāo)率數(shù)據(jù)；（二）調(diào)查過程中，分別與申訴員工、考核人進(jìn)行面談，聽取雙方陳述，做好面談?dòng)涗洸⒂呻p方簽字確認(rèn)；（三）對涉及專業(yè)評估的申訴事項(xiàng)（如設(shè)計(jì)成果價(jià)值），邀請外部或內(nèi)部資深專業(yè)人員出具獨(dú)立評估意見，作為復(fù)核參考依據(jù)。第十三條復(fù)核裁決階段：（一）評審小組完成調(diào)查后，1個(gè)工作日內(nèi)召開評審會(huì)議，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和專業(yè)評估意見，表決形成復(fù)核意見；（二）復(fù)核意見分為三類：維持原考核結(jié)果（說明理由）、調(diào)整考核結(jié)果（明確調(diào)整幅度及依據(jù)）、重新考核（說明重新考核的范圍和時(shí)限）；（三）人力資源部在評審小組出具復(fù)核意見后1個(gè)工作日內(nèi)，制作《績效申訴處理決定書》，送達(dá)申訴員工及所在部門，員工需在決定書上簽字確認(rèn)（拒絕簽字的視為送達(dá)）。第十四條結(jié)果執(zhí)行階段：（一）若復(fù)核意見為維持原考核結(jié)果，人力資源部向員工解釋考核評分的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，做好溝通安撫工作；（二）若復(fù)核意見為調(diào)整考核結(jié)果，所在部門需在1個(gè)工作日內(nèi)修正考核結(jié)果，人力資源部同步更新績效檔案，涉及績效獎(jiǎng)金、評優(yōu)晉升的，按調(diào)整后的結(jié)果執(zhí)行；（三）若復(fù)核意見為重新考核，所在部門需在3個(gè)工作日內(nèi)完成重新考核，考核過程由評審小組全程監(jiān)督，確保結(jié)果客觀公正。第五章監(jiān)督管理與責(zé)任追究第十五條監(jiān)督檢查：（一）公司管理層每季度抽查績效申訴處理臺(tái)賬，核查申訴受理及時(shí)性、調(diào)查完整性、處理結(jié)果合規(guī)性，抽查比例不低于申訴總量的30%；（二）人力資源部每半年匯總績效申訴數(shù)據(jù)，分析高頻申訴類型（如設(shè)計(jì)崗創(chuàng)意評估爭議、客服崗滿意度統(tǒng)計(jì)爭議），針對性優(yōu)化績效考核指標(biāo)和流程；（三）建立申訴處理滿意度反饋機(jī)制，申訴處理完成后，由員工對處理過程的公正性、及時(shí)性進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果納入人力資源部績效考核。第十六條責(zé)任追究：（一）考核人因主觀偏袒、數(shù)據(jù)造假、未按規(guī)定考核導(dǎo)致申訴成立的，扣減當(dāng)期績效考核分?jǐn)?shù)，情節(jié)嚴(yán)重的取消當(dāng)期評優(yōu)資格；（二）人力資源部未按規(guī)定受理申訴、拖延處理流程、泄露申訴信息的，追究相關(guān)經(jīng)辦人責(zé)任，限期整改并扣減績效獎(jiǎng)金；（三）申訴員工通過偽造證據(jù)、虛構(gòu)事實(shí)等不正當(dāng)方式提出申訴的，取消申訴資格，按公司規(guī)章制度處理，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同；（四）部門負(fù)責(zé)人阻礙申訴調(diào)查、隱瞞考核真相、拒不執(zhí)行申訴處理結(jié)果的，追究管理責(zé)任，上報(bào)公司管