ICS03.080.01DB12Constructionguideforstandardsystemofelderlycares天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布IDB12/T978—2020本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由天津市民政局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：天津市南開(kāi)區(qū)養(yǎng)老中心、天津市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、天津市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)、天津市養(yǎng)老院、天津市和平區(qū)南營(yíng)門(mén)街鶴壽養(yǎng)老院、天津津旅泊泰投資發(fā)展有限公司、天津市薊州區(qū)安康老年公寓、天津椿萱茂越華養(yǎng)老服務(wù)有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：辛慶正、常冠山、李雪軍、左勇、孫兆元、王麗、金曄、何媛、張美萍、席軍、楊玲、文波波、李麗、果植昌、石莉、趙美煥、朱津津、曹喜軍、王雨、張穎。DB12/T978—20201養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“體系”）的基本要求、標(biāo)準(zhǔn)體系框架、標(biāo)準(zhǔn)體系編寫(xiě)、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T24421.2服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系3基本要求3.1標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理、層次分明。3.2標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)應(yīng)在GB/T24421.2系列標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，結(jié)合區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行刪減和擴(kuò)充。3.3體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策文件，與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致，或直接采用，著重考慮安全、環(huán)境和衛(wèi)生方面的要求。3.4體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)貫徹養(yǎng)老服務(wù)確定的各項(xiàng)服務(wù)方針、目標(biāo)。3.5體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，充分考慮服務(wù)對(duì)象和社會(huì)的需求，再結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)與管理的需要制定。3.6體系內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的表述應(yīng)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)明、易懂、可操作，術(shù)語(yǔ)、符號(hào)應(yīng)統(tǒng)一。3.7根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施效果，實(shí)時(shí)地進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。4標(biāo)準(zhǔn)體系框架標(biāo)準(zhǔn)體系框架主要由通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系及支撐保障標(biāo)準(zhǔn)體系三部分組成，其三者之間的相互聯(lián)系及所依據(jù)的外部因素如圖1所示。DB12/T978—20202方針目標(biāo)法律法規(guī)政策文件方針目標(biāo)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系支撐保障標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系支撐保障標(biāo)準(zhǔn)體系圖1標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖5標(biāo)準(zhǔn)體系編寫(xiě)5.1通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系5.1.1通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)層次標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)符號(hào)與標(biāo)志分類(lèi)評(píng)估數(shù)據(jù)其他標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)符號(hào)與標(biāo)志分類(lèi)評(píng)估數(shù)據(jù)其他通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系量和單位及測(cè)量圖2通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖5.1.2標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則規(guī)定養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的職責(zé)、內(nèi)容、工作范圍、要求等。規(guī)定養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系文件的編寫(xiě)、審查、管理規(guī)則，修訂、實(shí)施、監(jiān)督和檢查規(guī)則等。梳理支撐本養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作及標(biāo)準(zhǔn)編制工作相關(guān)的基礎(chǔ)性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可直接采用或進(jìn)行轉(zhuǎn)化。5.1.3術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)適用于養(yǎng)老服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)應(yīng)符合相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。DB12/T978—20203用于組織內(nèi)部信息溝通用的術(shù)語(yǔ)和定義標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容應(yīng)包括中文名稱(chēng)、解釋和說(shuō)明的內(nèi)容。養(yǎng)老服務(wù)常用的縮略語(yǔ)應(yīng)制定成縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容包括縮略語(yǔ)和解釋。5.1.4符號(hào)與標(biāo)志適用于養(yǎng)老服務(wù)的符號(hào)與標(biāo)志應(yīng)符合相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)制定的對(duì)符號(hào)與標(biāo)志的樣式、顏色、字體、結(jié)構(gòu)及其含義和使用管理的規(guī)范性文件，適用于形象設(shè)計(jì)專(zhuān)用和管理使用的特殊意義的符號(hào)。規(guī)范性文本包括：設(shè)計(jì)規(guī)范、使用管理規(guī)范、設(shè)計(jì)色彩圖樣等。5.1.5分類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)的分類(lèi)、等級(jí)、相應(yīng)的配套設(shè)施、人員、管理及所對(duì)應(yīng)的服務(wù)級(jí)別。5.1.6評(píng)估對(duì)養(yǎng)老服務(wù)水平的評(píng)估，包括工作組織、評(píng)價(jià)實(shí)施、結(jié)果公示及改進(jìn)意見(jiàn)。5.1.7數(shù)據(jù)包括對(duì)社會(huì)養(yǎng)老數(shù)據(jù)的采集流程及分類(lèi)運(yùn)用，便于根據(jù)老年人的整體狀況確定養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的5.1.8量和單位及測(cè)量包括養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)行和管理活動(dòng)中采用的量和單位，規(guī)定測(cè)量方法，對(duì)測(cè)量過(guò)程、測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和表示的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如：《XX滿意度調(diào)查測(cè)量規(guī)范》。養(yǎng)老服務(wù)涉及的測(cè)量項(xiàng)目，包括但不限于：血壓、體重、體溫、滿意度、服務(wù)指標(biāo)（服務(wù)完成率、完好率、院內(nèi)感染發(fā)生率）等。5.2服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系5.2.1服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)層次服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)，是指涉及養(yǎng)老服務(wù)的具體內(nèi)容及事項(xiàng)。根據(jù)老年人的不同服務(wù)需求，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)包括生活照料、膳食服務(wù)、精神慰藉、健康管理、醫(yī)療護(hù)理、安寧服務(wù)、社會(huì)工作、休閑娛樂(lè)、文化教育、權(quán)益保障等，見(jiàn)圖3。服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系其他其他權(quán)益保障文化教育休閑娛樂(lè)社會(huì)工作安寧服務(wù)醫(yī)療護(hù)理健康管理精神慰藉膳食服務(wù)生活照料圖3服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖5.2.2服務(wù)提供內(nèi)容與要求DB12/T978—20204服務(wù)規(guī)范應(yīng)從功能性、安全性、時(shí)間性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性、文明性等六個(gè)方面對(duì)服務(wù)的內(nèi)容提出定量或定性的要求。服務(wù)規(guī)范應(yīng)規(guī)定服務(wù)提供的流程、方法，可按如下環(huán)節(jié)或者要素編制：a)服務(wù)的準(zhǔn)備應(yīng)符合以人為本、方便、經(jīng)濟(jì)、人性化的要求。包括如下內(nèi)容：1)環(huán)境安全、衛(wèi)生、舒適的要求；2)設(shè)備、設(shè)施的類(lèi)型、數(shù)量、功能和舒適程度的要求；3)人員的數(shù)量和技能，儀表、舉止、語(yǔ)言文明性的要求；4)供方的資質(zhì)等級(jí)、承包能力、可信度的要求。b)服務(wù)的過(guò)程應(yīng)規(guī)定提供服務(wù)的方法和手段。包括如下內(nèi)容：1)服務(wù)流程和環(huán)節(jié)劃分的方法和要求，各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、操作規(guī)范和輸入輸出要求；2)服務(wù)提供過(guò)程各個(gè)階段的劃分可采用流程圖表示；3)服務(wù)的溝通與確認(rèn)要求；4)服務(wù)組織、實(shí)施要求；5)服務(wù)提供信息的跟蹤、反饋、分析、處理要求。c)服務(wù)的質(zhì)量控制，應(yīng)包括識(shí)別、分析服務(wù)質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果加以控制而制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：1)人員、設(shè)施設(shè)備等要素的控制；2)服務(wù)提供過(guò)程的檢查方法；3)服務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)與改進(jìn)；4)服務(wù)記錄的管理。5.3支撐保障標(biāo)準(zhǔn)體系5.3.1支撐保障標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)層次支撐保障標(biāo)準(zhǔn)，是指養(yǎng)老服務(wù)業(yè)組織為支撐養(yǎng)老服務(wù)有效提供而制定的規(guī)范性文件，包括服務(wù)提供者標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、信息化標(biāo)準(zhǔn)、建筑/設(shè)施設(shè)備與用品標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境/安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等，見(jiàn)圖4。支撐保障標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)提供者管理信息化建筑、設(shè)施設(shè)備與用品環(huán)境、安全與衛(wèi)生衛(wèi)生防疫衛(wèi)生防疫職業(yè)健康勞動(dòng)保護(hù)應(yīng)急管理消防安全食品安全服務(wù)安全環(huán)境保護(hù)其他老年用品設(shè)施設(shè)備建筑場(chǎng)所其他信息資源服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)維其他能源管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理合同管理服務(wù)績(jī)效考核服務(wù)商管理人力資源服務(wù)管理其他師資培訓(xùn)與考評(píng)服務(wù)人員培訓(xùn)管理人員崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)人才分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)人才分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)其他圖4支撐保障標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖5.3.2支撐保障標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容與要求DB12/T978—20205服務(wù)提供者.1人才分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的職業(yè)技能等級(jí)及實(shí)際工作需要，對(duì)所有人才進(jìn)行分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)，包括管理、職稱(chēng)、職業(yè)技能、學(xué)歷、年齡、工作年限等方面的要求。.2人員崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)：包括養(yǎng)老服務(wù)的崗位設(shè)置及相應(yīng)要求。.3服務(wù)人員培訓(xùn)管理：崗位培訓(xùn)的管理及具體實(shí)施。.4師資培訓(xùn)與考評(píng)：師資隊(duì)伍的培訓(xùn)及考核要求。管理.1服務(wù)管理：包括對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、績(jī)效進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定實(shí)施的方法途徑、考評(píng)規(guī)則及獎(jiǎng)懲制度。對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)要有整體的評(píng)估要求、改進(jìn)措施及期限要求。.2人力資源：包括人力資源規(guī)劃、配備、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系等。.3服務(wù)商管理：包括對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商的最低要求，確定最終供應(yīng)商的流程。.4服務(wù)績(jī)效考核：包括服務(wù)績(jī)效考核的組織、流程、評(píng)價(jià)、改進(jìn)等要求。.5合同管理：合同的分類(lèi)與管理要求；合同的評(píng)估要求，如需求評(píng)估、能力評(píng)估、經(jīng)濟(jì)性與合法性評(píng)估；合同簽訂、授權(quán)或委托的權(quán)限和程序要求；合同實(shí)施管理要求。.6服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理：包括對(duì)服務(wù)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故、風(fēng)險(xiǎn)損失等的控制。.7能源管理：包括用能和節(jié)能工作收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)。信息化.1信息化平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)維：包括所有與養(yǎng)老服務(wù)有關(guān)的信息化平臺(tái)的系統(tǒng)要求、集成要求、功能要求、運(yùn)維要求等。.2信息資源服務(wù)：信息的采集、存儲(chǔ)及處理管理；信息分類(lèi)與控制要求，適用范圍和有效性管理；信息發(fā)放、回收、借閱、銷(xiāo)毀的要求；信息的評(píng)審與更新批準(zhǔn)要求；信息的識(shí)別和檢索；信息使用的追溯要求；信息安全管理。建筑、設(shè)施設(shè)備與用品.1建筑場(chǎng)所：對(duì)養(yǎng)老場(chǎng)所的選址要求，包括地理位置、交通情況、醫(yī)療情況、環(huán)境衛(wèi)生等，對(duì)建筑設(shè)計(jì)的要求，包括建筑材料、空間布局、功能性老年設(shè)施安裝等。.2設(shè)施設(shè)備及老年用品：a)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：1)設(shè)施、設(shè)備及用品的需求評(píng)估及采購(gòu)計(jì)劃管理；2)進(jìn)貨驗(yàn)收的質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目與檢驗(yàn)方法；3)設(shè)施、設(shè)備及用品的供方管理，審批程序、購(gòu)置程序管理。b)儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：1)設(shè)施、設(shè)備及用品的儲(chǔ)運(yùn)方式、方法、條件等標(biāo)準(zhǔn)；2)設(shè)施、設(shè)備及用品入、出庫(kù)管理、盤(pán)點(diǎn)查庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)；3)易腐、易燃、易爆物品和有毒、有害、放射性物品的儲(chǔ)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)。c)安裝調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：1)安裝驗(yàn)收技術(shù)條件，對(duì)安裝完工后的試運(yùn)行技術(shù)要求和方法的規(guī)定；2)驗(yàn)收程序、抽樣及試驗(yàn)方法；3)安裝、交付管理要求。d)使用與維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：DB12/T978—202061)設(shè)施、設(shè)備使用中的操作、運(yùn)行要求；2)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)要求；3)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理要求，包括設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，日常管理，自檢和巡回檢查管理。e)停用改造與報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：1)設(shè)施、設(shè)備失效評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；2)設(shè)施、設(shè)備停用改造管理要求；3)設(shè)施、設(shè)備報(bào)廢評(píng)判與處置管理標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境、安全與衛(wèi)生.1環(huán)境保護(hù)：老年人居室、公共活動(dòng)區(qū)域的溫度、濕度、光線、照度、空氣質(zhì)量、衛(wèi)生、清潔度、噪聲、場(chǎng)地面積等基本條件的要求；經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中廢棄物處置與管理標(biāo)準(zhǔn)；日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)；用能節(jié)能管理規(guī)范；用能設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。.2服務(wù)安全：包括環(huán)境安全、起居安全、飲食就餐安全、活動(dòng)安全、心理安全、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn)。.3食品安全：老年人餐飲食品采購(gòu)、運(yùn)輸、貯存等標(biāo)準(zhǔn)，還包括食物在制作過(guò)程中的衛(wèi)生安全等要求。.4消防安全：消防設(shè)施的采購(gòu)、維護(hù)、保養(yǎng)、更換等技術(shù)及管理要求。.5應(yīng)急管理：安全目標(biāo)的設(shè)定與管理標(biāo)準(zhǔn)；養(yǎng)老服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)要素分類(lèi)及處置與管理要求；突發(fā)事件分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)預(yù)案、上報(bào)程序、檢查與處置程序標(biāo)準(zhǔn)；特種設(shè)備設(shè)施安全使用與管理標(biāo)準(zhǔn)。.6職業(yè)健康：工作場(chǎng)所的空氣、噪聲、溫濕度限值標(biāo)準(zhǔn)；工作場(chǎng)所有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)，如化學(xué)劑對(duì)職工的傷害；勞動(dòng)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括配備勞動(dòng)防護(hù)服裝和用品，定期體檢和職業(yè)健康教育，隨時(shí)監(jiān)測(cè)和維護(hù)作業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境及設(shè)施，如：放射專(zhuān)業(yè)人員防護(hù)等；職業(yè)危害預(yù)防和糾正措施標(biāo)準(zhǔn)，如養(yǎng)老護(hù)理員腰背肌的損傷、老年人心理異常造成的傷害、傳染病的防護(hù)等。.7勞動(dòng)保護(hù)：針對(duì).6所有的風(fēng)險(xiǎn)所采取的保護(hù)措施。.8衛(wèi)生防疫：養(yǎng)老場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生及防疫技術(shù)及管理。6評(píng)價(jià)6.1評(píng)價(jià)的原則與依據(jù)評(píng)價(jià)的原則與依據(jù)如下所示：a)堅(jiān)持以客觀事實(shí)為判定依據(jù)；b)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際相對(duì)照；c)堅(jiān)持獨(dú)立、公正、效率；d)以法律、法規(guī)以及相關(guān)的國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)；e)以養(yǎng)老服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)為依據(jù)。6.2評(píng)價(jià)方法與程序組成獨(dú)立的評(píng)價(jià)小組，對(duì)建立的標(biāo)準(zhǔn)體系以及實(shí)施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的全過(guò)程進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。通過(guò)被評(píng)價(jià)方陳述和評(píng)價(jià)人員的觀察、提問(wèn)、檢查、比對(duì)、驗(yàn)證等獲取客觀證據(jù)的方式進(jìn)行。DB12/T978—20207評(píng)價(jià)活動(dòng)按以下程序進(jìn)行：a)成立評(píng)價(jià)小組；b)制定評(píng)價(jià)計(jì)劃；c)評(píng)價(jià)準(zhǔn)備；d)評(píng)價(jià)實(shí)施；e)編寫(xiě)評(píng)價(jià)報(bào)告和不合格報(bào)告；f)評(píng)價(jià)結(jié)果處置。根據(jù)檢查記錄表和評(píng)分表的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的項(xiàng)目制定糾正和預(yù)防措施，并跟蹤實(shí)施和改進(jìn)。6.2.2社會(huì)確認(rèn)可委托社會(huì)組織、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)體系確認(rèn)。6.3標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)要求標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)符合如下要求：a)規(guī)范性:包括標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖、明細(xì)表及統(tǒng)計(jì)表、標(biāo)準(zhǔn)文本的評(píng)價(jià)；b)完整性：包括養(yǎng)老服務(wù)的基本管理活動(dòng)及服務(wù)提供過(guò)程評(píng)價(jià)；c)協(xié)調(diào)性：標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)文本應(yīng)符合法律法規(guī)、政策規(guī)劃，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)等文件的要求；標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)文本應(yīng)相互協(xié)調(diào)；d)有效性：標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)文本應(yīng)為現(xiàn)行有效的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的制修訂及管理符合相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)文本在執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)達(dá)到