醫(yī)院品牌核心價(jià)值傳播的內(nèi)容策略演講人醫(yī)院品牌核心價(jià)值傳播的內(nèi)容策略01醫(yī)院品牌核心價(jià)值的內(nèi)涵解析：從抽象理念到具象表達(dá)02引言：醫(yī)院品牌核心價(jià)值傳播的時(shí)代必然性與戰(zhàn)略意義03結(jié)論：以內(nèi)容為媒，讓醫(yī)院品牌核心價(jià)值“生根發(fā)芽”04目錄01醫(yī)院品牌核心價(jià)值傳播的內(nèi)容策略02引言：醫(yī)院品牌核心價(jià)值傳播的時(shí)代必然性與戰(zhàn)略意義引言：醫(yī)院品牌核心價(jià)值傳播的時(shí)代必然性與戰(zhàn)略意義在醫(yī)療健康行業(yè)深刻變革的今天，醫(yī)院已從單純“治病救人”的場(chǎng)所，轉(zhuǎn)變?yōu)榧t(yī)療、健康、管理、服務(wù)于一體的綜合性健康服務(wù)提供者。隨著“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)、分級(jí)診療制度的逐步落地，以及患者就醫(yī)體驗(yàn)需求的持續(xù)升級(jí)，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從“技術(shù)設(shè)備比拼”轉(zhuǎn)向“品牌價(jià)值認(rèn)同”。在此背景下，醫(yī)院品牌核心價(jià)值的傳播不再是錦上添花的“軟任務(wù)”，而是決定醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的“硬戰(zhàn)略”。作為一名深耕醫(yī)療品牌建設(shè)十余年的從業(yè)者，我親歷了行業(yè)從“酒香不怕巷子深”到“酒香也怕巷子深”的轉(zhuǎn)型。曾有一位縣級(jí)醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)我感慨：“我們引進(jìn)了全省最先進(jìn)的腫瘤放療設(shè)備，但周邊患者仍寧愿驅(qū)車三小時(shí)去省城醫(yī)院，只因他們認(rèn)為‘大醫(yī)院更值得信賴’?！边@背后折射的，正是品牌核心價(jià)值的認(rèn)知差距——技術(shù)設(shè)備是“硬實(shí)力”，而品牌核心價(jià)值傳遞的“信任感”“認(rèn)同感”，才是患者決策的底層邏輯。引言：醫(yī)院品牌核心價(jià)值傳播的時(shí)代必然性與戰(zhàn)略意義醫(yī)院品牌核心價(jià)值，是醫(yī)院在長(zhǎng)期發(fā)展中形成的、區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特精神內(nèi)核，是醫(yī)院使命、愿景、價(jià)值觀的集中體現(xiàn)，更是對(duì)“我們?yōu)榛颊咛峁┦裁椽?dú)特價(jià)值”的根本回答。它不是一句孤立的口號(hào)，而是貫穿于醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)流程、人文關(guān)懷、社會(huì)責(zé)任等全鏈條的行動(dòng)指南。而內(nèi)容策略，則是將這一抽象內(nèi)核轉(zhuǎn)化為可感知、可傳播、可記憶的“語(yǔ)言橋梁”——通過(guò)系統(tǒng)化、場(chǎng)景化、情感化的內(nèi)容生產(chǎn)與傳播，讓患者、員工、社會(huì)公眾真正理解并認(rèn)同醫(yī)院的價(jià)值主張，最終實(shí)現(xiàn)“以價(jià)值聚人心，以品牌促發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)。本文將從醫(yī)院品牌核心價(jià)值的內(nèi)涵解析出發(fā)，系統(tǒng)闡述內(nèi)容傳播的策略框架與實(shí)踐路徑，旨在為行業(yè)同仁提供一套兼具理論高度與實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值的操作指南。03醫(yī)院品牌核心價(jià)值的內(nèi)涵解析：從抽象理念到具象表達(dá)核心價(jià)值的定義與核心特征醫(yī)院品牌核心價(jià)值，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的、具有獨(dú)特性與持久性的精神標(biāo)識(shí)，它回答了“醫(yī)院存在的根本意義是什么”“我們?yōu)榛颊邉?chuàng)造的核心價(jià)值是什么”等根本性問(wèn)題。其核心特征可概括為“三性”：1.獨(dú)特性（Differentiation）：核心價(jià)值必須是醫(yī)院獨(dú)有的，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成顯著差異。例如，北京協(xié)和醫(yī)院的核心價(jià)值“嚴(yán)謹(jǐn)、求精、勤奮、奉獻(xiàn)”，源于其百年積淀的“協(xié)和標(biāo)準(zhǔn)”，成為區(qū)別于其他綜合醫(yī)院的獨(dú)特標(biāo)識(shí)；而北京兒童醫(yī)院的“以兒童健康為中心”，則通過(guò)“?？茖＞钡亩ㄎ?，在兒科領(lǐng)域形成不可替代的價(jià)值認(rèn)知。2.持久性（Durability）：核心價(jià)值應(yīng)超越短期市場(chǎng)變化，具有長(zhǎng)期穩(wěn)定性。例如，華西醫(yī)院的“厚德精業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新”自建院以來(lái)始終堅(jiān)守，即使在不同發(fā)展階段（如從單一醫(yī)療模式向“醫(yī)教研產(chǎn)”一體化轉(zhuǎn)型），這一核心價(jià)值仍是醫(yī)院發(fā)展的精神內(nèi)核，確保品牌形象的連貫性。核心價(jià)值的定義與核心特征3.指導(dǎo)性（Guidance）：核心價(jià)值是醫(yī)院所有行為的“指揮棒”，從醫(yī)療決策、服務(wù)流程到員工行為、對(duì)外傳播，均需圍繞核心價(jià)值展開(kāi)。例如，若某醫(yī)院核心價(jià)值為“人文關(guān)懷”，則在診療中需推行“一患一護(hù)”制度、開(kāi)設(shè)“心靈關(guān)懷室”，在傳播中需多關(guān)注患者故事而非單純技術(shù)參數(shù)，確保“言行一致”。核心價(jià)值與相關(guān)概念的辨析在實(shí)踐中，醫(yī)院品牌核心價(jià)值常與品牌定位、品牌口號(hào)等概念混淆，需明確其區(qū)別與聯(lián)系：核心價(jià)值與相關(guān)概念的辨析|概念|定義|與核心價(jià)值的關(guān)系||----------------|--------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------||品牌定位|醫(yī)院在目標(biāo)患者心智中占據(jù)的獨(dú)特位置（如“區(qū)域心血管診療中心”“高端婦產(chǎn)醫(yī)院”）|品牌定位是核心價(jià)值的“市場(chǎng)表達(dá)”，核心價(jià)值是品牌定位的“精神支撐”。例如，“高端婦產(chǎn)醫(yī)院”的定位，需由“安全、舒適、個(gè)性化”的核心價(jià)值支撐。|核心價(jià)值與相關(guān)概念的辨析|概念|定義|與核心價(jià)值的關(guān)系||品牌口號(hào)|傳遞核心價(jià)值與定位的簡(jiǎn)短、易記的語(yǔ)言（如“仁心仁術(shù)，健康同行”）|品牌口號(hào)是核心價(jià)值的“語(yǔ)言符號(hào)”，需與核心價(jià)值高度契合，但不必完全等同。例如，若核心價(jià)值為“創(chuàng)新”，口號(hào)可提煉為“創(chuàng)新醫(yī)療，守護(hù)生命”。||品牌形象|公眾對(duì)醫(yī)院的整體認(rèn)知（包括技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施等）|品牌形象是核心價(jià)值的“結(jié)果呈現(xiàn)”，核心價(jià)值通過(guò)具體行為（如診療技術(shù)、服務(wù)細(xì)節(jié)）塑造品牌形象。|不同類型醫(yī)院的核心價(jià)值定位差異醫(yī)院的核心價(jià)值定位需結(jié)合自身類型（綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院、基層醫(yī)院等）與資源稟賦，避免“千院一面”：1.綜合三甲醫(yī)院：核心價(jià)值需兼顧“技術(shù)高度”與“人文溫度”。例如，上海瑞金醫(yī)院以“廣博慈愛(ài)，追求卓越”為核心價(jià)值，既強(qiáng)調(diào)“卓越的醫(yī)療技術(shù)”（如疑難重癥診療能力），也突出“廣博的愛(ài)心”（如公益慈善、社區(qū)服務(wù)），滿足患者“既看好病，又受尊重”的雙重需求。2.?？漆t(yī)院：核心價(jià)值需聚焦“專科專精”與“深度服務(wù)”。例如，北京和睦家醫(yī)院（私立婦產(chǎn)?？疲┮浴皣?guó)際標(biāo)準(zhǔn)、家庭式分娩”為核心價(jià)值，通過(guò)“多學(xué)科團(tuán)隊(duì)協(xié)作”“LDRP一體化產(chǎn)房”等差異化服務(wù)，在高端婦產(chǎn)領(lǐng)域建立“專業(yè)、高端、私密”的品牌認(rèn)知。不同類型醫(yī)院的核心價(jià)值定位差異3.基層醫(yī)院/社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：核心價(jià)值需突出“便民可及”與“健康守護(hù)”。例如，成都武侯區(qū)晉陽(yáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以“家門口的健康守門人”為核心價(jià)值，通過(guò)“家庭醫(yī)生簽約”“慢性病管理”“老年人健康體檢”等服務(wù)，讓居民感受到“觸手可及的溫暖與專業(yè)”。核心價(jià)值提煉的方法論與實(shí)踐路徑提煉核心價(jià)值需避免“閉門造車”，應(yīng)通過(guò)“內(nèi)外結(jié)合”的方式，確保既符合醫(yī)院實(shí)際，又滿足患者需求：核心價(jià)值提煉的方法論與實(shí)踐路徑內(nèi)部調(diào)研：挖掘醫(yī)院的歷史積淀與文化基因-梳理醫(yī)院發(fā)展史：從建院背景、重大事件、名醫(yī)故事中提煉精神內(nèi)核（如湘雅醫(yī)院“公勇勤慎，誠(chéng)愛(ài)謙廉”源于百年前的建院訓(xùn)詞）；-員工深度訪談：通過(guò)醫(yī)生、護(hù)士、行政人員的訪談，提煉“醫(yī)院最珍視的行為準(zhǔn)則”（如某醫(yī)院80%的員工提到“患者需求第一”，則“以患者為中心”可作為核心價(jià)值的備選）；-文化符號(hào)梳理：分析院訓(xùn)、院徽、院史館等文化載體，提煉其中的價(jià)值共識(shí)。核心價(jià)值提煉的方法論與實(shí)踐路徑外部調(diào)研：洞察目標(biāo)患者的真實(shí)需求與認(rèn)知痛點(diǎn)-患者深度訪談：通過(guò)與不同年齡段、不同病種患者的交流，了解其“就醫(yī)中最在意的要素”（如老年患者關(guān)注“耐心解釋”，年輕患者關(guān)注“就醫(yī)效率”，腫瘤患者關(guān)注“治療方案透明度”）；01-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：調(diào)研區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心價(jià)值與傳播策略，尋找差異化定位（如某區(qū)域綜合醫(yī)院均強(qiáng)調(diào)“技術(shù)領(lǐng)先”，則可突出“人文關(guān)懷”作為差異化價(jià)值）；01-社會(huì)公眾認(rèn)知：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、輿情監(jiān)測(cè)，了解公眾對(duì)醫(yī)院的“固有印象”與“期望形象”，明確“需要強(qiáng)化的價(jià)值點(diǎn)”。01核心價(jià)值提煉的方法論與實(shí)踐路徑共識(shí)研討：形成兼具共識(shí)性與引領(lǐng)性的核心價(jià)值組織醫(yī)院管理層、臨床專家、員工代表、外部品牌顧問(wèn)共同召開(kāi)研討會(huì)，結(jié)合內(nèi)外調(diào)研結(jié)果，通過(guò)“價(jià)值排序”“場(chǎng)景驗(yàn)證”等方式，最終提煉出3-5個(gè)核心價(jià)值詞（如“仁心、精技、創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)”），并明確每個(gè)價(jià)值詞的具體內(nèi)涵（如“仁心”定義為“尊重生命、共情患者”）。三、醫(yī)院品牌核心價(jià)值傳播的內(nèi)容策略：構(gòu)建“價(jià)值-內(nèi)容-受眾”的閉環(huán)體系內(nèi)容策略的頂層設(shè)計(jì)：以受眾為中心，以價(jià)值為核心醫(yī)院品牌核心價(jià)值傳播的內(nèi)容策略，本質(zhì)是“將醫(yī)院的價(jià)值主張，轉(zhuǎn)化為受眾需要的內(nèi)容，通過(guò)合適的渠道，傳遞給受眾，并引發(fā)情感共鳴與行為認(rèn)同”的過(guò)程。其頂層設(shè)計(jì)需遵循“三個(gè)明確”：內(nèi)容策略的頂層設(shè)計(jì)：以受眾為中心，以價(jià)值為核心明確傳播受眾：分層分類，精準(zhǔn)觸達(dá)醫(yī)院受眾并非單一群體，需根據(jù)其需求特征與決策邏輯，劃分為“核心受眾”與“次核心受眾”，并針對(duì)不同受眾設(shè)計(jì)差異化內(nèi)容：內(nèi)容策略的頂層設(shè)計(jì)：以受眾為中心，以價(jià)值為核心|受眾類型|需求特征|內(nèi)容策略重點(diǎn)||--------------------|----------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------||現(xiàn)有患者|獲取診療信息、康復(fù)指導(dǎo)、服務(wù)反饋|提供個(gè)性化健康管理內(nèi)容（如術(shù)后康復(fù)手冊(cè)、慢性病管理課程），增強(qiáng)“患者忠誠(chéng)度”與“口碑傳播”意愿。||潛在患者|選擇醫(yī)院、了解醫(yī)生、評(píng)估療效|提供權(quán)威診療解讀（如疾病科普、專家團(tuán)隊(duì)介紹）、真實(shí)患者案例（如康復(fù)故事、療效對(duì)比），降低“決策風(fēng)險(xiǎn)感知”。|內(nèi)容策略的頂層設(shè)計(jì)：以受眾為中心，以價(jià)值為核心|受眾類型|需求特征|內(nèi)容策略重點(diǎn)||員工|理解醫(yī)院價(jià)值、增強(qiáng)歸屬感、傳遞品牌聲音|提供文化解讀（如核心價(jià)值故事）、員工風(fēng)采（如醫(yī)護(hù)人員的日常付出）、內(nèi)部培訓(xùn)（如品牌傳播規(guī)范），打造“品牌傳播大使”。|01|合作伙伴|評(píng)估醫(yī)院實(shí)力、尋求合作機(jī)會(huì)|提供醫(yī)院發(fā)展動(dòng)態(tài)（如科研成果、學(xué)科建設(shè)）、合作案例（如醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、產(chǎn)業(yè)鏈合作），建立“信任背書(shū)”。|02|政府與社會(huì)公眾|了解醫(yī)院社會(huì)責(zé)任、監(jiān)督醫(yī)療質(zhì)量|提供公益行動(dòng)（如義診、健康扶貧）、醫(yī)療質(zhì)量報(bào)告（如安全指標(biāo)、患者滿意度），塑造“負(fù)責(zé)任社會(huì)形象”。|03內(nèi)容策略的頂層設(shè)計(jì)：以受眾為中心，以價(jià)值為核心明確內(nèi)容主題：圍繞核心價(jià)值，構(gòu)建“價(jià)值-內(nèi)容”矩陣以核心價(jià)值為“圓心”，將抽象價(jià)值轉(zhuǎn)化為具體可感知的內(nèi)容主題，形成“核心價(jià)值-內(nèi)容維度-具體主題”的三級(jí)矩陣：內(nèi)容策略的頂層設(shè)計(jì)：以受眾為中心，以價(jià)值為核心|核心價(jià)值|內(nèi)容維度|具體主題示例||----------------|--------------------|----------------------------------------------------------------------------------||仁心（人文關(guān)懷）|患者故事|《一位醫(yī)生與糖尿病患者的10年：從“醫(yī)患”到“家人”》《急診室的深夜：那些與死神賽跑的溫暖瞬間》|||服務(wù)細(xì)節(jié)|《為了讓患兒不再怕針：兒科護(hù)士的“無(wú)痛輸液”小技巧》《老年患者就醫(yī)“綠色通道”背后的故事》||精技（醫(yī)療技術(shù)）|權(quán)威解讀|《突破！我院成功開(kāi)展區(qū)域首例“達(dá)芬奇機(jī)器人手術(shù)”》《關(guān)于癌癥早篩，你需要知道的5個(gè)真相》|內(nèi)容策略的頂層設(shè)計(jì)：以受眾為中心，以價(jià)值為核心|核心價(jià)值|內(nèi)容維度|具體主題示例|||專家團(tuán)隊(duì)|《揭秘“名醫(yī)天團(tuán)”：從醫(yī)30年的心血管專家為何選擇留在基層？》《青年醫(yī)生成長(zhǎng)記：從“小白”到“骨干”》||創(chuàng)新（科研創(chuàng)新）|科研成果|《我院研究成果登上《柳葉刀》：為阿爾茨海默病治療帶來(lái)新希望》《從實(shí)驗(yàn)室到病床：一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新如何拯救患者生命》|||技術(shù)應(yīng)用|《5G+遠(yuǎn)程醫(yī)療：大山里的患者也能看上北京專家》《AI輔助診斷：讓肺結(jié)節(jié)篩查更精準(zhǔn)、更高效》||擔(dān)當(dāng)（社會(huì)責(zé)任）|公益行動(dòng)|《“健康鄉(xiāng)村行”：我們的醫(yī)療隊(duì)翻山越嶺送醫(yī)上門》《抗疫日記：一名援鄂醫(yī)護(hù)的60個(gè)日夜》|||行業(yè)貢獻(xiàn)|《牽頭制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：我院如何推動(dòng)區(qū)域醫(yī)療質(zhì)量提升？》《醫(yī)教協(xié)同：為基層培養(yǎng)“留得下、用得上”的醫(yī)生》|內(nèi)容策略的頂層設(shè)計(jì)：以受眾為中心，以價(jià)值為核心明確傳播目標(biāo)：從“認(rèn)知”到“認(rèn)同”的階梯式進(jìn)階1內(nèi)容傳播需分階段設(shè)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)從“知道醫(yī)院”到“信任醫(yī)院”再到“選擇醫(yī)院”的轉(zhuǎn)化：2-認(rèn)知階段（Awareness）：讓受眾“知道醫(yī)院的核心價(jià)值”，如通過(guò)科普短視頻傳播“以患者為中心”的服務(wù)理念，目標(biāo)受眾觸達(dá)率≥80%；3-理解階段（Understanding）：讓受眾“理解核心價(jià)值的內(nèi)涵”，如通過(guò)患者故事展示“人文關(guān)懷”的具體體現(xiàn)，目標(biāo)受眾對(duì)核心價(jià)值的認(rèn)知準(zhǔn)確率≥70%；4-認(rèn)同階段（Identification）：讓受眾“認(rèn)同核心價(jià)值的意義”，如通過(guò)互動(dòng)活動(dòng)（如“尋找身邊的好醫(yī)護(hù)”）引發(fā)情感共鳴，目標(biāo)受眾的情感認(rèn)同率≥60%；5-行動(dòng)階段（Action）：讓受眾“基于核心價(jià)值做出選擇”，如通過(guò)線上問(wèn)診引導(dǎo)患者體驗(yàn)“便捷就醫(yī)”服務(wù)，目標(biāo)受眾轉(zhuǎn)化率≥10%。內(nèi)容生產(chǎn)體系：打造“專業(yè)+情感+場(chǎng)景”的三維內(nèi)容產(chǎn)品內(nèi)容生產(chǎn)是傳播策略的核心環(huán)節(jié)，需堅(jiān)持“專業(yè)為基、情感為翼、場(chǎng)景為要”，確保內(nèi)容既“有高度”（權(quán)威專業(yè)），又“有溫度”（情感共鳴），還“有代入感”（場(chǎng)景適配）。1.內(nèi)容類型：構(gòu)建“科普-故事-服務(wù)-互動(dòng)”的多元內(nèi)容生態(tài)-科普內(nèi)容：權(quán)威解讀，降低認(rèn)知門檻科普內(nèi)容是傳遞醫(yī)療技術(shù)、健康知識(shí)的重要載體，需避免“術(shù)語(yǔ)堆砌”，用“通俗化、可視化、故事化”的方式讓專業(yè)知識(shí)“接地氣”。例如：-文字科普：《高血壓不止“少吃鹽”這么簡(jiǎn)單：醫(yī)生總結(jié)的5個(gè)控壓誤區(qū)》，用“誤區(qū)+解釋+案例”的結(jié)構(gòu)，比單純羅列醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)更易傳播；-圖文科普：《一張圖看懂糖尿病飲食：手把手教你“食物交換份”》，通過(guò)信息圖將復(fù)雜的飲食標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單操作指南；內(nèi)容生產(chǎn)體系：打造“專業(yè)+情感+場(chǎng)景”的三維內(nèi)容產(chǎn)品-視頻科普：《兒科醫(yī)生“小馬甲”用動(dòng)畫(huà)講解“兒童發(fā)燒怎么辦”》，通過(guò)動(dòng)畫(huà)形象+真人講解，讓兒童家長(zhǎng)快速掌握應(yīng)對(duì)方法。內(nèi)容生產(chǎn)體系：打造“專業(yè)+情感+場(chǎng)景”的三維內(nèi)容產(chǎn)品-故事內(nèi)容：情感共鳴，傳遞價(jià)值溫度故事是人類最古老的溝通方式，醫(yī)院品牌故事的核心是“真實(shí)的人、真實(shí)的情感、真實(shí)的價(jià)值”。需聚焦三類典型故事：01-患者故事：以“患者視角”展現(xiàn)醫(yī)院價(jià)值，如《28歲乳腺癌患者的重生之路：感謝你們讓我成為“新手媽媽”》，通過(guò)患者的治療經(jīng)歷、心理變化，體現(xiàn)“生命至上”的核心價(jià)值；02-醫(yī)護(hù)故事：以“醫(yī)護(hù)視角”展現(xiàn)職業(yè)精神，如《ICU護(hù)士的“戰(zhàn)地日記”：當(dāng)死亡與生命僅一線之隔》，記錄醫(yī)護(hù)人員的日常工作、心理掙扎與堅(jiān)守，傳遞“敬佑生命、救死扶傷”的核心價(jià)值；03-醫(yī)院故事：以“醫(yī)院視角”展現(xiàn)發(fā)展歷程，如《從“赤腳醫(yī)生”到“三甲醫(yī)院”：我院50年守護(hù)一方百姓健康》，通過(guò)醫(yī)院的關(guān)鍵事件、人物變遷，體現(xiàn)“擔(dān)當(dāng)”與“奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值。04內(nèi)容生產(chǎn)體系：打造“專業(yè)+情感+場(chǎng)景”的三維內(nèi)容產(chǎn)品-故事內(nèi)容：情感共鳴，傳遞價(jià)值溫度-服務(wù)內(nèi)容：場(chǎng)景適配，解決實(shí)際問(wèn)題服務(wù)內(nèi)容是連接醫(yī)院與患者的“最后一公里”，需圍繞患者就醫(yī)全流程（診前、診中、診后），提供“實(shí)用、便捷、個(gè)性化”的信息：-診前：《掛號(hào)攻略：如何通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”避開(kāi)就診高峰？》《科室選擇指南：頭痛該掛神經(jīng)內(nèi)科還是骨科？》，解決患者“掛號(hào)難、選科難”的痛點(diǎn)；-診中：《就診流程圖：從掛號(hào)到取藥，5分鐘看懂我院布局》《住院須知：帶齊這5樣材料，辦理入住更高效》，通過(guò)流程圖、清單等形式提升就醫(yī)效率；-診后：《康復(fù)訓(xùn)練視頻：膝關(guān)節(jié)置換術(shù)后，這樣鍛煉恢復(fù)更快》《慢病管理APP：血壓血糖數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳，醫(yī)生在線調(diào)整用藥》，通過(guò)數(shù)字化工具延續(xù)醫(yī)療服務(wù)。-互動(dòng)內(nèi)容：參與共建，增強(qiáng)品牌粘性內(nèi)容生產(chǎn)體系：打造“專業(yè)+情感+場(chǎng)景”的三維內(nèi)容產(chǎn)品-故事內(nèi)容：情感共鳴，傳遞價(jià)值溫度互動(dòng)內(nèi)容能激發(fā)受眾的參與感，從“被動(dòng)接收”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)傳播”，常見(jiàn)形式包括：01-話題征集：如“我與醫(yī)院的故事：你在醫(yī)院經(jīng)歷過(guò)哪些溫暖瞬間？”，鼓勵(lì)患者、家屬分享就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)秀內(nèi)容可在醫(yī)院官方平臺(tái)展示；02-直播活動(dòng)：如“名醫(yī)直播夜：腫瘤專家在線解答‘抗癌10個(gè)誤區(qū)’”，通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)解答患者疑問(wèn)，同時(shí)傳遞專業(yè)權(quán)威的品牌形象；03-線下體驗(yàn)：如“醫(yī)院開(kāi)放日：邀請(qǐng)社區(qū)居民參觀手術(shù)室、體驗(yàn)智能設(shè)備”，通過(guò)沉浸式體驗(yàn)讓公眾直觀感受醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力與服務(wù)水平。04內(nèi)容生產(chǎn)體系：打造“專業(yè)+情感+場(chǎng)景”的三維內(nèi)容產(chǎn)品-故事內(nèi)容：情感共鳴，傳遞價(jià)值溫度2.內(nèi)容生產(chǎn)流程：建立“選題-策劃-創(chuàng)作-審核-發(fā)布”的全鏈條管控為確保內(nèi)容質(zhì)量與傳播效果，需建立標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)流程，每個(gè)環(huán)節(jié)明確責(zé)任主體與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：-選題階段：基于數(shù)據(jù)與需求，精準(zhǔn)捕捉“內(nèi)容熱點(diǎn)”-數(shù)據(jù)來(lái)源：通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)后臺(tái)、微信公眾號(hào)后臺(tái)、搜索引擎指數(shù)（如百度指數(shù)、微信指數(shù)）分析患者高頻搜索詞（如“感冒怎么辦”“高血壓用藥”）；-需求挖掘：通過(guò)臨床科室收集患者常見(jiàn)問(wèn)題（如“化療后吃什么”“復(fù)查時(shí)間”）；-價(jià)值匹配：結(jié)合核心價(jià)值篩選選題（如“高血壓用藥”可關(guān)聯(lián)“精技”核心價(jià)值，“化療飲食”可關(guān)聯(lián)“仁心”核心價(jià)值）。-策劃階段：明確內(nèi)容目標(biāo)與傳播策略，形成“內(nèi)容方案”內(nèi)容生產(chǎn)體系：打造“專業(yè)+情感+場(chǎng)景”的三維內(nèi)容產(chǎn)品-故事內(nèi)容：情感共鳴，傳遞價(jià)值溫度-內(nèi)容目標(biāo)：如“提升‘兒童保健’科室的認(rèn)知度”；-內(nèi)容形式：如“短視頻（1-2分鐘，適合抖音、視頻號(hào)）”；-受眾定位：如“0-6歲兒童家長(zhǎng)”；-傳播渠道：如“醫(yī)院公眾號(hào)+視頻號(hào)+母嬰社群”；-關(guān)鍵指標(biāo)：如“播放量≥10萬(wàn)，互動(dòng)率≥5%”。-創(chuàng)作階段：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，打造“精品內(nèi)容”-醫(yī)學(xué)專業(yè)支持：由臨床醫(yī)生、醫(yī)學(xué)顧問(wèn)審核專業(yè)內(nèi)容，確保準(zhǔn)確性；-傳播技巧優(yōu)化：采用“故事化開(kāi)頭+數(shù)據(jù)支撐+行動(dòng)引導(dǎo)”的結(jié)構(gòu)，如開(kāi)頭用“孩子發(fā)燒到39度，新手媽媽該怎么辦？”引發(fā)共鳴，中間用“臨床數(shù)據(jù)顯示：正確物理降溫可降低30%的用藥需求”增強(qiáng)說(shuō)服力，結(jié)尾引導(dǎo)“點(diǎn)擊鏈接獲取‘兒童發(fā)燒護(hù)理手冊(cè)’”；內(nèi)容生產(chǎn)體系：打造“專業(yè)+情感+場(chǎng)景”的三維內(nèi)容產(chǎn)品-故事內(nèi)容：情感共鳴，傳遞價(jià)值溫度-形式創(chuàng)新：結(jié)合短視頻、Vlog、H5等形式，提升內(nèi)容吸引力（如用Vlog記錄“一名醫(yī)生的一天”，展現(xiàn)忙碌但充實(shí)的職業(yè)狀態(tài)）。-審核階段：建立“三審三?！敝贫?，嚴(yán)守內(nèi)容安全底線-初審：內(nèi)容創(chuàng)作者自查，確保事實(shí)準(zhǔn)確、符合核心價(jià)值；-復(fù)審：品牌部門審核，確保傳播策略一致、語(yǔ)言風(fēng)格統(tǒng)一；-終審：醫(yī)療專家、法律顧問(wèn)審核，確保醫(yī)學(xué)內(nèi)容無(wú)誤、法律風(fēng)險(xiǎn)可控（如涉及患者隱私需匿名化處理）。-發(fā)布階段：多渠道協(xié)同，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容聲量最大化”-渠道組合：根據(jù)內(nèi)容形式選擇適配渠道（如長(zhǎng)科普發(fā)公眾號(hào)、短視頻發(fā)抖音、緊急信息發(fā)官網(wǎng)公告）；內(nèi)容生產(chǎn)體系：打造“專業(yè)+情感+場(chǎng)景”的三維內(nèi)容產(chǎn)品-故事內(nèi)容：情感共鳴，傳遞價(jià)值溫度-發(fā)布時(shí)機(jī)：結(jié)合患者行為規(guī)律（如周一上午掛號(hào)高峰期發(fā)布“掛號(hào)攻略”，周末晚上發(fā)布“健康科普短視頻”）；-互動(dòng)引導(dǎo)：發(fā)布后及時(shí)回復(fù)用戶評(píng)論、解答疑問(wèn)，提升用戶參與感。內(nèi)容傳播渠道：構(gòu)建“線上+線下”的全域傳播矩陣優(yōu)質(zhì)內(nèi)容需通過(guò)合適的渠道觸達(dá)受眾，醫(yī)院品牌傳播需打破“單一依賴”，構(gòu)建“線上引流、線下承接、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)”的全域渠道矩陣。1.線上渠道：精準(zhǔn)觸達(dá)，擴(kuò)大傳播半徑內(nèi)容傳播渠道：構(gòu)建“線上+線下”的全域傳播矩陣-自有平臺(tái)：品牌傳播的“主陣地”-醫(yī)院官網(wǎng)：作為“信息總?cè)肟凇?，需設(shè)置“品牌故事”“核心價(jià)值”“專家團(tuán)隊(duì)”等專欄，系統(tǒng)展示醫(yī)院價(jià)值主張；-微信公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)：作為“患者服務(wù)平臺(tái)”，發(fā)布科普文章、患者故事、服務(wù)通知，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容傳播+服務(wù)轉(zhuǎn)化”；-短視頻平臺(tái)（抖音、快手、視頻號(hào)）：作為“形象展示窗口”，發(fā)布短視頻、直播等內(nèi)容，吸引年輕受眾（如“醫(yī)生科普小劇場(chǎng)”“科室Vlog”）；-小程序/APP：作為“健康管理工具”，集成在線問(wèn)診、報(bào)告查詢、健康檔案等功能，通過(guò)服務(wù)內(nèi)容傳遞品牌價(jià)值。-合作平臺(tái)：借力打力，提升權(quán)威背書(shū)內(nèi)容傳播渠道：構(gòu)建“線上+線下”的全域傳播矩陣-自有平臺(tái)：品牌傳播的“主陣地”-權(quán)威媒體：與人民日?qǐng)?bào)、健康報(bào)、地方電視臺(tái)等合作，發(fā)布醫(yī)院重大成果、公益行動(dòng)（如“我院新技術(shù)獲省級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)”“醫(yī)療隊(duì)深入山區(qū)開(kāi)展義診”），借助媒體公信力提升品牌權(quán)威性；A-垂直平臺(tái)：與丁香園、春雨醫(yī)生、好大夫在線等醫(yī)療健康平臺(tái)合作，發(fā)布專家觀點(diǎn)、疾病科普，觸達(dá)精準(zhǔn)醫(yī)療需求人群；B-社交媒體：與微博、小紅書(shū)、B站等平臺(tái)合作，通過(guò)話題營(yíng)銷（如尋找身邊的好醫(yī)護(hù)）、KOL合作（如邀請(qǐng)健康博主體驗(yàn)醫(yī)院服務(wù)）擴(kuò)大傳播聲量。C-院內(nèi)場(chǎng)景：讓“價(jià)值看得見(jiàn)、摸得著”-環(huán)境布置：在門診大廳、走廊等區(qū)域設(shè)置“文化墻”，展示醫(yī)院歷史、核心價(jià)值、患者故事（如“百年歷程”照片墻、“醫(yī)患情深”故事展）；-服務(wù)細(xì)節(jié)：通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的“主動(dòng)問(wèn)候”“耐心解釋”等服務(wù)細(xì)節(jié)，傳遞“以患者為中心”的核心價(jià)值（如患者就診時(shí)，護(hù)士主動(dòng)詢問(wèn)“是否需要輪椅幫助”）；-物料設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)具有醫(yī)院特色的宣傳物料（如病歷本、宣傳冊(cè)、環(huán)保袋），將核心價(jià)值融入視覺(jué)設(shè)計(jì)（如封面印上“仁心精技”的院訓(xùn)，內(nèi)頁(yè)展示患者故事）。-院外場(chǎng)景：讓“品牌走出去、活起來(lái)”-健康講座/義診活動(dòng)：走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校開(kāi)展健康科普（如“中老年慢性病防治”“青少年近視防控”），在活動(dòng)中傳遞“健康守護(hù)”的核心價(jià)值；-院內(nèi)場(chǎng)景：讓“價(jià)值看得見(jiàn)、摸得著”-公益活動(dòng)：開(kāi)展“先心病患兒救助”“貧困患者醫(yī)療援助”等公益項(xiàng)目，通過(guò)媒體報(bào)道與社會(huì)傳播，塑造“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的品牌形象；-學(xué)術(shù)會(huì)議/培訓(xùn)：舉辦/參與區(qū)域?qū)W術(shù)會(huì)議、基層醫(yī)生培訓(xùn)，分享醫(yī)院技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)“行業(yè)影響力”傳遞“專業(yè)精技”的核心價(jià)值。情感共鳴：讓核心價(jià)值從“文字”變?yōu)椤坝洃洝贬t(yī)療的本質(zhì)是“人的服務(wù)”，醫(yī)院品牌核心價(jià)值的傳播不能僅停留在“信息傳遞”，更要實(shí)現(xiàn)“情感共鳴”。通過(guò)“共情敘事”“視覺(jué)符號(hào)”“儀式感”三大路徑，讓抽象價(jià)值轉(zhuǎn)化為可感知的情感體驗(yàn)。情感共鳴：讓核心價(jià)值從“文字”變?yōu)椤坝洃洝惫睬閿⑹拢河谩肮适隆眴拘亚楦杏洃?細(xì)節(jié)化敘事：聚焦“小場(chǎng)景、小人物、小情感”，避免宏大敘事。例如，講述一位老年患者的故事，不強(qiáng)調(diào)“醫(yī)院成功開(kāi)展復(fù)雜手術(shù)”，而是描述“醫(yī)生每天下班后都會(huì)去病房陪老人聊天5分鐘，聽(tīng)他講過(guò)去的事”，通過(guò)“陪聊”這一細(xì)節(jié)，展現(xiàn)“人文關(guān)懷”的價(jià)值；-多視角敘事：從患者、家屬、醫(yī)護(hù)等多視角講述同一事件，展現(xiàn)“價(jià)值傳遞”的全過(guò)程。例如，一場(chǎng)急救事件中，患者家屬視角是“醫(yī)生從死神手里搶回親人”，醫(yī)護(hù)視角是“團(tuán)隊(duì)協(xié)作爭(zhēng)分奪秒”，通過(guò)多視角拼接，讓受眾更全面理解“敬佑生命”的價(jià)值；-情感化語(yǔ)言：避免“冰冷”的官方表述，使用有溫度的語(yǔ)言。例如，不說(shuō)“我院成功救治一名重癥患者”，而說(shuō)“在與死神的賽跑中，我們沒(méi)有放棄——一位95歲重癥患者的重生故事”。情感共鳴：讓核心價(jià)值從“文字”變?yōu)椤坝洃洝惫睬閿⑹拢河谩肮适隆眴拘亚楦杏洃?.視覺(jué)符號(hào)：用“形象”強(qiáng)化價(jià)值認(rèn)知-IP形象設(shè)計(jì)：打造具有醫(yī)院特色的IP形象，如“醫(yī)護(hù)卡通形象”“吉祥物”，通過(guò)IP傳遞核心價(jià)值。例如，某兒童醫(yī)院設(shè)計(jì)“小熊醫(yī)生”IP，形象親切可愛(ài)，在科普視頻、宣傳物料中使用，讓兒童感受到“溫暖、安全”；-視覺(jué)系統(tǒng)（VI）設(shè)計(jì)：將核心價(jià)值融入色彩、圖形等視覺(jué)元素。例如，以“綠色”代表“生命與健康”（核心價(jià)值“仁心”），以“藍(lán)色”代表“專業(yè)與科技”（核心價(jià)值“精技”），在醫(yī)院標(biāo)識(shí)、網(wǎng)頁(yè)、宣傳物料中統(tǒng)一使用，形成“視覺(jué)-價(jià)值”的強(qiáng)關(guān)聯(lián)；-短視頻/紀(jì)錄片中的視覺(jué)語(yǔ)言：通過(guò)鏡頭語(yǔ)言傳遞情感，如用特寫鏡頭捕捉醫(yī)生手術(shù)時(shí)的專注眼神，用慢鏡頭展現(xiàn)護(hù)士為患者蓋被子的動(dòng)作，用空鏡頭呈現(xiàn)醫(yī)院清晨的陽(yáng)光（象征“希望”），讓視覺(jué)本身成為“價(jià)值的訴說(shuō)者”。情感共鳴：讓核心價(jià)值從“文字”變?yōu)椤坝洃洝眱x式感：用“場(chǎng)景”深化價(jià)值體驗(yàn)-患者服務(wù)儀式：在關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)儀式感環(huán)節(jié)，如“新生兒首次擁抱儀式”（讓產(chǎn)婦與新生兒第一時(shí)間肌膚接觸）、“康復(fù)患者出院儀式”（醫(yī)生護(hù)士送別并贈(zèng)送“康復(fù)紀(jì)念冊(cè)”），通過(guò)儀式強(qiáng)化“生命至上”的價(jià)值感知；-員工榮譽(yù)儀式：設(shè)立“年度人文關(guān)懷獎(jiǎng)”“技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，在院慶、年會(huì)等場(chǎng)合隆重表彰，讓員工感受到“醫(yī)院珍視的價(jià)值”，并通過(guò)員工行為傳遞給患者；-公眾參與儀式：邀請(qǐng)公眾參與“醫(yī)院開(kāi)放日”“志愿者服務(wù)”等活動(dòng)，讓公眾親身體驗(yàn)醫(yī)院的服務(wù)流程與文化氛圍，如在“志愿者體驗(yàn)日”中，讓志愿者跟隨護(hù)士查房，感受“醫(yī)護(hù)工作的辛苦與偉大”?；?dòng)與參與：從“單向傳播”到“價(jià)值共創(chuàng)”傳統(tǒng)傳播是“醫(yī)院說(shuō)、患者聽(tīng)”的單向模式，而新媒體時(shí)代的傳播更強(qiáng)調(diào)“互動(dòng)與參與”，讓患者、員工等受眾成為品牌價(jià)值的“共創(chuàng)者”與“傳播者”。互動(dòng)與參與：從“單向傳播”到“價(jià)值共創(chuàng)”用戶生成內(nèi)容（UGC）：讓受眾成為“品牌故事的主角”-發(fā)起話題活動(dòng)：鼓勵(lì)患者、家屬分享與醫(yī)院相關(guān)的經(jīng)歷，如“我在XX醫(yī)院的日子”“感謝有你，醫(yī)路同行”，優(yōu)秀內(nèi)容可在醫(yī)院官方平臺(tái)展示，并給予小禮品獎(jiǎng)勵(lì)；-建立患者社群：按病種（如糖尿病群、腫瘤康復(fù)群）、人群（如媽媽群、老年健康群）建立社群，由醫(yī)護(hù)人員定期科普、解答問(wèn)題，鼓勵(lì)群成員分享經(jīng)驗(yàn)，形成“互助式”價(jià)值傳遞；-患者代言計(jì)劃：邀請(qǐng)康復(fù)患者擔(dān)任“醫(yī)院體驗(yàn)官”，拍攝短視頻、參與線下活動(dòng)，分享“選擇醫(yī)院的原因”“治療過(guò)程中的感動(dòng)瞬間”，用真實(shí)患者身份增強(qiáng)說(shuō)服力。互動(dòng)與參與：從“單向傳播”到“價(jià)值共創(chuàng)”內(nèi)部員工賦能：讓每位員工成為“品牌傳播大使”-品牌培訓(xùn)：定期開(kāi)展品牌核心價(jià)值培訓(xùn)，讓員工理解“醫(yī)院倡導(dǎo)什么”“自己該怎么做”（如客服人員需學(xué)會(huì)用“共情語(yǔ)言”溝通，醫(yī)生需在診療中主動(dòng)解釋病情）；01-激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立“品牌傳播貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)員工在社交媒體分享醫(yī)院正能量?jī)?nèi)容（如轉(zhuǎn)發(fā)科普文章、參與公益活動(dòng)），對(duì)傳播效果好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。03-員工故事傳播：通過(guò)醫(yī)院公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)發(fā)布員工故事（如“護(hù)士長(zhǎng)的一天”“科研人員的實(shí)驗(yàn)室日?！保?，展現(xiàn)員工對(duì)核心價(jià)值的踐行，增強(qiáng)員工的歸屬感與自豪感；02危機(jī)公關(guān)：在“考驗(yàn)”中彰顯價(jià)值韌性危機(jī)是品牌價(jià)值的“試金石”，醫(yī)院在面臨輿情危機(jī)（如醫(yī)療糾紛、安全事故）時(shí)，若能堅(jiān)守核心價(jià)值、妥善應(yīng)對(duì)，不僅能化解危機(jī)，還能強(qiáng)化公眾對(duì)品牌的信任。危機(jī)公關(guān)：在“考驗(yàn)”中彰顯價(jià)值韌性危機(jī)應(yīng)對(duì)原則：以“坦誠(chéng)、負(fù)責(zé)、快速”為核心-第一時(shí)間響應(yīng)：危機(jī)發(fā)生后，在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)官方渠道發(fā)布初步聲明，表明“已關(guān)注到事件，正在調(diào)查處理”，避免信息真空引發(fā)謠言；-坦誠(chéng)溝通事實(shí)：調(diào)查清楚后，公布事件真相（包括問(wèn)題原因、處理結(jié)果、改進(jìn)措施），不隱瞞、不推諉；-堅(jiān)守核心價(jià)值：在危機(jī)處理中，始終圍繞核心價(jià)值采取行動(dòng)（如核心價(jià)值為“患者至上”，則優(yōu)先保障患者權(quán)益，提供醫(yī)療救助、心理疏導(dǎo)等）。危機(jī)公關(guān)：在“考驗(yàn)”中彰顯價(jià)值韌性危機(jī)傳播內(nèi)容：用“行動(dòng)”傳遞價(jià)值-事實(shí)說(shuō)明：通過(guò)官網(wǎng)、公眾號(hào)發(fā)布《關(guān)于XX事件的調(diào)查通報(bào)》，用數(shù)據(jù)、時(shí)間線等客觀信息還原事件真相；-行動(dòng)展示：發(fā)布《危機(jī)處理進(jìn)展報(bào)告》，說(shuō)明已采取的措施（如“成立專項(xiàng)調(diào)查組”“對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)”“完善服務(wù)流程”），讓公眾看到醫(yī)院的“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”；-情感溝通：通過(guò)公開(kāi)信、視頻等形式，向受影響患者及家屬表達(dá)歉意與慰問(wèn)，展現(xiàn)“人文關(guān)懷”的價(jià)值（如“我們深知，任何道歉都無(wú)法彌補(bǔ)您的傷痛，但我們承諾，將以此次事件為警醒，杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)生”）。四、醫(yī)院品牌核心價(jià)值傳播的評(píng)估與優(yōu)化：從“效果追蹤”到“策略迭代”內(nèi)容傳播不是“一勞永逸”的工作，需建立“監(jiān)測(cè)-評(píng)估-優(yōu)化”的閉環(huán)機(jī)制，通過(guò)數(shù)據(jù)反饋持續(xù)調(diào)整策略，確保傳播效果最大化。評(píng)估指標(biāo)體系：構(gòu)建“定量+定性”的多維評(píng)估模型定量指標(biāo)：衡量“傳播廣度”與“轉(zhuǎn)化效果”-傳播量指標(biāo)：內(nèi)容閱讀量、播放量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量、點(diǎn)贊量，反映內(nèi)容的觸達(dá)范圍與用戶參與度；-互動(dòng)量指標(biāo)：用戶評(píng)論情感傾向（正面/中性/負(fù)面）、咨詢量（如通過(guò)科普文章引導(dǎo)至在線問(wèn)診的咨詢量）、預(yù)約量（如通過(guò)服務(wù)介紹引導(dǎo)至門診預(yù)約的量），反映用戶對(duì)內(nèi)容的情感共鳴與行動(dòng)轉(zhuǎn)化；-品牌指標(biāo)：品牌搜索量（如“醫(yī)院名稱+核心價(jià)值”的搜索量）、品牌提及量（社交媒體上用戶提及醫(yī)院品牌的次數(shù)）、患者滿意度（通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲?。从称放普J(rèn)知度的提升與口碑的改善。評(píng)估指標(biāo)體系：構(gòu)建“定量+定性”的多維評(píng)估模型定性指標(biāo)：衡量“價(jià)值認(rèn)知”與“情感認(rèn)同”-用戶反饋分析：通過(guò)評(píng)論、訪談、問(wèn)卷等方式收集用戶對(duì)“核心價(jià)值”的認(rèn)知（如“你認(rèn)為我院最突出的價(jià)值是什么？”“哪些內(nèi)容讓你感受到醫(yī)院的關(guān)懷？”），分析用戶對(duì)價(jià)值的理解是否與醫(yī)院傳遞的一致；-專家評(píng)價(jià)：邀請(qǐng)醫(yī)療品牌專家、行業(yè)學(xué)者對(duì)傳播策略、內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)建議；-