淘寶申請售后協(xié)議書甲方：姓名：身份證號碼：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：淘寶店鋪名稱：店鋪經(jīng)營者姓名：店鋪經(jīng)營者身份證號碼：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方在乙方淘寶店鋪購買了以下標(biāo)的物或接受了相關(guān)服務(wù)（以下統(tǒng)稱“交易標(biāo)的”），現(xiàn)因交易過程中出現(xiàn)問題，雙方就售后事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、交易標(biāo)的詳細(xì)說明1.商品名稱：2.商品型號：3.商品規(guī)格：4.購買數(shù)量：5.購買價格：人民幣元6.服務(wù)內(nèi)容（如有）：7.訂單編號：8.交易時間：年月日二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)，要求乙方履行售后義務(wù)。對乙方提供的售后解決方案有異議時，有權(quán)提出合理訴求。2.義務(wù)向乙方如實描述交易標(biāo)的存在的問題，提供相關(guān)證據(jù)，包括但不限于照片、視頻、檢測報告等，以便乙方準(zhǔn)確了解情況并進(jìn)行處理。按照乙方要求配合提供必要的信息和協(xié)助，如提供商品原始包裝、說明書、購買憑證等。在乙方處理售后問題過程中，保持溝通順暢，積極配合乙方的工作安排。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利要求甲方提供與交易標(biāo)的問題相關(guān)的詳細(xì)信息和證據(jù)，以便準(zhǔn)確判斷責(zé)任和解決方案。根據(jù)本協(xié)議及淘寶平臺規(guī)則，對甲方提出的售后申請進(jìn)行審核和處理。對于甲方不合理的售后要求，有權(quán)拒絕并說明理由。2.義務(wù)收到甲方售后申請后，及時響應(yīng)并在合理時間內(nèi)給出處理方案。按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)，對甲方的交易標(biāo)的問題承擔(dān)相應(yīng)的售后責(zé)任，包括但不限于退換貨、維修保養(yǎng)、退款等。確保處理售后問題的過程公平、公正、透明，保障甲方的合法權(quán)益。三、售后處理方式及流程（一）售后申請甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)交易標(biāo)的存在問題后的合理時間內(nèi)，通過淘寶平臺規(guī)定的方式向乙方提交售后申請，明確說明問題的性質(zhì)、程度以及期望的解決方案。（二）乙方審核乙方收到甲方售后申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括但不限于甲方提供的證據(jù)是否充分、問題是否符合本協(xié)議及淘寶平臺規(guī)則的售后范圍等。如乙方認(rèn)為甲方提供的信息不完整或證據(jù)不足，有權(quán)要求甲方補(bǔ)充相關(guān)材料。（三）解決方案確定經(jīng)審核后，乙方應(yīng)根據(jù)具體情況確定售后解決方案，并及時通知甲方。解決方案可能包括但不限于以下幾種：1.換貨：乙方為甲方更換同型號、同規(guī)格、質(zhì)量合格的商品，并承擔(dān)換貨過程中的物流費用。2.維修：乙方對存在問題的交易標(biāo)的進(jìn)行維修，維修費用由乙方承擔(dān)，維修后的商品應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和正常使用要求。維修時間應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成（特殊情況除外），維修完成后乙方應(yīng)及時通知甲方取件。3.退款：乙方按照甲方購買價格扣除合理費用（如已使用部分的折舊費用等）后，將剩余款項退還給甲方。退款方式按照淘寶平臺規(guī)定執(zhí)行，退款時間應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成。4.補(bǔ)償：在乙方認(rèn)為無需進(jìn)行換貨、維修或退款的情況下，如甲方的損失確實存在，乙方可根據(jù)實際情況給予甲方一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，補(bǔ)償金額由雙方協(xié)商確定。（四）執(zhí)行與反饋1.若乙方確定的解決方案為換貨或維修，甲方應(yīng)在收到乙方通知后的[X]個工作日內(nèi)將交易標(biāo)的寄回給乙方（如涉及物流費用，按照雙方約定執(zhí)行）。乙方收到交易標(biāo)的后，應(yīng)按照約定及時進(jìn)行換貨或維修，并在完成后通知甲方。2.若乙方確定的解決方案為退款，應(yīng)按照約定的時間和方式完成退款操作，并及時告知甲方。3.在整個售后處理過程中，雙方應(yīng)保持溝通，及時反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。如甲方對乙方的處理結(jié)果不滿意，可在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)提出異議，雙方協(xié)商解決。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方故意隱瞞交易標(biāo)的存在的問題或提供虛假信息，導(dǎo)致乙方無法準(zhǔn)確判斷問題并做出合理的售后處理，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，包括但不限于乙方為處理售后問題而產(chǎn)生的費用、賠償?shù)谌降馁M用等。2.甲方未按照乙方要求配合提供必要信息和協(xié)助，或拒絕按照本協(xié)議及乙方確定的售后解決方案執(zhí)行，影響售后問題處理的，乙方有權(quán)暫停處理售后事宜，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照交易金額的[X]%向乙方支付違約金，如違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失的，甲方還應(yīng)補(bǔ)足差額部分。（二）乙方違約責(zé)任1.乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式處理甲方的售后申請，或處理結(jié)果不符合本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照交易金額的[X]%向甲方支付違約金，并及時糾正錯誤，重新處理售后問題，確保甲方的合法權(quán)益得到保障。2.若乙方在售后處理過程中故意拖延、推諉責(zé)任或采取不合理的處理方式，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失、因售后問題導(dǎo)致的間接損失（如時間成本、精神損失等）。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充，并以書面形式作