論網(wǎng)絡(luò)購物中消費者的權(quán)益保護(hù)

一、緒論........................................................................2

（-）研究背景與研究目的.......................................................2

1.研究背景..............................................................2

2.研究目的..............................................................2

（-）研究意義與研究方法.......................................................2

1?研究意義..............................................................2

2.研究方法..............................................................2

二、相關(guān)概述....................................................................3

（-）網(wǎng)絡(luò)購物的含義...........................................................3

（-）消費者權(quán)益的含義.........................................................3

三、網(wǎng)絡(luò)購物中存在的一些問題...................................................3

（-）消費者的財產(chǎn)安全權(quán)得不到保障.............................................3

（二）售后服務(wù)得不到保障的問題.................................................4

（三）消費者個人信息披露的問題.................................................4

（四）消費者的知情權(quán)的不到保護(hù)的問題..........................................4

（五）消費者的公平交易權(quán)得不到保障.............................................5

四、消費權(quán)益的保護(hù)措施.........................................................5

（一）制定專門的網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護(hù)法......................................5

（二）加強對網(wǎng)絡(luò)購物中消費者個人信息的保護(hù)....................................5

（三）加強對消費者知情權(quán)的保護(hù).................................................6

（四）健全法律法規(guī)，保障消費者的公平交易權(quán)....................................6

（五）拓展消費者權(quán)益的維護(hù)范圍健全消費者權(quán)益的保護(hù)機制........................6

1.從消費者的層面：......................................................7

2.從法律層面............................................................7

玉、結(jié)語........................................................................8

參考文獻(xiàn)........................................................................9

［摘要］：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)被越來越多的人接受，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)滲透到我們生活中方

方面面。但是，在便捷的同時也產(chǎn)生了許許多多的的問題。眾配周知，網(wǎng)絡(luò)購物是一個虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，

網(wǎng)購的風(fēng)險比較大，個人信息得不到有效的保護(hù)，消費者的知情權(quán)以及損害賠償權(quán)也難以得到有效的保

護(hù)。通過本文書寫希望能夠加大對網(wǎng)購平臺的監(jiān)管力度，以此來完善相關(guān)的法律法規(guī)，努力為消費者打

造出一個高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，以此更好的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物中消費者的合法權(quán)益。

【關(guān)鍵詞1:網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益法律規(guī)范

一、緒論

(-)研究背景與研究目的

1.研究背景

隨著經(jīng)濟(jì)越來越快的發(fā)展。我國的經(jīng)濟(jì)變得越來越好.其中許許多多的人迷戀上種網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)絡(luò)

購物就是買賣雙方以不會面的方式采用線上購買商品的方式。也就是說，在線購物實際上是一個過程,

其中網(wǎng)絡(luò)運營商借助計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給在線購物者，從而使消費者可以在不離開家的情況

下實現(xiàn)其消費需求。當(dāng)我們面對網(wǎng)絡(luò)上數(shù)以千計的商品時，你是否會有這些心理呢？在網(wǎng)上購物不僅價

格低，商品信息量大，并且購物省時省力，在挑選上也有足夠多的考慮的時間，有足夠的時間可以和其

他家的商品進(jìn)行對比購買。但是隨著網(wǎng)絡(luò)購物的越來越普及化，其中存在的問題也就越來越明顯，然而

網(wǎng)絡(luò)購物消費者的權(quán)益得到有效的維護(hù)也就會有越來越多的障礙。于是乎，現(xiàn)在我們需要關(guān)注的重點是

更好的保護(hù)人民的權(quán)益“L

2研究目的

當(dāng)前，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的人愛上了網(wǎng)上購物。同時，越來

越多的消費者在網(wǎng)上購物中侵犯合法權(quán)益的例子，例如消費者抱怨支付寶的服務(wù)質(zhì)量差，

淘寶惡意凍結(jié)付款等。但是，針對上述問題，我國尚未專門制定相關(guān)法律和法規(guī)來保護(hù)消

費者專門用于在線購物的合法權(quán)益。無法完全規(guī)范一些在線購物問題。因此，我國需要建

立一套完整的制度來更好地保護(hù)消費者在線購物的合法權(quán)利⑵。

(-)研究意義與研究方法

1.研究意義

網(wǎng)上購物既有優(yōu)點也有缺點。它在給人們帶來便利的同時，許多潛在的安全隱患開始

出現(xiàn)，這嚴(yán)重影響了人們對在線購物的信任。并且，對于網(wǎng)絡(luò)購物的投訴的數(shù)量也在逐年

增加。因此，我們首先要解決的問題是如何有效地保護(hù)在線消費者的合法權(quán)益，重新樹立

消費者對在線交易的信心。但是，就現(xiàn)在而言，我國沒有專門的法律來保護(hù)人仁在網(wǎng)絡(luò)購

物中的權(quán)益。目前，我國現(xiàn)行法律法規(guī)的內(nèi)容過于簡單和混亂，可操作性相對較低。它根

本無法跟上在線購物的實際發(fā)展。并且跟不上經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天。并且，現(xiàn)文［今的人們

越來越多的喜歡網(wǎng)購這種方式。因此保護(hù)消費者的合法權(quán)益已刻不容緩。與此同時，迫切

需要不斷加強關(guān)于保護(hù)在線交易中消費者權(quán)益的法律研究，并完善其立法。

2.研究方法

匚］韓劍宇，劉亮基.消費者網(wǎng)絡(luò)購物影響因素分析［J］.中國市場,2010,49:88-89.

［2］王德勝.網(wǎng)絡(luò)購物中影響消費者信任的感知因素實證研究［J］.山東社會科學(xué),2010,12:4579.

2

本文的研究方法主要有兩種。第一個是經(jīng)驗和理論結(jié)合的方法。作為七年來與在線購

物的深入接觸，作者充分了解了在線交易的各個過程，因此在專注于理論分析的同時，他

還可以發(fā)現(xiàn)并解決長期實踐中的問題。第二是比較分析。比較分析了一些國外的法律法

規(guī)，并探索一些適合我國的可以采用的措施。

二、相關(guān)概述

（一）網(wǎng)絡(luò)購物的含義

網(wǎng)上購物，（onlineshopping）就是首先要通過互聯(lián)網(wǎng)查閱相關(guān)的商品信息，然后并通

過電子訂購單下達(dá)購物指令，接著是填下個人的銀行卡的賬號或是私人支票帳號以完成購

物指令，然后廠家將商品郵寄給買家已完成發(fā)貨，或者是由快遞公司送貨上門，買家簽收

貨物后此次交易結(jié)束。目前，中國國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（貨款由第

三方飲用擔(dān)保機構(gòu)來保管）買家確認(rèn)收貨后第三方信用機構(gòu)將貸款轉(zhuǎn)到賣家賬戶叫

（二）消費者權(quán)益的含義

消費者的權(quán)益，通俗來講是人們在一算時間里，購買或者是花錢接受服務(wù)時，應(yīng)該要

享有的權(quán)益。并且人民權(quán)益是通過商品來授予的，最終目的是消費者在社會關(guān)系中能夠滿

足市場或者是支撐經(jīng)濟(jì)運行所具備的權(quán)利。

三、網(wǎng)絡(luò)購物中存在的一些問題

在當(dāng)今社會，在線購物已成為當(dāng)今的主流購物方式，但是隨之而來的是，在線購物過

程中出現(xiàn)了越來越多的問題。在進(jìn)行網(wǎng)上購物時，消費者一直是身處在非常不利的情形中

fflo他們無法像傳統(tǒng)交易方法那樣進(jìn)行面對面的交流和溝通，并且雖然有七天無理由退貨

制度，但是多數(shù)商家依舊不遵守，此外買家還要承擔(dān)寄過去的郵費，并且與商品有關(guān)的問

題也無法解決。然而，退貨制度不僅涉及金錢問題，而且還涉及一系列問題，例如賣方的

聲譽以及買方應(yīng)得的時間和精力。因此，如果在網(wǎng)絡(luò)購物中發(fā)生許多問題時，我們要保持

高度的重視叫

（-）消費者的財產(chǎn)安全權(quán)得不到保障

通常來講針對消費者的安全權(quán)主要包括以下幾個方面：消費者的人身安全權(quán)和財產(chǎn)安

全權(quán)。消費者的安全權(quán)是消費者能夠保證權(quán)力的的最基本的權(quán)利，同時也是消費者能夠?qū)?/p>

現(xiàn)其他的權(quán)利的基礎(chǔ)。電子支付特別容易被人騙錢，并且這種情況在線下交易中是不會出

現(xiàn)的。因此，電子支付通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。并且在一般情況中，只要消費者輸入帳號和密碼就

能夠付款。一旦系統(tǒng)本身出現(xiàn)漏洞或被病毒感染，就會被黑客入侵，帳號和密碼將非常困

[3]于長勝.我國消費者網(wǎng)絡(luò)購物影晌因素分析[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2014,02:174775.

[4]任婷婷,陶梓菁,楊揚,湯云祺,杜佳冬.消費者網(wǎng)絡(luò)購物信任度影響因素分析[J].商場現(xiàn)代化,2014,09:27-31.

3

難。容易被盜。最近，在淘寶網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)釣魚網(wǎng)站不時欺騙了消費者。網(wǎng)絡(luò)釣魚網(wǎng)站的付

款界面的設(shè)計與支付寶界面完全相同，幾乎可以偽造⑸。消費者要花很長的時后才能按照

網(wǎng)上提示為商品付款，然后才驚訝地發(fā)現(xiàn)自己被欺騙了。如果發(fā)生此類侵權(quán)，在線購物平

臺提供商和運營商通常不蜀旦任何責(zé)任，因為消費者在注冊時同意格式條款，并且所有風(fēng)

險均由消費者自行承擔(dān)。因此，這就造成了一部分消費者他們放棄在線購物，造成這種現(xiàn)

象的原因是在線支付使消費者沒有產(chǎn)生足夠的信任，并且在線支付的安全問題，以及隱私

問題時時刻刻無不讓消費者擔(dān)心

（二）售后服務(wù)得不到保障的問題

我國目前還沒有針對網(wǎng)上購物制定維護(hù)消費者權(quán)益的的法律法規(guī)，于是這就造成了消費者應(yīng)該要享有的

權(quán)利或者是在交易過程中的沖突沒有辦法得到有效的解決。并且在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，不可能像現(xiàn)實中

那樣直接有效地進(jìn)行面對面的交流。因此，賣方將利用這一缺點即使產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，消費者也很

難就如何解決糾紛與制造商形成公平的立場，有時，當(dāng)面對消費者的問題時，制造商會拒絕正面回答這

個問題，含糊其詞，甚至?xí)雎曰蜃龀鲈庌q等一系列問題。這就造成了，很多消費者的權(quán)益都沒有辦

法得到保障。

（三）消費者個人信息披露的問題

當(dāng)我們選擇在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購買商品時，此時不可避免地要填寫一些個人信息，例如訂

單上的姓名，電話號碼和家庭地址之類的個人信息。因此消費者的個人信息很容易就被別

有用心的人知道，甚至是還有很多無德的商家。為了得到消費者的好評，他們招繼續(xù)打電

話給消費者或發(fā)送消息和其他騷擾消費者的行為。甚至于當(dāng)我們把網(wǎng)購商品的包裝袋給扔

掉時，會有不少詐嘛集團(tuán)以此來索要我們的信息，進(jìn)行詐騙。因此，我們的個人信息泄漏

到網(wǎng)絡(luò)空間的風(fēng)險非常大。

（四）消費者的知情權(quán)的不到保護(hù)的問題

在《消費者權(quán)益保護(hù)法》中，其中規(guī)定了，每個消費者都依法享有知情權(quán)。只有在消費者自愿提

供給商家信息時才必須提供。因此，這僅是示例。這是一項非常被動的義務(wù)，這項規(guī)定在線下購物中相

對來講是比較合理的。由于消費者和運營商進(jìn)行面對面的交易，因此消費者有足夠的條件和時間親自了

解并感受到商品或服務(wù)的真實性，他們可以立即向運營商報告任何問題并進(jìn)行面對面的交流。經(jīng)營者通

常還擁有固定的營業(yè)場所，工雀行政管理部門簽發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。因為消費者在購買商品后發(fā)現(xiàn)商品存在

問題時，消費者能夠找到商家來維護(hù)自己的權(quán)益。

在網(wǎng)上購物，消費者和經(jīng)營者可能是遠(yuǎn)在千里之外，與它們之間的所有的商品交易都

通過電子手段完成。在進(jìn)行在線購物時，許多消費者都是根據(jù)商家提供的商品信息挑選商

So在這個過程中，很多消費者是沒辦法真正感受商品的。并且商家上傳的產(chǎn)品信息非常

有限。在很多情況下，它只是幾張經(jīng)過美化的商品圖片，已經(jīng)簡單的幾句商品介紹。為了

[5]譚春輝，張潔，曾奕棠.基于UTAUT模型的消費者網(wǎng)絡(luò)購物影響因素研究[J].管理現(xiàn)代化,2014,03:28-30.

4

獲得利潤更大程度，運營商最有可能來贊美自己的產(chǎn)品，夸大的描述，或僅在詳細(xì)描述產(chǎn)

品的有益的一面，而故意低估或者干脆不提缺陷或缺陷。對于網(wǎng)站最能反映貨物的實際情

況，顯示的照片，可能存在不匹配還是從實際的產(chǎn)品不同的情況。為了提高產(chǎn)品的美感，

賣方使用濾鏡PS美化的照片，并力爭使上的照片顯示的產(chǎn)品更加完善和完美的外觀和顏色,

這樣才能吸引更多的客戶的關(guān)注和青睞。有些商家干脆克扣為了省事的其他同類產(chǎn)品的照

片或用于其他目的。因此，消費者沒有辦法明白商品到底是什么樣的。是否值得購買嗎，

以及產(chǎn)品質(zhì)量如何都無法得到保證，這就導(dǎo)致了消費者無法真正的了解產(chǎn)品的信息，并且

消費者和商家之間的存在信息不對稱的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重，于是這就會發(fā)生許多網(wǎng)

絡(luò)糾紛叫

（五）消費者的公平交易權(quán)得不到保障

所渭公平交易權(quán),是指消費者在購買商品或接受服務(wù)時進(jìn)行公平合理的市場交易的權(quán)利c眾所周知，

在線購物本身是一個虛擬網(wǎng)絡(luò)，在許多情況下，消費者購買的實物商品與網(wǎng)絡(luò)上的圖片不一致。是因

為商家使用某些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來調(diào)整圖片，例如批處理圖片等，從而引起消費者的誤解。商家甚至通過購

買“水兵”來獲取好評，以誤導(dǎo)消費者并讓消費者進(jìn)入該網(wǎng)頁。所購買的商品與互聯(lián)網(wǎng)上的圖片之間存

在很大差異，從而嚴(yán)重?fù)p害了消費者的公平交易權(quán)。

四、消費權(quán)益的保護(hù)措施

（-）制定專門的網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護(hù)法

基于消費者在網(wǎng)上交易中的劣勢地位以及消費者投訴比例的迅速增加，我壓要制定一

項專門的法律來保護(hù)在線交易中消費者的合法權(quán)益已成為必然的趨勢。傳統(tǒng)法律制度已經(jīng)

不能滿足在線交易快速發(fā)展的需要，只能盡快改善在線交易的基本法律環(huán)境，只有制定特

殊法律，才能更好地保護(hù)消費者的合法權(quán)益。在現(xiàn)階段和將來，只有將法律作為有效保護(hù)

在線交易中消費者合法權(quán)益的手段是最權(quán)威和可行的辦法，它的誕生源于在線交易的差異。

由于傳統(tǒng)交易的特殊性，只有通過這種方式，我們才能針對保護(hù)在線交易中的消費者權(quán)益。

制定詳細(xì)具體且高度現(xiàn)實的運營法律法規(guī)。一定程度二保衛(wèi)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，達(dá)

到依法服務(wù)社會和經(jīng)濟(jì)的目的。

（二）加強對網(wǎng)絡(luò)購物中消費者個人信息的保護(hù)

消費者自己也應(yīng)該加強對在線購物的學(xué)習(xí)，提高他們識別網(wǎng)絡(luò)陷阱的能力，增強自己

的權(quán)利保護(hù)意識，并了解在其合法權(quán)益受到侵犯時如何保護(hù)自己的權(quán)利。目前，我國有關(guān)

在線購物的法律有待加強。首先，我們應(yīng)該在立法層面上充分重視在線購物的權(quán)益保護(hù)。

因為我國當(dāng)前的在線購物立法無論是針對性還是可操作性都需要得到加強。有關(guān)監(jiān)管部門

應(yīng)當(dāng)按照網(wǎng)上市場發(fā)展規(guī)模的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，形成高度統(tǒng)一的網(wǎng)上購物市場，并繼續(xù)逐步提高

[6]袁可,管益杰.消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素[J].中國臨床心理學(xué)雜志,2013,02:328-333.

5

立法水平，加快網(wǎng)上市場立法步伐，制定具體和有針對性的法規(guī)。關(guān)于權(quán)利保擰現(xiàn)有的法

程規(guī)定⑺。其次，為克服執(zhí)行困難和原則性過高的條款，應(yīng)在規(guī)定的條款基礎(chǔ)上制定一套

支持措施。這還有一條很長的路要走。這就要求我們不斷探索，實踐，理解網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)

中的規(guī)則，充分理解侵犯消費者在線購物合法權(quán)益的關(guān)鍵，才能“開出正確的藥方”

（三）加強對消費者知情權(quán)的保護(hù)

作為消費者自己，他們應(yīng)不斷提高對權(quán)利保護(hù)的意識，并應(yīng)學(xué)會在受到侵犯時使用司

法手段保護(hù)其合法權(quán)益。絕對，只有消費才是經(jīng)濟(jì)增長的主要動力。消費者權(quán)益的保護(hù)與

社會進(jìn)步人民幸福有著直接的聯(lián)系。隨著人們生活水平的不斷提高，人們對消費的需求也

越來越高，但是在消費過程中不可避免地會出現(xiàn)許多問題。另外，互聯(lián)網(wǎng)是一個虛擬的網(wǎng)

絡(luò)。消費者看到的是，如果沒有真正的產(chǎn)品，則只能通過購買者提供的產(chǎn)品圖片或文字說

明來理解產(chǎn)品，對產(chǎn)品的理解也處于模糊狀態(tài)。此時，消費者有權(quán)在消費過程中了解該產(chǎn)

品。不可避免地，它將更容易受到侵權(quán)的侵害，因此加強對消費者知情權(quán)的保護(hù)也是促進(jìn)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。于是.我國的《消費者權(quán)益保護(hù)法》還規(guī)定,企業(yè)應(yīng)該向消費

者保證其商品的信息或服務(wù)的質(zhì)量是與價格相符的，其次還要保證信息應(yīng)該是真實的不能

弄虛作假，讓消費者誤會。其次，當(dāng)消費者詢問相關(guān)信息或者是相關(guān)的質(zhì)量時，要保證信

息是真實的，并且商家所提供的商品必須清楚地標(biāo)明有關(guān)信息。知情權(quán)是法律賦予我們每

個人的一項重要權(quán)利。我們應(yīng)該加強對權(quán)利保護(hù)的認(rèn)識，學(xué)會利用法律的武器來保護(hù)我們

的切實權(quán)益。當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到侵害時，消費者應(yīng)當(dāng)運用法律或者建立消費者協(xié)會

保護(hù)自己的合法權(quán)益。他們還可以利用業(yè)余時間閱讀更多書籍，例如《消費者權(quán)益保護(hù)法》，

以充實自己⑻。了解更多的法律知識，以備在受到侵權(quán)國知道該如何保護(hù)自己的合法權(quán)益。

（四）健全法律法規(guī)，保障消費者的公平交易權(quán)

盡管相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定生產(chǎn)者和消費者的地位是平等的，但這只是一個原則性條款。盡管我國還頒

布了許多保護(hù)消費者權(quán)益的法律和法規(guī)，但對于消費者而言，它仍然處于弱勢地位，實際上不時侵犯消

費者權(quán)益。因此，有必要強調(diào)或強調(diào)消費者在法律上的公平交易權(quán)，同時強調(diào)經(jīng)營者提供公平交易條件

的義務(wù)。當(dāng)消費者在消費過程中面對商家的強烈買賣時，他們必須敢說“不”，因為這種現(xiàn)象是強迫交

易，顯然違背了消費者的意愿，現(xiàn)實生活中有多種形式，例如小餐館強行拉顧客吃飯的行為，或一些利

用自身經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢限制消費者購買其指定產(chǎn)品的公共企業(yè)等。就這種行為而言，不僅侵犯了消費者的選擇

權(quán)，但也侵犯了消費者的公平交易權(quán)。因此，消費者有權(quán)拒絕⑼。

（五）拓展消費者權(quán)益的維護(hù)范圍健全消費者權(quán)益的保護(hù)機制

在線購物的最大的優(yōu)點就是非常的方便，很快捷，并且節(jié)省時間，節(jié)省人力。但是,

[7]孟凡會,黃山青,常鵬.我國消費者網(wǎng)絡(luò)購物信任影響因素實證研究[J].黃山學(xué)院學(xué)報,2013,02:34-38.

[8]孫軍，趙業(yè)佳.網(wǎng)絡(luò)購物中消費者信任影響因素概述[J].時代金融,2C13,09:271.

[9]龍貞杰,劉遺志.網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素實證研究一一基于雙渠道視角[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究,2013,10:60-65.

6

在購物過程中，很多消費者會與商家產(chǎn)生沖突，主要原因是大多數(shù)的消費者無法及時的維

護(hù)自己的合法權(quán)益。主要變現(xiàn)在一是消費者的維權(quán)意識還不深刻，另一方面是缺乏相關(guān)的

行政部門的監(jiān)督。同時，現(xiàn)在網(wǎng)上購物已成為消費者最常用的購物方式。所以，身為一個

買家，我們要運用法律來保護(hù)我們的合法權(quán)益。我們不僅必須學(xué)習(xí)法律，了解法律并遵守

法律，而且還必須在必要時學(xué)會使用法律武器來保護(hù)我們的合法權(quán)益。

1.從消費者的層面：

(1)增強自身的權(quán)益保護(hù)意識。作為消費者，我門在日常生活中應(yīng)不斷關(guān)注和培養(yǎng)自

我預(yù)防意識。只有當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵犯時，我們才能采取正確的方法捍衛(wèi)我們的權(quán)

利。

(2)買賣雙方可以協(xié)商解決問題。當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵害時，我們首先與商家協(xié)

商，并根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，解決問題和糾紛，以保護(hù)我們的合法權(quán)益，并要求商家賠償我

們的損失我們受了苦。

(3)要求消費者協(xié)會進(jìn)行投訴或調(diào)整。當(dāng)雙方協(xié)商不一致時，為了保護(hù)我們的合法權(quán)

益，我們可以向消費者協(xié)會投訴該企業(yè)的侵權(quán)行為；

(4)向有關(guān)部門提出申訴。在無效監(jiān)管的情況下，消費者可以利用國家權(quán)力保護(hù)其合

法權(quán)利，例如向工商行政管理總、局提出上訴；

(5)仲裁至仲裁機構(gòu)。與商戶達(dá)成初步協(xié)議后，可以將協(xié)議提交仲裁機構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，

并作出最終裁定；

(6)向法院提起訴訟。當(dāng)無法通過上述渠道解決沖突時,消費者可以向法院提起訴訟，

并通過司法渠道保護(hù)自己的合法權(quán)益。

2.從法律層面

網(wǎng)絡(luò)購物和傳統(tǒng)購物有很大的不同。法律中的傳統(tǒng)購物規(guī)范不能滿足消費者在電子商務(wù)中的的要求。

因此，要加強電子商務(wù)的法律法規(guī)，來切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益。同時還要結(jié)合我國的國情，政府應(yīng)

該要制定法律法規(guī)和規(guī)范性的文件。盡管網(wǎng)絡(luò)購物對交易方式和交易環(huán)境造成了很多改變，但在線交易

與傳統(tǒng)交易相比仍存在很大的不同。例如，就交易方式而言，它無法像傳統(tǒng)交易一樣進(jìn)行直接交流和面

對面交流。因此，在網(wǎng)絡(luò)購物交易過程中，必須建立一個靈活，開放，有效的交易平臺。實際上，造成

網(wǎng)上侵權(quán)問題的最大原因是有關(guān)部門對網(wǎng)上購物的監(jiān)督管理不足。有關(guān)部門要加強對網(wǎng)上購物的監(jiān)督，

嚴(yán)厲制止虛假宣傳，利用虛假，亂紀(jì)行為，加強對網(wǎng)上交易的監(jiān)督管理機構(gòu)與地方工商部門之間的溝通

和密切聯(lián)系”叫在消費者的合法權(quán)益受到侵害的情況下.及時處理，追究侵權(quán)責(zé)任，加大監(jiān)管力度，不

給企業(yè)以違法行為的機會，最大程度地保護(hù)合法權(quán)益。在線保護(hù)消費者的合法利益。

[0]陶水俠.淺析影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的因素[J].新西部(理論版),2012,12:62-63.

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五、結(jié)語

我們生活在技術(shù)飛速發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也越來越快，電子商務(wù)和在線交易越

來越被公眾所接受。因此如何建立安全網(wǎng)上交易模式，切實地保護(hù)消費者的合法權(quán)益，將

成為越來越多人關(guān)注的焦點。網(wǎng)上購物對消費者