《汽車營銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》期末考試復(fù)習(xí)題及答案

單選題

1.中國汽車產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、()、人口、自然環(huán)境。

A、政策和法律

B、社會(huì)

C、世界

參考答案：A

2.在銷售員與顧客溝通過程中，通常講述與聆聽的比率應(yīng)該是:

()o

A、說三分，聽七分

B、一半一半

C、聽三分，說七分

D、以上都不對

參考答案：A

3.在銷售過程中，以下哪種溝通方式起的作用最大()o

A、肢體語言

B、說話的內(nèi)容

C、語言語調(diào)

D、以上都不是

參考答案：B

1st

4.在我國目前情況下，汽車工業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者主要采取的是（）。

A、進(jìn)攻策略

B、防御策略

C、跟隨策略

參考答案：A

5,在馬斯洛的需要層次理論中，處于人的需要最低層的是（）。

A^尊重的需要

B、生存和生理的需要

C、安全的需要

D、安全的需要

參考答案：C

6.在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)地尋求交換，則（）。

A、前者稱市場營銷者

B、后者稱市場營銷者

C、前者稱潛在客戶

D、后者稱潛在客戶

參考答案：A

7.在發(fā)動(dòng)機(jī)燃油噴射系統(tǒng)中，按噴油器數(shù)目分類可分為單點(diǎn)噴

射、（）。

A、順序噴射

B、多點(diǎn)噴射

C、分組噴射

2nd

D、同時(shí)噴射

參考答案：B

8.在波士頓矩陣分析法中，銷量增長快、市場占有率低的產(chǎn)品稱

為()o

A、明星產(chǎn)品

B、瘦狗產(chǎn)品

C、問題產(chǎn)品

參考答案：C

9.在()條件下，賣主和買主只能是價(jià)格的接受者，而不是價(jià)格

的決定者。

A、完全競爭

B、壟斷競爭

C、寡頭壟斷

參考答案：A

10.影響國際市場營銷的社會(huì)文化環(huán)境不包括()o

A、風(fēng)俗習(xí)慣

B、語言文字

C、宗教信仰

D、教育觀念

參考答案：D

引起注意；產(chǎn)生興趣；產(chǎn)生聯(lián)想；()；比較產(chǎn)品；下決心購買

是顧客購買心理的六個(gè)階段。

3rd

D、汽車行業(yè)的發(fā)展前景

參考答案：D

15.以下屬于汽車銷售人員必須具備的專業(yè)知識(shí)是（）。

A、維修檢測知識(shí)

B、用戶的相關(guān)知識(shí)

C、汽車發(fā)展前景

D、定期保養(yǎng)知識(shí)

參考答案：C

16.以下哪種決策過程中，客戶在“有購買意識(shí)”轉(zhuǎn)變到“想要購

買”的過程中，主要考慮的是：（）。

A、是否滿意

B、選擇方案

C、設(shè)定購買標(biāo)準(zhǔn)

D、需求

參考答案：B

17.以高價(jià)格和低促銷費(fèi)用將新產(chǎn)品推入市場是屬于（）。

A、快速掠取策略

B、緩慢掠取策略

C、快速滲透策略

D、緩慢滲透策略

參考答案：B

18.一輛剩余年限為兩年的舊機(jī)動(dòng)車，經(jīng)預(yù)測得這兩年的預(yù)期收益

5th

為：第一年1.5萬元，第二年為1.2萬元，設(shè)折現(xiàn)率為15%,則

用收益現(xiàn)值法估價(jià)值應(yīng)為：（）。

A、2.7萬元

B、2.35萬元

C、2.21萬元

D、2.04萬元

參考答案：C

19.一般汽車的傳動(dòng)系主要是由離合器，（），萬向節(jié)，傳動(dòng)軸。

A、發(fā)動(dòng)機(jī)

B、節(jié)氣門

C、變速器

D、起動(dòng)機(jī)

參考答案：C

20.一般當(dāng)雙方談判達(dá)成協(xié)議，既可認(rèn)為是發(fā)生了（）。

A、交換行為

B、交易行為

C、無法確定

D、A+B

參考答案：B

21.銷售員最基本的職責(zé)是（）。

A、銷售商品

B、提供服務(wù)

6th

C、收集信息

D、建立形象

參考答案：A

22.銷售員要使市場信息反饋工作（）。

A、制度化、規(guī)范化

B、制度化、經(jīng)常化

C、規(guī)范化、經(jīng)?；?/p>

D、制度化、系統(tǒng)化

參考答案：B

23.享受無賠款優(yōu)待應(yīng)具備的條件有：保險(xiǎn)期滿前辦理續(xù)保、（）、

保險(xiǎn)期內(nèi)無賠款。

A、保險(xiǎn)期內(nèi)車主無違章

B、續(xù)保期所保的險(xiǎn)種不少于現(xiàn)有保險(xiǎn)期內(nèi)的險(xiǎn)種

C、保險(xiǎn)期限滿一年

D、無賠款優(yōu)待是以扣減保險(xiǎn)費(fèi)的形式來體現(xiàn)的

參考答案：C

24.我國汽車市場總體上呈現(xiàn)出的特點(diǎn)之一是（）。

A、市場總需求快速增長，商用車尤為突出

B、自主開發(fā)能力強(qiáng)，國內(nèi)汽車市場日趨國際化

C、市場環(huán)境市場秩序逐漸不規(guī)范

D、汽車交易和消費(fèi)行為趨于理性化

參考答案：D

7th

25.為勝任銷售工作，銷售員應(yīng)具備的基本條件是()。

A、用職業(yè)的方法去開拓客戶，用公關(guān)的方式去接觸客戶

具有豐富的專業(yè)知識(shí)，其中包括企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、市場

和用戶知識(shí)

C、良好的語言表達(dá)能力，使用陳述、提問、傾聽及行為語言完

成銷售

D、善于學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出適合個(gè)人風(fēng)格銷售規(guī)律

參考答案：C

26.隨著市場競爭的加劇，企業(yè)越來越注重競爭的效率，對()的

爭奪成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的著力點(diǎn)。

A、產(chǎn)品質(zhì)量

B、顧客資源

C、產(chǎn)品價(jià)格

參考答案：B

27.屬于中國轎車營銷模式的有代理制營銷模式、特許營銷模式、

。、網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

A、多品牌營銷模式

B、少品牌營銷模式

C、大品牌營銷模式

參考答案：A

28.屬于意大利的著名汽車品牌有()法拉利。

A、福特

8th

B、蘭博基尼

C、凱迪拉克

D、林肯

參考答案：B

29.屬于服務(wù)市場營銷與產(chǎn)品市場營銷的差異性表現(xiàn)的是（）。

A、生產(chǎn)、零售和消費(fèi)不同時(shí)發(fā)生

B、人不是產(chǎn)品的一部分

C、質(zhì)量控制問題

D、產(chǎn)品可存儲(chǔ)

參考答案：C

30.售后服務(wù)管理涉及內(nèi)容不包括（）。

A、汽車裝飾管理

B、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與管理

C、服務(wù)站的建設(shè)管理

D、售后服務(wù)的信息管理

參考答案：A

31.市場營銷學(xué)的研究對象是（）。

A、市場營銷活動(dòng)和及其規(guī)律

B、市場營銷活動(dòng)和及其規(guī)律

C、市場營銷管理

D、市場促銷

參考答案：A

9th

32.市場細(xì)分在本質(zhì)上是按照（）進(jìn)行的。

A、購買力差別

B、需求差別

C、個(gè)性差別

參考答案：B

33.世界汽車生產(chǎn)技術(shù)不斷創(chuàng)新，新型的環(huán)保技術(shù)，安全技術(shù)，電

子技術(shù)，0將在汽車上得以廣泛應(yīng)用。

A、節(jié)能技術(shù)

B、機(jī)械技術(shù)

C、遙控技術(shù)

參考答案：A

34.生命周期成長期階段的營銷特點(diǎn)是（）。

A、爭取利潤最大化

B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代

C、建立知名度

D、提高市場占有率

參考答案：D

35.生命周期成熟期階段的營銷特點(diǎn)是（）。

A、提高市場占有率

B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代

C、建立知名度

D、爭取利潤最大化

10th

參考答案：D

36.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來分銷

產(chǎn)品，這是0分銷策略。

A、選擇

B、密集

C、獨(dú)家

參考答案：A

37.生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商或交給代理商，由他們再交給零

售商，最后銷售給用戶。此類型屬于（）。

A、I型渠道

B、II型渠道

C、ID型渠道

D、IV型渠道

參考答案：B

38.商品的售后服務(wù)真正目的在于（）。

A、商品信譽(yù)的維護(hù)

B、商品資料的提供

C、維系客戶

D、銷售服務(wù)中承諾的履行

參考答案：C

39.商標(biāo)時(shí)效的法律規(guī)定為，注冊商標(biāo)的有效期為（）年，自核準(zhǔn)

之日起計(jì)算。

11th

A、二十年

B、五年

C、十年

D、十五年

參考答案：C

40.汽車整車銷售的主要形式是（）。

A、經(jīng)銷商

B、代理商

C、特約經(jīng)銷商

參考答案：C

41.汽車用戶購買行為的一般過程表現(xiàn)為（）。

A、內(nèi)因、需求、決策、購買

B、外因、需求、決策、購買

C、刺激、決策、購后感受

D、刺激、購買、評價(jià)

參考答案：B

42.汽車營銷學(xué)研究的方法不包括（）。

A、產(chǎn)品法

B、職能法

C、實(shí)驗(yàn)法

D、決策法

參考答案：C

12th

43.汽車營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)是：()。

A、一切以服務(wù)為宗旨

B、建立汽車銷售企業(yè)的新形象

C、高效率的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)

D、高效率的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)

參考答案：A

44.汽車營銷的理念是：()。

A、銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶

B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，滿足顧客的某種需要帶來，在滿足顧

客需要同時(shí)獲得企業(yè)利益

C、建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益

D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)

參考答案：B

45.汽車銷售員的基本能力包括觀察能力、記憶能力、思維能力和

()o

A、勸說能力

B、應(yīng)變能力

C、語言能力

參考答案：A

46.汽車銷售商應(yīng)該以()的名義代理汽車置換、租賃、貸款及牌

照拍賣等方面的業(yè)務(wù)。

A、本銷售公司

13th

B、客戶

C、汽車制造商

D、車主

參考答案：A

47.汽車銷售過程中的服務(wù)主要包括購車咨詢、保險(xiǎn)、（）。

A、上牌

B、上路

C、購車

參考答案：A

48.汽車銷售公關(guān)實(shí)際的選擇原則：求是原則、（）、深刻性原則、

最大化原則。

A、利益原則

B、焦點(diǎn)原則

C、最小化原則

參考答案：B

49.汽車特許經(jīng)銷商可享有的權(quán)利有地區(qū)專營權(quán)、（）、取得特許人

幫助的權(quán)利。

A、產(chǎn)品知識(shí)

B、特許經(jīng)營權(quán)

C、銷售技能

參考答案：B

50.汽車企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)是（）。

14th

A、一般競爭者

B、欲望競爭者

C、品牌競爭者

參考答案：B

51.汽車企業(yè)常用產(chǎn)品線延伸策略來優(yōu)化產(chǎn)品組合，延伸汽車產(chǎn)品

組合的策略有()向下延伸、雙向延伸。

A、向上延伸

向左延伸

C、向右延伸

參考答案：A

52.汽車價(jià)格的結(jié)構(gòu)要素有流通成本，()，國家稅金，企業(yè)利潤。

A、流通費(fèi)用

B、普通費(fèi)用

C、自然損耗

參考答案：A

53.汽車的增值稅發(fā)票中填寫的項(xiàng)目，包括雙方的單位名稱、地址、

電話和()稅務(wù)登記證編號(hào)。

A、銀行賬號(hào)

B、國家稅金

C、企業(yè)利潤

參考答案：A

54.汽車的誕生日是()。

15th

A、1886年1月29日

B、1868年1月28日

C、1885年1月29日

D、1885年1月28日

參考答案：A

55.汽車產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個(gè)核心領(lǐng)域是汽車制造領(lǐng)域和()。

A、汽車流通領(lǐng)域

B、汽車服務(wù)領(lǐng)域

C、汽車售后領(lǐng)域

參考答案：A

56.汽車產(chǎn)品的核心屬性()o

A、實(shí)質(zhì)產(chǎn)品

B、期望產(chǎn)品

C、形式產(chǎn)品

參考答案：A

57.汽車產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場與消費(fèi)者市場有明顯的差別，其中表現(xiàn)為

()o

A、前者客戶數(shù)量大，后者客戶數(shù)量小

B、前者為非專家型購買，后者為專家型購買

C、前者需求彈性小，后者需求彈性大

D、前者市場波動(dòng)小，后者市場波動(dòng)大

參考答案：D

16th

58.汽車產(chǎn)品包括汽車實(shí)物、汽車服務(wù)、汽車保證、0。

A、汽車總成

B、汽車品牌

C、汽車零件

參考答案：B

59.企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)和消費(fèi)者之間的信

息，從而激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活

動(dòng)是。。

A、調(diào)研

B、促銷

C、分銷

參考答案：B

60.奇瑞汽車公司與吉利汽車公司是（）c

A、一般競爭者

B、欲望競爭者

C、品牌競爭者

參考答案：C

61.能夠衡量汽車產(chǎn)品組合的有廣度，深度，（），相關(guān)度。

A、長度

B、寬度

C、熱度

參考答案：A

17th

62.哪種類型的客戶通常成交周期量長（）。

A、主導(dǎo)型客戶

B、杜交型客戶

C、分析型客戶

D、個(gè)體客戶

參考答案：C

63.某實(shí)力雄厚的大汽車公司兼并了若干弱小汽車公司，這種增長

戰(zhàn)略是（）o

A、前向一體化

后向一體化

C、橫向一體化

參考答案：C

64.某企業(yè)故意將產(chǎn)品的價(jià)格尾數(shù)定為“9”，這是屬于（）定價(jià)策

略。

A、品牌

B、折扣

C、心理

參考答案：C

65.面對客戶提出異議時(shí)，銷售員在處理上的心理技巧的第一步

是：（）。

A、防御并伺機(jī)反擊

B、找出事案根據(jù)

18th

C、盡量轉(zhuǎn)移并化解之

D、接受異議

參考答案：C

66.利用公共關(guān)系的促銷方法具有（）的優(yōu)點(diǎn)。

A、方法靈活，易促成成交

B、信息面廣，易引起注意

C、吸引力大，效果明顯

D、影響面大，對消費(fèi)者印象深刻

參考答案：D

67.利用“快速掠取”策略適用于生命周期的（）。

A、投入期階段

B、成長期階段

C、衰亡期階段

參考答案：A

68.開拓客戶在功能上屬于（）。

A、治標(biāo)

B、治本

C、難以確定

D、推銷

參考答案：A

69.決定汽車產(chǎn)品性價(jià)比的主要要素有產(chǎn)品技術(shù)性能、（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量

19th

B、產(chǎn)品銷售價(jià)格

C、產(chǎn)品外形

參考答案：B

70.決定顧客滿意因素的結(jié)構(gòu)層次的是（）。

A、顧客群體

B、結(jié)構(gòu)維度

C、市場類型

參考答案：B

71.就汽車營銷來說，（）能為企業(yè)爭取更多的客戶。

A、完善的功能

B、低廉的價(jià)格

C、品牌車型

D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

參考答案：D

72.甲從一汽車銷售公司買了車租給乙開，某天乙將車借給丙從上

海開往南京，朋友丁搭乘此車，請問，對該汽車銷售公司來說，

誰是顧客（）。

A、甲和乙

B、甲

C、全是

D、都不是

參考答案：C

20th

73.號(hào)牌是藍(lán)底白字白線框的，要求駕駛員至少具有()駕駛證。

A、照

B、照

C、照

D、E照

參考答案：C

74.國際汽車市場主要表現(xiàn)出的特點(diǎn)是()。

A、貨車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位

B、轎車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位

C、客車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位

D、世界汽車出口格局發(fā)生了變化

參考答案：B

75.顧客總成本包含()。

A、產(chǎn)品成本、時(shí)間成本、形象成本、精力成本

B、貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本

C^價(jià)格成本、體力成本、服務(wù)成本、人員成本

D、貨幣成本、形象成本、質(zhì)量成本、人員成本

參考答案：C

76.顧客滿意的是價(jià)格、品質(zhì)、()三因素的函數(shù)。

A、服務(wù)

B、質(zhì)量

C、銷售

21st

參考答案：A

77.給客戶遞交名片時(shí)應(yīng)該名片的（）。

A、無所謂

B、不同顧客有不同的要求

C、反面向顧客，名字朝自己

D、正面向?qū)Ψ?，名字向顧?/p>

參考答案：D

78.服務(wù)產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為（）。

A、有形性

B、可分離性

C、差異性

D、可儲(chǔ)存性

參考答案：C

79.對汽車營銷客戶回訪的方法有（）信函回訪，登門回訪，電子

郵件回訪。

A、電話回訪

B、不用回訪

C、發(fā)展的客戶

參考答案：A

80.促銷工作的目的是（）。

A、溝通信息

B、讓消費(fèi)者立即購買

22nd

C、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為

參考答案：C

81.從零售店產(chǎn)品品種、數(shù)目看，汽車配件主要零售銷售形式（）、

混合店、超級市場、分散銷售。

A、專賣店

B、私家店

C、發(fā)展的客戶

參考答案：A

82.被保險(xiǎn)人應(yīng)在公安交通管理部門對交通事故處理結(jié)案之日起

（）內(nèi)向保險(xiǎn)人提交能證明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任劃分和損失確

定等的必要單證。

A、7天

B、48小時(shí)

C、3天

D、10天

參考答案：D

83.按照新規(guī)定，國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管委員會(huì)（簡稱認(rèn)監(jiān)委）對“3

C”認(rèn)證開始實(shí)施執(zhí)法監(jiān)督的時(shí)間是（）。

A、12/31/2003

B、8/30/2002

C、1/1/2002

D、8/1/2003

23rd

參考答案：D

84.SRS系統(tǒng)的氣囊爆開時(shí)間約為（）秒。

A、0.03

B、1

C、0.3

參考答案：A

85.A將x給B同時(shí)獲得了y,這是屬于（）。

A、交換

B、交易

C、轉(zhuǎn)讓

D、A+B

參考答案：A

86.4s店的4個(gè)S分別代表的含義除整車銷售零、配件供應(yīng)、售

后服務(wù)外,還包括（）o

A、市場

B、信息反饋

C、營銷

參考答案：B

87.“豐田價(jià)值論”認(rèn)為，銷售人應(yīng)該從以下產(chǎn)品性價(jià)比、（）、汽

車使用成本。

A、汽車品牌

B、汽車服務(wù)領(lǐng)域

24th

C、汽車殘值

參考答案：C

多選題

1.作為信息傳播與溝通手段的各類促銷活動(dòng)，其意義在于（）。

A、提供信息

B、提高競爭力

C、開拓市場

D、穩(wěn)定市場

參考答案：ABCD

2.尊他主要是（）。

A、尊重長輩

B、尊重領(lǐng)導(dǎo)

C、尊重同事

D、尊重客戶

參考答案：ABCD

3.整車銷售的整個(gè)流程包括（）。

A、進(jìn)貨

B、驗(yàn)收

C、運(yùn)輸

D、存儲(chǔ)

參考答案：ABCD

25th

4.在商務(wù)活動(dòng)中，鞠躬禮一般有（）。

A、15°鞠躬禮

B、30°鞠躬禮

C、45°鞠躬禮

參考答案：ABC

5,與多人握手時(shí)，應(yīng)遵循（）。

A、先尊后卑

B、先長后幼

C、先女后男

參考答案：ABC

6.應(yīng)急的語言藝術(shù)有（）。

A、用勢轉(zhuǎn)言

B、妙用諧音

C、反唇相譏

D、禮貌用語

參考答案：ABC

7.影響定價(jià)的因素概括起來有（）。

A、成木

B、市場需求

C、競爭因素

參考答案：ABC

8.營業(yè)推廣采用的主要方式有（）。

26th

A、產(chǎn)品展示會(huì)

B、銷售折扣

C、樣品贈(zèng)送

D、抽獎(jiǎng)贈(zèng)品

參考答案：ABCD

9.營銷中間商指協(xié)助汽車企業(yè)從事市場營銷的組織，包括（）。

A、中間商

B、實(shí)體分配公司

C、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)

D、財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)

參考答案：ABCD

10.營銷公關(guān)時(shí)機(jī)的選擇原則有（）。

A、求實(shí)原則

B、焦點(diǎn)原則

C、深刻性原則

D、最大化原則

參考答案：ABCD

11.以下屬于宏觀營銷環(huán)境有（）。

A、人口環(huán)境、

B、經(jīng)濟(jì)關(guān)系

C、政治法律關(guān)系

參考答案：ABC

27th

12.一名合格的推銷員應(yīng)具有豐富的（）c

A、產(chǎn)品知識(shí)

B、心理學(xué)

C、管理學(xué)

D、社會(huì)學(xué)

參考答案：ABCD

13.業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容包括（）。

A、具有現(xiàn)代營銷觀念

B、具有豐富的專業(yè)知識(shí)

C、具有較扎實(shí)的銷售基本

D、具有熟練的銷售技巧

參考答案：ABCD

14.銷售員所提供的服務(wù)包括（）。

A、售前

B、銷售過程

C、售后服務(wù)

參考答案：ABC

15.銷售員素質(zhì)包括：（）。

A、技術(shù)素質(zhì)

B、業(yè)務(wù)素質(zhì)

C、個(gè)人素質(zhì)

D、交際素質(zhì)

28th

參考答案：BC

16.銷售員客戶維系中感情聯(lián)絡(luò)常用的方法（）。

A、贈(zèng)送紀(jì)念品

B、書信電話聯(lián)系

C、拜訪

D、定期集中溝通

參考答案：ABC

17.銷售員給予顧客信函的基本要求（）c

A、書寫規(guī)范、整潔

B、態(tài)度要誠懇、熱情

C、文字要簡練、得體

D、內(nèi)容要真實(shí)、確切

參考答案：ABCD

18.銷售員的基本能力包括：（）。

A、反駁能力

B、應(yīng)變能力

C、觀察能力

D、記憶能力

參考答案：BCD

19.銷售員的基本功是：（）。

A、用職業(yè)的方式去開拓客戶

B、用公關(guān)的方式去接觸客戶

29th

C、能準(zhǔn)確地判斷客戶

D、有效地處理來自客戶的障礙

參考答案：ABCD

20.消費(fèi)者的情況主要包括（）。

A、需求量調(diào)查

B、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查

C、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)

D、行為特點(diǎn)調(diào)查

參考答案：ABCD

21.下面的定價(jià)方式中，哪些屬于競爭導(dǎo)向定價(jià)法（）。

A、密封投標(biāo)定價(jià)法

B、隨行就市定價(jià)法

C、質(zhì)量定價(jià)法

參考答案：AB

22.下列屬于企業(yè)微觀環(huán)境的因素有（）c

A、企業(yè)自身

B、中間商

C、競爭者

參考答案：ABC

23.我國汽車市場的形成過程大體可以分為如下三個(gè)階段為（）。

A、孕育階段

B、誕生階段

30th

C、市場多元化成長階段

參考答案：ABC

24.推銷員的任務(wù)可分為兩類（）。

A、訂單處理

BN創(chuàng)造銷售

C、貨品擺放

參考答案：AB

25.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)類型可分為（）。

A、隨機(jī)式問卷

B、開放式問卷

C、選擇式問卷

參考答案：BC

26.調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括以下四項(xiàng)內(nèi)容（）。

A、引言

B、摘要

C、正文

D、附錄

參考答案：ABCD

27.屬于分銷渠道的功能是（）。

A、售賣功能

B、投放于物流功能

C、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)功能

31st

參考答案：ABC

28.屬于對中間商營業(yè)推廣的形式是（）c

A、顧客類別折扣

B、現(xiàn)金折扣

C、預(yù)定模式

參考答案：AB

29.市場營銷調(diào)查按調(diào)查對象的范圍不同，可以分為（）。

A、市場普查

B、個(gè)案調(diào)查

C、抽樣調(diào)查

參考答案：ABC

30.市場細(xì)分的變量有（）。

A、地理變量

B、人口變量

C、心理變量

D、行為變量

參考答案：ABCD

31.市場調(diào)查一般可分為三個(gè)階段，即（）。

A、調(diào)查準(zhǔn)備階段

B、調(diào)查實(shí)施階段

C、分析總結(jié)階段

參考答案：ABC

32nd

32.市場調(diào)查的方法很多，常用的主要有（）。

A、文案調(diào)查法

B、詢問法

C、觀察法

D、實(shí)驗(yàn)法

參考答案：ABCD

33.商務(wù)談判一般程序包括（）。

A、詢價(jià)

B、發(fā)價(jià)

C、還價(jià)

D、接受

參考答案：ABCD

34.人員推銷的基本要素包括（）。

A、推銷人員

B、推銷品

C、推銷對象

參考答案：ABC

35.人員推銷的基本形式有（）。

A、上門推銷

B、門市推銷

C、會(huì)議推銷

參考答案：ABC

33rd

36.汽車營銷員的職業(yè)能力主要指（）。

A、專業(yè)能力

B、社會(huì)能力

C、方法能力

參考答案：ABC

37.汽車營銷應(yīng)注重培養(yǎng)（）即創(chuàng)造需求，不斷開辟更廣闊的的市

場。

A、潛在市場

B、挖掘潛在需求

C、客戶忠誠度

參考答案：AB

38.汽車銷售企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）。

A、整車分銷

B、售后服務(wù)

C、網(wǎng)點(diǎn)管理

D、信息管理

參考答案：ABCD

39.汽車售后服務(wù)工作的主要內(nèi)容包括（）o

A、技術(shù)服務(wù)

B、備品供應(yīng)

C、質(zhì)量保修

D、組織和管理售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

34th

參考答案：ABCD

4（）.汽車售后服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。

A、用戶培訓(xùn)

B、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)

C、技術(shù)培訓(xùn)的組織

D、教學(xué)能力培訓(xùn)

參考答案：ABC

41.汽車市場預(yù)測方法主要有（）。

A、定性預(yù)測法

B、定量預(yù)測法

C、質(zhì)量預(yù)測法

參考答案：AB

42.汽車市場有效細(xì)分的條件是（）。

A、差異性

B、差異性

C、可進(jìn)入性

D、時(shí)效性

參考答案：ABCD

43.汽車市場營銷調(diào)研一般可分為（）。

A、預(yù)備調(diào)研階段

B、正式調(diào)研階段

C、分析研究階段

35th

D、結(jié)果處理階段

參考答案：ABD

44.汽車市場營銷將促銷方式大體分為（）基本類型。

A、廣告、人員推銷

B、營業(yè)推廣、公共關(guān)系

C、銷售技術(shù)服務(wù)

參考答案：ABC

45.汽車市場營銷環(huán)境按其對企業(yè)營銷活動(dòng)的影響方式、影響程度

和影響范圍的不同，可以區(qū)分為（）。

A、微觀環(huán)境

B、滿足欲望

C、宏觀環(huán)境

參考答案：AC

46.汽車市場是指將汽車作為商品進(jìn)行交換的場所，是汽車的0

組成的一個(gè)有機(jī)整體。

A、買方

B、賣方

C、中間商

參考答案：ABC

47.汽車市場環(huán)境調(diào)查包括（）。

A、政策法律環(huán)境調(diào)查

B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查

36th

C、科技環(huán)境調(diào)查

D、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查

參考答案：ABCD

48.汽車目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的基本過程（）。

A、市場細(xì)分

B、目標(biāo)市場選擇

C、市場進(jìn)入

參考答案：ABC

49.汽車競爭導(dǎo)向定價(jià)法主要有（）。

A、隨行就市定價(jià)法

B、相關(guān)產(chǎn)品比價(jià)法

C、競爭投標(biāo)定價(jià)法

D、拍賣定價(jià)法

參考答案：ABCD

50.汽車定價(jià)有三個(gè)要素，分別是（）。

A、成本

B、消費(fèi)者

C、競爭者

參考答案：ABC

51.汽車的購買用途一般包括（）o

A、營業(yè)用

B、公務(wù)用

37th

C、家庭乘用

參考答案：ABC

52.汽車廠商的競爭戰(zhàn)略（）。

A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

C、經(jīng)營集中化戰(zhàn)略

參考答案：ABC

53.汽車產(chǎn)品生命周期的階段包括（）。

A、導(dǎo)入期

B、成長期階段

C、成熟期階段

D、衰退期

參考答案：ABCD

54.企業(yè)戰(zhàn)略包括（）。

A、總體戰(zhàn)略

B、營銷戰(zhàn)略

C、局部戰(zhàn)略

D、職能戰(zhàn)略

參考答案：ABD

55.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)情況不同，可選擇以不策

略（）o

A、擴(kuò)大產(chǎn)品組合

38th

B、產(chǎn)品線現(xiàn)代化

C、縮短產(chǎn)品組合

D、產(chǎn)品線延伸

參考答案：ABCD

56.企業(yè)與顧客溝通方式的設(shè)計(jì)應(yīng)綜合以下哪些因素展開（）。

A、根據(jù)溝通對象設(shè)計(jì)溝通方式

B、根據(jù)需要溝通的內(nèi)容設(shè)計(jì)溝通方式

C、根據(jù)溝通情境設(shè)計(jì)溝通方式

參考答案：ABC

57.企業(yè)促銷組合由（）。

A、廣告

B、銷售促進(jìn)

C、人員促銷

D、公共關(guān)系

參考答案：ABCD

58.目前，汽車銷售市場都是由買方所占據(jù)，消費(fèi)者對于購買行為

比較理性，這就是要求營銷員（）。

A、懂汽車

B、懂營銷

C、懂法律

參考答案：AB

59.美國西北大學(xué)教授菲利普科特勒將市場營銷表述為“個(gè)人和集

39th

體通過0并同0,已獲得所需所欲之物的一種社會(huì)活動(dòng)和管

理過程」

A、創(chuàng)造產(chǎn)品

B、價(jià)值

C、別人進(jìn)行交換

參考答案：ABC

60.客戶接待時(shí)除了必要的禮貌外，還需要（）。

A、遞名片

B、用一兩句話介紹自己和公司

C、展示銷售資料和工具

D、引導(dǎo)客戶

參考答案：ABC

61.客戶接待的目標(biāo)包括（）。

A、與客戶建立融洽的關(guān)系與初步的信任

B、引導(dǎo)客戶進(jìn)入顧問式銷售流程

C、直接進(jìn)行汽車推銷

D、以上都是

參考答案：ABCD

62.經(jīng)濟(jì)環(huán)境指能夠影響客戶購買力和消費(fèi)方式的經(jīng)濟(jì)因素，包括

（）o

A、購買力水平

B、消費(fèi)者收入狀況

40th

C、收入分配結(jié)構(gòu)

D、消費(fèi)者支出模式

參考答案：ABCD

63.簡單隨機(jī)抽樣時(shí)從被調(diào)查的市場總體中，隨機(jī)抽取若干個(gè)體作

為樣本而不作任何有目的地選擇，因此，簡單隨機(jī)抽樣的抽樣方

法有。。

A、抽簽法

B、亂數(shù)表法

C、等距離隨機(jī)抽樣

參考答案：ABC

64.價(jià)值鏈分析包括（）內(nèi)容。

A、識(shí)別價(jià)值活動(dòng)

B、確立活動(dòng)類型

C、分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢

參考答案：ABC

65.加入WTO后，（）等因素會(huì)促使國內(nèi)汽車市場的汽車降價(jià)。

A、關(guān)稅

B、出口配額

C、匯率和海關(guān)核價(jià)

D、產(chǎn)量

參考答案：ACD

66.廣播媒體的優(yōu)越性是（）。

41st

A、傳播迅速

B、傳播迅速

C、較高的靈活性

參考答案：ABC

67.顧客滿意的是（）三因素的函數(shù)。

A、價(jià)格

B、品質(zhì)

C、服務(wù)

參考答案：ABC

68.顧客的購買動(dòng)機(jī)（）。

A、質(zhì)量、價(jià)格

B、舒適性、造型

C、安全

D、售后服務(wù)和另部件供應(yīng)

參考答案：ABCD

69.溝通的三大要素分別是（）。

A、要明確一個(gè)目標(biāo)

B、達(dá)成共同的協(xié)議

C、溝通信息

D、思想和感情

參考答案：ABCD

70.根據(jù)營銷環(huán)境中各種力量對企業(yè)市場營銷的影響，可以把汽場

42nd

營銷環(huán)境分為（）。

A、微觀環(huán)境

B、內(nèi)部環(huán)境

C、宏觀環(huán)境

D、外部環(huán)境

參考答案：AC

71.服務(wù)站的售后服務(wù)作業(yè)可以分為（）c

A、有償服務(wù)

B、質(zhì)量保修

C、活動(dòng)服務(wù)

D、產(chǎn)量計(jì)劃

參考答案：ABC

72.服務(wù)差別化主要體現(xiàn)在（）。

A、訂貨方便

B、客戶培訓(xùn)

C、客戶咨詢

D、維修

參考答案：ABCD

73.非人員促銷包括（）。

A、廣告

B、營業(yè)推廣

C、公共關(guān)系

43rd

參考答案：ABC

74.對消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)查包括以下幾個(gè)部分（）。

A、人口構(gòu)成

B、家庭模式構(gòu)成

C、收入增長狀況

D、商品供應(yīng)狀況以及價(jià)格的變化

參考答案：ABCD

75.對處于導(dǎo)入期新產(chǎn)品的營銷策略由（）。

A、高價(jià)格低促銷策略

B、快速滲透策略

C、高價(jià)格低促銷策略

D、緩慢滲透策略

參考答案：ABCD

76.成交技巧包括以下類型（）。

A、假設(shè)型成交

B、二選一法

C、立即成交法

D、長期成交型

參考答案：AB

77.按市場營銷調(diào)研的性質(zhì)分，調(diào)研可分為（）。

A、探測性調(diào)研

B、描述性調(diào)研

44th

C、因果性調(diào)研

D、預(yù)測性調(diào)研

參考答案：ABCD

78.Cs營銷戰(zhàn)略的實(shí)施內(nèi)容主要包括()。

A、開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品

B、提供顧客滿意的服務(wù)

C、服務(wù)態(tài)度

參考答案：AB

79.()被稱為四大佳媒體，也是目前我國主要的廣告載體。

A、報(bào)紙

B、雜志

C、廣播

D、電視

參考答案：ABCD

判斷題

1.自尊就是自尊自愛，愛護(hù)自己的形象，不讓別人小看自己。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

2.自行車后輪法：詢問客戶的感受及消除客戶緊張的情緒，以增

進(jìn)與客戶的關(guān)系。

45th

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

3.注意避免過早與客戶討論價(jià)格問題，在客戶沒有完全了解產(chǎn)品

的價(jià)值前，價(jià)格商談只會(huì)讓銷售人員處于不利的境地。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

4.重要內(nèi)容或不明白的內(nèi)容要請客戶重復(fù)一遍。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

5.在銷售流程中，應(yīng)該做到不匆忙，自然進(jìn)入到下一階段。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

6.在繞車介紹話術(shù)中，針對不同的車型，應(yīng)該制定不同的話術(shù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

7?在進(jìn)行繞車介紹學(xué)習(xí)時(shí)，沒有必要將統(tǒng)車介紹劇本與介紹動(dòng)作

背熟。

46th

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

8.在介紹服務(wù)顧問和服務(wù)部經(jīng)理后，應(yīng)拍照留念，給客戶以足夠

的關(guān)懷，并在其回廠接受服務(wù)時(shí)贈(zèng)送給客戶。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

9.與銷售的商品有連帶關(guān)系且有益于購買者服務(wù)的就是商品的

售后服務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

10.有駕駛證，熟悉汽車駕駛室是汽車銷售員應(yīng)具備的基本能力。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

11.用開放式問法，以制造更大的溝通機(jī)會(huì)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

12.用“二選一”等方法幫助客戶明確來店時(shí)間。

47th

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

13.引路時(shí)要站在客戶的左前側(cè)半米至一米處，與他們保持45°,

面帶微笑為其引路。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

14.一切以服務(wù)為宗旨”是現(xiàn)代銷售活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

15.一般而言，商品單價(jià)越小，分銷渠道一般寬又長，以追求規(guī)模

效益。反之，單價(jià)越高，渠道越短、越窄。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

16.尋求成交的時(shí)機(jī)要依客戶的個(gè)性、當(dāng)時(shí)情況、商談促成情況及

銷售人員的銷售枝巧等而定，要把握住時(shí)機(jī)，但如果第一次無法

成功，就不應(yīng)再做堅(jiān)持，需耐心等待客戶自己“反省”。

A、正確

B、錯(cuò)誤

48th

參考答案：B

17.銷售員在銷售中要自信、自強(qiáng)表現(xiàn)出積極向上的精神面貌。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

18.銷售員要銷售汽車，首先要成功的推銷自己。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

19.銷售員要把市場信息反饋給企業(yè)，這是銷售員應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)之

—-1

O

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

20.銷售人員在要求客戶提供必需的材料時(shí)，應(yīng)做到一次齊全到

位；車款到位后，銷售人員再為客戶辦理提車出庫手續(xù)，以避免

風(fēng)險(xiǎn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

21.銷售人員在進(jìn)行報(bào)價(jià)時(shí)要關(guān)心客戶的需求，讓客戶感覺到“我

要幫你買到最合適你的車”，而不是“我要你買這款車，我要賺

49th

你的錢”。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

22.銷售人員要嚴(yán)格按規(guī)定交車，一切的操作要當(dāng)它是自己的空子

般看待。若無法準(zhǔn)時(shí)交車時(shí)，要事先告訴客戶，說明原因并取得

客戶的諒解，而且要另外約定交車時(shí)間。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

23.銷售人員熟練地演示所銷售的產(chǎn)品，能夠吸引顧客的注意力，

使他們對產(chǎn)品產(chǎn)生直接興趣，這是一種“活廣告”。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

24.銷售人員和消費(fèi)信貸員在銷售過程中要客觀站在客戶的角度,

郝助客戶選擇合適的付款方式。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

25.銷售人員的頭發(fā)應(yīng)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇

特的發(fā)型，上班時(shí)間不要濃妝艷抹女士應(yīng)以淡妝為主。

50th

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

26.銷售顧問的著裝應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)裝。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

27.我國汽車市場誕生階段的特點(diǎn)是正面觸及舊體制的根基——

計(jì)劃分配體制，大規(guī)?？s減指令性計(jì)劃，大面積、深層次地引入

市場機(jī)制，為形成汽車市場創(chuàng)造了條件。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

28.問問題的好處是掌握客戶對產(chǎn)品或品牌的印象、熟知度、了解

客戶是否對產(chǎn)品或品牌的認(rèn)知存在誤區(qū)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

29.問及產(chǎn)品和競爭對手情況時(shí)，要公正、熟練、清楚地解答客戶

的問題。

A、正確

B、錯(cuò)誤

51st

參考答案：A

30.為了擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場分額，銷售員的任務(wù)就是發(fā)展?jié)撛陬?/p>

客。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

31.微笑是一種世界通用的語言。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

32.通過客戶的外表、神態(tài)、年齡可以判斷客戶感興趣的車型。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

33.通過互聯(lián)網(wǎng)銷售汽車不屬于汽車市場的銷售形式。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

34.通過電話，目的是試圖賣掉一輛車。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

52nd

35.售后跟蹤服務(wù)最重要的就是汽車銷售后維修保養(yǎng)的跟蹤服務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

36.售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

37.市場營銷是一種從市場需求出發(fā)的管理過程，他的核心思想是

交換。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

38.三責(zé)險(xiǎn)”是按照《保險(xiǎn)法》規(guī)定而成立的商業(yè)性質(zhì)的保險(xiǎn)類別

之一，不具有強(qiáng)制性。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

39.若客戶來訪，指示客戶自行到達(dá)被訪者辦公室即可。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

53rd

4().若介紹當(dāng)中發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)認(rèn)同產(chǎn)品時(shí)，也不可停止六方位介

紹，等介紹完了再引導(dǎo)客戶進(jìn)入試乘試駕階段。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

41.如果使用來電顯示功能，在得知對方號(hào)碼后要向客戶說明。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

42.如果客戶已經(jīng)確定了車型，但要比較幾個(gè)經(jīng)銷商的價(jià)格時(shí)，要

給客戶留足空間，不做干涉。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

43.如果客戶不是要真正地協(xié)商價(jià)格，則應(yīng)先了解客戶的購車需

求，然后推薦合適的車型請客戶決定。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

44.繞車介紹時(shí)，眼睛應(yīng)主要面向車介紹，因?yàn)檎管嚥攀卿N售人員

介紹的主體。

A、正確

54th

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

45.繞車介紹時(shí)，不可以用當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣用語對劇本進(jìn)行本地化語言

的改造。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

46.繞車介紹過程中，銷售人員應(yīng)該詢問客戶對重點(diǎn)配備與特性是

否滿意。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

47.繞車介紹的目的是為了讓客戶感到放松和舒適。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

48.繞車介紹程序中，應(yīng)介紹汽車的客戶援助中心及售后服務(wù)內(nèi)容

（保養(yǎng)、保修）等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

49.確?？蛻糁獣匀绾卧诮?jīng)銷店進(jìn)行車輛的維修，將客戶介紹給維

55th

修部門的人員，并確定首次維護(hù)保養(yǎng)預(yù)約時(shí)間。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

50.淺色車的內(nèi)部應(yīng)盡可能地避免配以深色的座套及紅色的地毯。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

51.汽車營銷員的職業(yè)能力主要指專業(yè)能力、銷售能力、銷售技巧

三方面。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

52.汽車銷售服務(wù)店所售出的車輛可以在客戶車款未到時(shí)交貨。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

53.汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)從以公車消費(fèi)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐运杰囅M(fèi)為主，汽車

市場也從不供不應(yīng)求到供過于求，我國的汽車市場已經(jīng)由買方市

場轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場，使汽車交易和消費(fèi)行為趨于理性化。

A、正確

B、錯(cuò)誤

56th

參考答案：B

54.汽車市場里交易的商品只能是新車。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

55.汽車的擁有量反映出汽車市場的需求狀況，可以作為汽車舌場

供給的指標(biāo)；而汽車的產(chǎn)量則可以反映出汽車市場的供給量，可

以作為汽車市場需求的指標(biāo)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

56.企業(yè)在市場競爭中能否取得有利地位，在很大程度上取決亍信

息的獲得程度。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

57.兩個(gè)汽車銷售公司互相調(diào)撥汽車時(shí)，操作時(shí)如上家給下家開機(jī)

動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票，下家給直接用戶也開機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

58.擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的使用功能是銷售人員的重要職責(zé)。

57th

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

59.客戶離店前，向客戶遞上自己的名片，感謝來店，留下客戶資

料。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

6().客戶來電聯(lián)系后，可以與顧客在電話中談價(jià)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

61.接受他人的名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過；接過名片后，

從頭到尾認(rèn)真默讀遍，然后放在褲子口袋或錢夾里。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

62.交往能力是人們?yōu)榱四撤N目的地而運(yùn)用語言或非語言方式相

互交換信息，實(shí)現(xiàn)人際交往的能力。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

58th

63.交車時(shí)一定要向客戶詳細(xì)說明車輛的性能以及各控制裝置的

操作方法。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：A

64.交車時(shí)的禁