拜城物業(yè)考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務費的計費方式通常不包括（）A.包干制B.酬金制C.定額制D.混合制答案：C2.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過（）的業(yè)主且占總人數(shù)過（）的業(yè)主參加。A.二分之一，二分之一B.三分之一，三分之一C.三分之二，三分之二D.四分之三，四分之三答案：A3.物業(yè)服務合同期限屆滿前，物業(yè)服務人不同意續(xù)聘的，應當在合同期限屆滿前（）書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會。A.30日B.60日C.90日D.120日答案：C4.消防設施設備應（）進行檢查維護。A.每月B.每季度C.半年D.一年答案：A5.小區(qū)內路燈的完好率應不低于（）A.80%B.85%C.90%D.95%答案：D6.物業(yè)承接查驗期檔案收集的特點不包括（）A.收集期間較集中B.檔案收集的涉及面較窄C.與承接查驗同步進行D.檔案收集的技術要求高答案：B7.業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標準為當?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價的（）A.2%-3%B.5%-8%C.8%-10%D.10%-12%答案：B8.物業(yè)管理區(qū)域內安全防范工作的主要責任人是（）A.物業(yè)企業(yè)B.業(yè)主委員會C.社區(qū)D.業(yè)主答案：D9.物業(yè)企業(yè)對裝修人或裝飾裝修企業(yè)違反裝修管理規(guī)定的行為不及時處理的，由（）責令改正。A.業(yè)主大會B.房地產行政主管部門C.街道辦事處D.公安機關答案：B10.物業(yè)服務用房建筑面積不得低于物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積的（）A.0.1%B.0.2%C.0.3%D.0.5%答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.以下屬于物業(yè)服務企業(yè)基本職責的有（）A.物業(yè)維修養(yǎng)護B.清潔衛(wèi)生C.公共秩序維護D.綠化管理答案：ABCD2.業(yè)主大會的職責包括（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務人D.籌集和使用專項維修資金答案：ABCD3.物業(yè)服務合同應當對（）等內容進行約定。A.服務事項B.服務質量C.服務費用D.雙方的權利義務答案：ABCD4.物業(yè)消防管理工作包括（）A.消防設施設備管理B.消防通道管理C.消防安全宣傳D.消防演練答案：ABCD5.物業(yè)小區(qū)綠化養(yǎng)護工作包括（）A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治答案：ABCD6.下列屬于物業(yè)檔案資料管理內容的有（）A.物業(yè)承接查驗資料B.業(yè)主資料C.維修記錄D.財務資料答案：ABCD7.住宅專項維修資金可用于（）A.屋面防水維修B.電梯更新C.外墻粉刷D.小區(qū)道路維修答案：AB8.物業(yè)安全防范的主要內容包括（）A.小區(qū)門禁管理B.巡邏C.監(jiān)控D.消防安全管理答案：ABC9.裝修人在住宅室內裝飾裝修工程開工前，應當向物業(yè)管理企業(yè)申報登記的內容有（）A.房屋所有權證B.申請人身份證件C.裝飾裝修方案D.開工時間答案：ABC10.物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括（）A.管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等B.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯誤2.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：正確3.物業(yè)企業(yè)對業(yè)主的專有部分也有維修養(yǎng)護責任。（）答案：錯誤4.消防設施設備只要定期檢查一次就可以，無需日常巡查。（）答案：錯誤5.物業(yè)小區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生只需在工作日進行清掃。（）答案：錯誤6.物業(yè)檔案資料只需要保存一年就可以銷毀。（）答案：錯誤7.住宅專項維修資金由業(yè)主交存，屬業(yè)主所有。（）答案：正確8.物業(yè)企業(yè)對小區(qū)內發(fā)生的所有安全事故都要承擔全部責任。（）答案：錯誤9.業(yè)主裝修房屋不需要經過物業(yè)企業(yè)同意。（）答案：錯誤10.物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務人應當將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)服務企業(yè)的主要義務。答案：按合同約定提供服務；維護物業(yè)區(qū)域秩序與環(huán)境；對物業(yè)進行管理維護；定期公布收支情況；配合社區(qū)等開展工作；接受業(yè)主監(jiān)督。2.業(yè)主大會成立的條件是什么？答案：同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主，在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下成立業(yè)主大會，并選舉產生業(yè)主委員會。當房屋出售并交付使用的建筑面積達到一定比例或業(yè)主入住率達到一定比例等情況即可成立。3.簡述物業(yè)小區(qū)綠化管理的基本要求。答案：保持植物生長良好，無明顯病蟲害，適時澆水、施肥、修剪，綠地整潔無雜物，根據(jù)不同植物習性合理養(yǎng)護，注重景觀效果，提升小區(qū)整體綠化品質。4.物業(yè)承接查驗的主要內容有哪些？答案：物業(yè)資料查驗，如竣工總平面圖等；共用部位查驗，像房屋承重結構等；共用設施設備查驗，涵蓋電梯、消防設施等；園林綠化工程查驗；其他公共配套設施查驗。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高物業(yè)小區(qū)的服務質量。答案：加強員工培訓，提升專業(yè)素質與服務意識；建立高效的投訴處理機制，及時解決問題；定期收集業(yè)主意見，針對性改進服務；增加社區(qū)文化活動，增強業(yè)主與物業(yè)的互動與信任。2.當業(yè)主與物業(yè)企業(yè)就物業(yè)費問題產生糾紛時，應如何解決？答案：首先雙方應友好協(xié)商，明確收費標準與服務內容的差異；若協(xié)商無果，可請求業(yè)主委員會或社區(qū)介入調解；還可向相關行政部門反映，按規(guī)定處理；仍無法解決則可通過仲裁或訴訟途徑解決。3.談談物業(yè)企業(yè)在智慧社區(qū)建設中的作用。答案：物業(yè)企業(yè)是智慧社區(qū)建設的推動者，可引入智能安防、智能設備管理等系統(tǒng)，提升管理效率與安全性；為業(yè)主提供便捷生