課程滿意度協(xié)議甲方（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）：[機(jī)構(gòu)全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號：[編號]乙方（學(xué)員）：[學(xué)員姓名]身份證號碼/護(hù)照號碼：[號碼]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]鑒于甲方提供[課程全稱]（以下簡稱“課程”）相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，乙方已報名參加該課程，為明確雙方在課程滿意度評價及后續(xù)處理方面的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條課程信息1.1甲方同意向乙方提供位于[授課地點(diǎn)或線上平臺]的[課程全稱]培訓(xùn)服務(wù)，課程周期為[具體時長或起止日期]，授課形式為[線上/線下/混合]。1.2課程主要內(nèi)容涵蓋[列舉主要模塊或知識點(diǎn)]，課程大綱詳見附件[如有，寫明名稱，無則刪除此句]。第二條滿意度評價機(jī)制2.1評價對象：本協(xié)議所指滿意度評價為乙方對甲方提供的上述課程的總體評價。2.2評價標(biāo)準(zhǔn)：乙方的滿意度評價將圍繞以下方面進(jìn)行：（1）課程內(nèi)容的實用性與匹配度；（2）授課教師的專業(yè)水平與表達(dá)能力；（3）教學(xué)材料的充分性與質(zhì)量；（4）教學(xué)環(huán)境的適宜性（如適用）；（5）課程服務(wù)的整體體驗。具體評價維度及權(quán)重由甲方制定并提前公布。2.3評價方式：甲方將在課程結(jié)束后[具體天數(shù)，例如：十五（15）]日內(nèi)，通過[具體方式，例如：向乙方預(yù)留的電子郵箱發(fā)送郵件、在甲方官方網(wǎng)站公布專屬鏈接、發(fā)送短信通知]等方式，向乙方提供滿意度評價問卷或指引。乙方應(yīng)按照指引，在問卷中就各評價維度進(jìn)行評分（如采用評分制）或選擇（如采用選擇題），并/或填寫相關(guān)意見建議。2.4評價時間：乙方應(yīng)于收到甲方發(fā)送的評價通知或指引后[具體天數(shù)，例如：十（10）]日內(nèi)完成并提交評價。逾期未提交評價，視為乙方對該課程無特殊意見。第三條滿意度結(jié)果與處理3.1甲方將在收到乙方提交的評價后[具體天數(shù)，例如：五個（5）]個工作日內(nèi)進(jìn)行整理分析，并根據(jù)評價結(jié)果持續(xù)改進(jìn)課程質(zhì)量。3.2若乙方對課程整體滿意度評價較低（例如，綜合得分低于[具體分?jǐn)?shù)或等級，如：60分/“滿意”以下]），或明確表示因課程內(nèi)容/服務(wù)等問題導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果未達(dá)預(yù)期，乙方有權(quán)在[具體天數(shù)，例如：提交評價后的十個（10）]日內(nèi)，通過[具體方式，例如：書面郵件、客服熱線]向甲方提出不滿反饋及相應(yīng)的處理要求（包括但不限于退款、部分退款或其他補(bǔ)償方案）。3.3乙方提出不滿反饋及處理要求后，甲方應(yīng)在收到反饋后[具體天數(shù)，例如：三個（3）]個工作日內(nèi)與乙方進(jìn)行溝通核實。雙方應(yīng)就處理方案進(jìn)行協(xié)商。3.4處理方案：(1)退款處理：若經(jīng)雙方確認(rèn)，課程存在嚴(yán)重問題（例如，與宣傳材料嚴(yán)重不符、核心內(nèi)容缺失、教師資質(zhì)不符等）或乙方綜合滿意度未達(dá)標(biāo)，且乙方要求退款，雙方應(yīng)在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，確定退款比例和方式。退款比例可為已收學(xué)費(fèi)的[具體百分比，例如：全額/50%/80%等]，具體以雙方書面確認(rèn)為準(zhǔn)。甲方應(yīng)在雙方達(dá)成退款協(xié)議后[具體天數(shù)，例如：五個（5）]個工作日內(nèi)，將相應(yīng)款項退還至乙方原支付費(fèi)用的賬戶。退款金額以乙方實際支付金額為準(zhǔn)。(2)其他補(bǔ)償：若乙方不滿主要源于特定方面，在協(xié)商一致的情況下，甲方可為乙方提供其他補(bǔ)償措施，如[具體例子，例如：安排免費(fèi)重修部分章節(jié)、贈送后續(xù)相關(guān)課程名額、提供等值優(yōu)惠券等]。(3)無補(bǔ)償：若經(jīng)核實，乙方對課程的不滿意見缺乏事實依據(jù)，或課程本身不存在顯著問題，甲方有權(quán)不予提供退款或其他補(bǔ)償。3.5甲方處理退款或其他補(bǔ)償方案的最終決定，應(yīng)在與乙方有效溝通后做出，并通知乙方。乙方應(yīng)在收到通知后[具體天數(shù)，例如：五個（5）]個工作日內(nèi)確認(rèn)或提出進(jìn)一步異議。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定收集、使用乙方提供的滿意度評價信息，用于改進(jìn)課程和服務(wù)。(2)有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成滿意度評價。(3)有義務(wù)在收到乙方的不滿反饋后，及時響應(yīng)并按約定流程處理。(4)有義務(wù)按照協(xié)議約定或雙方協(xié)商結(jié)果，向符合條件的乙方提供退款或其他補(bǔ)償。(5)對乙方提供的個人信息負(fù)有保密義務(wù)。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)對所參加的課程進(jìn)行客觀、真實的滿意度評價。(2)有權(quán)在符合本協(xié)議約定的條件下，要求甲方對不滿意的課程提供退款或其他補(bǔ)償。(3)有義務(wù)按時完成并提交滿意度評價。(4)有義務(wù)以誠實信用為基礎(chǔ)提出評價和反饋，不得濫用權(quán)利損害甲方合法權(quán)益。(5)有義務(wù)配合甲方的溝通及調(diào)查核實工作（如需）。第五條違約責(zé)任5.1若乙方未在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行滿意度評價，且評價結(jié)果直接影響其后續(xù)提出合理補(bǔ)償要求的權(quán)利，甲方有權(quán)視為乙方對該課程無異議。5.2若甲方未能按本協(xié)議約定及時處理乙方的不滿申請或未能履行退款、補(bǔ)償?shù)攘x務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，并可能根據(jù)情況向乙方支付一定違約金或承擔(dān)其他法律責(zé)任。第六條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會名稱，如無則寫法院]提起仲裁/訴訟。第七條保密雙方同意對本協(xié)議內(nèi)容以及因履行本協(xié)議而獲知的對方商業(yè)秘密、學(xué)員個人信息等承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第八條協(xié)議生效、變更與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意。8.3本協(xié)議在課程結(jié)束、乙方完成評價、雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢或根據(jù)本協(xié)議約定終止時終止。第九條其他9.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2本協(xié)議附件（如有）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3本協(xié)