客戶評(píng)價(jià)收集合作服務(wù)協(xié)議鑒于委托方希望收集、處理和分析其客戶評(píng)價(jià)以改善其業(yè)務(wù)，并希望借助服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)能力完成此項(xiàng)工作，服務(wù)商愿意提供約定的客戶評(píng)價(jià)收集合作服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)中華人民共和國(guó)相關(guān)法律，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有解釋?zhuān)哂幸韵潞x：1.1“客戶評(píng)價(jià)”指客戶就委托方提供的產(chǎn)品、服務(wù)或委托方指定的其他主體、活動(dòng)等，通過(guò)各種渠道（線上、線下、口頭等）發(fā)表的意見(jiàn)、評(píng)論、評(píng)分、反饋信息等。1.2“服務(wù)范圍”指服務(wù)商根據(jù)本協(xié)議約定，為委托方提供的客戶評(píng)價(jià)收集、整理、清洗、分析、報(bào)告等具體服務(wù)內(nèi)容。1.3“數(shù)據(jù)”指在服務(wù)過(guò)程中涉及的所有客戶評(píng)價(jià)信息、委托方信息以及服務(wù)商為提供服務(wù)而產(chǎn)生或獲取的相關(guān)信息。1.4“保密信息”指根據(jù)本協(xié)議約定或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被識(shí)別為秘密的信息，包括但不限于客戶評(píng)價(jià)詳情、委托方商業(yè)秘密、服務(wù)商技術(shù)秘密、本協(xié)議內(nèi)容等。1.5“有效評(píng)價(jià)”指雙方約定具有實(shí)際參考價(jià)值的客戶評(píng)價(jià)，具體標(biāo)準(zhǔn)可包括但不限于：非系統(tǒng)自動(dòng)生成、非明顯水軍或惡意攻擊、包含一定文字內(nèi)容等，具體細(xì)則可由雙方另行確認(rèn)。1.6“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的提供服務(wù)的起止時(shí)間。1.7“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”指專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密及其他一切知識(shí)產(chǎn)權(quán)。1.8“通知”指根據(jù)本協(xié)議約定或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被識(shí)別為秘密的信息，包括但不限于客戶評(píng)價(jià)詳情、委托方商業(yè)秘密、服務(wù)商技術(shù)秘密等。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)商應(yīng)按照本協(xié)議約定，為委托方提供客戶評(píng)價(jià)收集、數(shù)據(jù)處理、分析和報(bào)告等服務(wù)。2.2評(píng)價(jià)收集：2.2.1收集渠道：服務(wù)商將通過(guò)以下渠道收集客戶評(píng)價(jià)：（請(qǐng)?jiān)诖颂幘唧w列明，例如：委托方官方網(wǎng)站用戶評(píng)論、指定社交媒體平臺(tái)（如微博、微信公眾號(hào)）公開(kāi)評(píng)論、指定電商平臺(tái)（如淘寶、京東）商品評(píng)價(jià)、線下門(mén)店顧客抽樣訪談錄音整理等）。2.2.2收集方式：服務(wù)商在收集評(píng)價(jià)時(shí)，將遵守各平臺(tái)規(guī)則及相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)于收集可能涉及客戶個(gè)人隱私的信息，服務(wù)商將在法律法規(guī)及平臺(tái)政策允許范圍內(nèi)進(jìn)行，并采取措施保護(hù)客戶隱私。如需進(jìn)行自動(dòng)化數(shù)據(jù)抓取，需事先獲得委托方書(shū)面同意，并確保行為符合相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定。2.2.3收集范圍：服務(wù)商收集的客戶評(píng)價(jià)將主要針對(duì)委托方的【請(qǐng)?jiān)诖颂幘唧w說(shuō)明，例如：XX品牌手機(jī)、XX在線教育課程、XX餐廳服務(wù)】。2.3數(shù)據(jù)處理：2.3.1數(shù)據(jù)清洗：服務(wù)商將對(duì)收集到的原始評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，去除重復(fù)評(píng)價(jià)、無(wú)效信息（如廣告、無(wú)意義字符）、系統(tǒng)自動(dòng)生成的內(nèi)容等，確保進(jìn)入分析階段的評(píng)價(jià)質(zhì)量。2.3.2數(shù)據(jù)分類(lèi)/標(biāo)注：服務(wù)商可根據(jù)委托方需求，對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行分類(lèi)或標(biāo)注，例如按情感傾向（正面、負(fù)面、中性）、按評(píng)價(jià)提及的產(chǎn)品/服務(wù)屬性（外觀、性能、價(jià)格、客服、物流等）進(jìn)行歸類(lèi)。2.4數(shù)據(jù)分析：2.4.1分析內(nèi)容：服務(wù)商將根據(jù)委托方的要求，對(duì)清洗后的客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，包括但不限于：（a）計(jì)算總體客戶滿意度指數(shù)或評(píng)分；（b）識(shí)別客戶評(píng)價(jià)中的主要話題和熱點(diǎn)；（c）聚類(lèi)分析客戶反饋的共性問(wèn)題和關(guān)切點(diǎn)；（d）監(jiān)測(cè)品牌/產(chǎn)品/服務(wù)的聲譽(yù)變化趨勢(shì)；（e）識(shí)別關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖或重要客戶反饋；（f）如有約定，可進(jìn)行與競(jìng)品對(duì)比分析。2.4.2分析方法：服務(wù)商將運(yùn)用適當(dāng)?shù)亩ㄐ耘c定量分析方法，包括文本挖掘、情感分析、統(tǒng)計(jì)分析等技術(shù)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，確保分析的客觀性和有效性。2.5報(bào)告交付：2.5.1報(bào)告形式：服務(wù)商將提供標(biāo)準(zhǔn)化的分析報(bào)告，報(bào)告形式為【請(qǐng)?jiān)诖颂庍x擇，例如：PDF電子版】。2.5.2報(bào)告內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告將包含服務(wù)概述、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)概況、關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)（如主要好評(píng)點(diǎn)、主要差評(píng)點(diǎn)、客戶關(guān)注焦點(diǎn)）、趨勢(shì)分析、建議等。詳細(xì)內(nèi)容模塊可由雙方根據(jù)需要約定。2.5.3報(bào)告頻率與時(shí)間：服務(wù)商應(yīng)于每個(gè)【請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定周期，例如：自然月結(jié)束后5個(gè)工作日】?jī)?nèi)提交當(dāng)月客戶評(píng)價(jià)分析報(bào)告；或在服務(wù)期限內(nèi)，按【請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定周期，例如：每周五】下午【請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定時(shí)間，例如：17:00】前提交周期性簡(jiǎn)報(bào)/快報(bào)。2.5.4報(bào)告交付方式：服務(wù)商通過(guò)【請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定方式，例如：加密郵件發(fā)送至指定郵箱】的方式向委托方交付報(bào)告。2.5.5服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)商承諾提供的評(píng)價(jià)收集數(shù)據(jù)力求全面準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)處理和分析報(bào)告力求客觀、深入，及時(shí)響應(yīng)委托方的合理需求。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1委托方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1權(quán)利：（a）有權(quán)要求服務(wù)商按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過(guò)程的合規(guī)性與服務(wù)質(zhì)量；（b）有權(quán)要求服務(wù)商提供約定格式的分析報(bào)告，并確保報(bào)告內(nèi)容真實(shí)反映客戶評(píng)價(jià)情況；（c）有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，要求服務(wù)商對(duì)違約行為進(jìn)行整改，并要求賠償因此造成的損失。3.1.2義務(wù)：（a）按照本協(xié)議第六條的約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；（b）及時(shí)、準(zhǔn)確地向服務(wù)商提供與服務(wù)相關(guān)的必要信息，包括但不限于委托方業(yè)務(wù)介紹、產(chǎn)品/服務(wù)特點(diǎn)、需重點(diǎn)關(guān)注的評(píng)價(jià)來(lái)源或關(guān)鍵詞等，并保證所提供信息的基本真實(shí)性；（c）積極配合服務(wù)商進(jìn)行數(shù)據(jù)收集所需的工作，如提供必要的賬戶權(quán)限（如平臺(tái)API接口授權(quán)）、確認(rèn)評(píng)價(jià)來(lái)源的合規(guī)性等；（d）對(duì)其提供的用于本協(xié)議服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)（非服務(wù)商收集的客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)）的保密負(fù)責(zé)；（e）對(duì)因委托方原因（如提供錯(cuò)誤信息、未授權(quán)收集等）導(dǎo)致的服務(wù)問(wèn)題或數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1權(quán)利：（a）有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；（b）有權(quán)要求委托方提供履行本協(xié)議所必需的協(xié)助和配合；（c）對(duì)于委托方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定暫停服務(wù)或解除合同，并要求委托方支付已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。3.2.2義務(wù)：（a）勘酌委托方的需求，在服務(wù)期限內(nèi)按照本協(xié)議第二條約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和要求，勤勉、專(zhuān)業(yè)地提供客戶評(píng)價(jià)收集、處理、分析和報(bào)告服務(wù)；（b）確保服務(wù)過(guò)程符合所有適用法律法規(guī)，特別是數(shù)據(jù)保護(hù)、隱私權(quán)相關(guān)的法律規(guī)定，并采取措施保護(hù)所處理的客戶個(gè)人信息安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、泄露或丟失；（c）對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的委托方商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及客戶評(píng)價(jià)內(nèi)容等保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，非經(jīng)委托方書(shū)面同意或法律要求，不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議約定服務(wù)之外的任何目的；（d）在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)采取合理措施避免對(duì)委托方現(xiàn)有業(yè)務(wù)、聲譽(yù)或客戶關(guān)系造成負(fù)面影響。如服務(wù)商的行為可能對(duì)委托方產(chǎn)生負(fù)面影響，應(yīng)事先告知委托方；（e）對(duì)收集到的客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行必要的審核，以識(shí)別并濾除系統(tǒng)垃圾信息、惡意攻擊、明顯虛假或違規(guī)的評(píng)價(jià)，但不保證能識(shí)別所有此類(lèi)信息，也不得因?qū)徍硕崆蛻粼u(píng)價(jià)的原始意圖；（f）根據(jù)委托方要求，在合理范圍內(nèi)提供必要的服務(wù)說(shuō)明或咨詢。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用【請(qǐng)?jiān)诖颂庍x擇并具體約定，例如：固定月費(fèi)方式，每月人民幣XXXX元整；或按實(shí)際收集有效評(píng)價(jià)數(shù)量收費(fèi)，每條人民幣X元，每月累計(jì)總額不超過(guò)人民幣XXXX元整；或其他約定方式】。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式詳見(jiàn)附件【如無(wú)附件，則刪除此句】。4.2支付周期：服務(wù)費(fèi)用按【請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定周期，例如：月度】支付。4.2.1首期費(fèi)用：本協(xié)議生效后【請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定時(shí)間，例如：5個(gè)工作日】?jī)?nèi)，委托方應(yīng)支付【請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定金額，例如：首期服務(wù)費(fèi)人民幣XXXX元整】。4.2.2期費(fèi)支付：后續(xù)每期費(fèi)用應(yīng)在當(dāng)期服務(wù)開(kāi)始前【請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定時(shí)間，例如：10個(gè)工作日】?jī)?nèi)支付。即，若按月支付，則每月初XX日前支付當(dāng)月費(fèi)用。4.3支付方式：委托方通過(guò)【請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬】方式將服務(wù)費(fèi)用支付至服務(wù)商以下指定賬戶：開(kāi)戶名稱：【請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚?xiě)服務(wù)商全稱】開(kāi)戶銀行：【請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚?xiě)銀行名稱及支行】銀行賬號(hào)：【請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚?xiě)銀行賬號(hào)】4.4發(fā)票：服務(wù)商應(yīng)在收到委托方每期服務(wù)費(fèi)用后【請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定時(shí)間，例如：10個(gè)工作日】?jī)?nèi)，向委托方開(kāi)具等額、合法的【請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定發(fā)票類(lèi)型，例如：增值稅專(zhuān)用發(fā)票/普通發(fā)票】。4.5付款延遲：若委托方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付金額的【請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定比例，例如：萬(wàn)分之五】向服務(wù)商支付違約金。逾期超過(guò)【請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定時(shí)間，例如：30】日，服務(wù)商有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清并支付相應(yīng)違約金后恢復(fù)。逾期超過(guò)【請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定時(shí)間，例如：60】日，服務(wù)商有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求委托方支付所有應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)用及違約金。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1客戶評(píng)價(jià)知識(shí)產(chǎn)權(quán)：除本協(xié)議另有約定外，客戶評(píng)價(jià)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其歸屬屬于其respectiveauthors（評(píng)價(jià)者）所有。服務(wù)商僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定，為履行本協(xié)議之目的使用客戶評(píng)價(jià)的權(quán)利，不得用于任何其他目的，不得向第三方披露客戶評(píng)價(jià)內(nèi)容（為履行內(nèi)部管理或法律合規(guī)需要，并確保信息脫敏和保密的除外）。5.2服務(wù)商成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)：服務(wù)商為履行本協(xié)議而專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的、具有獨(dú)創(chuàng)性的分析報(bào)告、數(shù)據(jù)模型、分析工具等成果（不包括基于委托方提供信息或公開(kāi)信息進(jìn)行的通用分析），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬【請(qǐng)?jiān)诖颂庍x擇并約定，例如：歸服務(wù)商所有，委托方獲得在中國(guó)境內(nèi)為履行本協(xié)議之目的的免費(fèi)使用權(quán)；或歸雙方共有，雙方可分別使用等】。具體成果及其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬可由雙方另行書(shū)面約定。在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后【請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定年限，例如：兩年】，雙方均不得未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，將屬于對(duì)方或共有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果用于本協(xié)議約定服務(wù)之外的任何目的。5.3保密信息知識(shí)產(chǎn)權(quán)：雙方均應(yīng)尊重并保護(hù)彼此在履行本協(xié)議過(guò)程中作為保密信息提供的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六條保密義務(wù)6.1雙方確認(rèn)，在本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止后【請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定年限，例如：三】年內(nèi)，雙方均應(yīng)對(duì)從對(duì)方獲取的、或在本協(xié)議履行過(guò)程中接觸到的、被明確或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被識(shí)別為保密的所有信息（包括但不限于本協(xié)議內(nèi)容、委托方商業(yè)計(jì)劃、客戶信息、服務(wù)商技術(shù)秘密等）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，除非為履行本協(xié)議或法律要求）披露對(duì)方的保密信息。但以下情況除外：（a）該信息已為公開(kāi)信息或非通過(guò)違反本協(xié)議而獲得；（b）該信息已合法地由接收方在接收前即知曉；（c）接收方從有權(quán)披露該信息的第三方合法獲得；（d）接收方為遵守適用的法律法規(guī)或法院、政府機(jī)構(gòu)的要求而必須披露，此時(shí)接收方應(yīng)盡力提前通知披露方，并在可能的情況下尋求限制披露范圍或保密措施的指令。6.3接收方僅為履行本協(xié)議之目的使用披露方的保密信息，不得用于任何其他目的。6.4接收方應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類(lèi)保密信息的謹(jǐn)慎程度（但無(wú)論如何不應(yīng)低于合理的謹(jǐn)慎程度）來(lái)保護(hù)披露方的保密信息，并確保其員工、顧問(wèn)、代理人等遵守本協(xié)議的保密義務(wù)。6.5任何一方違反本條保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。第七條數(shù)據(jù)隱私與合規(guī)7.1雙方確認(rèn)，在履行本協(xié)議過(guò)程中處理客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，將遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護(hù)、個(gè)人信息隱私相關(guān)法律、法規(guī)及政策（包括但不限于中國(guó)的《個(gè)人信息保護(hù)法》、歐盟的GDPR等）。7.2服務(wù)商承諾采取充分的技術(shù)和管理措施，保障處理過(guò)程中客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)。7.3對(duì)于收集可能涉及個(gè)人身份信息或敏感信息的客戶評(píng)價(jià)，服務(wù)商應(yīng)：（a）在收集前，如法律法規(guī)要求或根據(jù)實(shí)際情況需要，尋求客戶本人的明確同意；（b）僅收集實(shí)現(xiàn)協(xié)議目的所必需的最少數(shù)據(jù)；（c）采取去標(biāo)識(shí)化或匿名化處理措施，在可能的情況下保護(hù)客戶隱私。7.4委托方保證其對(duì)服務(wù)商提供的用于本協(xié)議服務(wù)的客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的收集、使用方式符合相關(guān)法律法規(guī)，并對(duì)自身行為的合規(guī)性負(fù)責(zé)。7.5如發(fā)生或懷疑發(fā)生客戶個(gè)人信息泄露等安全事件，相關(guān)方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并按照法律法規(guī)要求及本協(xié)議約定，及時(shí)通知對(duì)方。第八條違約責(zé)任8.1若一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接損失和可預(yù)見(jiàn)的間接損失。損失賠償總額不超過(guò)本協(xié)議約定的【請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定金額或比例，例如：該違約行為發(fā)生前十二個(gè)月內(nèi)委托方支付給服務(wù)商的總服務(wù)費(fèi)用的兩倍】。8.2委托方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，除按第四條約定支付違約金外，還應(yīng)承擔(dān)服務(wù)商因催收產(chǎn)生的合理費(fèi)用。8.3服務(wù)商未能按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議第二條約定的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)委托方書(shū)面催告后【請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定時(shí)間，例如：15個(gè)工作日】?jī)?nèi)仍未糾正，或因服務(wù)商原因?qū)е挛蟹匠袚?dān)第三方索賠責(zé)任的，委托方有權(quán)要求減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用、要求服務(wù)商承擔(dān)違約金【請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定具體金額或計(jì)算方式，例如：當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用的XX%】或直接解除本協(xié)議，并要求服務(wù)商賠償損失。8.4因一方違反保密義務(wù)或數(shù)據(jù)隱私保護(hù)義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.5一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的，本協(xié)議在進(jìn)入程序后自動(dòng)終止，違約方應(yīng)立即履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的所有未了義務(wù)。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律變更、禁令）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)中斷、電力中斷等。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或延遲履行本協(xié)議項(xiàng)下的全部或部分義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后【請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定時(shí)間，例如：5個(gè)工作日】?jī)?nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。9.3不可抗力影響消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。第十條合同的變更、解除與終止10.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面文件后方能生效。10.2除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議：（a）違約方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告【請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定時(shí)間，例如：15個(gè)工作日】后仍未糾正的；（b）違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；（c）因違約方原因?qū)е卤緟f(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。10.3雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。10.4本協(xié)議在以下情況下終止：（a）服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；（b）雙方協(xié)商一致同意終止的；（c）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的；（d）根據(jù)10.2或10.3條規(guī)定解除本協(xié)議的。