管理學(xué)自考試題及答案2025年一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境突變時(shí)，迅速調(diào)整產(chǎn)品線并優(yōu)化資源配置，這主要體現(xiàn)了管理的哪項(xiàng)職能？（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2.提出“管理就是決策”觀點(diǎn)的管理學(xué)家是（）。A.赫伯特·西蒙B.亨利·法約爾C.弗雷德里克·泰勒D.埃爾頓·梅奧3.某公司為應(yīng)對(duì)客戶需求多樣化，將原有按職能劃分的部門調(diào)整為按產(chǎn)品和區(qū)域劃分的事業(yè)部，這種組織結(jié)構(gòu)變革屬于（）。A.直線制B.矩陣制C.事業(yè)部制D.網(wǎng)絡(luò)制4.某部門經(jīng)理在分配任務(wù)時(shí)，既明確下屬的職責(zé)范圍，又給予其自主決策空間，這種領(lǐng)導(dǎo)方式最接近（）。A.專制型B.民主型C.放任型D.推銷型5.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于激勵(lì)因素的是（）。A.工作環(huán)境B.薪資水平C.晉升機(jī)會(huì)D.公司政策6.某企業(yè)通過(guò)分析歷史銷售數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)下一季度的市場(chǎng)需求，這種預(yù)測(cè)方法屬于（）。A.定性預(yù)測(cè)B.定量預(yù)測(cè)C.德爾菲法D.頭腦風(fēng)暴法7.某項(xiàng)目因關(guān)鍵技術(shù)人員離職導(dǎo)致進(jìn)度滯后，項(xiàng)目經(jīng)理立即協(xié)調(diào)其他部門支援并調(diào)整計(jì)劃，這屬于控制過(guò)程中的（）。A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.糾正偏差D.反饋改進(jìn)8.某公司推行“跨部門任務(wù)小組”解決復(fù)雜問(wèn)題，這種溝通方式屬于（）。A.正式溝通B.非正式溝通C.上行溝通D.下行溝通9.某企業(yè)將“三年內(nèi)市場(chǎng)占有率提升至20%”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，這一目標(biāo)的特征不包括（）。A.可量化B.時(shí)限性C.挑戰(zhàn)性D.具體性10.當(dāng)組織成員因利益分配不均產(chǎn)生矛盾時(shí)，管理者通過(guò)協(xié)商使雙方各讓一步達(dá)成共識(shí)，這種沖突管理策略是（）。A.回避B.強(qiáng)制C.妥協(xié)D.合作二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)包括（）。A.工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化B.差別計(jì)件工資制C.重視非正式組織D.計(jì)劃與執(zhí)行分離2.法約爾提出的管理職能包括（）。A.計(jì)劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.創(chuàng)新3.馬斯洛需求層次理論中，屬于高層次需求的有（）。A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求4.影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的權(quán)變因素包括（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)B.下屬成熟度C.任務(wù)結(jié)構(gòu)D.組織文化5.組織文化的功能有（）。A.導(dǎo)向功能B.約束功能C.激勵(lì)功能D.整合功能三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共32分）1.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理（MBO）的主要特點(diǎn)。2.非正式組織對(duì)正式組織的影響有哪些？3.有效控制應(yīng)遵循哪些原則？4.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要體現(xiàn)在哪些方面？四、論述題（每題12分，共24分）1.結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景，論述扁平化組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)與實(shí)施挑戰(zhàn)。2.運(yùn)用期望理論（Vroom’sExpectancyTheory），分析企業(yè)如何設(shè)計(jì)差異化薪酬體系以提升員工激勵(lì)效果。五、案例分析題（19分）案例背景：星耀科技是一家成立5年的人工智能企業(yè)，初期憑借核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)的智能客服系統(tǒng)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，公司員工從30人增至200人，部門設(shè)置從技術(shù)部、市場(chǎng)部擴(kuò)展為研發(fā)中心、產(chǎn)品部、銷售一部（ToB）、銷售二部（ToC）、人力資源部和財(cái)務(wù)部。但近半年來(lái)，管理層發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：-研發(fā)中心提交的產(chǎn)品方案常被產(chǎn)品部以“不符合市場(chǎng)需求”為由退回，雙方因需求定義不清多次爭(zhēng)吵；-銷售一部和銷售二部為爭(zhēng)奪客戶資源，出現(xiàn)重復(fù)報(bào)價(jià)、承諾超范圍服務(wù)的現(xiàn)象；-核心技術(shù)骨干張某因連續(xù)3個(gè)月加班未獲調(diào)休或獎(jiǎng)金，向HR提出離職；-總經(jīng)理需審批的文件從日均5份增至20份，常因決策延遲影響項(xiàng)目進(jìn)度。問(wèn)題：（1）請(qǐng)結(jié)合組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理論，分析星耀科技當(dāng)前管理問(wèn)題的主要原因。（9分）（2）針對(duì)上述問(wèn)題，提出具體的改進(jìn)建議。（10分）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.A3.C4.B5.C6.B7.C8.A9.C（注：戰(zhàn)略目標(biāo)需具備可量化、時(shí)限性、具體性，挑戰(zhàn)性是目標(biāo)設(shè)定原則但非必然特征）10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABD（C為行為科學(xué)理論觀點(diǎn)）2.ABC（法約爾提出計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，創(chuàng)新非原始職能）3.CD4.ABCD5.ABCD三、簡(jiǎn)答題1.目標(biāo)管理的特點(diǎn)：①目標(biāo)參與制定（上下協(xié)商）；②目標(biāo)分解為具體可衡量的子目標(biāo)（目標(biāo)體系）；③強(qiáng)調(diào)自我控制與責(zé)任（員工自主完成）；④注重成果導(dǎo)向（以目標(biāo)完成度評(píng)估績(jī)效）；⑤定期反饋與調(diào)整（動(dòng)態(tài)跟蹤）。（每點(diǎn)2分，答滿4點(diǎn)得8分）2.非正式組織的影響：積極影響：①滿足成員情感需求，提高歸屬感；②促進(jìn)信息快速傳遞，輔助正式溝通；③約束成員行為，形成群體規(guī)范；④推動(dòng)創(chuàng)新（非正式交流激發(fā)創(chuàng)意）。消極影響：①可能抵制變革，阻礙正式目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；②傳播負(fù)面信息，引發(fā)內(nèi)部沖突；③過(guò)度內(nèi)部認(rèn)同，導(dǎo)致小團(tuán)體主義；④與正式權(quán)力沖突，削弱管理層權(quán)威。（積極、消極各2點(diǎn)，每點(diǎn)2分）3.有效控制的原則：①及時(shí)性（發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正）；②適度性（控制范圍、程度、頻度合理）；③重點(diǎn)性（關(guān)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)與例外情況）；④客觀性（標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)真實(shí)可靠）；⑤彈性（適應(yīng)環(huán)境變化，留調(diào)整空間）。（每點(diǎn)1.6分，答滿5點(diǎn)得8分）4.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：①職能側(cè)重：管理強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、組織、控制（維持秩序）；領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重指導(dǎo)、激勵(lì)、變革（推動(dòng)發(fā)展）。②權(quán)力來(lái)源：管理依賴職位權(quán)力（法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)/懲罰權(quán)）；領(lǐng)導(dǎo)可基于個(gè)人魅力（專家權(quán)、參照權(quán)）。③工作對(duì)象：管理關(guān)注資源與流程（“正確做事”）；領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注人及愿景（“做正確的事”）。④結(jié)果導(dǎo)向：管理追求效率（投入產(chǎn)出比）；領(lǐng)導(dǎo)追求效果（目標(biāo)達(dá)成度與創(chuàng)新）。（每點(diǎn)2分）四、論述題1.扁平化組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)：優(yōu)勢(shì)：①減少管理層級(jí)，縮短信息傳遞鏈條（數(shù)字化下信息處理效率提升，無(wú)需多層過(guò)濾）；②提高決策速度（基層員工可直接參與決策，適應(yīng)市場(chǎng)快速變化）；③增強(qiáng)員工自主性（賦予更多權(quán)責(zé)，激發(fā)創(chuàng)新活力，符合知識(shí)型員工需求）；④降低管理成本（減少中層崗位，節(jié)省人力與溝通成本）。挑戰(zhàn)：①管理幅度擴(kuò)大，對(duì)管理者能力要求提高（需具備更強(qiáng)的協(xié)調(diào)與授權(quán)能力）；②基層員工壓力增加（需承擔(dān)更多職責(zé)，可能導(dǎo)致倦?。虎劢M織文化需配套（傳統(tǒng)層級(jí)文化可能阻礙扁平化推行，需培育開放、信任的文化）；④控制難度上升（權(quán)力下放后，需建立更完善的監(jiān)督與反饋機(jī)制防止失控）。（每點(diǎn)3分，結(jié)合數(shù)字化背景如數(shù)據(jù)共享、協(xié)同工具等分析，得12分）2.期望理論的應(yīng)用：期望理論公式：激勵(lì)力（M）=效價(jià)（V）×期望值（E）×工具性（I）。企業(yè)設(shè)計(jì)差異化薪酬體系需關(guān)注：①提高效價(jià)（V）：了解員工需求差異（如年輕員工重視成長(zhǎng)，老員工重視穩(wěn)定），設(shè)計(jì)多元薪酬要素（現(xiàn)金、股權(quán)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、彈性福利），使薪酬與個(gè)人目標(biāo)匹配。②提升期望值（E）：明確績(jī)效與薪酬的關(guān)聯(lián)規(guī)則（如KPI量化、透明的晉升通道），確保員工相信“努力→績(jī)效”的可能性（提供必要資源支持，如培訓(xùn)、技術(shù)工具）。③強(qiáng)化工具性（I）：確?！翱?jī)效→獎(jiǎng)勵(lì)”的可靠性（避免隨意調(diào)整規(guī)則、及時(shí)兌現(xiàn)承諾），例如對(duì)研發(fā)人員設(shè)置項(xiàng)目獎(jiǎng)金（完成技術(shù)突破則發(fā)放），對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)置階梯提成（銷售額越高提成比例越高）。④差異化設(shè)計(jì)：根據(jù)崗位特性調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)（如技術(shù)崗增加長(zhǎng)期股權(quán)激勵(lì)，銷售崗側(cè)重短期提成），避免“一刀切”導(dǎo)致激勵(lì)失效。（每點(diǎn)3分，結(jié)合實(shí)例分析得12分）五、案例分析題（1）主要原因：①組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理：從初創(chuàng)期的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向職能型結(jié)構(gòu)后，未明確部門間權(quán)責(zé)邊界（如研發(fā)與產(chǎn)品部的需求定義權(quán)），導(dǎo)致橫向協(xié)調(diào)困難。②部門劃分方式?jīng)_突：銷售一部（ToB）與銷售二部（ToC）按客戶類型劃分，但未建立客戶資源共享機(jī)制，引發(fā)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。③激勵(lì)機(jī)制缺失：核心技術(shù)骨干的加班未獲合理補(bǔ)償（調(diào)休/獎(jiǎng)金），未滿足其生理與尊重需求（雙因素理論中保健因素缺失）。④管理層級(jí)僵化：總經(jīng)理集權(quán)過(guò)度（審批量激增），未實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)，導(dǎo)致決策效率下降（違背權(quán)變理論中“根據(jù)組織規(guī)模調(diào)整權(quán)力分配”的原則）。（每點(diǎn)2.25分）（2）改進(jìn)建議：①優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)：采用矩陣制或流程型結(jié)構(gòu)，設(shè)立跨部門“產(chǎn)品需求委員會(huì)”（由研發(fā)、產(chǎn)品、銷售代表組成），共同定義需求標(biāo)準(zhǔn)并制定沖突解決流程。②規(guī)范客戶管理：建立客戶信息共享平臺(tái)（如CRM系統(tǒng)），明確ToB與ToC客戶的劃分規(guī)則（如客戶規(guī)模、行業(yè)），對(duì)重復(fù)客戶實(shí)行“首單歸屬制”避免內(nèi)耗。③完善激勵(lì)體