2026年高端鮮花定制公司組織架構(gòu)優(yōu)化評(píng)估管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司組織架構(gòu)優(yōu)化評(píng)估工作，確保組織架構(gòu)適配公司高端鮮花定制、花藝制作、花材配送、門店服務(wù)等業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提升內(nèi)部管理效率和資源配置合理性，結(jié)合公司經(jīng)營實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于公司整體組織架構(gòu)及各部門（花藝制作部、倉儲(chǔ)部、配送部、門店運(yùn)營部、行政部等）架構(gòu)的優(yōu)化評(píng)估工作，涵蓋架構(gòu)設(shè)計(jì)、職能劃分、崗位設(shè)置、權(quán)責(zé)匹配等全維度評(píng)估。第三條組織架構(gòu)優(yōu)化評(píng)估遵循“戰(zhàn)略導(dǎo)向、效率優(yōu)先、權(quán)責(zé)清晰、適配業(yè)務(wù)”的原則，以公司發(fā)展戰(zhàn)略為核心，兼顧業(yè)務(wù)拓展需求和內(nèi)部管理成本，確保評(píng)估結(jié)果能切實(shí)指導(dǎo)架構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。第四條公司成立組織架構(gòu)優(yōu)化評(píng)估小組（以下簡(jiǎn)稱“評(píng)估小組”），由公司負(fù)責(zé)人任組長，行政部負(fù)責(zé)人任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，行政部作為日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)評(píng)估工作的組織實(shí)施、資料收集、報(bào)告匯總等具體工作。第五條組織架構(gòu)優(yōu)化評(píng)估工作需遵守國家勞動(dòng)用工、企業(yè)經(jīng)營等相關(guān)法律法規(guī)，優(yōu)化調(diào)整過程中保障員工合法權(quán)益，避免因架構(gòu)調(diào)整違規(guī)解除勞動(dòng)關(guān)系。第二章評(píng)估管理職責(zé)第六條評(píng)估小組組長（公司負(fù)責(zé)人）職責(zé)：審批組織架構(gòu)優(yōu)化評(píng)估計(jì)劃，確定評(píng)估核心方向，審議評(píng)估報(bào)告及優(yōu)化方案，決策架構(gòu)調(diào)整重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)評(píng)估過程中跨部門的資源調(diào)配和爭(zhēng)議解決。第七條評(píng)估小組副組長（行政部負(fù)責(zé)人）職責(zé)：（一）牽頭制定年度/專項(xiàng)組織架構(gòu)優(yōu)化評(píng)估計(jì)劃，明確評(píng)估范圍、周期、方法及責(zé)任人；（二）組織收集各部門架構(gòu)運(yùn)行數(shù)據(jù)、問題反饋及優(yōu)化建議；（三）協(xié)調(diào)評(píng)估小組開展實(shí)地調(diào)研、訪談等工作；（四）匯總評(píng)估數(shù)據(jù)和意見，起草評(píng)估報(bào)告及優(yōu)化方案；（五）跟蹤優(yōu)化方案的落地執(zhí)行，評(píng)估調(diào)整效果。第八條各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：（一）如實(shí)反饋本部門架構(gòu)運(yùn)行現(xiàn)狀，包括職能履行情況、崗位協(xié)作效率、權(quán)責(zé)匹配問題等；（二）配合評(píng)估小組完成本部門的調(diào)研、訪談工作，提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如花藝制作部的訂單完成效率、配送部的配送時(shí)效、門店運(yùn)營部的客戶服務(wù)響應(yīng)速度等）；（三）結(jié)合本部門業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提出架構(gòu)優(yōu)化的具體建議；（四）組織本部門員工落實(shí)架構(gòu)優(yōu)化方案，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡。第九條行政部經(jīng)辦人員職責(zé)：（一）整理公司現(xiàn)有組織架構(gòu)文件、部門職能說明書、崗位說明書等基礎(chǔ)資料；（二）統(tǒng)計(jì)架構(gòu)運(yùn)行相關(guān)數(shù)據(jù)，如部門溝通成本、崗位空缺率、跨部門協(xié)作問題發(fā)生率等；（三）記錄評(píng)估過程中的訪談內(nèi)容、調(diào)研結(jié)果，形成書面資料；（四）協(xié)助副組長完成評(píng)估報(bào)告的撰寫，跟進(jìn)優(yōu)化方案的執(zhí)行進(jìn)度并做好記錄。第三章評(píng)估周期與范圍第十條評(píng)估周期：（一）常規(guī)評(píng)估：每年第四季度開展一次全公司組織架構(gòu)常規(guī)評(píng)估，全面梳理架構(gòu)運(yùn)行適配性；（二）專項(xiàng)評(píng)估：出現(xiàn)以下情形時(shí)，啟動(dòng)專項(xiàng)評(píng)估：1.公司業(yè)務(wù)范圍大幅拓展（如新增門店、拓展花藝定制品類、擴(kuò)大配送區(qū)域等）；2.核心業(yè)務(wù)流程發(fā)生重大調(diào)整；3.部門協(xié)作效率顯著下降、內(nèi)部管理成本持續(xù)上升；4.市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化，現(xiàn)有架構(gòu)無法支撐公司戰(zhàn)略落地；5.公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為需要評(píng)估的其他情形。第十一條評(píng)估范圍：（一）公司整體架構(gòu)層面：組織層級(jí)設(shè)置、部門劃分邏輯、管理幅度合理性、決策流程效率等；（二）部門層面：各部門職能定位是否清晰、職能交叉或缺失情況、部門間權(quán)責(zé)邊界是否明確；（三）崗位層面：崗位設(shè)置是否冗余或缺失、崗位職責(zé)與業(yè)務(wù)需求匹配度、崗位編制合理性、上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系是否順暢；（四）協(xié)作機(jī)制層面：跨部門協(xié)作流程、溝通機(jī)制、問題解決效率，如花藝制作部與倉儲(chǔ)部的花材供應(yīng)銜接、配送部與門店運(yùn)營部的訂單交付銜接等。第四章評(píng)估內(nèi)容與方法第十二條核心評(píng)估內(nèi)容：（一）戰(zhàn)略適配性：現(xiàn)有架構(gòu)是否能支撐公司高端鮮花定制業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)升級(jí)、成本控制等戰(zhàn)略目標(biāo)；（二）效率性：各部門及崗位的工作效率，如人均訂單處理量、跨部門協(xié)作任務(wù)完成周期、問題響應(yīng)解決時(shí)效等；（三）成本合理性：架構(gòu)運(yùn)行對(duì)應(yīng)的人力成本、管理成本、溝通成本是否在合理范圍，是否存在資源浪費(fèi)；（四）權(quán)責(zé)匹配度：部門及崗位的權(quán)責(zé)是否對(duì)等，是否存在有權(quán)無責(zé)、有責(zé)無權(quán)或權(quán)責(zé)交叉重疊的情況；（五）穩(wěn)定性與靈活性：架構(gòu)是否能在保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，適配市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)調(diào)整需求；（六）員工適配性：現(xiàn)有架構(gòu)下員工的崗位勝任度、職業(yè)發(fā)展空間，是否存在人才浪費(fèi)或人才短缺問題。第十三條評(píng)估方法：（一）資料分析法：梳理現(xiàn)有組織架構(gòu)文件、崗位職責(zé)說明書、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)報(bào)表等，分析架構(gòu)運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；（二）訪談法：與各部門負(fù)責(zé)人、核心崗位員工、基層員工代表進(jìn)行一對(duì)一或小組訪談，了解架構(gòu)運(yùn)行中的實(shí)際問題和優(yōu)化建議；（三）問卷調(diào)查法：面向全體員工發(fā)放架構(gòu)運(yùn)行滿意度問卷，收集對(duì)職能劃分、協(xié)作流程、權(quán)責(zé)分配等方面的反饋；（四）對(duì)比分析法：將公司現(xiàn)有架構(gòu)運(yùn)行數(shù)據(jù)與行業(yè)內(nèi)同類鮮花定制企業(yè)的標(biāo)桿數(shù)據(jù)對(duì)比，識(shí)別差距；（五）試運(yùn)行驗(yàn)證法：對(duì)擬優(yōu)化的架構(gòu)方案，選取部分部門或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行短期試運(yùn)行，評(píng)估實(shí)際效果。第五章評(píng)估實(shí)施流程第十四條評(píng)估準(zhǔn)備階段：（一）評(píng)估小組明確評(píng)估目標(biāo)、范圍、周期及人員分工，制定詳細(xì)的評(píng)估實(shí)施方案；（二）行政部收集整理架構(gòu)相關(guān)基礎(chǔ)資料，設(shè)計(jì)訪談提綱、調(diào)查問卷等工具；（三）向各部門發(fā)布評(píng)估通知，說明評(píng)估目的、流程及配合要求。第十五條評(píng)估實(shí)施階段：（一）資料分析：行政部完成基礎(chǔ)資料的整理分析，形成數(shù)據(jù)報(bào)告；（二）訪談?wù){(diào)研：評(píng)估小組按計(jì)劃開展各部門訪談，記錄訪談內(nèi)容，回收并統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷；（三）問題梳理：評(píng)估小組匯總各類信息，梳理現(xiàn)有架構(gòu)存在的核心問題，如配送部與倉儲(chǔ)部職能交叉導(dǎo)致花材配送延誤、門店運(yùn)營部崗位設(shè)置冗余導(dǎo)致人力成本偏高、行政部權(quán)責(zé)覆蓋不足導(dǎo)致制度落地難等；（四）初步研判：評(píng)估小組針對(duì)梳理的問題，結(jié)合公司戰(zhàn)略需求，初步研判架構(gòu)優(yōu)化方向。第十六條報(bào)告編制階段：（一）行政部根據(jù)評(píng)估結(jié)果起草《組織架構(gòu)優(yōu)化評(píng)估報(bào)告》，內(nèi)容包括現(xiàn)狀分析、核心問題、優(yōu)化建議、預(yù)期效果及實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)等；（二）評(píng)估小組召開專題會(huì)議審議評(píng)估報(bào)告，修改完善后報(bào)公司負(fù)責(zé)人審批。第十七條方案落地階段：（一）評(píng)估報(bào)告獲批后，行政部牽頭制定《組織架構(gòu)優(yōu)化實(shí)施方案》，明確調(diào)整內(nèi)容、實(shí)施步驟、責(zé)任人及完成時(shí)限；（二）各部門按方案要求完成職能調(diào)整、崗位優(yōu)化、人員調(diào)配等工作，行政部跟蹤進(jìn)度，及時(shí)解決實(shí)施中的問題；（三）架構(gòu)調(diào)整完成后1個(gè)月內(nèi)，行政部組織開展效果驗(yàn)證，收集各部門反饋。第六章評(píng)估結(jié)果應(yīng)用第十八條架構(gòu)優(yōu)化調(diào)整：根據(jù)評(píng)估報(bào)告，對(duì)存在明顯問題的組織層級(jí)、部門設(shè)置、崗位配置進(jìn)行優(yōu)化，如合并職能重疊的部門、拆分職能過于繁雜的部門、增設(shè)支撐業(yè)務(wù)拓展的崗位、刪減冗余崗位等。第十九條制度完善：針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的權(quán)責(zé)不清、流程不暢等問題，修訂部門職能說明書、崗位說明書、跨部門協(xié)作流程等制度文件，明確權(quán)責(zé)邊界和協(xié)作規(guī)則。第二十條人員調(diào)配：結(jié)合架構(gòu)優(yōu)化方案，依法合規(guī)開展人員調(diào)崗、晉升、降職或分流安置工作，對(duì)涉及勞動(dòng)合同變更的，與員工充分協(xié)商，保障員工合法權(quán)益。第二十一條效果跟蹤：架構(gòu)優(yōu)化實(shí)施后，評(píng)估小組每季度跟蹤一次運(yùn)行效果，對(duì)比優(yōu)化前后的效率、成本、協(xié)作等數(shù)據(jù)，評(píng)估調(diào)整成效，對(duì)未達(dá)預(yù)期的部分及時(shí)調(diào)整優(yōu)化方案。第七章監(jiān)督與責(zé)任第二十二條評(píng)估小組需客觀、公正開展評(píng)估工作，不得隱瞞架構(gòu)運(yùn)行中的真實(shí)問題，不得編造評(píng)估數(shù)據(jù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究相關(guān)人員責(zé)任。第二十三條各部門負(fù)責(zé)人需如實(shí)提供評(píng)估所需的資料和信息，故意拖延、隱瞞或提供虛假信息的，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的扣減季度績效分。第二十四條行政部未按計(jì)劃完成評(píng)估組織、報(bào)告編制或方案跟蹤工作的，追究經(jīng)辦人員及負(fù)責(zé)人責(zé)任，影響架構(gòu)優(yōu)化落地的，給予降薪、調(diào)崗等處理。第二十五條架構(gòu)優(yōu)化方案實(shí)施過程中，相關(guān)人員未按要求執(zhí)行，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、成本增加或員工權(quán)益受損的，按公司獎(jiǎng)懲制度追究責(zé)任