圖書(shū)館介紹禮儀演講人：日期:06離館注意事項(xiàng)目錄01入館基本禮儀02公共區(qū)域行為準(zhǔn)則03借閱區(qū)禮儀規(guī)范04特殊功能區(qū)要求05服務(wù)互動(dòng)禮儀01入館基本禮儀著裝整潔要求得體大方進(jìn)入圖書(shū)館應(yīng)穿著整潔、得體的服裝，避免過(guò)于暴露或邋遢的著裝，以體現(xiàn)對(duì)公共學(xué)習(xí)環(huán)境的尊重。避免異味禁止拖鞋或赤腳注意個(gè)人衛(wèi)生，避免攜帶強(qiáng)烈氣味（如香水、汗味等），以免影響他人閱讀和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。圖書(shū)館是公共場(chǎng)所，應(yīng)避免穿拖鞋或赤腳入內(nèi)，以維持整體環(huán)境的莊重與規(guī)范。保持安靜標(biāo)準(zhǔn)低聲交談如需交流，應(yīng)盡量壓低聲音或選擇專(zhuān)門(mén)設(shè)置的討論區(qū)，避免干擾他人閱讀和學(xué)習(xí)。關(guān)閉電子設(shè)備鈴聲進(jìn)入圖書(shū)館前應(yīng)將手機(jī)等電子設(shè)備調(diào)至靜音模式，避免突然的鈴聲打斷他人專(zhuān)注力。輕拿輕放書(shū)籍翻閱或歸還書(shū)籍時(shí)動(dòng)作要輕緩，減少噪音，確保圖書(shū)館整體安靜氛圍。證件規(guī)范出示有效證件攜帶進(jìn)入圖書(shū)館需隨身攜帶有效證件（如學(xué)生證、借書(shū)證等），以便工作人員核實(shí)身份和權(quán)限。主動(dòng)配合檢查個(gè)人證件不得轉(zhuǎn)借他人使用，以確保圖書(shū)館資源合理分配和安全管理的有效性。在入館或借閱時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向工作人員出示證件，配合完成登記或驗(yàn)證流程。禁止轉(zhuǎn)借證件02公共區(qū)域行為準(zhǔn)則控制音量范圍在圖書(shū)館公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持低聲交流，避免影響他人閱讀或?qū)W習(xí)，建議使用耳語(yǔ)或極低分貝的對(duì)話(huà)方式。禁用電子設(shè)備外放使用手機(jī)、平板等電子設(shè)備時(shí)需佩戴耳機(jī)，嚴(yán)禁外放音頻或視頻內(nèi)容，確保環(huán)境安靜。避免長(zhǎng)時(shí)間討論如需進(jìn)行學(xué)術(shù)討論或小組交流，應(yīng)選擇專(zhuān)用討論區(qū)或隔音室，避免在開(kāi)放閱讀區(qū)持續(xù)交談。緊急情況處理遇到突發(fā)情況需溝通時(shí)，應(yīng)迅速移至走廊或休息區(qū)，避免在閱讀區(qū)引起噪音干擾。輕聲交談原則座椅規(guī)范使用一人一座原則每位讀者僅能使用一個(gè)座位，禁止用個(gè)人物品占座超過(guò)規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，提高座位周轉(zhuǎn)率。01020304保持座椅整潔離座時(shí)需將座椅歸位，清理桌面遺留的紙張、食品包裝等雜物，維持環(huán)境整潔。禁止躺臥或脫鞋不得將座椅拼湊躺臥，嚴(yán)禁脫鞋、踩踏座椅等不文明行為，尊重公共設(shè)施使用規(guī)范。特殊區(qū)域限制自習(xí)區(qū)座椅不得移動(dòng)至其他功能區(qū)，研究廂座椅需預(yù)約使用并遵守時(shí)間管理規(guī)則。大型背包需存入寄存柜，隨身僅攜帶必要學(xué)習(xí)用品，避免占用公共空間。背包存放規(guī)范個(gè)人物品收納錢(qián)包、電子設(shè)備等應(yīng)隨身攜帶或鎖入儲(chǔ)物柜，圖書(shū)館不對(duì)遺失物品承擔(dān)責(zé)任。貴重物品保管打火機(jī)、易燃液體等危險(xiǎn)物品嚴(yán)禁帶入，食品飲料需密封后置于指定區(qū)域。禁止存放危險(xiǎn)品每日閉館前需帶走所有個(gè)人物品，滯留物品將被集中清理，重要資料建議隨時(shí)收納。離館清空要求03借閱區(qū)禮儀規(guī)范書(shū)籍輕取輕放取閱書(shū)籍時(shí)應(yīng)雙手輕拿輕放，避免折角、撕裂或污損書(shū)頁(yè)，確保書(shū)籍完好供他人繼續(xù)使用。避免書(shū)籍損壞翻閱后需將書(shū)籍放回原處或指定還書(shū)區(qū)域，避免隨意堆放導(dǎo)致其他讀者查找困難。歸位準(zhǔn)確對(duì)待古籍、精裝書(shū)或電子設(shè)備配套書(shū)籍時(shí)，需格外小心，避免用力翻頁(yè)或觸碰敏感區(qū)域。保護(hù)特殊材質(zhì)010203閱讀座位共享原則優(yōu)先滿(mǎn)足學(xué)習(xí)需求座位資源有限，應(yīng)優(yōu)先讓給有明確學(xué)習(xí)需求的讀者，避免長(zhǎng)時(shí)間占座不用。個(gè)人物品管理離開(kāi)座位超過(guò)規(guī)定時(shí)間需帶走個(gè)人物品，圖書(shū)館有權(quán)清理占座物品以保障公共資源合理利用。若需使用他人臨時(shí)離開(kāi)的座位，可留紙條或與工作人員溝通，避免直接占用引發(fā)沖突。禮貌溝通協(xié)商電子設(shè)備靜音使用關(guān)閉提示音手機(jī)、平板等設(shè)備需調(diào)至靜音模式，接打電話(huà)應(yīng)移至指定通話(huà)區(qū)，避免打擾他人閱讀。設(shè)備充電規(guī)范使用圖書(shū)館電源時(shí)需遵守安全規(guī)定，不私拉電線(xiàn)，充電完成后及時(shí)拔除插頭。耳機(jī)音量控制使用耳機(jī)觀看視頻或聽(tīng)課時(shí)，需確保音量不外泄，避免高頻聲音干擾周?chē)h(huán)境。04特殊功能區(qū)要求自習(xí)室禁食規(guī)定禁止攜帶任何食品和飲料為避免食物殘?jiān)蛞后w污染書(shū)籍、桌椅及電子設(shè)備，自習(xí)室內(nèi)嚴(yán)禁攜帶任何形式的食品和飲料，包括零食、水果和瓶裝水。設(shè)立專(zhuān)用餐飲區(qū)域圖書(shū)館通常會(huì)在特定樓層或區(qū)域設(shè)置餐飲區(qū)，讀者可在該區(qū)域用餐后返回自習(xí)室，確保學(xué)習(xí)環(huán)境的整潔與安靜。違規(guī)處理措施對(duì)于違反禁食規(guī)定的讀者，圖書(shū)館工作人員將進(jìn)行口頭警告或要求其離開(kāi)自習(xí)室，情節(jié)嚴(yán)重者可能被暫停使用權(quán)限。線(xiàn)上預(yù)約系統(tǒng)每次預(yù)約時(shí)長(zhǎng)通常為2-4小時(shí)，超時(shí)需重新預(yù)約或申請(qǐng)延期，避免長(zhǎng)時(shí)間占用影響其他讀者使用需求。使用時(shí)間限制設(shè)備使用規(guī)范研討間內(nèi)配備的多媒體設(shè)備（如投影儀、白板）需按操作指南使用，使用完畢后需關(guān)閉電源并清理桌面，保持環(huán)境整潔。讀者需通過(guò)圖書(shū)館官方網(wǎng)站或?qū)Ｓ肁PP提前預(yù)約研討間，填寫(xiě)使用人數(shù)、時(shí)間段及用途，確保資源合理分配。研討間預(yù)約使用古籍區(qū)防護(hù)措施佩戴專(zhuān)用手套接觸古籍前必須佩戴圖書(shū)館提供的無(wú)酸棉質(zhì)手套，防止手部油脂或汗液對(duì)珍貴文獻(xiàn)造成腐蝕或污染。禁止使用閃光燈拍照為避免強(qiáng)光對(duì)古籍紙張和墨跡的損害，古籍區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁使用閃光燈拍照，僅允許在指定條件下進(jìn)行非接觸式掃描或復(fù)制。溫濕度監(jiān)控古籍區(qū)配備恒溫恒濕系統(tǒng)，確保溫度控制在18-22℃、濕度保持在45%-55%之間，以延緩紙張老化并防止霉菌滋生。05服務(wù)互動(dòng)禮儀工作人員應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助”，并保持微笑服務(wù)，避免使用生硬或模糊的表達(dá)。規(guī)范問(wèn)候與應(yīng)答解答讀者疑問(wèn)時(shí)，需將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語(yǔ)言，確保信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤，例如解釋圖書(shū)分類(lèi)法時(shí)配合實(shí)例說(shuō)明。專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化面對(duì)復(fù)雜咨詢(xún)需求，應(yīng)完整記錄讀者問(wèn)題，主動(dòng)復(fù)述確認(rèn)，避免遺漏關(guān)鍵信息，體現(xiàn)服務(wù)細(xì)致性。耐心傾聽(tīng)與記錄咨詢(xún)臺(tái)文明用語(yǔ)排隊(duì)間隔距離特殊群體優(yōu)先通道為老年人、孕婦及殘障人士設(shè)立專(zhuān)用通道，配備座椅等便利設(shè)施，體現(xiàn)人文關(guān)懷。動(dòng)態(tài)分流管理高峰時(shí)段增派工作人員引導(dǎo)分流，通過(guò)叫號(hào)系統(tǒng)或電子屏提示排隊(duì)進(jìn)度，降低人群聚集風(fēng)險(xiǎn)。物理標(biāo)識(shí)引導(dǎo)在服務(wù)窗口地面設(shè)置清晰的一米線(xiàn)標(biāo)識(shí)，并配備隔離欄，減少人員近距離接觸，保障公共健康安全。開(kāi)通線(xiàn)上表單、實(shí)體意見(jiàn)箱及電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，允許讀者匿名反饋，保護(hù)隱私并鼓勵(lì)真實(shí)評(píng)價(jià)。意見(jiàn)反饋渠道多平臺(tái)匿名提交安排專(zhuān)人每周匯總意見(jiàn)，分類(lèi)處理后在館內(nèi)公告欄或官網(wǎng)公示改進(jìn)措施，形成閉環(huán)管理。定期整理與回應(yīng)對(duì)提出有效建議的讀者給予積分獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)先參與活動(dòng)的權(quán)益，提升公眾參與積極性。激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化06離館注意事項(xiàng)桌椅歸位要求禁止移動(dòng)固定桌椅圖書(shū)館內(nèi)的固定桌椅不得隨意搬動(dòng)或調(diào)整位置，如需特殊安排需提前與工作人員溝通。03使用完畢后應(yīng)將座椅輕輕推回原位，避免阻擋過(guò)道或影響其他讀者的通行便利。02座椅擺放規(guī)范保持桌面整潔離館前需清理個(gè)人物品，確保桌面無(wú)遺留垃圾、書(shū)籍或文具，為下一位使用者提供干凈整潔的環(huán)境。01按索書(shū)號(hào)準(zhǔn)確歸位讀者在取閱書(shū)籍后若未借出，需嚴(yán)格按照書(shū)籍側(cè)面的索書(shū)號(hào)將其放回原架位，避免錯(cuò)架導(dǎo)致其他讀者查找困難。書(shū)籍歸架流程破損書(shū)籍特殊處理若發(fā)現(xiàn)書(shū)籍存在破損、缺頁(yè)或污損情況，應(yīng)將其交至服務(wù)臺(tái)并告知工作人員，切勿自行歸架或丟棄。使用代書(shū)板輔助對(duì)于暫時(shí)取閱的書(shū)籍，建議使用代書(shū)板標(biāo)記原位置，確保歸架時(shí)能夠快速準(zhǔn)確地找到原始架位。電子設(shè)備關(guān)閉確認(rèn)若使用了自帶設(shè)備的充電