電動三輪車售后服務條款一、本合同條款旨在規(guī)定購買方（以下簡稱“用戶”）購買本合同項下的電動三輪車后，賣方（以下簡稱“制造商或經(jīng)銷商”）提供的售后服務內(nèi)容、標準、流程及責任等。二、本條款適用于所售電動三輪車的具體型號、序列號，以及售后服務提供的全國范圍。除非另有約定，本條款構(gòu)成買賣雙方關(guān)于售后服務事宜的完整協(xié)議。三、下列術(shù)語在本合同中具有特定含義：*“保修期”指制造商或經(jīng)銷商對符合本合同約定的電動三輪車提供的免費維修或更換服務的期限。*“三包憑證”指用戶購買車輛時獲得的，證明其享有國家“三包”規(guī)定的憑證。*“維修”指對電動三輪車進行故障排除、零部件更換等維護活動。*“更換”指用新的或同等級別的部件替換有故障的部件。*“質(zhì)?！敝钢圃焐袒蚪?jīng)銷商對產(chǎn)品質(zhì)量提供的保證。四、保修期與保修范圍*整車保修期為自用戶購車之日起三（3）年，或自車輛首次注冊登記日起三（3）年，以先到者為準。電池組保修期為一年或兩年，自用戶購車之日起計算。電機、控制器等主要部件保修期為兩年，自用戶購車之日起計算。具體保修期限以車輛隨車文件為準。*在保修期內(nèi)，若電動三輪車出現(xiàn)非因用戶使用不當、人為損壞、非正常操作、不可抗力因素（如地震、洪水、戰(zhàn)爭等）造成的，屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題的故障，制造商或經(jīng)銷商應依據(jù)本合同約定提供免費維修或更換服務。*保修范圍包括但不限于車輛主機系統(tǒng)、動力系統(tǒng)（電機、控制器）、電氣系統(tǒng)（蓄電池、線束、燈具）、剎車系統(tǒng)等主要部件的故障維修或更換。輪胎、剎車片、座椅、后備箱等易損件或用戶自行改裝部件的故障不屬于免費保修范圍，但制造商或經(jīng)銷商可提供有償維修服務。五、保修條件*用戶需提供有效的購車發(fā)票或三包憑證原件。*車輛處于本合同約定的保修期內(nèi)。*故障現(xiàn)象經(jīng)制造商或經(jīng)銷商授權(quán)維修點初步判斷確屬產(chǎn)品自身質(zhì)量問題。*用戶已按照車輛使用說明書正確使用和維護車輛。六、“三包”責任*本售后服務條款的“三包”責任履行將遵循國家《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》等相關(guān)“三包”法律法規(guī)的規(guī)定。*包修：在保修期內(nèi)，對于符合保修范圍的故障，用戶應將車輛送至制造商或其授權(quán)維修點進行維修。制造商或授權(quán)維修點應在接到用戶請求后，根據(jù)具體情況約定合理的維修時限（一般為自收到完整故障車輛及配件之日起X個工作日，具體時限在維修單上注明），免費為用戶維修。維修過程中所需的原廠零配件由制造商或經(jīng)銷商提供，費用免費。*包換：對于在保修期內(nèi)出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，經(jīng)兩次以上維修，仍不能正常使用的主要部件（如電池組），或因同一質(zhì)量原因?qū)е峦徊考诒Ｐ奁趦?nèi)更換兩次以上的，用戶有權(quán)要求制造商更換同型號或性能相當?shù)男萝嚮蛑饕考?。具體包換條件和流程需符合國家“三包”規(guī)定及制造商或經(jīng)銷商的相關(guān)政策。*包退：用戶購車后十五（15）日內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛存在嚴重質(zhì)量問題，或經(jīng)制造商或授權(quán)維修點維修后仍無法正常使用，用戶有權(quán)要求退貨。退貨條件、流程及費用承擔方式應符合國家“三包”規(guī)定。七、維修服務*電動三輪車的維修服務應僅限于制造商或其授權(quán)的維修點。用戶應將車輛送至上述地點進行維修。制造商應在其官方網(wǎng)站、維修點公示授權(quán)維修點的信息。*維修時限：對于一般故障，制造商或授權(quán)維修點應在接到用戶請求后X個工作日內(nèi)響應并安排維修；對于需要返廠檢測或配件的維修，應告知用戶預計的維修時間。具體時限在維修單上明確。*維修費用：在保修期內(nèi)，符合保修范圍的維修免費。在保修期外，或因用戶使用不當、人為損壞、非正常操作等原因造成的故障，維修服務將按制造商或授權(quán)維修點的公示價格收取相應費用。更換零配件的價格應為原廠配件價格或市場通用件價格，并應提前告知用戶。*維修過程：制造商或授權(quán)維修點在進行維修時，應使用原廠或質(zhì)量等同于原廠標準的零配件。維修完成后，應向用戶交付維修結(jié)算單，并說明維修項目和費用（如有）。八、電池售后服務*電池組享有獨立的保修期，具體期限以電池組隨附的質(zhì)保卡或車輛隨車文件為準，通常為一年或兩年。*在電池質(zhì)保期內(nèi)，若電池出現(xiàn)非因用戶使用不當（如過度放電、長期充電、短路、撞擊等）、非正常環(huán)境（如極端高溫或低溫）、人為損壞等非質(zhì)量原因?qū)е碌娜萘克p低于標準、無法正常充電或無法輸出功率等故障，用戶應將電池送至制造商或其授權(quán)維修點進行檢測。經(jīng)檢測確認屬于電池本身質(zhì)量問題的，制造商應提供免費更換或修復服務。*電池的日常維護建議由制造商提供，用戶應遵循相關(guān)指導。九、用戶責任與義務*用戶應按照車輛使用說明書的規(guī)定和正常用途使用電動三輪車，不得擅自改裝、拆卸車輛任何部件，特別是涉及安全性能的關(guān)鍵部件。*用戶應履行日常檢查和基本保養(yǎng)義務，如定期檢查輪胎氣壓、制動性能、燈光、電量等，保持車輛處于良好狀態(tài)。*用戶在發(fā)現(xiàn)車輛故障時，應及時通知制造商或其授權(quán)維修點，并積極配合故障診斷和維修過程。*用戶應向制造商或其授權(quán)維修點提供準確、完整的車輛信息（包括但不限于車輛識別代號VIN、購買憑證信息、聯(lián)系方式等）。十、售后服務請求流程*用戶發(fā)起售后服務請求，可通過電話、制造商官方網(wǎng)站在線平臺、或直接前往授權(quán)維修點等方式進行。*用戶在請求售后服務時，通常需要準備好購車發(fā)票或三包憑證、用戶身份證復印件、車輛故障詳細描述等材料。*售后服務請求的處理流程包括：用戶提交請求->制造商或維修點受理->故障診斷->安排維修/更換/送修->維修完成->用戶驗收->結(jié)算費用（如有）。十一、費用承擔*在保修期內(nèi)及符合“三包”條件下的免費維修、更換服務，相關(guān)費用由制造商或經(jīng)銷商承擔。*保修期外的維修服務、超出質(zhì)保期的電池維護服務、因用戶使用不當或人為損壞引起的故障維修、非“三包”范圍內(nèi)的部件更換等，將收取相應費用。費用標準應公開透明，用戶在維修前有權(quán)了解預估費用。*除本合同另有約定外，因維修需要，將車輛從用戶處運至維修點或從維修點運回用戶的運輸費用，在保修期內(nèi)且非因用戶原因送修的，由制造商或經(jīng)銷商承擔；在保修期外或因用戶原因需送修的，運輸費用由用戶承擔。十二、緊急情況處理*若車輛發(fā)生無法行駛等嚴重影響使用的故障，或電池出現(xiàn)起火等緊急安全事件，用戶應立即聯(lián)系制造商或其授權(quán)的緊急救援熱線。*制造商在接到緊急情況通知后，應根據(jù)情況提供必要的緊急救援措施，如安排拖車服務、提供臨時備用電池（若條件允許且在服務范圍內(nèi)）、指導用戶進行安全處置等。十三、爭議解決*雙方應首先通過友好協(xié)商解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議。*若協(xié)商不成，用戶可選擇向制造商所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或根據(jù)本合同相關(guān)約定提交仲裁機構(gòu)仲