承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響——以愛(ài)爾眼科為例摘要：伴隨經(jīng)濟(jì)與科技的快速進(jìn)步階段，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性日漸凸顯，醫(yī)療行業(yè)諸如過(guò)度醫(yī)療、價(jià)格虛高、醫(yī)療事故等亂象頻發(fā)，同時(shí)還出現(xiàn)了一些只追求經(jīng)濟(jì)利益卻忽視履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，這不僅損害了企業(yè)形象，還顯著降低了公眾對(duì)醫(yī)療企業(yè)的信任基礎(chǔ)。全面挖掘企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效的內(nèi)在聯(lián)系，不管從理論范疇還是實(shí)際踐行層面，均具備十分明顯的意義效果，從現(xiàn)有的研究看，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任能積極提高績(jī)效，但企業(yè)社會(huì)責(zé)任和績(jī)效之間目前還未達(dá)成一致的看法。本研究以愛(ài)爾眼科為研究對(duì)象，從股東、政府、消費(fèi)者、供應(yīng)商、環(huán)境、員工及社區(qū)等多個(gè)層面和財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)兩個(gè)維度分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與其自身發(fā)展是能相互促進(jìn)的。該研究充實(shí)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任跟企業(yè)績(jī)效相關(guān)的理論體系，也為醫(yī)療與其他行業(yè)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任管理領(lǐng)域提供可借鑒的實(shí)踐范例。關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任；企業(yè)績(jī)效；影響因素；財(cái)務(wù)績(jī)效；社會(huì)責(zé)任與績(jī)效關(guān)系Theimpactofassumingsocialresponsibilityoncorporateperformance——TakeAierEyeHospitalasanexampleAbstract:Withtherapidprogressofeconomyandscienceandtechnology,theimportanceofcorporatesocialresponsibilityhasbecomeincreasinglyprominent.Inthemedicalindustry,chaossuchasexcessivemedicaltreatment,inflatedprices,andmedicalaccidentsoccurfrequently.Atthesametime,someenterprisesthatonlypursueeconomicinterestsbutneglecttofulfillsocialresponsibilitieshaveemerged,whichnotonlydamagesthecorporateimage,butalsosignificantlyreducesthepublic'strustinmedicalenterprises.Acomprehensiveexplorationoftheinternalrelationshipbetweencorporatesocialresponsibilityandcorporateperformancehasobvioussignificancefromboththeoreticalandpracticalaspects.Accordingtotheexistingresearch,corporatesocialresponsibilitycanactivelyimproveperformance,butnoconsensushasbeenreachedbetweencorporatesocialresponsibilityandperformance.ThisstudytakesAierEyeHospitalastheresearchobject,fromtheperspectivesofshareholders,government,consumers,suppliers,environment,employeesandcommunities,aswellasfinancialandnon-financialdimensions,itisfoundthatcorporatesocialresponsibilityanditsowndevelopmentcanpromoteeachother.Thisstudyenrichesthetheoreticalsystemrelatedtocorporatesocialresponsibilityandcorporateperformance,andalsoprovidespracticalexamplesforenterprisesinmedicalandotherindustriesinthefieldofsocialresponsibilitymanagement.Keywords:CorporateSocialResponsibility;CorporatePerformance;InfluencingFactors;FinancialPerformance;RelationshipbetweenSocialResponsibilityandPerformance-10-一、緒論（一）研究背景隨著經(jīng)濟(jì)與科技的快速發(fā)展，人民群眾的生活水平日益提高，我國(guó)企業(yè)迅速發(fā)展，隨之而來(lái)出現(xiàn)了一批為了追求經(jīng)濟(jì)利益而忽視了自身需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，一些企業(yè)覺(jué)得承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)導(dǎo)致成本提升，引起利潤(rùn)以及業(yè)績(jī)能力的下滑，從而忽視承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的自身形象、阻礙了企業(yè)的發(fā)展壯大。近年來(lái)，隨著國(guó)家《企業(yè)社會(huì)責(zé)任指引》等政策條例的出臺(tái)，企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越重視其自身所具有的社會(huì)責(zé)任，但是成效仍然不顯著。隨著人民對(duì)健康重視程度不斷提高，對(duì)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)需求持續(xù)攀升，醫(yī)療行業(yè)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任不僅關(guān)乎人民群眾的福祉，也影響著整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)社會(huì)亂象頻出，比如過(guò)度醫(yī)療，私立機(jī)構(gòu)興起導(dǎo)致價(jià)格虛高，治療水平參差不齊導(dǎo)致醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生。例如比較轟動(dòng)的“長(zhǎng)生生物疫苗事件”，由于疫苗的效價(jià)指標(biāo)不合規(guī)引起了極大的社會(huì)恐慌。還有“湖南湘雅二院劉翔峰事件”，該醫(yī)生面對(duì)任何患者不同的病癥情形，都采取相同且過(guò)度的醫(yī)療手段，對(duì)病人生命安全造成極大破壞，由此可領(lǐng)悟，整頓醫(yī)療行業(yè)是極為緊迫且必要的，從愛(ài)爾眼科這一維度看眼科醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的翹楚企業(yè)，存有顯著的行業(yè)號(hào)召力，其獨(dú)特的商業(yè)模式、技術(shù)創(chuàng)新、人才戰(zhàn)略和全球化布局等方面的組合，使其成為研究眼科醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的一個(gè)有借鑒價(jià)值的對(duì)象，愛(ài)爾眼科在社會(huì)責(zé)任管理工作里體現(xiàn)積極帶頭價(jià)值，從2009年開(kāi)始，愛(ài)爾眼科進(jìn)行社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露，涉及醫(yī)療服務(wù)、科研創(chuàng)新、公益慈善、環(huán)境保護(hù)、員工發(fā)展等多個(gè)范疇方面，為研究提供了殷實(shí)資料。目前在社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效兩者關(guān)系層面已有相關(guān)研究，然而距離完善還有差距，其他學(xué)者針對(duì)此領(lǐng)域開(kāi)展研究的成果，大部分宣稱兩者是正相關(guān)情形，但也有部分學(xué)者覺(jué)得兩者呈負(fù)相關(guān)或無(wú)關(guān)聯(lián)，本文把愛(ài)爾眼科當(dāng)作案例進(jìn)行剖析，詳細(xì)探究社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的意義。（二）研究意義理論意義在西方國(guó)家，社會(huì)責(zé)任的概念早在80年代的時(shí)候就已經(jīng)被提出，許多西方企業(yè)順應(yīng)國(guó)家號(hào)召，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在最近幾十年獲得了極大的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效飛速增長(zhǎng)。而在我國(guó)社會(huì)責(zé)任發(fā)展較遲，直到00年左右才初次被提及。隨著最近20年國(guó)家的發(fā)展，國(guó)家也開(kāi)始慢慢意識(shí)到社會(huì)責(zé)任的重要性，出臺(tái)了許多相關(guān)政策。因此慢慢的也出現(xiàn)了一大批學(xué)者對(duì)此進(jìn)行研究。目前已有大量研究表明企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任能夠獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)，但學(xué)界對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效之間關(guān)系的理解并未形成一致意見(jiàn)。眾多研究普遍認(rèn)同，企業(yè)的社會(huì)職責(zé)履行能夠促進(jìn)其績(jī)效提升，然而亦有不同意見(jiàn)提出，這種關(guān)系可能表現(xiàn)為負(fù)相關(guān)或并無(wú)顯著聯(lián)系，這表明對(duì)這一議題需要進(jìn)行更深入的研究與探討。并且國(guó)內(nèi)對(duì)此的實(shí)證研究為大多數(shù)，案例研究較少，因此我選擇單一企業(yè)的案例來(lái)研究此課題，能夠豐富企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)績(jī)效關(guān)系的理論體系。本文選擇愛(ài)爾眼科這一醫(yī)療龍頭企業(yè)作為案例研究對(duì)象，從利益相關(guān)者理論、社會(huì)契約理論、信號(hào)傳遞理論、聲譽(yù)資本理論這幾個(gè)理論基礎(chǔ)方面進(jìn)行深度分析，探明愛(ài)爾眼科是通過(guò)哪些具體行為來(lái)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的，以及不同的行為對(duì)企業(yè)績(jī)效是如何產(chǎn)生影響的?，F(xiàn)實(shí)意義隨著近幾年醫(yī)療行業(yè)不良事件的頻頻曝光，使國(guó)家和企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到履行社會(huì)責(zé)任對(duì)醫(yī)療上市公司的重要性，有助于提高我國(guó)醫(yī)療行業(yè)整體水平。醫(yī)療行業(yè)作為保障人民健康和安全的重要行業(yè)，能夠積極履行社會(huì)責(zé)任非常重要。當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境變化迅速，政策調(diào)整頻繁，通過(guò)研究，一些數(shù)據(jù)分析能幫助愛(ài)爾眼科更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和政策調(diào)整，為企業(yè)提供有用的方法和建議，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提升品牌形象和社會(huì)認(rèn)同。醫(yī)療企業(yè)要在行業(yè)獲得成功，就必須主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，不履行的企業(yè)會(huì)漸漸在人民群眾心中失去民心，從而開(kāi)始經(jīng)營(yíng)困難，企業(yè)績(jī)效也必然下降。本文以愛(ài)爾眼科為案例，旨在擴(kuò)充醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究，為同行企業(yè)提供案例研究與借鑒，激勵(lì)其主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以此推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，另一方面也是為我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理制度的完善做出貢獻(xiàn)，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。不僅僅對(duì)醫(yī)療行業(yè)和其他行業(yè)，以愛(ài)爾眼科為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)其社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響分析，可以為愛(ài)爾眼科的管理層提供決策思考，發(fā)現(xiàn)目前存在的不足和問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議，以此進(jìn)一步提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（三）研究?jī)?nèi)容第一章：緒論。此段落開(kāi)篇就研究背景與意義做了大致敘述，準(zhǔn)確界定出研究的目的，整體歸納并梳理了國(guó)內(nèi)外有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)績(jī)效以及二者互動(dòng)機(jī)制與效應(yīng)的已有的研究成果，清晰介紹了研究所采用的方法，并圍繞核心議題進(jìn)行了深入探討。第二章：文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)。該部分梳理了國(guó)內(nèi)外涉及企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效的文獻(xiàn)，分析了其發(fā)展走向，從利益相關(guān)者理論、聲譽(yù)資本理論兩個(gè)維度深度挖掘了二者之間的關(guān)聯(lián)。第三章：愛(ài)爾眼科簡(jiǎn)介及社會(huì)責(zé)任履行情況。該段說(shuō)明了挑選愛(ài)爾眼科作為研究對(duì)象的理由及其基本情況，并從利益相關(guān)者的角度去考量，探究了愛(ài)爾眼科在社會(huì)責(zé)任履行方面的實(shí)際情況。第四章：愛(ài)爾眼科履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)機(jī)及影響。此段分析了愛(ài)爾眼科執(zhí)行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)因，并從財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)績(jī)效兩維度評(píng)估其對(duì)企業(yè)的作用大小，主要聚焦于市場(chǎng)拉動(dòng)、政府驅(qū)動(dòng)、社會(huì)公眾壓力以及管理者認(rèn)知這四個(gè)關(guān)鍵因素。就對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響而言，評(píng)估分析其在四大能力維度的表現(xiàn)，而非財(cái)務(wù)績(jī)效方面則側(cè)重于對(duì)市場(chǎng)份額、品牌價(jià)值、員工發(fā)展與成本控制四個(gè)方面進(jìn)行分析。第五章：研究結(jié)論與展望。首先總結(jié)歸納了愛(ài)爾眼科落實(shí)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響力，并從企業(yè)內(nèi)部、政府部門(mén)、社會(huì)公眾這三個(gè)維度出發(fā)提出針對(duì)性建議。（四）研究方法1.文獻(xiàn)研究法找文獻(xiàn)、挑文獻(xiàn)、把文獻(xiàn)匯總起來(lái)，這就是文獻(xiàn)研究，在此基礎(chǔ)上做分析整合，從而透徹理解現(xiàn)象或問(wèn)題。本文綜述了國(guó)內(nèi)外關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)績(jī)效及其相互聯(lián)系的文獻(xiàn)，整理了既有的研究結(jié)論，透徹領(lǐng)悟關(guān)聯(lián)概念、理論框架及評(píng)估要求進(jìn)一步對(duì)愛(ài)爾眼科這單一企業(yè)開(kāi)展研究，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)，查找愛(ài)爾眼科相關(guān)期刊和學(xué)術(shù)論文，統(tǒng)計(jì)相關(guān)研究結(jié)果。2.案例分析法案例分析法以實(shí)際發(fā)生的案例為基礎(chǔ)展開(kāi)分析，深入分析案例的背景、問(wèn)題、解決方案和實(shí)施效果，分析愛(ài)爾眼科關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)重要舉措和成就，整合并分析愛(ài)爾眼科的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，探索社會(huì)責(zé)任履行如何影響企業(yè)績(jī)效，最終歸納出研究結(jié)論。根據(jù)本文的研究?jī)?nèi)容和方法，技術(shù)路線如下：圖1本文的技術(shù)路線圖二、文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)（一）國(guó)外研究現(xiàn)狀1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念提出與發(fā)展現(xiàn)狀國(guó)外學(xué)者較早涉足社會(huì)責(zé)任的研究領(lǐng)域?！捌髽I(yè)社會(huì)責(zé)任”這一理念于當(dāng)年被英國(guó)學(xué)者OliverSheldon(1923)初次提出。AndrewCarnegie(1998)在《財(cái)富福音》一書(shū)闡述了社會(huì)責(zé)任的概念，主張富人應(yīng)將財(cái)富投入公共福祉，而非傳承給后代。被稱為“企業(yè)社會(huì)責(zé)任之父”的Bowen(1953)指出企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中致力于執(zhí)行所有符合社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)、滿足社會(huì)期望的活動(dòng)，明確了提出社會(huì)責(zé)任不只是單一維度的概念，而是涵蓋多個(gè)層次的綜合理念?，F(xiàn)如今，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念深入人心，政府、社會(huì)組織、消費(fèi)者等各方面都高度重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)。諸多跨國(guó)企業(yè)更是將社會(huì)責(zé)任的踐行提升至企業(yè)戰(zhàn)略核心高度，不僅自身積極投入，還致力于帶動(dòng)其供應(yīng)鏈上的企業(yè)協(xié)同履行社會(huì)責(zé)任，從而在整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中構(gòu)建起全面而深入的社會(huì)責(zé)任體系。2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響因素Friedma(1970)提出相關(guān)理論，認(rèn)為企業(yè)的首要任務(wù)是最大化股東利益,從側(cè)面也反映出在他的理論體系中企業(yè)社會(huì)責(zé)任受企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與股東利益訴求的強(qiáng)烈影響。在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，這種觀念始終在企業(yè)管理思想領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，后來(lái)隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越多的領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始擴(kuò)展這一定義。?Maccarrone(2009)指出，企業(yè)社會(huì)責(zé)任受行業(yè)特定方面、公司規(guī)模、國(guó)際化程度、主導(dǎo)價(jià)值體系以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略與整體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的整合水平等因素影響。世界上一流的管理學(xué)大師Porter(2006)認(rèn)為企業(yè)所處的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局、企業(yè)自身的戰(zhàn)略定位等因素會(huì)影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行方式與重點(diǎn)?？傮w來(lái)說(shuō)，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任受到的影響因素是很多的，并且通常是伴隨著多個(gè)影響因素同時(shí)發(fā)揮作用。3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響國(guó)外學(xué)者在社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響這塊領(lǐng)域，主要集中于企業(yè)績(jī)效中的財(cái)務(wù)績(jī)效。Jensen和Meckling(1976)推斷顯示，在企業(yè)管理與企業(yè)群體利益存在無(wú)法協(xié)調(diào)沖突的情況下，兩者呈現(xiàn)出相反的變化趨勢(shì)。Williams和Siegel(2001)構(gòu)建了一種回歸模型檢驗(yàn)兩個(gè)變量之間的相互作用，選取上市企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為樣本，研究結(jié)果顯示，在市場(chǎng)均衡條件下，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所引發(fā)的成本增加與預(yù)期收益增長(zhǎng)呈現(xiàn)相互抵消的狀態(tài)，二者間未觀察到顯著關(guān)聯(lián)。Taghian、D’Souza和Polonsky(2015)探討了企業(yè)社會(huì)責(zé)任、聲譽(yù)與經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)提升聲譽(yù)能增強(qiáng)市場(chǎng)占有率，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)，優(yōu)化企業(yè)績(jī)效。Batrancea、Nichita和Cocis(2022)聚焦于航空企業(yè),經(jīng)實(shí)證分析揭示,這些公司的正面聲譽(yù)顯著受其出色財(cái)務(wù)表現(xiàn)的影響。Coelho、Jayantilal和Ferreira(2023)統(tǒng)計(jì)了多個(gè)國(guó)家1984年至2021年的企業(yè)社會(huì)責(zé)任和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)公司財(cái)務(wù)績(jī)效有直接的正向影響，隨著公司的環(huán)境、社會(huì)和治理得分的提高，效果越明顯。Fatima和Elbanna(2023)發(fā)現(xiàn)國(guó)外研究主要側(cè)重于探討其與財(cái)務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系，從而忽略了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，包括企業(yè)聲譽(yù)、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿、組織聲譽(yù)等。他們認(rèn)為采用可持續(xù)能力平衡計(jì)分卡的視角來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以有效地評(píng)估其帶來(lái)的整體影響。（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念提出與發(fā)展現(xiàn)狀1985年，《瞭望》期刊上發(fā)表了一篇題為《企業(yè)的社會(huì)責(zé)任——訪南化公司催化劑廠》的文章，此為我國(guó)首次正式提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念。1990年，我國(guó)較早探討企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的專家袁家方在他主編的《企業(yè)社會(huì)責(zé)任》一書(shū)提出，企業(yè)在追求生存與發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)應(yīng)對(duì)社會(huì)提出的多元需求與挑戰(zhàn)?；诰S護(hù)國(guó)家、社會(huì)及人類根本利益的考量，企業(yè)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任義務(wù)。屈曉華(2003)視之為企業(yè)對(duì)市場(chǎng)與相關(guān)利益方響應(yīng)的正面表現(xiàn)，社會(huì)責(zé)任被視為衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨的復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)。早期企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究在國(guó)內(nèi)研究層面較淺，直到近十年，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)社會(huì)責(zé)任開(kāi)始較為系統(tǒng)性、全面性的研究。姜啟軍(2007)認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任意味著，企業(yè)不能僅著眼于為股東謀取利潤(rùn)，還需在追求一定社會(huì)利益的目標(biāo)下，在遵循法律規(guī)定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步承擔(dān)起對(duì)其他利益相關(guān)者群體的責(zé)任，且這種責(zé)任承擔(dān)超越了法律的基本要求。從本世紀(jì)初到2010年，企業(yè)社會(huì)責(zé)任開(kāi)始得到廣泛關(guān)注。國(guó)內(nèi)研究者界定企業(yè)社會(huì)責(zé)任為企業(yè)于謀求經(jīng)濟(jì)效益、對(duì)投資者及雇員負(fù)責(zé)外，亦要考量其在顧客、社區(qū)和環(huán)境領(lǐng)域的影響與義務(wù)。伴隨一系列相關(guān)政策的相繼出臺(tái)，國(guó)內(nèi)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的方式日益豐富多元，包括制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告、參與公益事業(yè)、采取環(huán)保措施參與社區(qū)服務(wù)等等。2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響因素企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐受內(nèi)外部多重因素驅(qū)動(dòng)。內(nèi)部因素包括經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、員工素質(zhì)以及管理層態(tài)度等。外部因素則涵蓋宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律法規(guī)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、社會(huì)輿論以及政府干預(yù)程度等。姜啟軍(2007)認(rèn)為影響因素包括企業(yè)自身利益考量、股東和管理層的價(jià)值觀、消費(fèi)者需求和壓力、政府政策要求、社會(huì)輿論和公眾形象約束等。潘時(shí)常和張衛(wèi)(2009)認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的行為受到歷史文化和地域文化背景、管理者的教育程度、市場(chǎng)環(huán)境、政府法規(guī)以及社會(huì)公眾意見(jiàn)等多維因素的影響與限制。楊春方(2009)在研究中指出，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念會(huì)影響其對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知與投入，若企業(yè)秉持長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展理念，會(huì)更重視社會(huì)責(zé)任。3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響國(guó)內(nèi)有許多文獻(xiàn)是對(duì)于不同行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)績(jī)效之間關(guān)系的研究，例如胡雅倩(2020)認(rèn)為對(duì)于機(jī)場(chǎng)企業(yè)，企業(yè)若主動(dòng)肩負(fù)起航空安全及對(duì)股東、債權(quán)人、員工的責(zé)任，其整體運(yùn)營(yíng)效率將顯著提升。但是機(jī)場(chǎng)企業(yè)在消費(fèi)者層面的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)可能在短期內(nèi)對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生負(fù)面影響。唐娜(2022)以廚電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)老板電器為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效具有正面影響。楊瀾(2022)研究平臺(tái)型企業(yè)時(shí)，揭示其需根據(jù)各利益相關(guān)方的需求，主動(dòng)承擔(dān)多元化的社會(huì)責(zé)任，進(jìn)而對(duì)其戰(zhàn)略績(jī)效產(chǎn)生影響。丁梅(2023)通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析乳制品企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，研究揭示了執(zhí)行社會(huì)責(zé)任舉措能顯著提升企業(yè)績(jī)效。針對(duì)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效到底是何種作用，王建玲、李玥婷和吳璇(2018)研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)績(jī)效良好的企業(yè)，其承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任與未來(lái)財(cái)務(wù)表現(xiàn)呈正相關(guān)，反之，社會(huì)責(zé)任行為則可能帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。袁業(yè)虎和熊笑涵(2021)研究揭示，媒體關(guān)注度的提升在分析社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)聯(lián)時(shí)扮演著關(guān)鍵角色，有助于增進(jìn)企業(yè)績(jī)效。但當(dāng)其超出一定閾值時(shí)，其影響趨向負(fù)面。張雪和韋鴻(2021)認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任與技術(shù)創(chuàng)新之間的關(guān)聯(lián)能夠顯著提升企業(yè)績(jī)效。李思雨(2021)研究表明企業(yè)若主動(dòng)肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，不僅不會(huì)增加成本負(fù)擔(dān)，反而能提升品牌形象與價(jià)值，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。尹文婷(2022)認(rèn)為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的正向影響存在一段時(shí)間的滯后期，且不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)性質(zhì)的不同而產(chǎn)生影響。李小榮和徐騰沖(2022)認(rèn)為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能夠增加現(xiàn)金流從而提高財(cái)務(wù)績(jī)效；大致上是增加收入、降低成本、最小化監(jiān)管和法律干預(yù)、增加員工生產(chǎn)力、優(yōu)化投資和資本支出這五種方式。對(duì)于企業(yè)績(jī)效中的財(cái)務(wù)績(jī)效，王怡博(2023)覺(jué)得在同一行業(yè)的不同企業(yè)之間承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任水平差距很大。只有對(duì)股東負(fù)好責(zé)任，才能保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)績(jī)效提高。陸海煥、黎家俊、涂陽(yáng)(2023)發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥制造企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)績(jī)效兩者呈正相關(guān)，且具有持續(xù)性，在非國(guó)有企業(yè)最明顯。賈夢(mèng)夢(mèng)(2024)認(rèn)為企業(yè)越負(fù)責(zé)任的遵紀(jì)守法、積極投入公益事業(yè)，越容易贏得政府和消費(fèi)者的支持，越能擁有更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和資源。還有一些實(shí)證研究，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)量大。例如，楊皖蘇和楊善林(2016)選取各企業(yè)2010-2021年年報(bào)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)大型企業(yè)與長(zhǎng)期財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)間多呈現(xiàn)正相關(guān)，而中小型企業(yè)則常表現(xiàn)出負(fù)相關(guān)特性，且對(duì)二者短期財(cái)務(wù)表現(xiàn)未見(jiàn)顯著負(fù)面影響。高晶(2021)對(duì)2015至2019年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上市公司數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)股東、員工、供應(yīng)商、客戶與消費(fèi)者的影響，被歸入企業(yè)戰(zhàn)略考量，對(duì)當(dāng)前業(yè)績(jī)具有正面效應(yīng)。與此相反，外部面向的環(huán)境及社會(huì)企業(yè)責(zé)任常伴隨額外成本，對(duì)近期企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面效果。湯喆和程克群(2023)以2014-2018年滬深A(yù)股制造業(yè)上市公司為研究樣本，研究企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任和提升環(huán)境會(huì)計(jì)信息披露質(zhì)量之間的關(guān)聯(lián)，得出此過(guò)程對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生了間接正向影響。（三）文獻(xiàn)述評(píng)結(jié)合國(guó)內(nèi)外大量文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，國(guó)外學(xué)者大多采用數(shù)據(jù)模型來(lái)進(jìn)行實(shí)證研究，很少對(duì)單個(gè)企業(yè)進(jìn)行分析。國(guó)外研究統(tǒng)計(jì)的企業(yè)數(shù)量較多，且各項(xiàng)數(shù)據(jù)橫跨年份較大，因此得到的研究結(jié)論更具嚴(yán)謹(jǐn)性，更有說(shuō)服力。但是國(guó)外研究較多圍繞財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行分析，對(duì)于非財(cái)務(wù)指標(biāo)方面的研究較少，因此無(wú)法得到太多非財(cái)務(wù)因素對(duì)企業(yè)責(zé)任和企業(yè)績(jī)效的影響分析。國(guó)際學(xué)術(shù)界廣泛采納平衡計(jì)分卡這一財(cái)務(wù)管理工具，它從財(cái)務(wù)、顧客滿意度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程效率以及組織的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力四個(gè)維度進(jìn)行財(cái)務(wù)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)。中國(guó)學(xué)者普遍關(guān)注綜合財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的整合，應(yīng)用比率分析法、杜邦分析法以及因素分析法來(lái)進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估，致力于探究企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)施層面及其增強(qiáng)企業(yè)績(jī)效機(jī)制的本質(zhì)。國(guó)內(nèi)現(xiàn)有研究大多是以某個(gè)因素作為中介，借助中介效應(yīng)分析，辨識(shí)了社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效之間關(guān)聯(lián)的傳導(dǎo)途徑，不僅揭示了這種關(guān)系的間接作用機(jī)制，還量化了直接效應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)二者交互影響的全方位評(píng)估。這個(gè)中介因素有技術(shù)創(chuàng)新、股權(quán)激勵(lì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)生命周期、企業(yè)創(chuàng)新、環(huán)境會(huì)計(jì)信息披露、重要利益相關(guān)者等等。本文研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)因主要源自外部輿論與道德施壓，并非主動(dòng)作為。當(dāng)前國(guó)家和社會(huì)都鼓勵(lì)企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，眾多企業(yè)也紛紛展示出主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)拿婷玻袑?shí)履行社會(huì)責(zé)任。從影響機(jī)制與實(shí)際效果這兩個(gè)方面進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其機(jī)制主要體現(xiàn)在直接提升企業(yè)績(jī)效上，途徑包括減少成本、減輕風(fēng)險(xiǎn)、獲取政府補(bǔ)貼以及激發(fā)潛在市場(chǎng)需求等。多數(shù)研究顯示企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任活動(dòng)能促進(jìn)積極影響，提升其企業(yè)績(jī)效。然而，也有一定數(shù)量的研究提出相反觀點(diǎn)或得出兩者間無(wú)顯著關(guān)聯(lián)的結(jié)論。當(dāng)前研究多側(cè)重于實(shí)證分析，對(duì)特定案例的深入探討的研究較少，對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效間有何關(guān)系，學(xué)界尚未形成一致共識(shí)。因此本研究選取單一案例，系統(tǒng)考察企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)其績(jī)效的具體影響，并深入剖析這一影響機(jī)制。（四）理論基礎(chǔ)1.利益相關(guān)者理論利益相關(guān)者理論于1984年，由EdwardFreeman在其作品《戰(zhàn)略管理：基于利益相關(guān)者視角的方法》里最早給出這一理論，他把利益相關(guān)者界定成可促進(jìn)或阻礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之人，且其活動(dòng)直接受目標(biāo)完成程度影響的集體與個(gè)體。利益相關(guān)者理論強(qiáng)調(diào)，企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的同時(shí)，還必須思索其行為對(duì)所有利益相關(guān)者形成的效果，這些存在利益聯(lián)系的相關(guān)對(duì)象包括但不限就股東、員工、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)、環(huán)境等。就相關(guān)方面而言，企業(yè)的成功和可持續(xù)發(fā)展需依賴與這些利益相關(guān)者的積極互動(dòng)及平衡。2.聲譽(yù)資本理論聲譽(yù)資本理論看重企業(yè)在跟利益相關(guān)者日?；?dòng)活動(dòng)中積累的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，本研究采用聲譽(yù)資本理論作為理論的支撐源頭，意在探討企業(yè)借助構(gòu)建和維護(hù)良好聲譽(yù)來(lái)創(chuàng)造和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的模式，聲譽(yù)資本不光含有企業(yè)市值超出資產(chǎn)清算價(jià)值的部分，還涉及企業(yè)于市場(chǎng)中的行業(yè)地位、品牌形象、口碑信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、企業(yè)文化等多個(gè)層面，本研究著手分析愛(ài)爾眼科履行社會(huì)責(zé)任以此提升企業(yè)聲譽(yù)，由此對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展起到的關(guān)鍵作用，并為其給出理論指導(dǎo)及實(shí)踐辦法。10818三、愛(ài)爾眼科案例介紹6901（一）愛(ài)爾眼科企業(yè)基本情況愛(ài)爾眼科成立于2003年，2009年在深圳證券交易所實(shí)現(xiàn)掛牌且上市，成為中國(guó)醫(yī)療范疇首個(gè)實(shí)現(xiàn)證券市場(chǎng)公開(kāi)出售股票的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。愛(ài)爾眼科在全球范圍內(nèi)擁有881家品牌醫(yī)院、眼科中心及診所，醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞洲、美洲、歐洲三大洲。愛(ài)爾眼科主營(yíng)業(yè)務(wù)為屈光項(xiàng)目、視光服務(wù)項(xiàng)目、白內(nèi)障項(xiàng)目、眼前段項(xiàng)目、眼后段項(xiàng)目及其他項(xiàng)目。資料來(lái)源：愛(ài)爾眼科2023年年度財(cái)務(wù)報(bào)告圖2愛(ài)爾眼科2023年收入構(gòu)成如上圖2，屈光項(xiàng)目在愛(ài)爾眼科的營(yíng)業(yè)收入中占比41.35%，是愛(ài)爾眼科營(yíng)業(yè)收入的主要來(lái)源。愛(ài)爾眼科2009年發(fā)布了首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，是國(guó)內(nèi)披露社會(huì)責(zé)任比較早的一批企業(yè)，從此之后，愛(ài)爾眼科每年都會(huì)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，至今已連續(xù)發(fā)布了15年。報(bào)告展示了其在提升醫(yī)療服務(wù)、科研創(chuàng)新、供應(yīng)鏈管理、公益慈善、環(huán)境保護(hù)和員工發(fā)展等方面的努力和成果，并且在這些領(lǐng)域都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。愛(ài)爾眼科因其在社會(huì)責(zé)任方面的突出實(shí)踐成效而獲得“最佳社會(huì)責(zé)任上市公司”、“人民企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”、“年度企業(yè)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。25449（二）愛(ài)爾眼科社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀1.股東與投資者層面每股收益越高反映企業(yè)盈利能力越強(qiáng)，一定程度上顯示出投資者可拿到的分紅會(huì)增多，由表1可看出，2019-2023年，愛(ài)爾眼科的每股收益總體表現(xiàn)平穩(wěn)，只是在2022年呈現(xiàn)出明顯回落，這暗示愛(ài)爾眼科積極履行對(duì)股東的義務(wù)，維系股東正當(dāng)權(quán)益，以既定間隔披露社會(huì)報(bào)告，在一定程度上拓寬了股東及投資者的投資信心邊界。2022年鑒于表現(xiàn)出的一些爭(zhēng)議處罰，像有涉嫌出具虛假診斷憑據(jù)、篡改患者手術(shù)日期的情形，引起企業(yè)信譽(yù)下挫，進(jìn)而間接影響到公司股價(jià)及每股收益數(shù)值，同時(shí)存在新冠疫情部分影響的跡象，引發(fā)企業(yè)整體營(yíng)收降低，引起了每股收益的變動(dòng)。表1愛(ài)爾眼科2019-2023基本每股收益數(shù)據(jù)表20232022202120202019基本每股收益(元)0.36440.2790.33360.32630.3432資料來(lái)源：同花順2.政府與監(jiān)管機(jī)構(gòu)層面自成立以來(lái)，愛(ài)爾眼科持續(xù)遵循法律法規(guī)，依法履行納稅義務(wù)，積極響應(yīng)國(guó)家政策導(dǎo)向，遵循規(guī)定公開(kāi)企業(yè)信息，且主動(dòng)協(xié)作與政府及監(jiān)管機(jī)關(guān)的活動(dòng)。據(jù)表2數(shù)據(jù)揭示，愛(ài)爾眼科在過(guò)去五年持續(xù)遵守稅法，按時(shí)繳納應(yīng)納之稅，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)進(jìn)步展現(xiàn)出積極影響。表2愛(ài)爾眼科2019-2023年所得稅費(fèi)用數(shù)據(jù)表20232022202120202019所得稅(億元)8.9502316.460596.7785174.8610534.090822資料來(lái)源：巨潮網(wǎng)愛(ài)爾眼科集團(tuán)內(nèi)某些醫(yī)療機(jī)構(gòu)曾因醫(yī)保資金使用不當(dāng)、價(jià)格誤導(dǎo)、醫(yī)師未執(zhí)照?qǐng)?zhí)業(yè)以及手術(shù)工具損壞等問(wèn)題受到處罰。鑒于此，愛(ài)爾眼科組建了專門(mén)的創(chuàng)新小組，以提升思想與行為準(zhǔn)則、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)安全、確立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施自我檢查與糾正。愛(ài)爾眼科在面對(duì)國(guó)家衛(wèi)健委的調(diào)查時(shí)，積極響應(yīng)監(jiān)管要求和調(diào)查，對(duì)于涉嫌出具虛假診斷證明的醫(yī)院進(jìn)行了排查，依法依規(guī)執(zhí)行行政處罰。針對(duì)新識(shí)別的違規(guī)情況，目前正進(jìn)行深入的調(diào)查與相應(yīng)的處置措施。愛(ài)爾眼科在信息披露方面遵循政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定，在深交所連續(xù)多年獲得了信息披露的最高評(píng)級(jí)，即A級(jí)評(píng)價(jià)。3.消費(fèi)者層面愛(ài)爾眼科始終堅(jiān)守消費(fèi)者至上的價(jià)值理念，專心于為消費(fèi)者給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)由不斷優(yōu)化線上服務(wù)以增進(jìn)就診效率，推出了午間門(mén)診、延長(zhǎng)下午門(mén)診的開(kāi)放時(shí)間范圍、夜間急診服務(wù)，加上日間手術(shù)和藥學(xué)門(mén)診的試點(diǎn)探索，以滿足患者多元化的就醫(yī)需求情形，這些途徑顯著優(yōu)化了患者的就診體驗(yàn)，就相關(guān)報(bào)告而言，患者滿意度攀升至99.2%，愛(ài)爾眼科持續(xù)上揚(yáng)醫(yī)療服務(wù)實(shí)力，公司采取臨床培訓(xùn)項(xiàng)目、專家巡診帶教、多部門(mén)聯(lián)合飛行檢查、完善操作規(guī)范及質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)等方式，拔高了醫(yī)療服務(wù)層級(jí)，還是為選擇愛(ài)爾眼科的消費(fèi)大眾擔(dān)責(zé)，每年全國(guó)愛(ài)眼日主題活動(dòng)期間，積極參與組織各類眼健康科普教育活動(dòng)，意在聚焦各個(gè)年齡層人群，提升其眼健康水平，又推進(jìn)眼病的預(yù)防、篩查、診斷及治療提升公司同樣憑借制作科普視頻、出版科普手冊(cè)、創(chuàng)立科普教育基地等多種樣式，全力提升公眾對(duì)眼病預(yù)防的認(rèn)識(shí)水平，減少眼病的發(fā)病次數(shù)，體現(xiàn)了愛(ài)爾眼科在落實(shí)對(duì)消費(fèi)者責(zé)任上腳踏實(shí)地，看重與消費(fèi)者的深度交流。4.供應(yīng)商層面愛(ài)爾眼科與多家供應(yīng)商建立了深度合作關(guān)系，與供應(yīng)商共同成長(zhǎng)，用自身的力量帶動(dòng)供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展。例如，與卡爾蔡司管理有限公司簽署100套微創(chuàng)全飛秒精準(zhǔn)4.0-VISULYZE系統(tǒng)的合作協(xié)議，致力于為患者提供個(gè)性化的全飛秒方案。為提升診療水平和服務(wù)質(zhì)量，愛(ài)爾眼科與科大訊飛簽訂戰(zhàn)略框架協(xié)議。愛(ài)爾眼科專注于眼視光領(lǐng)域的前沿技術(shù)研究和產(chǎn)品創(chuàng)新，與蔡司光學(xué)共同成立“聯(lián)合創(chuàng)新中心”。與愛(ài)爾康簽署全面合作協(xié)議，來(lái)實(shí)現(xiàn)全光塑技術(shù)在中國(guó)的全面應(yīng)用，提升患者術(shù)后矯正視力。5.環(huán)境層面愛(ài)爾眼科堅(jiān)持綠色發(fā)展、低碳運(yùn)營(yíng)的原則，制定《愛(ài)爾眼科醫(yī)院集團(tuán)節(jié)能降耗管理制度》等環(huán)境保護(hù)制度。愛(ài)爾眼科嚴(yán)格遵循《中華人民共和國(guó)水法》，以持續(xù)提升水資源利用效率、減少水資源浪費(fèi)為目標(biāo)。如表3，2020年-2023年愛(ài)爾眼科二氧化碳排放和水資源用量總體平穩(wěn)上升，由于愛(ài)爾眼科在這四年內(nèi)進(jìn)行了向外擴(kuò)張，所以溫室氣體總排放量和耗水總量總體上呈上升趨勢(shì)，但是排放密度和耗水密度總體上來(lái)講呈下降趨勢(shì)，這說(shuō)明了愛(ài)爾眼科在這幾年內(nèi)很好地響應(yīng)了政府號(hào)召，提倡并實(shí)踐了多項(xiàng)環(huán)保措施。愛(ài)爾眼科在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)格控制污染物排放，堅(jiān)持“減量化、資源化、無(wú)害化”的原則處理廢棄物，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，對(duì)醫(yī)療廢物實(shí)行嚴(yán)格的分類、儲(chǔ)存和交接流程，并委托專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行最終的無(wú)害化處理，以降低對(duì)環(huán)境的影響。同時(shí)，愛(ài)爾眼科指定專人負(fù)責(zé)醫(yī)療廢物的管理，確保其合規(guī)處理。表3愛(ài)爾眼科2020-2023年溫室氣體排放量和水資源消耗量數(shù)據(jù)表2020202120222023溫室氣體總排放量（噸二氧化碳當(dāng)量）65469.853266.4773130.4886035.38溫室氣體總排放量密度（噸二氧化碳當(dāng)量/萬(wàn)元營(yíng)收）0.0550.0360.0450.037市政供水（噸）1729639141077113088651321870耗水密度（噸/萬(wàn)元營(yíng)收）0.750.880.871.11資料來(lái)源：愛(ài)爾眼科社會(huì)責(zé)任報(bào)告員工層面愛(ài)爾眼科的全球化布局穩(wěn)步推進(jìn)，在近幾年內(nèi)不斷在各個(gè)區(qū)域開(kāi)設(shè)分公司進(jìn)行擴(kuò)張。如表4，可以看到近五年內(nèi)員工人數(shù)持續(xù)穩(wěn)定上升，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該集團(tuán)在過(guò)去三年中沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大規(guī)模裁員的情況，2023年的員工離職率12.4%，主要涉及的是新員工的自愿離職。同時(shí)，過(guò)去三年也沒(méi)有發(fā)生過(guò)大規(guī)模的員工罷工事件，這顯示了員工對(duì)集團(tuán)管理的滿意以及對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的積極預(yù)期。表4愛(ài)爾眼科2019-2023年員工數(shù)量數(shù)據(jù)表20192020202120222023員工總數(shù)（人）1824122808269703232636718資料來(lái)源：愛(ài)爾眼科社會(huì)責(zé)任報(bào)告愛(ài)爾眼科采用6S精益管理模式系統(tǒng)地推進(jìn)服務(wù)工作，持續(xù)提升服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化水平，不定期面向相關(guān)崗位員工開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)課程，提升服務(wù)人員素養(yǎng)，致力為患者提供“貼心、安心、舒心”三位一體的高品質(zhì)服務(wù)。愛(ài)爾眼科注重對(duì)員工的培訓(xùn)，員工人均培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)逐年增加，2023年本集團(tuán)員工培訓(xùn)總小時(shí)數(shù)為624206小時(shí)，平均培訓(xùn)時(shí)數(shù)為17小時(shí)。公司內(nèi)部設(shè)置了員工關(guān)愛(ài)大病救助計(jì)劃、員工關(guān)愛(ài)子女救助計(jì)劃、員工心理關(guān)愛(ài)項(xiàng)目等等，這些措施體現(xiàn)了公司對(duì)員工福利的重視，確保員工在面臨重大疾病、家庭困難或心理壓力時(shí)能得到必要的支持和幫助，提升了員工的幸福感與歸屬感。7.社區(qū)層面愛(ài)爾眼科履行其社區(qū)責(zé)任，常借助慈善活動(dòng)這一形式。企業(yè)表現(xiàn)出積極介入公益的態(tài)度，而且規(guī)劃了相關(guān)的公益戰(zhàn)略路徑。實(shí)施“交叉補(bǔ)貼”公益模式，啟動(dòng)了“你是我的眼”角膜移植中國(guó)行公益項(xiàng)目、“僑愛(ài)心·光明行”公益項(xiàng)目、情暖老兵，守護(hù)光明”公益行動(dòng)等一系列公益活動(dòng)。從表5數(shù)據(jù)可以看出，愛(ài)爾眼科在公益方面的總支出呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)，特別是在2020年和2021年受新冠疫情影響，其公益投入的增長(zhǎng)尤為顯著，而在其他年份則保持了穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。這反映出企業(yè)十分重視其對(duì)社區(qū)的責(zé)任，并在遇到新冠疫情這種重大公共衛(wèi)生事件時(shí)展現(xiàn)出積極的響應(yīng)和良好的社會(huì)表現(xiàn)。表5愛(ài)爾眼科2019-2023年公益捐贈(zèng)數(shù)據(jù)表20192020202120222023公益捐贈(zèng)（億元）1.353.13.341.83.86資料來(lái)源：愛(ài)爾眼科社會(huì)責(zé)任報(bào)告愛(ài)爾眼科堅(jiān)定承諾踐行社會(huì)責(zé)任，集中資源滿足貧困眼病患者的切實(shí)需求，大力推廣基本眼健康知識(shí)普及。同時(shí)愛(ài)爾眼科在鄉(xiāng)村振興、支持邊緣群體與教育補(bǔ)助項(xiàng)目中，注入公益資金，特別成立了公益戰(zhàn)略咨詢專家小組，以推動(dòng)公益事業(yè)向體系化、專業(yè)化。愛(ài)爾眼科因其在慈善事業(yè)中的卓越貢獻(xiàn)和廣泛影響，已連續(xù)三年獲得中國(guó)慈善領(lǐng)域的最高榮譽(yù)——中華慈善獎(jiǎng)。四、愛(ài)爾眼科履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)機(jī)及影響11670（一）愛(ài)爾眼科履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)機(jī)1.市場(chǎng)拉動(dòng)近幾年，醫(yī)療事故層出不窮，例如在2023年，一位老年患者因肺部結(jié)節(jié)癥狀被收治入院。然而，在診斷過(guò)程中出現(xiàn)失誤，患者被誤判需進(jìn)行心臟手術(shù)。手術(shù)后，錯(cuò)誤地給予鉀鹽補(bǔ)充，最終引發(fā)了心臟驟停，導(dǎo)致患者不幸離世。還有張某做抽脂手術(shù)，不幸因與麻醉關(guān)聯(lián)的心臟驟停引發(fā)多器官功能衰竭去世，主刀醫(yī)師及麻醉師都不擁有獨(dú)立執(zhí)行手術(shù)與麻醉的資格證書(shū)，在實(shí)施進(jìn)程里，監(jiān)護(hù)設(shè)備有告警響起，被錯(cuò)把情況當(dāng)作儀器異常，造成未能馬上開(kāi)展救援行動(dòng)，該事件經(jīng)認(rèn)定歸為一級(jí)甲等醫(yī)療事故。這些醫(yī)療事故降低了民眾對(duì)醫(yī)療企業(yè)的信心，從而轉(zhuǎn)向國(guó)外醫(yī)院或者開(kāi)設(shè)在中國(guó)境內(nèi)的外企。我國(guó)醫(yī)療需要建立一個(gè)良好的品牌形象，履行社會(huì)責(zé)任是一個(gè)提升品牌口碑的重要途徑。愛(ài)爾眼科在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)是龍頭企業(yè)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任在一定程度上起行業(yè)表率作用，會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)療的信心。愛(ài)爾眼科是針對(duì)眼科類疾病的?？漆t(yī)院，而近年來(lái)其他綜合類醫(yī)院也在各自的眼科方面小有建樹(shù)，具有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，能夠提升品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。間接各大醫(yī)院也會(huì)為了自己能夠在這市場(chǎng)“有一塊蛋糕”從而選擇履行社會(huì)責(zé)任，一企業(yè)帶動(dòng)一行業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的熱潮，促進(jìn)了醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。2.政府驅(qū)動(dòng)國(guó)務(wù)院國(guó)資委推出了《關(guān)于新時(shí)代中央企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)履行社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)意見(jiàn)》相關(guān)文件，該文件設(shè)定了目標(biāo)，預(yù)計(jì)到2025年，中央企業(yè)的社會(huì)職責(zé)管理體系將展現(xiàn)出更高的標(biāo)準(zhǔn)化與完善程度，而其核心的社會(huì)責(zé)任觀念也將更加深入地滲透進(jìn)企業(yè)的日常管理和運(yùn)作過(guò)程中。新修訂的《公司法》與《慈善法》皆提到公司開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起社會(huì)義務(wù)，勸勉公司投身社會(huì)公益事業(yè)，籌備社區(qū)公益慈善團(tuán)體，呈上社會(huì)責(zé)任報(bào)告，這些政策凸顯了國(guó)家對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的看重，在法律法規(guī)產(chǎn)生的約束情境里，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)法定得承擔(dān)的義務(wù)。國(guó)家政策推動(dòng)社會(huì)力量進(jìn)入眼科等專科醫(yī)療服務(wù)范疇，愛(ài)爾眼科積極響應(yīng)，跟相關(guān)單位聯(lián)合開(kāi)展眼健康特色項(xiàng)目、活動(dòng)，為鄉(xiāng)村振興增添動(dòng)力，對(duì)推動(dòng)健康中國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有重大意義。3.社會(huì)公共壓力對(duì)于愛(ài)爾眼科這樣的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，公眾關(guān)注度是非常大的。隨著時(shí)代和科技進(jìn)步，新聞媒體的發(fā)展也十分迅速。信息傳播的方式從雜志報(bào)刊等紙媒轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦碗娨暶襟w、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、視頻分享平臺(tái)等網(wǎng)媒。網(wǎng)絡(luò)媒體以其即時(shí)性、互動(dòng)性、廣泛性和多樣性為特點(diǎn)，傳播速度快，傳播范圍廣。公眾輿論的壓力是推動(dòng)愛(ài)爾眼科積極履行社會(huì)責(zé)任的一個(gè)重要因素。當(dāng)企業(yè)發(fā)生一些計(jì)劃外的大型事件時(shí)，會(huì)受到更廣泛的關(guān)注和討論，對(duì)企業(yè)形象的影響也隨之增大。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展與消費(fèi)者知識(shí)水平的提高，消費(fèi)者越來(lái)越重視維護(hù)自身權(quán)益，若企業(yè)忽視利益相關(guān)者需求則可能會(huì)損害企業(yè)聲譽(yù)，進(jìn)而影響整體發(fā)展。因此企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)機(jī)已從被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)承擔(dān)，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.管理者認(rèn)知陳邦董事長(zhǎng)提到過(guò)，愛(ài)爾眼科始終追求社會(huì)責(zé)任和自身發(fā)展的和諧統(tǒng)一，認(rèn)為編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告是一個(gè)自我檢查的過(guò)程，公司非常重視這一工作，通過(guò)編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告，進(jìn)一步彌補(bǔ)漏洞，促進(jìn)公司做得更好，并引導(dǎo)公司從社會(huì)責(zé)任向可持續(xù)發(fā)展的ESG轉(zhuǎn)變。這說(shuō)明愛(ài)爾眼科的管理者對(duì)社會(huì)責(zé)任有著比較正確的認(rèn)知，把社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)文化底蘊(yùn)，有利于帶動(dòng)員工主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的積極性，公司鼓勵(lì)員工履行社會(huì)責(zé)任，并為落實(shí)此類責(zé)任安排時(shí)間，這一做法可增進(jìn)員工歸屬感，推進(jìn)正能量的播撒，營(yíng)造積極果敢的工作環(huán)境。企業(yè)管理層公開(kāi)宣稱其對(duì)社會(huì)責(zé)任的主張，利于構(gòu)建企業(yè)正面良好形象，增添無(wú)形資產(chǎn)，并借此形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而使公眾更信任企業(yè)并選擇它。愛(ài)爾眼科既面臨著政府、消費(fèi)者、大眾媒體的監(jiān)督，又處在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，當(dāng)企業(yè)管理者對(duì)履行社會(huì)責(zé)任有較好的認(rèn)知，有主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)時(shí)，一般情況會(huì)比沒(méi)有此意識(shí)的管理者會(huì)做出更符合當(dāng)前市場(chǎng)和公司情況的決策，從而使企業(yè)往好的方向發(fā)展。（二）履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響分析1.盈利能力分析所謂盈利能力，是企業(yè)在一定時(shí)間獲取利潤(rùn)的能力，本文采用銷售凈利率、凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率作為評(píng)估盈利能力的關(guān)鍵指標(biāo)，結(jié)合圖3所示的情形看，銷售凈利率逐步顯現(xiàn)上升，在2023年升至最高范疇。凈資產(chǎn)收益率和持續(xù)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，且總資產(chǎn)報(bào)酬率在2022年有較大幅度的水平下降。愛(ài)爾眼科在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任期間，借助提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)程序、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范疇等舉措，達(dá)成了銷售凈利率的穩(wěn)步上升，但由于資產(chǎn)規(guī)模迅猛擴(kuò)張、社會(huì)責(zé)任投入提升以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等因素，引發(fā)凈資產(chǎn)收益率和總資產(chǎn)報(bào)酬率出現(xiàn)一定程度的走低。圖3愛(ài)爾眼科2019-2023年的盈利能力變化趨勢(shì)圖依靠表6的數(shù)據(jù)得出，銷售凈利率從2019年的14.33%起不斷增長(zhǎng)，到2023年達(dá)17.95%，說(shuō)明公司盈利潛能逐年釋放，且在2023年攀升至最高點(diǎn)，2019年開(kāi)始逐年下降，凈資產(chǎn)收益率至2023年從22.51%降至18.88%，說(shuō)明公司依靠股東權(quán)益實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的能力有所減弱。總資產(chǎn)報(bào)酬率體現(xiàn)逐年下降的走勢(shì)，從2019年的12.81%跌落到2023年的11.83%，說(shuō)明公司資產(chǎn)盈利效率降低狀況顯現(xiàn)，銷售凈利率的增長(zhǎng)顯示公司產(chǎn)品服務(wù)盈利水平在變強(qiáng)，這也許是由于愛(ài)爾眼科近幾年加大了高附加值服務(wù)的占比，例如高端眼科手術(shù)、屈光矯治等，因而推動(dòng)總體利潤(rùn)率上揚(yáng)。這些服務(wù)表現(xiàn)出較高的毛利率水平，大幅增進(jìn)公司的盈利實(shí)力，而凈資產(chǎn)收益率與總資產(chǎn)報(bào)酬率下降，也許反映出公司資產(chǎn)利用效率和整體盈利能力下滑，愛(ài)爾眼科近階段進(jìn)行了大規(guī)模資產(chǎn)擴(kuò)張，含有新建醫(yī)院、采買(mǎi)醫(yī)療器材等事項(xiàng)，這些投資或許未能全部轉(zhuǎn)化為獲利，引起資產(chǎn)利用效率緩慢下降，因眼科醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大幅升級(jí)，導(dǎo)致就算公司銷售凈利率有所上揚(yáng)，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)不定會(huì)造成部分業(yè)務(wù)利潤(rùn)率的明顯下降，進(jìn)而對(duì)整體資產(chǎn)回報(bào)率形成干擾。表7流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率近五年相關(guān)數(shù)據(jù)表償債能力20192020202120222023流動(dòng)比率1.41.69速動(dòng)比率1.271.541.061.661.54資產(chǎn)負(fù)債率40.96%31.46%44.05%33.72%33.66%資料來(lái)源：同花順2.償債能力分析企業(yè)償還債務(wù)人債務(wù)的能力就是償債能力，是衡量企業(yè)財(cái)務(wù)健康程度好壞的關(guān)鍵參數(shù)，經(jīng)過(guò)分析企業(yè)償債能力，我們可用來(lái)衡量企業(yè)維持日常運(yùn)營(yíng)及應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力，本文采用的償債能力指標(biāo)就是流動(dòng)比率、速動(dòng)比率和資產(chǎn)負(fù)債率。

從圖4可看出，流動(dòng)比率及速動(dòng)比率皆保持在1以上水平，說(shuō)明公司短期償債的水平較強(qiáng)，流動(dòng)性反映良好情形，從資產(chǎn)負(fù)債率看在2019年為40.96個(gè)百分點(diǎn)，到2023年實(shí)際數(shù)值降至33.66%，說(shuō)明公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)正日漸優(yōu)化，債務(wù)水平相對(duì)合理走低，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)入降低階段。圖4愛(ài)爾眼科2019-2023年的短期償債能力指標(biāo)變化趨勢(shì)圖圖5愛(ài)爾眼科2019-2023年的長(zhǎng)期償債能力指標(biāo)變化趨勢(shì)圖依靠表7數(shù)據(jù)得出，企業(yè)近5年流動(dòng)比率及速動(dòng)比率都維持在1以上數(shù)值，體現(xiàn)企業(yè)有著較強(qiáng)的短期償債能力，可是在2021年，這兩個(gè)比率明顯降低，也許表明那一年企業(yè)處于市場(chǎng)波動(dòng)或經(jīng)濟(jì)下行階段，面對(duì)一定程度的流動(dòng)性困厄，那一年新冠疫情依舊肆虐，疫情或許對(duì)愛(ài)爾眼科部分業(yè)務(wù)現(xiàn)金流造成影響，同時(shí)擴(kuò)大了新醫(yī)院建設(shè)及設(shè)備采購(gòu)的投入規(guī)模引起流動(dòng)比率與速動(dòng)比率下滑，這警示我們應(yīng)把公司的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)納入關(guān)注范圍，尤其當(dāng)市場(chǎng)波動(dòng)較為明顯或經(jīng)濟(jì)下行階段，資產(chǎn)負(fù)債率的波動(dòng)反映出企業(yè)在不同年份財(cái)務(wù)杠桿與長(zhǎng)期償債能力的變動(dòng)趨勢(shì)，從2019年到2023年資產(chǎn)負(fù)債率總體下降顯示公司在增加資產(chǎn)的進(jìn)程里，有效把控了負(fù)債的增長(zhǎng)，原因也許是因?yàn)閻?ài)爾眼科采用創(chuàng)新方式落實(shí)“交叉補(bǔ)貼”公益模式，用高端醫(yī)療服務(wù)獲得的利潤(rùn)去救助低收入眼病患者，此模式在踐行社會(huì)義務(wù)的同時(shí)，同樣有助于公司收益的平穩(wěn)，由此讓資產(chǎn)總額提高起來(lái)，處于負(fù)債相對(duì)穩(wěn)定或者增長(zhǎng)較慢的狀態(tài)下，資產(chǎn)負(fù)債率得以出現(xiàn)降低。同時(shí)愛(ài)爾眼科收購(gòu)各地醫(yī)院子公司來(lái)擴(kuò)張版圖，增添公司利潤(rùn)與股東權(quán)益，助力資產(chǎn)負(fù)債率實(shí)現(xiàn)下降，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，夯實(shí)公司的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性。表7流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率近五年相關(guān)數(shù)據(jù)表償債能力20192020202120222023流動(dòng)比率1.41.69速動(dòng)比率1.271.541.061.661.54資產(chǎn)負(fù)債率40.96%31.46%44.05%33.72%33.66%資料來(lái)源：同花順3.營(yíng)運(yùn)能力分析營(yíng)運(yùn)能力反映企業(yè)運(yùn)用多樣資產(chǎn)賺取利潤(rùn)的能力，反映出企業(yè)對(duì)資產(chǎn)、現(xiàn)金的運(yùn)用水平，本文選取采用的營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)數(shù)為應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率以及總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，由圖6可見(jiàn)，應(yīng)收賬款、存貨及總資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率均在2019年攀至頂峰，繼而總體呈現(xiàn)下滑的傾向，但同樣有微小波動(dòng)。2022年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率出現(xiàn)明顯回升，這也許是因?yàn)槠髽I(yè)著力優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，極大地增強(qiáng)了患者的信任，更愿意及時(shí)支付醫(yī)療費(fèi)用，使應(yīng)收賬款被拖欠情況大大減少。2022年存貨周轉(zhuǎn)率明顯地出現(xiàn)了下降，這可能是愛(ài)爾眼科開(kāi)展了一系列公益項(xiàng)目以及大力支持基層醫(yī)療發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)存貨暫時(shí)增加，從而影響了存貨周轉(zhuǎn)率。圖6愛(ài)爾眼科2019-2023年的營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)變化趨勢(shì)圖從表8所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)可得，2019年到2023年期間，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和存貨周轉(zhuǎn)率有一定的起伏，但整體處在較高層次。因?yàn)楣緦?shí)施“分級(jí)連鎖”模式，把優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源投放至基層，這對(duì)緩解醫(yī)療資源不均衡問(wèn)題有一定功效，還優(yōu)化了公司自身的資源分配，更貼切地滿足不同地區(qū)病患的需求。處于這種情況時(shí)，按照不同地區(qū)業(yè)務(wù)需求精準(zhǔn)設(shè)置存貨，減少庫(kù)存的過(guò)度積壓，增加存貨周轉(zhuǎn)的頻次，高效運(yùn)營(yíng)也有益于及時(shí)把應(yīng)收賬款收回，促使應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)效率上漲。從2019年起，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率逐年下滑，到2023年從0.93降至0.72，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率下降或許說(shuō)明公司資產(chǎn)利用效率變差，這也許是因?yàn)閻?ài)爾眼科近階段持續(xù)推進(jìn)擴(kuò)張，進(jìn)行大量醫(yī)院的新建及收購(gòu)，舉例2020年這一階段，愛(ài)爾眼科實(shí)施30家醫(yī)院收購(gòu)，2021那一年又招納26家，這些收購(gòu)令資產(chǎn)規(guī)模得以擴(kuò)大，但新醫(yī)院進(jìn)行整合及運(yùn)營(yíng)需占用時(shí)長(zhǎng)，引起了總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的變動(dòng)。還有愛(ài)爾眼科積極去響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，加大對(duì)基層地區(qū)醫(yī)療資源的布局投入，投入資金去建設(shè)公共衛(wèi)生服務(wù)體系，為百余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院與村衛(wèi)生室配置眼科診療器具，這些資產(chǎn)短期內(nèi)也許無(wú)法充分發(fā)揮效能，引起總資產(chǎn)增加的同時(shí)，營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)相對(duì)遲緩，結(jié)果造成總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率走低。表8應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率近五年相關(guān)數(shù)據(jù)表營(yíng)運(yùn)能力20192020202120222023應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次）11.710.410.2311.6810.43存貨周轉(zhuǎn)率（次）13.8113.4313.5312.2612.29總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）0.930.870.80.670.72資料來(lái)源：同花順 4.成長(zhǎng)能力分析成長(zhǎng)能力展現(xiàn)企業(yè)未來(lái)發(fā)展形勢(shì)及速度，反映其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿?。本文挑選的成長(zhǎng)能力指標(biāo)是凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率、總資產(chǎn)的增長(zhǎng)規(guī)模與營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)規(guī)模，從圖7可見(jiàn)，于2022年，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率出現(xiàn)斷檔是鑒于愛(ài)爾眼科受外部不可抗力狀況（主要指新冠疫情）的干擾，引發(fā)多地醫(yī)院多次限制患者數(shù)量規(guī)模或停止接診，干擾了患者的就醫(yī)，從而對(duì)營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)形成阻礙。圖7愛(ài)爾眼科2019-2023年的成長(zhǎng)能力指標(biāo)變化趨勢(shì)圖就表9數(shù)據(jù)而言可得，于2019至2023年這個(gè)階段，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率與凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率皆保持正值，且多數(shù)年份增長(zhǎng)率達(dá)到較高的增長(zhǎng)水平，說(shuō)明公司整體處在增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率于2023年達(dá)到26.43%的水平，2023年的時(shí)間范疇內(nèi)，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率達(dá)到33.06%，體現(xiàn)出公司在2023年增長(zhǎng)勢(shì)頭猛。這或許是由于人口老齡化、電子產(chǎn)品普及以及用眼習(xí)慣轉(zhuǎn)變，眼科醫(yī)療需求上揚(yáng)，同時(shí)，愛(ài)爾眼科實(shí)施了麒麟計(jì)劃、鯤鵬計(jì)劃等相關(guān)人才培養(yǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)、引入了大量醫(yī)療及經(jīng)營(yíng)管理方面人才，改善公司的醫(yī)療服務(wù)水平以及技術(shù)創(chuàng)新能力，為患者奉上更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，從社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)的角度去看，這反映了公司對(duì)人才培養(yǎng)與行業(yè)發(fā)展的擔(dān)當(dāng)意識(shí)。愛(ài)爾眼科作為行業(yè)的翹楚企業(yè)，直接從該趨勢(shì)中得到實(shí)惠。2021年，總資產(chǎn)增長(zhǎng)率沖至40.59%的高點(diǎn)，反映出公司資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張迅速，然而其后資產(chǎn)增長(zhǎng)速率放緩，是因?yàn)椴①?gòu)節(jié)奏調(diào)整、資產(chǎn)整合、疫情沖擊、資本市場(chǎng)與政策環(huán)境改變等多因素綜合作用，自2022年起算點(diǎn)，公司的并購(gòu)案例出現(xiàn)明顯下降，把更多精力放在對(duì)現(xiàn)有資產(chǎn)的整合與優(yōu)化事宜。表9營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率近五年相關(guān)數(shù)據(jù)表成長(zhǎng)能力20192020202120222023營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率24.74%19.24%25.93%7.39%26.43%凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率36.67%25.01%34.78%8.65%33.06%總資產(chǎn)增長(zhǎng)率23.56%30.65%40.59%21.65%13.57%資料來(lái)源：同花順（三）履行社會(huì)責(zé)任對(duì)非財(cái)務(wù)績(jī)效的影響分析1.擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額愛(ài)爾眼科于屈光項(xiàng)目、視光服務(wù)項(xiàng)目及白內(nèi)障項(xiàng)目等主要業(yè)務(wù)板塊，市場(chǎng)份額皆處領(lǐng)先，2023這一年門(mén)診接待量實(shí)現(xiàn)1510.64萬(wàn)人次，與去年同期對(duì)照之下增長(zhǎng)34.26%；實(shí)施的手術(shù)量有118.37萬(wàn)例，跟去年同期情形相比增長(zhǎng)35.95%，這些數(shù)據(jù)反映出公司市場(chǎng)占有率的上揚(yáng)。愛(ài)爾眼科建立起以“中心城市醫(yī)院—省會(huì)城市醫(yī)院—地級(jí)醫(yī)院—縣級(jí)醫(yī)院”為主的分級(jí)連鎖模式，及時(shí)化解了眼科醫(yī)療資源分布不均的矛盾，增進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)的可觸及性，由此讓公司的市場(chǎng)占有率大幅上揚(yáng)。公司憑借設(shè)立進(jìn)一步細(xì)分化、專業(yè)化的專病門(mén)診，諸如青少年近視防控特定的門(mén)診、高度近視門(mén)診、干眼診療相關(guān)的服務(wù)等，精準(zhǔn)掌握市場(chǎng)潛在需求，進(jìn)一步拉動(dòng)了市場(chǎng)占有率上揚(yáng)，愛(ài)爾眼科的社會(huì)責(zé)任報(bào)告揭示出事實(shí)，公司始終朝著社會(huì)責(zé)任與自身發(fā)展的和諧統(tǒng)一目標(biāo)奮進(jìn)，以公益慈善、防盲治盲等行動(dòng)為依托，實(shí)際支援貧困眼病患者群體，實(shí)現(xiàn)基層眼健康知識(shí)的普及，這些活動(dòng)對(duì)公司品牌形象和市場(chǎng)占有率的提升有積極意義。2.提升品牌形象、價(jià)值和社會(huì)認(rèn)同度企業(yè)價(jià)值的上揚(yáng)，不只是依仗愛(ài)爾眼科的經(jīng)營(yíng)方針，與企業(yè)憑借履行社會(huì)責(zé)任積累的企業(yè)形象關(guān)聯(lián)甚密，愛(ài)爾眼科積極配合國(guó)家政策引領(lǐng)，以專業(yè)集中優(yōu)勢(shì)為依托，對(duì)超過(guò)700個(gè)公益項(xiàng)目開(kāi)展支持，其公益防盲行動(dòng)觸及全國(guó)31個(gè)省區(qū)，此舉不僅承擔(dān)起社會(huì)義務(wù)，也帶動(dòng)了品牌形象的上揚(yáng)。依靠在眼科方面的持續(xù)革新與厚重的社會(huì)責(zé)任情懷，愛(ài)爾眼科攬獲“年度踐行責(zé)任ESG創(chuàng)新先鋒”稱號(hào)，進(jìn)而連續(xù)三次摘得“中華慈善獎(jiǎng)”。這增進(jìn)了品牌的社會(huì)認(rèn)可及價(jià)值，愛(ài)爾眼科履行社會(huì)責(zé)任的多樣做法，贏得了公眾的信任、肯定，這種認(rèn)可跟信任不單單源自患者，亦來(lái)自政府、媒體、合作伙伴等社會(huì)各互動(dòng)群體，這般全面的肯定給愛(ài)爾眼科注入了有力的發(fā)展動(dòng)力，助力其在眼科醫(yī)療行業(yè)獲得明顯成果與進(jìn)步狀態(tài)。吸引優(yōu)秀人才諸多研究表明，企業(yè)于社會(huì)責(zé)任范疇內(nèi)表現(xiàn)與其吸引求職者能力正相關(guān)，企業(yè)自發(fā)承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，可增強(qiáng)對(duì)潛在員工的吸引力，員工較容易察覺(jué)到公司的正面形象和積極企業(yè)文化，這利于養(yǎng)成員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和歸屬心理，企業(yè)于社會(huì)責(zé)任方面的積極呈現(xiàn)可大幅提升其在人才市場(chǎng)的吸引力，波及求職者的就業(yè)意愿。公司也會(huì)針對(duì)員工離職原因進(jìn)行分析歸納，針對(duì)工作生活平衡、職業(yè)發(fā)展、能力提升及健康福利等方面采取行動(dòng)，若提供綜合福利體系、促進(jìn)職業(yè)成長(zhǎng)、設(shè)立內(nèi)部晉升臺(tái)階、保障安全工作狀況等，為提升員工滿意度及忠誠(chéng)度，以促進(jìn)員工留存情況的好轉(zhuǎn)和維護(hù)人才穩(wěn)定形勢(shì)，以此降低人才流失風(fēng)險(xiǎn)的潛在威脅。企業(yè)通過(guò)積極履行社會(huì)責(zé)任吸引人才，而這些人才的加入又反過(guò)來(lái)進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，兩者形成良性循環(huán)。4.刺激潛在消費(fèi)這些年，愛(ài)爾眼科采用創(chuàng)新策略，實(shí)施由高端服務(wù)收益支撐的公益舉措，目的是借助高附加值醫(yī)療服務(wù)的收益，用以保障其社會(huì)性醫(yī)療項(xiàng)目實(shí)施，資助經(jīng)濟(jì)條件較弱群體的眼部疾病治療，旨在確保持續(xù)提供眼科醫(yī)療援助服務(wù)，彰顯其在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面的承諾與成就。這一舉措不僅贏得了“人民企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”、“年度企業(yè)獎(jiǎng)”、“ESG最佳實(shí)踐100強(qiáng)”以及“中華慈善獎(jiǎng)”等多重認(rèn)可，而且通過(guò)獲得這些獎(jiǎng)項(xiàng)與榮譽(yù)，成功吸引了媒體的高度關(guān)注，進(jìn)一步提升了愛(ài)爾眼科的社會(huì)知名度，并在公眾心中樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)企業(yè)的正面形象。當(dāng)消費(fèi)者本身有這個(gè)“看眼睛”的需求時(shí)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上查閱初步了解相關(guān)眼科醫(yī)院，當(dāng)愛(ài)爾眼科口碑較好時(shí)，容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，從而選擇愛(ài)爾眼科，那么之后一系列的治療以及藥品購(gòu)買(mǎi)等等都會(huì)在這，間接刺激潛在消費(fèi)。五、研究結(jié)論與啟示31503（一）研究結(jié)論本文把愛(ài)爾眼科履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響作為研究主題，發(fā)現(xiàn)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效有積極作用，作為醫(yī)療行業(yè)龍頭的愛(ài)爾眼科，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，通過(guò)在股東、政府、消費(fèi)者、供應(yīng)商、環(huán)境、員工與社區(qū)等多個(gè)層面推進(jìn)責(zé)任范疇落實(shí)，強(qiáng)化了品牌形象與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。從顯著的財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)兩個(gè)維度進(jìn)行研究分析，發(fā)現(xiàn)就財(cái)務(wù)方面而言，公司四大能力總體都在穩(wěn)步上揚(yáng)；財(cái)務(wù)以外的范疇，帶來(lái)市場(chǎng)份額的擴(kuò)充，品牌形象提升，社會(huì)對(duì)其認(rèn)同度上升，招納優(yōu)秀人才，引發(fā)潛在消費(fèi)等積極益處，這些結(jié)果說(shuō)明，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任不僅會(huì)增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與品牌形象，還可實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)力主要來(lái)自市場(chǎng)激勵(lì)的作用、政府推動(dòng)的效果、社會(huì)公眾施壓的影響以及管理層意識(shí)提升的意義。通過(guò)這些動(dòng)力，企業(yè)可能采用方法來(lái)減少成本、防控風(fēng)險(xiǎn)、得到政府補(bǔ)貼并激發(fā)未啟動(dòng)的市場(chǎng)潛力，從而對(duì)企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生積極影響。這不僅可提升自身品牌形象與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還可從長(zhǎng)期角度提升企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效與市場(chǎng)地位。愛(ài)爾眼科實(shí)現(xiàn)成功的經(jīng)驗(yàn)證明，企業(yè)履行社會(huì)義務(wù)感，跟其自身發(fā)展可相互促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成，共同促成可持續(xù)發(fā)展局面形成，企業(yè)理當(dāng)積極扛起社會(huì)職責(zé)，把其列入公司治理與戰(zhàn)略規(guī)劃范疇，以達(dá)成企業(yè)與社會(huì)的共同上揚(yáng)。25125（二）啟示與建議企業(yè)須把社會(huì)責(zé)任與企業(yè)文化相整合，按照自身特點(diǎn)選取恰當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任實(shí)踐方式，諸如投身公益活動(dòng)、開(kāi)展環(huán)保工程、實(shí)施綠色管理等，聚焦并順應(yīng)利益相關(guān)者訴求，且要打造透明的社會(huì)責(zé)任信息披露格局，按周期向公眾告知其社會(huì)責(zé)任踐行情形，接受社會(huì)評(píng)鑒。企業(yè)應(yīng)積極回應(yīng)股東、政府、消費(fèi)者、供應(yīng)商、員工和社區(qū)等利益相關(guān)者的訴求，通過(guò)與利益相關(guān)者的溝通與合作，實(shí)現(xiàn)多方共贏。政府需完備有關(guān)法律條例，明確企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任范疇，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的監(jiān)督考核，定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)估和檢查，確保企業(yè)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。政府宜制定鼓勵(lì)方案，諸如稅收方面優(yōu)惠、財(cái)政上的補(bǔ)貼，且借助多種途徑，增進(jìn)宣傳教育滲透，增強(qiáng)企業(yè)管理層和員工對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)與重視度，激勵(lì)公眾對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)上揚(yáng)，營(yíng)造擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任氛圍。公眾在選擇醫(yī)療服務(wù)以及別的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考量那些積極履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，以支持這些企業(yè)，這不僅會(huì)讓公眾獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還會(huì)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)提升，公眾也應(yīng)利用各種渠道，例如社交媒體、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不踐行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)行為進(jìn)行曝光與批判。公眾理應(yīng)主動(dòng)參與社會(huì)責(zé)任類活動(dòng)，靠個(gè)體行動(dòng)推動(dòng)社會(huì)變遷，可切實(shí)促進(jìn)社會(huì)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)，激勵(lì)企業(yè)全面承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，促進(jìn)社會(huì)形成可持續(xù)格局。政府、媒體和公眾應(yīng)共同努力，通過(guò)政策引導(dǎo)、輿論監(jiān)督、公眾參與等方式，以多方合作與協(xié)同為途徑，推動(dòng)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]丁梅.A企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響研究[D].恩施:湖北民族大學(xué),2023.[2]高晶.我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上市企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效關(guān)系研究[D].蘭州:西北民族大學(xué),2021.[3]胡雅倩.我國(guó)機(jī)場(chǎng)業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與績(jī)效相關(guān)性研究[D]天津:中國(guó)民航大學(xué),2020.[4]賈夢(mèng)夢(mèng).社會(huì)責(zé)任視角下醫(yī)藥企業(yè)績(jī)效