2025鐵路上海12306旅客服務(wù)中心客戶服務(wù)人員招聘考試參考題庫(kù)第一部分單選題(50題)1、市民張女士去某影城看3D電影，正常買票后，竟然被要求購(gòu)買3D眼鏡，影城雖然用公告方式告知觀眾，但沒(méi)有規(guī)定對(duì)不愿購(gòu)買者可以免費(fèi)提供3D眼鏡的服務(wù)，該影城的行為侵犯了消費(fèi)者的（）。

A.公平交易權(quán)

B.依法求償權(quán)

C.安全權(quán)

D.人格尊嚴(yán)權(quán)

【答案】：A

2、我們倡導(dǎo)培育的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，無(wú)論是國(guó)家層面的（），社會(huì)層面的（），還是公民個(gè)人層面的（）等，多與傳統(tǒng)文化精神聯(lián)通，從中可見(jiàn)傳統(tǒng)文化傳承至今的深遠(yuǎn)影響。①自由、平等、公正、法治②富強(qiáng)、民主、文明、和諧③愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善

A.②①③

B.②③①

C.①②③

D.①③②

【答案】：A

3、全面推進(jìn)依法治國(guó)，總目標(biāo)是（）。

A.全面建設(shè)小康社會(huì)

B.建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義法制體系，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家

C.實(shí)現(xiàn)國(guó)家的現(xiàn)代化

D.實(shí)現(xiàn)依法治國(guó)

【答案】：B

4、請(qǐng)示必須在事前行文，不能“先斬后奏”，這體現(xiàn)了請(qǐng)示的（）。

A.規(guī)范性

B.呈批性

C.前瞻性

D.預(yù)先性

【答案】：D

5、關(guān)于物業(yè)服務(wù)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.小區(qū)建立之初的前期物業(yè)服務(wù)合同包含三方主體：建設(shè)單位、物業(yè)公司以及業(yè)主

B.物業(yè)公司可以將其應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人

C.業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)公司的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同

D.物業(yè)公司不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)

【答案】：B

6、家住五樓的徐某與鄰居發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，激憤之下從廚房取出一把菜刀，鄰居見(jiàn)狀上前奪刀未果、徐某便將菜刀拋擲樓下公共租賃房附近。樓下居民發(fā)覺(jué)后向樓上質(zhì)問(wèn)，徐某氣憤之余又將第二把菜刀拋擲樓下。徐某的行為構(gòu)成（）。

A.報(bào)復(fù)陷害罪

B.聚眾斗毆罪

C.高空拋物罪

D.侮辱罪

【答案】：C

7、新冠疫情防控期間，王某不聽(tīng)從疫情防控巡查人員對(duì)其遵守居家隔離規(guī)定的勸導(dǎo)，并與工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。轄區(qū)民警朱某協(xié)助開(kāi)展勸導(dǎo)工作，王某仍不予配合，并在朱某阻止其拍視頻時(shí)，直接攻擊朱某，抓傷其臉部、頸部。對(duì)于王某的行為可以定性為（）。

A.尋釁滋事罪

B.妨害公務(wù)罪

C.妨害傳染病防治罪

D.故意傷害罪

【答案】：B

8、擬寫(xiě)函的目的不包括（）。

A.商洽工作

B.詢問(wèn)問(wèn)題

C.請(qǐng)求批準(zhǔn)

D.尋求幫助

【答案】：D

9、下列選項(xiàng)中屬于法定公文的是：

A.計(jì)劃

B.通報(bào)

C.簡(jiǎn)報(bào)

D.調(diào)查報(bào)告

【答案】：B

10、古希臘以神話“木馬人計(jì)”為雕塑題材的是（）。

A.擲鐵餅者

B.拉奧孔

C.大衛(wèi)

D.亞典娜女神

【答案】：B

11、中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨是（）。

A.團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國(guó)各族人民同奔小康

B.全心全意為人民服務(wù)

C.不忘初心，實(shí)事求是

D.解放和發(fā)展社會(huì)主義生產(chǎn)力

【答案】：B

12、在私人部門里，戰(zhàn)略思想演變階段中基本財(cái)務(wù)規(guī)劃階段的特征是（）。

A.管理所有資源，尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得未來(lái)的成功

B.通過(guò)預(yù)測(cè)下一年度以后的情況，尋求更有效的成長(zhǎng)規(guī)劃

C.通過(guò)戰(zhàn)略性思考，尋求市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)能力作出更快反應(yīng)

D.通過(guò)努力做到與預(yù)算相符，尋求更好的運(yùn)營(yíng)控制

【答案】：D

13、下列關(guān)于事業(yè)單位管理崗位的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.事業(yè)單位現(xiàn)行的廳級(jí)正職對(duì)應(yīng)管理崗位三級(jí)

B.從七級(jí)職員崗位晉升到五級(jí)職員崗位，至少需要六年

C.從五級(jí)職員崗位晉升到三級(jí)職員崗位，至少需要五年

D.從九級(jí)職員崗位晉升到八級(jí)職員崗位，至少需要三年

【答案】：B

14、會(huì)議紀(jì)要如實(shí)反映會(huì)議內(nèi)容，不能離開(kāi)會(huì)議搞再創(chuàng)作，這體現(xiàn)會(huì)議紀(jì)要的特點(diǎn)是（）。

A.內(nèi)容的紀(jì)實(shí)性

B.表達(dá)的客觀性

C.稱謂的特殊性

D.主旨的提要性

【答案】：A

15、“但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山?！钡淖髡呤牵ǎ?/p>

A.李白

B.杜甫

C.李商隱

D.王昌齡

【答案】：D

16、（）是一種有多功能作用的文體，因而也是各機(jī)關(guān)使用頻率最高的文種。

A.報(bào)告

B.通告

C.通知

D.決定

【答案】：C

17、公文按照涉密程度和閱讀范圍分類，不包括（）。

A.指揮性公文

B.普通公文

C.公布性公文

D.涉密公文

【答案】：A

18、公文寫(xiě)作要做到正確用詞，要能夠區(qū)分詞語(yǔ)的感情色彩。下列詞語(yǔ)中的貶義詞是：

A.充斥

B.別開(kāi)生面

C.兼收并蓄

D.不刊之論

【答案】：A

19、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，要更加注重促進(jìn)形成（）生產(chǎn)方式和消費(fèi)方式。

A.低碳

B.綠色

C.節(jié)約

D.循環(huán)

【答案】：B

20、下列情形中，能夠請(qǐng)求侵權(quán)損害賠償?shù)氖牵ǎ?/p>

A.甲買的剃須刀不能正常充電

B.乙在超市所購(gòu)的牛奶超過(guò)保質(zhì)期

C.丙買的護(hù)膚品因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致其皮膚過(guò)敏

D.丁購(gòu)買的住房不能按期辦理房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)

【答案】：C

21、社會(huì)主義國(guó)家對(duì)內(nèi)職能中最本質(zhì)的職能是（）。

A.鎮(zhèn)壓的職能

B.組織建設(shè)的職能

C.進(jìn)行管理的職能

D.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的職能

【答案】：A

22、一般用“由于”“鑒于”等介詞標(biāo)引出的公文開(kāi)頭為（）。

A.根據(jù)式

B.目的式

C.原因式

D.時(shí)間式

【答案】：C

23、導(dǎo)體是指電阻率很小且易于傳導(dǎo)電流的物質(zhì)，最常見(jiàn)的一類導(dǎo)體是（）。

A.大地

B.陶瓷

C.金屬

D.塑料

【答案】：C

24、明知他人組織、利用邪教組織實(shí)施犯罪，而為其提供經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、技術(shù)、工具、食宿、接送等便利條件或者幫助的，以（）論處。

A.團(tuán)伙犯罪

B.幫助犯罪

C.共同犯罪

D.脅從犯罪

【答案】：C

25、從意見(jiàn)的分類看，該公文屬于（）。

A.呈請(qǐng)性意見(jiàn)

B.指揮性意見(jiàn)

C.評(píng)估性意見(jiàn)

D.記錄性意見(jiàn)

【答案】：B

26、下列選項(xiàng)中（）不是成語(yǔ)。

A.奔流直下

B.萬(wàn)里長(zhǎng)城

C.三心二意

D.碩果累累

【答案】：A

27、下列選項(xiàng)中貨幣執(zhí)行的職能與“某地住房均價(jià)7000元”的職能相一致的是（）。

A.為了備考，小趙花了1200元在學(xué)校附近租了一間房

B.小王花8858元買了一臺(tái)iphonex手機(jī)

C.月底，公司發(fā)給小孫5000元工資

D.小李所在劇團(tuán)巡回演出的入場(chǎng)券價(jià)格為500元

【答案】：D

28、梁?jiǎn)⒊裕骸叭巳霜?dú)善其身者謂之私德，人人相善其群者謂之公德。”這體現(xiàn)出社會(huì)公德具有（）的特點(diǎn)。

A.全民性

B.滲透性

C.基礎(chǔ)性

D.穩(wěn)定性

【答案】：A

29、為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，黨中央首次評(píng)選頒授“七一勛章”?！捌咭粍渍隆笔屈h內(nèi)最高榮譽(yù)，章體采用黨徽、五角星、旗幟、豐碑與光芒、向日葵、大山大河、如意祥云等元素，使用多種復(fù)雜工藝制作而成，其中最復(fù)雜、最精湛的手工藝是入選國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的（）。

A.彩絲織錦

B.花絲鑲嵌

C.銀琺瑯

D.景泰藍(lán)

【答案】：B

30、參照公務(wù)員管理事業(yè)單位和一般事業(yè)單位的主要區(qū)別在于（）。

A.服務(wù)的對(duì)象不同

B.所在的地區(qū)不同

C.單位所屬的編制不同

D.實(shí)行的人事管理制度不同

【答案】：D

31、鄉(xiāng)村振興需要繁榮發(fā)展鄉(xiāng)村文化，以下做法不正確的是（）。

A.開(kāi)展形式多樣的節(jié)日民俗活動(dòng)

B.支持農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民題材文藝創(chuàng)作

C.積極推動(dòng)智慧廣電鄉(xiāng)村建設(shè)

D.鼓勵(lì)大操大辦婚喪喜慶事宜

【答案】：D

32、下列文學(xué)作品均出自同一作者的是（）。①《女神》②《紅燭》③《死水》④《七子之歌》⑤《背影》⑥《龍須溝》

A.①④⑤

B.③④⑥

C.②③④

D.①②⑥

【答案】：C

33、我國(guó)民法典規(guī)定，男性結(jié)婚年齡不得小于（）。

A.21

B.22

C.23

D.24

【答案】：B

34、下列公文中，不能作為下級(jí)單位作出決定和開(kāi)展工作活動(dòng)依據(jù)的是（）。

A.命令

B.指揮性通知

C.事務(wù)性通告

D.下行意見(jiàn)

【答案】：C

35、突發(fā)公共食品危機(jī)要求行政決策機(jī)關(guān)打破常規(guī)，以快速和強(qiáng)硬姿態(tài)做出有效決策，這種原則是（）。

A.強(qiáng)制原則

B.權(quán)力集中原則

C.短期目標(biāo)原則

D.結(jié)果優(yōu)先原則

【答案】：A

36、下列結(jié)語(yǔ)中，可用于呈報(bào)性意見(jiàn)的是（）。

A.以上意見(jiàn)，請(qǐng)結(jié)合各單位實(shí)際情況認(rèn)真貫徹執(zhí)行

B.以上意見(jiàn)請(qǐng)審閱、參考

C.以上意見(jiàn)，當(dāng)否，請(qǐng)批示

D.以上意見(jiàn)如無(wú)不妥，請(qǐng)批轉(zhuǎn)各地執(zhí)行

【答案】：B

37、根據(jù)我國(guó)《憲法》的規(guī)定，下列表述錯(cuò)誤的是（）。

A.中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院，即中央人民政府，是最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)，是最高國(guó)家行政機(jī)關(guān)

B.地方各級(jí)人民代表大會(huì)每屆任期三年

C.自治區(qū)主席、自治州州長(zhǎng)、自治縣縣長(zhǎng)由實(shí)行區(qū)域自治的民族的公民擔(dān)任

D.中華人民共和國(guó)人民法院是國(guó)家的審判機(jī)關(guān)

【答案】：B

38、不以英語(yǔ)為第一主語(yǔ)的國(guó)家為（）。

A.英國(guó)

B.澳大利亞

C.新西蘭

D.德國(guó)

【答案】：D

39、下列有關(guān)該公文結(jié)束語(yǔ)的表述正確的是（）。

A.特此報(bào)告

B.以上請(qǐng)示請(qǐng)批準(zhǔn)

C.當(dāng)否，請(qǐng)批示

D.以上報(bào)告請(qǐng)審查

【答案】：C

40、下列屬于恒溫動(dòng)物的是（）。

A.藍(lán)鯨

B.蚯蚓

C.鱷魚(yú)

D.烏龜

【答案】：A

41、市場(chǎng)體系是在社會(huì)很大生產(chǎn)充分發(fā)展的基礎(chǔ)上，由各類市場(chǎng)組成的有機(jī)聯(lián)系的整體，其三大主要支柱是（）。

A.商品市場(chǎng)、消費(fèi)者市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)

B.商品市場(chǎng)、資本市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)

C.資本市場(chǎng)、勞動(dòng)要素市場(chǎng)、賣方市場(chǎng)

D.金融市場(chǎng)、期貨市場(chǎng)、技術(shù)和信息市場(chǎng)

【答案】：B

42、公共管理責(zé)任的行政控制機(jī)制不包括（）。

A.審計(jì)

B.行政監(jiān)察

C.行政復(fù)議

D.行政訴訟

【答案】：D

43、政府財(cái)政支出中比重最大的是（）。

A.行政支出

B.公共支出

C.管理支出

D.軍事支出

【答案】：B

44、在抗擊新冠疫情的過(guò)程中，生產(chǎn)口罩的A公司總裁賈某在某電視臺(tái)舉辦的籌款活動(dòng)中現(xiàn)場(chǎng)舉牌，認(rèn)捐價(jià)值500萬(wàn)元的口罩用以支援醫(yī)療隊(duì)。但隨后A公司表示自己生產(chǎn)能力有限僅能捐贈(zèng)300萬(wàn)元的口罩，紅十字會(huì)的工作人員多次聯(lián)系未果，以下說(shuō)法正確的是（）。

A.電視臺(tái)應(yīng)該向A公司追償剩余的口罩

B.紅十字會(huì)可以向A公司追償剩余的口罩

C.紅十字會(huì)應(yīng)該向總裁賈某追償剩余的口罩

D.如果捐贈(zèng)行為已經(jīng)影響到A公司的正常經(jīng)營(yíng)，贈(zèng)與行為可以撤回

【答案】：B

45、北魏酈道元的《水經(jīng)注》是我國(guó)研究（）的主要著作。

A.古代物理

B.古代化學(xué)

C.古代生物

D.古代地理

【答案】：D

46、關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)的特性，下列說(shuō)法正確的是（）。

A.社會(huì)保險(xiǎn)由國(guó)家立法強(qiáng)制實(shí)行，用人單位和勞動(dòng)者個(gè)人必須參加

B.社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用一般由國(guó)家、個(gè)人共同負(fù)擔(dān)

C.當(dāng)勞動(dòng)者遇到勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)失去勞動(dòng)報(bào)酬后，即不能享有社會(huì)保險(xiǎn)

D.勞動(dòng)者享受保險(xiǎn)待遇的水平取決于繳納保險(xiǎn)費(fèi)的多少

【答案】：A

47、張某半夜?jié)撊肜钅臣抑斜I竊，中途李某回來(lái)張某躲避不及，從6樓掉下死亡，本案中應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任的是（）。

A.李某

B.張某

C.小區(qū)物業(yè)

D.張某的近親屬

【答案】：B

48、下列說(shuō)法不正確的是（）。

A.公文是一種特殊的應(yīng)用文

B.公文的結(jié)構(gòu)是指公文語(yǔ)言的組織構(gòu)造

C.發(fā)文是指本機(jī)關(guān)制成發(fā)往內(nèi)部或者外部的文件

D.公文形成的具體時(shí)間通常以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的時(shí)間為準(zhǔn)

【答案】：B

49、根據(jù)我國(guó)憲法的規(guī)定，公民享有的基本權(quán)利和自由不包括（）。

A.罷工自由

B.通信自由

C.人身自由

D.示威自由

【答案】：A

50、改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)所有制理論取得一系列重大突破，認(rèn)識(shí)不斷深化。對(duì)此，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A.兩者都是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分

B.非公有制經(jīng)濟(jì)是我們黨執(zhí)政興國(guó)的重要支柱和依靠力量

C.公有制經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)相輔相成、相得益彰

D.公有制經(jīng)濟(jì)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中居于主體地位

【答案】：B

第二部分多選題(20題)1、高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)詹姆斯·馮弗利特歸納認(rèn)為，普通人通常具有的基本需要和愿望有（）。

A.足夠的財(cái)富

B.自我滿足感

C.個(gè)人力量感

D.努力被賞識(shí)

【答案】：A,B,C,D

2、唐某在助理崗位上做得十分出色，最近被任命為部門負(fù)責(zé)人，唐某在其新崗位應(yīng)當(dāng)履行的工作職責(zé)包括（）。

A.拜訪部門主要客戶

B.向下屬傳達(dá)他對(duì)部門工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)

C.召開(kāi)部門工作會(huì)議討論和協(xié)調(diào)工作計(jì)劃的落實(shí)

D.召開(kāi)公司各職能部門的聯(lián)誼會(huì)，激勵(lì)大家攜手努力，共同做好公司工作

【答案】：B,C,D

3、公文上可證實(shí)作者合法性、真實(shí)性及公文效力的標(biāo)識(shí)有（）。

A.簽發(fā)人

B.印章

C.文頭

D.簽署

【答案】：B,D

4、根據(jù)《中華人民共和國(guó)憲法》規(guī)定，下列選項(xiàng)中應(yīng)由全國(guó)人民代表大會(huì)行使的職權(quán)有（）。

A.選舉、決定和罷免有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)的重要領(lǐng)導(dǎo)人

B.監(jiān)督憲法的實(shí)施

C.決定國(guó)家重大問(wèn)題

D.制定和修改基本法律

【答案】：A,B,C,D

5、下列可以成為行政主體的是（）。

A.行政機(jī)關(guān)

B.公務(wù)員

C.法律、法規(guī)授權(quán)的組織

D.接受行政委托的組織

【答案】：A,C

6、下列表述正確的是：

A.通告是國(guó)內(nèi)的人宣布重要事項(xiàng)或者法定事項(xiàng)的公文

B.通報(bào)是用來(lái)表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神的公文

C.報(bào)告是向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)詢問(wèn)的公文

D.意見(jiàn)是對(duì)重要問(wèn)題提出見(jiàn)解和處理辦法的公文

【答案】：B,C,D

7、根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定，下列有權(quán)發(fā)布命令的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)有（）。

A.縣政協(xié)

B.國(guó)務(wù)院各委員會(huì)

C.國(guó)務(wù)院

D.縣委辦公室

【答案】：B,C

8、九歲的童童可以獨(dú)立實(shí)施下列哪些民事法律行為（）。

A.將家中價(jià)值6000元的液晶電視賣給學(xué)校的生活老師

B.接受外公和外婆2000元的壓歲錢

C.用零花錢去新華書(shū)店買了50元的課外輔導(dǎo)書(shū)

D.到快餐店兼職賺取生活費(fèi)

【答案】：B,C

9、法規(guī)與規(guī)章必須經(jīng)下列哪些公文發(fā)布或特定組織機(jī)構(gòu)批轉(zhuǎn)方能生效（）。

A.命令

B.紀(jì)要

C.公告

D.通知

【答案】：A,C,D

10、下列選項(xiàng)中，屬于法律關(guān)系客體的是（）。

A.物

B.行為

C.人身利益

D.智力成果

【答案】：A,B,C,D

11、調(diào)查報(bào)告作為研究結(jié)果的書(shū)面材料，它必須（）。

A.以科學(xué)分析為手段

B.以敘述、描寫(xiě)為主

C.以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)

D.以傳遞信息為目的

【答案】：A,C

12、下列觀點(diǎn)中，屬于Y理論的有（）。

A.一般人天生反對(duì)改革，安于現(xiàn)狀

B.人并非天生懶惰，要求工作是人的本能

C.一般人都缺乏理智，易于受到欺騙和煽動(dòng)

D.大多數(shù)人都具有豐富的想象力和創(chuàng)造力，都能處理好工作中遇到的問(wèn)題

【答案】：B,D

13、新公共管理運(yùn)動(dòng)的主要觀點(diǎn)包括（）。

A.注重管理、績(jī)效評(píng)估和效率

B.公共服務(wù)代理化

C.在公共部門，特別是政府部門引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制并削減成本

D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)出控制而非過(guò)程控制

【答案】：A,B,C,D

14、判斷某種資源和能力是否能成為組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.有價(jià)值性

B.稀缺性

C.難以模仿性

D.不可替代性

【答案】：A,B,C,D

15、評(píng)價(jià)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力等，主要支撐信息的來(lái)源有（）。

A.管理者的直接上級(jí)

B.管理者的直接下屬

C.高層領(lǐng)導(dǎo)

D.內(nèi)部協(xié)作部門

【答案】：B,D

16、依照我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，下列屬于企業(yè)法人終止原因的有（）。

A.依法被撤銷

B.法