ByYushen質(zhì)量管理基礎(chǔ)項(xiàng)目三質(zhì)量管理的常用方法任務(wù)三質(zhì)量體系認(rèn)證ByYushen關(guān)聯(lián)圖法的概念和基本結(jié)構(gòu)01關(guān)聯(lián)圖的形式目錄CONTENTS02關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用03關(guān)聯(lián)圖法的特征和適用范圍04ByYushen關(guān)聯(lián)圖法的概念和基本結(jié)構(gòu)PART.01ByYushen把若干存在問題及其因素間的因果關(guān)系用箭頭連接起來，用以作為解決問題的手段的方法稱為關(guān)聯(lián)圖法，它是謀求解決那些有著原因一結(jié)果、目的一手段等關(guān)系復(fù)雜問題的手法。關(guān)聯(lián)圖的基本結(jié)構(gòu)是用〇或?標(biāo)記把問題和有關(guān)因素用詞匯和語句表示出來，并用箭頭表示它們的因果關(guān)系。01關(guān)聯(lián)圖法的概念和基本結(jié)構(gòu)ByYushen應(yīng)完成的目標(biāo)或需解決的問題用〇或?圈起，重點(diǎn)項(xiàng)目和重要因素可用剖面線標(biāo)出。箭頭的方向?qū)τ谠蛞唤Y(jié)果型是從原因指向結(jié)果，對目的—手段型是從手段指向目的。但為了完成A而需要B手段或方法時，有時可規(guī)定A指向B更易理解。因此，在繪制關(guān)聯(lián)圖時就需要預(yù)先在小組內(nèi)決定箭頭的方向和意義。語言的表達(dá)原則可由繪圖者自由決定，但要短小準(zhǔn)確，至少要使用動詞和名詞。01關(guān)聯(lián)圖法的概念和基本結(jié)構(gòu)ByYushen關(guān)聯(lián)圖的概念如圖所示01關(guān)聯(lián)圖法的概念和基本結(jié)構(gòu)ByYushen關(guān)聯(lián)圖的形式PART.02ByYushen（一）中央集中型關(guān)聯(lián)圖把應(yīng)解決的問題或重要項(xiàng)安排在中央位置，從和它們最近的因素開始，把有關(guān)的各因素排列在它的周圍，如圖所示。02關(guān)聯(lián)圖的形式ByYushen（二）單向匯集型關(guān)聯(lián)圖把應(yīng)解決的問題或重要項(xiàng)目安排在右（或左）側(cè)，按各因素的因果關(guān)系盡量從左（或右）向右（或左）側(cè)排列。如圖所示。02關(guān)聯(lián)圖的形式ByYushen（三）關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖用以表示項(xiàng)目之間或因素之間的因果關(guān)系。因此，在排列上比較自由靈活。如圖所示。02關(guān)聯(lián)圖的形式ByYushen（四）應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖以上述三種類型關(guān)聯(lián)圖為基礎(chǔ)進(jìn)行綜合利用的圖稱為應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖。如圖所示。02關(guān)聯(lián)圖的形式ByYushen關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用PART.03ByYushen（一）應(yīng)用步驟1.提出認(rèn)為與此問題有關(guān)的所有因素；2.用靈活的語言簡明扼要地表示各主要因素；3.用箭頭把因果關(guān)系有邏輯地連接起來；4.根據(jù)圖形縱觀和掌握全局；5.提出重點(diǎn)，擬訂措施計劃。在繪制關(guān)聯(lián)圖的過程中，有關(guān)人員應(yīng)明確認(rèn)識目標(biāo)或問題充分交換意見，促進(jìn)設(shè)想轉(zhuǎn)換，抓住核心問題，以便有效地解決問題。01質(zhì)量的概念ByYushen（二）應(yīng)用方式1.應(yīng)用于解決多目的的問題，即多目的型這是一種處理全面質(zhì)量管理的推廣、方針管理、業(yè)務(wù)改善等具有兩個以上目的課題時所用的關(guān)聯(lián)圖，它能夠發(fā)揮其他手法所沒有的特長。2.應(yīng)用于單一目的的問題，即單一目的型。這是一種解決減少不合格品、制定解決索賠措施或縮短日程等問題所用的關(guān)聯(lián)圖。只有把有關(guān)人員組成小組，各自從不同的角度出發(fā)提出意見，并討論許多因素相互摻雜在一起的關(guān)聯(lián)圖才容易求得問題的解決。01質(zhì)量的概念ByYushen（三）應(yīng)用順序?qū)τ诙嗄康男蛻?yīng)用順序可根據(jù)課題的不同而異，大致如下：1.按目的編組；2.由小組會議篩選出課題和因素，以簡潔的語言寫出；3.繪制關(guān)聯(lián)圖；4.從全局觀點(diǎn)修改關(guān)聯(lián)圖；5.提出重要項(xiàng)目；6.重要項(xiàng)目的具體實(shí)施計劃；7.重新估價關(guān)聯(lián)圖，并進(jìn)行補(bǔ)充，修改或改畫。01質(zhì)量的概念ByYushen（三）應(yīng)用順序?qū)τ趩我荒康男鸵话阋詤f(xié)作方式繪制，小組由4～5個與問題有關(guān)的人員組成，讓成員先了解問題是什么？了解關(guān)聯(lián)圖的方法以及怎樣去處理。然后，以會議方式明確問題，討論因素間的因果關(guān)系、繪制關(guān)聯(lián)圖、進(jìn)行調(diào)整驗(yàn)證、補(bǔ)充修改、檢查行動結(jié)果等。01質(zhì)量的概念ByYushen（四）應(yīng)用要點(diǎn)1.盡可能廣泛地收集情況；2.盡可能用簡潔語言按原樣表達(dá)；3.依靠小組成員繪圖，務(wù)必使小組成員均能理解；4.對繪制的關(guān)聯(lián)圖要不厭其煩地進(jìn)行修正；5.從中間因素抓住根本要素。01質(zhì)量的概念ByYushen（四）應(yīng)用要點(diǎn)對于單一目的型的原因一結(jié)果型的課題以“為什么……是這樣的”形式進(jìn)行較易繪制。當(dāng)進(jìn)行遇阻時，采用“為什么”的問答方式是有效的。另外，當(dāng)能采取行動時應(yīng)立即實(shí)施，新想法可立即通過現(xiàn)場進(jìn)行試驗(yàn)。并對那些相互有牽連的因果關(guān)系認(rèn)真思索是否有中斷的位置。01質(zhì)量的概念ByYushen關(guān)聯(lián)圖法的特征和適用范圍PART.04ByYushen關(guān)聯(lián)圖法是從因果關(guān)系入手，經(jīng)過整理、運(yùn)用語言資料表達(dá)的一種手法，其主要特征有：①適用于整理各種因素復(fù)雜地交織在一起的問題；②可以從計劃階段就開展在廣泛范圍內(nèi)觀察和展望問題；③能夠準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn)項(xiàng)目；④成員取得一致看法較為容易；⑤不受形式限制，可自由表示，因此能夠更好地把存在的問題和有關(guān)因素聯(lián)系起來；⑥有助于構(gòu)思的轉(zhuǎn)換和展開；⑦有助于打破固有的成見。01關(guān)聯(lián)圖法的特征和適用范圍ByYushen關(guān)聯(lián)圖法不僅用于解決企業(yè)活動中的問題，也廣泛應(yīng)用在分析社會現(xiàn)象等領(lǐng)域中。在質(zhì)量管理中可應(yīng)用于：①全面質(zhì)量管理的推行；②質(zhì)量管理、質(zhì)量保證方針的展開；③制造工序缺陷的解決；④小組活動的推廣和展開；⑤業(yè)務(wù)的改善。01關(guān)聯(lián)圖法的特征和適用范圍ByYushen謝謝觀看項(xiàng)目三質(zhì)量管理的常用方法任務(wù)一關(guān)聯(lián)圖法ByYushen質(zhì)量管理基礎(chǔ)項(xiàng)目三質(zhì)量管理的常用方法任務(wù)二KJ法ByYushenKJ法的概念01A型圖解目錄CONTENTS02收集語言資料的方法03KJ法的用途04ByYushenKJ法的概念PART.01ByYushenKJ法就是將未來的問題、未知的問題、無經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域的問題的有關(guān)事實(shí)、意見、構(gòu)思等語言資料收集起來，按相互接近的要求進(jìn)行統(tǒng)一，從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路，以便抓住實(shí)質(zhì)，找出解決問題途徑的一種方法。01KJ法的概念ByYushenKJ法與統(tǒng)計方法的比較如表所示01KJ法的概念KJ法統(tǒng)計方法（1）發(fā)現(xiàn)問題型（2）不把現(xiàn)象數(shù)量化，而是用語言文字形式掌握問題（3）抓綜合，謀求不同性質(zhì)問題的綜合（4）從概念出發(fā)進(jìn)行歸納以本國語言文字作為思考方法的基礎(chǔ)（1）假設(shè)驗(yàn)證型（2）把現(xiàn)象數(shù)量化，領(lǐng)先數(shù)據(jù)資料掌握問題（3）抓分析，分清層次（4）用數(shù)理統(tǒng)計方法進(jìn)行推理（5）西歐式的思想方法ByYushenKJ法與統(tǒng)計質(zhì)量管理的共同點(diǎn)如圖所示01KJ法的概念ByYushenA型圖解PART.02ByYushenKJ法的基本作法是A型圖解、通過重復(fù)使用A型圖解來解決問題。A型圖解就是把收集起來的語言資料按相互接近情況加以綜合的方法，又稱近似圖解法、親和圖法。在整理雜亂無章事物的方法中，與A型圖解最接近的是關(guān)聯(lián)圖法。但關(guān)聯(lián)圖是從因果關(guān)系的邏輯出發(fā)，而A型圖解是從感性的綜合，是創(chuàng)造性的思考。02A型圖解ByYushenA型圖解的繪制程序是：①確定主題；②收集語言資料；③語言資料卡片化；④匯總卡片；⑤卡片編號；⑥作圖或?qū)懳恼?；⑦口頭發(fā)表。02A型圖解ByYushen收集語言資料的方法PART.03ByYushen（一）直接觀察法直接觀察是親自到現(xiàn)場去看、去聽、去摸，吸取感性認(rèn)識從中得到啟發(fā)。質(zhì)量管理是根據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理，KJ法強(qiáng)調(diào)到現(xiàn)場去掌握事實(shí)的重要性，現(xiàn)場直接觀察常常可以得到最準(zhǔn)確、最有用的資料。03收集語言資料的方法ByYushen（二）面談閱讀法面談閱讀法是通過與有關(guān)人員談話、訪問、開調(diào)查會和查閱文獻(xiàn)資料的方法來收集資料。要善于啟發(fā)有關(guān)人員發(fā)表自己的觀點(diǎn)，引導(dǎo)出多數(shù)人的新構(gòu)思和集體創(chuàng)造性。直接到現(xiàn)場去接觸情況是有限的，因此，為了廣泛地收集情報，這種間接方法是有效的。03收集語言資料的方法ByYushen（三）個人思考法個人思考法包括以自己過去的經(jīng)驗(yàn)為材料的回憶法和針對課題探索自己內(nèi)心狀態(tài)的反省法等。這種回憶和反省是開動腦筋的有效方法。03收集語言資料的方法ByYushenKJ法的用途PART.04ByYushen（一）用于認(rèn)識事實(shí)在未知和無經(jīng)驗(yàn)的情況下，事物是雜亂無章的，必須弄清每一個有關(guān)的事實(shí)，冷靜分析掌握的實(shí)際資料，決不可從既定的概念和假設(shè)出發(fā)看問題。（二）用于形成構(gòu)思對于未知和無經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域，必須收集與課題有關(guān)的事實(shí)資料，收集他人意見和自己片段見解的資料，用A型圖解法歸納系統(tǒng)地形成自己的看法。在接受完全不熟悉的任務(wù)和總結(jié)推行工作方針時，均屬這種情況。04KJ法的用途ByYushen（三）用于打破現(xiàn)狀這種情況與用于形成構(gòu)思相同，但前者是從一無所有的狀態(tài)出發(fā)，后者是以打破現(xiàn)狀出發(fā)。只有沖破陳舊體系，才能擺脫思想上的雜亂狀態(tài)，進(jìn)行再一次構(gòu)思。（四）用于徹底更新在學(xué)習(xí)和仿效前人構(gòu)成的思想體系的基礎(chǔ)上來歸納自己的思想體系和理論體系。閱讀前人的著作和論文，融會貫通后用KJ法歸納出新的論文，形成自己獨(dú)立的論點(diǎn)。04KJ法的用途ByYushen（五）用于籌劃組織工作單純把各方面的人員集中還不能解決問題，必須使他們相互了解，按照A型圖解法向其他成員說明，以達(dá)到相互理解、促進(jìn)工作的目的。（六）用于徹底貫徹方針領(lǐng)導(dǎo)者要使自己的觀點(diǎn)和方針得到貫徹，可以根據(jù)討論所得到的語言資料做出A型圖解，以口頭發(fā)表向下級傳達(dá)自己的方針，并可反復(fù)進(jìn)行，以達(dá)徹底貫徹的目的。04KJ法的用途ByYushen根據(jù)KJ法的用途和目的，在收集語言資料時方法也就不同，如表所示04KJ法的用途使用目的資料種類直接觀察法文獻(xiàn)調(diào)查法會面調(diào)查法頭腦風(fēng)暴法回憶法反省法認(rèn)識事實(shí)◎△△△√√形成構(gòu)思√◎√√√◎打破現(xiàn)狀◎√√◎◎◎徹底更新△◎◎×√√籌劃組織×××◎√√貫徹方針×××◎√√ByYushen謝謝觀看項(xiàng)目三質(zhì)量管理的常用方法任務(wù)二KJ法ByYushen質(zhì)量管理基礎(chǔ)項(xiàng)目三質(zhì)量管理的常用方法任務(wù)三系統(tǒng)圖法ByYushen系統(tǒng)圖法的概念01系統(tǒng)圖的繪制方法目錄CONTENTS0203系統(tǒng)圖的主要用途ByYushen系統(tǒng)圖法的概念PART.01ByYushen系統(tǒng)圖法是把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所必須的手段、方法系統(tǒng)地展開，并繪制成系統(tǒng)圖，以便縱觀全局、明確重點(diǎn)、尋求實(shí)現(xiàn)目的、目標(biāo)的最佳措施和手段的方法。如圖所示。01系統(tǒng)圖法的概念ByYushen在質(zhì)量管理中，為了達(dá)到某種目的，就需要選擇和考慮某一種手段，而為了采取這一手段，又需考慮它下一級的相應(yīng)的手段。這樣，上一級手段就成為下一級手段的行動目的。如此地把要達(dá)到的目的和所需要的手段按照系統(tǒng)來展開，按照順序來分解，做出圖形，就能對問題有一個全面的認(rèn)識。然后，從圖形中找出問題的重點(diǎn)，提出實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的最理想途徑。它是系統(tǒng)工程理論在質(zhì)量管理中的一種具體運(yùn)用。01系統(tǒng)圖法的概念ByYushen系統(tǒng)圖的繪制方法PART.02ByYushen（一）明確目的或目標(biāo)要把最終目的或所達(dá)到的目標(biāo)明確地提出，形式要簡潔明了，使人易懂。當(dāng)實(shí)現(xiàn)目的或目標(biāo)時如有約束條件，也應(yīng)把約束條件明確提出。（二）提出手段和措施為了達(dá)到明確下來的目的或目標(biāo)，必須提出必要的手段和措施，可以用自上而下、自下而上或任意羅列的方式提出。02系統(tǒng)圖的繪制方法ByYushen（三）評價手段和措施評價提出的措施和手段是否得當(dāng)，并進(jìn)行取舍。對評價新構(gòu)思時，應(yīng)采取積極慎重的態(tài)度，（四）繪制手段、措施卡片對評價中采用的手段和措施，用通俗易懂的文字記載于卡片上。（五）使手段、措施具體化要仔細(xì)考慮如何更好地對手段和措施進(jìn)行系統(tǒng)地展開，以明確是否有疏忽和遺漏之處。02系統(tǒng)圖的繪制方法ByYushen（六）確認(rèn)目的經(jīng)過手段、措施的具體化，雖然已大致做出了系統(tǒng)圖，為了慎重起見，還要從“手段”出發(fā)，對上一級的“手段”（目的）是否穩(wěn)妥進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)實(shí)現(xiàn)后，為達(dá)到目的或目標(biāo)所必需的所有手段和措施都可以展開時，系統(tǒng)圖即告完成。（七）制定實(shí)施計劃根據(jù)對象制定實(shí)施計劃。這時要把系統(tǒng)圖最低一級的手段進(jìn)一步具體化、精煉化，并決定其實(shí)施內(nèi)容、日程和承擔(dān)者等事項(xiàng)。02系統(tǒng)圖的繪制方法ByYushen系統(tǒng)圖的主要用途PART.03ByYushen03系統(tǒng)圖的主要用途質(zhì)量管理中，系統(tǒng)圖的應(yīng)用范圍很廣，主要有以下幾個方面：在開發(fā)新產(chǎn)品中，把用戶要求具體化為設(shè)計質(zhì)量，并將設(shè)計質(zhì)量目標(biāo)展開；作為因果圖靈活使用；1質(zhì)量保證活動的展開，建立質(zhì)量保證體系；23用以解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問題的新設(shè)想的展開；4目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；5探求部門職能、管理職能和提高效率的方法。6ByYushen謝謝觀看項(xiàng)目三質(zhì)量管理的常用方法任務(wù)三系統(tǒng)圖法ByYushen質(zhì)量管理基礎(chǔ)項(xiàng)目三質(zhì)量管理的常用方法任務(wù)四矩陣圖法ByYushen矩陣圖法的概念01矩陣圖的分類目錄CONTENTS02系統(tǒng)圖和矩陣圖的組合03矩陣圖法的用途04ByYushen矩陣圖法的概念PART.01ByYushen矩陣圖法是以多維思考逐步明確存在問題的方法。矩陣圖法是把成為問題的事項(xiàng)中，找出成對的因素，將屬于因素L的因素L1，L2，…,Li,…,Lm和屬于因素群R的因素R1，R2，…，Ri，…，Rn分別排列成行和列，在其交點(diǎn)上表示L和R各因素關(guān)系的圖。根據(jù)圖中所顯示的行和列的因素在交點(diǎn)上有無關(guān)聯(lián)或關(guān)聯(lián)的程度可以作到：①從二元排列中，探索問題的所在和問題的形態(tài)；②從二元關(guān)系中，得到解決問題的啟示等。01矩陣圖法的概念ByYushen以矩陣圖中的交點(diǎn)作為構(gòu)思的要點(diǎn)來有效地解決問題的方法就是矩陣圖法。對于所研究對象的目的和結(jié)果，其手段或原因能夠一次展開時，可使用系統(tǒng)圖法；但目的或結(jié)果有兩種以上，其手段或原因?qū)?yīng)進(jìn)行展開則使用矩陣圖法。矩陣圖法的概念如圖所示。01矩陣圖法的概念ByYushen矩陣圖的分類PART.02ByYushen02矩陣圖的分類（一）L形矩陣L形矩陣是最基本的矩陣，是把一對事項(xiàng)用行和列的二元表的形式表示出來，由A元素和B元素對應(yīng)組成的矩陣圖。如圖3-9所示。ByYushen02矩陣圖的分類（二）T形矩陣T形矩陣是由A和B因素、A和C因素的兩個形矩陣組合而成。如疾病—原因—工序T形矩陣，材料成分—特性—用途T形矩陣等。T形矩陣如圖所示。ByYushen02矩陣圖的分類（三）Y形矩陣Y形矩陣是由A和B因素、B和C因素、C和A因素三個L形矩陣組合而成。如圖所示。ByYushen02矩陣圖的分類（四）X形矩陣X形矩陣是由A和B因素、B和C因素、C和D因素、D和A因素4個工形矩陣組合而成。雖然它適用范圍有一定局限性，但如使用得當(dāng)，也會獲得良好效果。如管理機(jī)構(gòu)—管理項(xiàng)目—輸出情報—輸入情報的對照。X形矩陣如圖所示。ByYushen02矩陣圖的分類（五）C形矩陣以A，B，C因素作邊的立方體形來表示的矩陣，其特點(diǎn)為以A，B，C三因素所決定的三元空間上的點(diǎn)作為構(gòu)思的要點(diǎn)。如圖所示。ByYushen系統(tǒng)圖和矩陣圖的組合PART.03ByYushen03系統(tǒng)圖和矩陣圖的組合用矩陣圖來決定要對應(yīng)的事項(xiàng)，并把這些事項(xiàng)相互對應(yīng)起來，將該事項(xiàng)的因素展開到具有實(shí)際意義的水平即可，因素展開時可使用系統(tǒng)圖與矩陣圖結(jié)合起來的方法。如圖所示。ByYushen矩陣圖法的用途PART.04ByYushen04矩陣圖法的用途在質(zhì)量管理中，矩陣圖法的適用領(lǐng)域是多方面的，主要用途如下：給出開發(fā)、改良產(chǎn)品的著眼點(diǎn)，即構(gòu)思的要點(diǎn)分析制造過程中，產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因1建立質(zhì)量保證體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)23加強(qiáng)質(zhì)量評價體制和提高其效率4市場和產(chǎn)品聯(lián)系的分析，制定產(chǎn)品競爭的戰(zhàn)略5為使毛坯特性適應(yīng)于多種要求而進(jìn)行質(zhì)量展開6ByYushen謝謝觀看項(xiàng)目三質(zhì)量管理的常用方法任務(wù)四矩陣圖法ByYushen質(zhì)量管理基礎(chǔ)項(xiàng)目三質(zhì)量管理的常用方法任務(wù)五

矩陣數(shù)據(jù)分析法ByYushen矩陣數(shù)據(jù)分析法的概念01矩陣數(shù)據(jù)分析法的應(yīng)用目錄CONTENTS02ByYushen矩陣數(shù)據(jù)分析法的概念PART.01ByYushen如果將矩陣圖中各因素間關(guān)系不用符號表示，而用數(shù)據(jù)表示，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行解析運(yùn)算，得出所需結(jié)果（結(jié)果仍可以圖表示，見圖），則為矩陣數(shù)據(jù)分析法。它是一目了然地整理矩陣圖中排列的大量數(shù)據(jù)的方法。01矩陣數(shù)據(jù)分析法的概念ByYushen它是一種定量分析問題的方法。應(yīng)用這種方法，往往需借助電子計算機(jī)來進(jìn)行計算。即在矩陣圖的基礎(chǔ)上，把各個因素分別放在行和列，然后在行和列的交叉點(diǎn)中用數(shù)量來描述這些因素之間的對比，再進(jìn)行數(shù)量計算，定量分析，確定哪些因素相對比較重要的。01矩陣數(shù)據(jù)分析法的概念ByYushen矩陣數(shù)據(jù)分析法的應(yīng)用PART.02ByYushen已知布料的各種用途與相應(yīng)的質(zhì)量要求如表所示。該矩陣在行方向排列出產(chǎn)品的各種用途，在列方向排列出產(chǎn)品對材料質(zhì)量特性要求。矩陣中數(shù)值1表示此種用途確有這樣的質(zhì)量要求，數(shù)值0表示此種用途無這樣的質(zhì)量要求。現(xiàn)如果有一種新開發(fā)的產(chǎn)品布A，該布用于何種用途最優(yōu)呢？可以利用主成分分析法對0-1數(shù)據(jù)矩陣進(jìn)行分析。02矩陣數(shù)據(jù)分析法的應(yīng)用ByYushen表各種產(chǎn)品用途與要求質(zhì)量項(xiàng)目對應(yīng)矩陣02矩陣數(shù)據(jù)分析法的應(yīng)用ByYushen表各種產(chǎn)品用途與要求質(zhì)量項(xiàng)目對應(yīng)矩陣02矩陣數(shù)據(jù)分析法的應(yīng)用ByYushen02矩陣數(shù)據(jù)分析法的應(yīng)用ByYushen按各種用途所要求的質(zhì)量計算出第一主成分（收縮性、耐磨性）和第二主成分（洗滌牢固性、耐汗性、透氣性）的得分分?jǐn)?shù)，并將得分點(diǎn)畫在平面坐標(biāo)上，如圖所示。從圖可以看出，有類似質(zhì)量要求的用途（產(chǎn)品）相近，不同質(zhì)量要求的用途（產(chǎn)品）相距較遠(yuǎn)。并可得出布A是比較適合男女冬裝、裙子和褲子等用途的材料。02質(zhì)量管理ByYushen謝謝觀看項(xiàng)目三質(zhì)量管理的常用方法任務(wù)五矩陣數(shù)據(jù)分析法ByYushen質(zhì)量管理基礎(chǔ)項(xiàng)目三質(zhì)量管理的常用方法任務(wù)七網(wǎng)絡(luò)圖法ByYushen網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)01網(wǎng)絡(luò)圖的概念目錄CONTENTS02網(wǎng)絡(luò)圖的組成03網(wǎng)絡(luò)圖的編制04ByYushen網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)PART.01ByYushen在工業(yè)、交通運(yùn)輸、軍事以及其他各項(xiàng)工作中，都有一個計劃安排問題，人們期望多快好省地完成任務(wù)。長期以來，在工程技術(shù)和科研生產(chǎn)計劃安排方面，一直沿用橫道圖（又稱Gatt圖）的方法，如圖所示。01統(tǒng)計過程控制ByYushen它的特點(diǎn)是列出項(xiàng)目后：畫出橫道線以表明進(jìn)度的起止時間，方法簡單直觀，但只能表明已有的靜止?fàn)顩r，不能反映出項(xiàng)目之間錯綜復(fù)雜、相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系，不能反映出主要的關(guān)鍵事項(xiàng)，也不能反映出總體和全局。01統(tǒng)計過程控制ByYushenPDPC法的思路和特征PART.02ByYushen（一）思路PDPC法是動態(tài)的手法，應(yīng)用于質(zhì)量管理時，可分兩個階段進(jìn)行。1.解決問題的計劃程序階段根據(jù)以往的分析、經(jīng)驗(yàn)以及固有技術(shù)等，提出用語言資料表示的各種存在問題，注意不要遺漏，還需注意解決措施的提出。02PDPC法的思路和特征ByYushen2.解決問題過程中修訂計劃程序階段根據(jù)計劃程序執(zhí)行過程中不斷出現(xiàn)的情報，迅速處理使目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)的事態(tài)。PDPC法的思考方法如圖所示，要從目前不合格品率很高的狀態(tài)A0開始，轉(zhuǎn)變到不合格品率很低的理想狀態(tài)Z0。在第一階段中，作為從A0達(dá)到Z的階段可以考慮A1，A2，…，An，這樣一個序列。如果這樣能順利進(jìn)行當(dāng)然最為理想。02PDPC法的思路和特征ByYushen然而，潛在質(zhì)量問題不會那么簡單。若召集有關(guān)人員討論，認(rèn)為在技術(shù)上要實(shí)現(xiàn)A3是困難的，這時則要考慮A行不通情況下，從A經(jīng)B1，B2，…，Bq，這樣的序列。如果上述二個序列均無法達(dá)到目的時，則可考慮C1，C2，…，Cr，或C1，C2，C3，…，D1，D2，…，Ds，等序列作為達(dá)到目的的手段。這樣，不能只考慮達(dá)到目的的一個手段序列，而且要預(yù)先考慮能提高達(dá)到目標(biāo)可能性的其他許多手段序列，以達(dá)到良好的目的狀態(tài)Z，提高了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可靠程度。02PDPC法的思路和特征ByYushen在實(shí)施時，各序列可以分別按時間進(jìn)行。另外，在時間緊迫時，也可以考慮幾種序列同時并進(jìn)。在第二階段中，經(jīng)過一定時間，也許會更加明確經(jīng)Aq，Bp，Cr，Ds，達(dá)到Z的各序列的成功可能性和問題。根據(jù)事態(tài)的發(fā)展，也可能上述所有序列都不能達(dá)到目的，這時需考慮當(dāng)時獲得的情報，增加其他序列，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。02PDPC法的思路和特征ByYushen（二）特征PDPC法特征如下1.把系統(tǒng)的動向作為整體來掌握，不是作為局部來處理。因此，可以判斷全局。具有查明在研究中的無重大漏洞或重大問題的特點(diǎn)。2.能按時間序列掌握系統(tǒng)狀態(tài)的變化情況。02PDPC法的思路和特征ByYushen3.以系統(tǒng)的動向?yàn)橹行恼莆障到y(tǒng)的輸入和輸出關(guān)系，可以列舉出“不理想的狀態(tài)”，和系統(tǒng)動向一起尋求發(fā)生的原因，又可以從某個輸入出發(fā)，依次追尋系統(tǒng)的動向，找出“不理想的狀態(tài)”。02PDPC法的思路和特征ByYushen4.由于是以事物為中心，只要對系統(tǒng)有一個基本的理解就可以運(yùn)用自如。當(dāng)情況變化和展開有許多方向時，常?？梢灾赋鲞€沒有想到的基本問題，特別是可以處理好系統(tǒng)中人的因素和系統(tǒng)之間的復(fù)合干擾問題。PDPC法的圖形沒有特定的規(guī)則，繪制方法也沒有特定的程序，需結(jié)合具體問題靈活運(yùn)用。02PDPC法的思路和特征ByYushen圖為提高生產(chǎn)率的PDPC圖。02PDPC法的思路和特征為提高生產(chǎn)率的PDPC圖ByYushen謝謝觀看項(xiàng)目三質(zhì)量管理的常用方法任務(wù)七網(wǎng)絡(luò)圖法ByYushen質(zhì)量管理基礎(chǔ)項(xiàng)目三質(zhì)量管理的常用方法任務(wù)七網(wǎng)絡(luò)圖法ByYushen網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)01網(wǎng)絡(luò)圖的概念目錄CONTENTS02網(wǎng)絡(luò)圖的組成03網(wǎng)絡(luò)圖的編制04ByYushen網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)PART.01ByYushen在工業(yè)、交通運(yùn)輸、軍事以及其他各項(xiàng)工作中，都有一個計劃安排問題，人們期望多快好省地完成任務(wù)。長期以來，在工程技術(shù)和科研生產(chǎn)計劃安排方面，一直沿用橫道圖（又稱Gatt圖）的方法，如圖所示。01網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)ByYushen它的特點(diǎn)是列出項(xiàng)目后：畫出橫道線以表明進(jìn)度的起止時間，方法簡單直觀，但只能表明已有的靜止?fàn)顩r，不能反映出項(xiàng)目之間錯綜復(fù)雜、相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系，不能反映出主要的關(guān)鍵事項(xiàng)，也不能反映出總體和全局。01網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)ByYushen隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，工程或任務(wù)日益復(fù)雜，憑經(jīng)驗(yàn)或簡單的分析、比較、推斷常常誤事，不能滿足客觀事物發(fā)展的要求。因此，需要有更加完善的方法來解決計劃安排問題，以提高工作質(zhì)量。50年代以來，國外就在探討有關(guān)這方面的問題，1956年美國杜邦公司的數(shù)學(xué)家、工程師組成的小組，在蘭德公司的配合下，提出了運(yùn)用圖論的方法來表示計劃，并把這種方法定名為“關(guān)鍵路線法”（CriticalPathMethod），簡稱CPM法。1958年美國海軍特種計劃局在試制北極星導(dǎo)彈潛艇過程中，也提出了以網(wǎng)絡(luò)分析為主要內(nèi)容的“計劃評審法”（ProgramEvaluationandReviewTechnique），簡稱PERT法。這兩種方法以及有關(guān)的一些方法統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，它在世界各國得到了極為普遍地應(yīng)用。1965年，我國著名數(shù)學(xué)家華羅庚教授開始介紹這些方法，稱為“統(tǒng)籌法”。01網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)ByYushen網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是把工程或任務(wù)作為一個系統(tǒng)加以處理，將組成系統(tǒng)的各項(xiàng)工作的各個階段，按先后順序通過網(wǎng)絡(luò)形式聯(lián)系起來，統(tǒng)籌安排、合理規(guī)劃，分別輕重緩急，并研究其發(fā)展變化：從而對系統(tǒng)進(jìn)行控制和調(diào)整，達(dá)到以最少時間和消耗來完成整個系統(tǒng)預(yù)期的目標(biāo)。因此，網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是一種系統(tǒng)的技術(shù)。它以工序（活動）之間相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)圖和較為簡單的計算方法來反映整個工程或任務(wù)的全貌，指出對全局有影響的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線，從而做出切合實(shí)際的統(tǒng)籌安排。網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)特別適用于一次性工程或任務(wù)。工程或任務(wù)愈復(fù)雜，采用網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)收益愈大。這時，也更便于應(yīng)用計算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，從而加速工作的進(jìn)展。網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是全面質(zhì)量管理中的常用工具之一，是取得每PDCA循環(huán)活動成果的有效方法，是提高工作質(zhì)量的重要途徑。01網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)ByYushen網(wǎng)絡(luò)圖的概念PART.02ByYushen網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)的基礎(chǔ)。一項(xiàng)工程，一項(xiàng)規(guī)劃、一項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)或一項(xiàng)工作等總是由許多工序（活動）組成的，如果有一道工序用箭（→）來表示多道工序，就有多條箭。把代表各個工序的各條箭按照工序間的相互關(guān)系和相互制約的聯(lián)系，按照先后順序和流程方向，從左到右進(jìn)行邏輯排列，并畫成圖，則為網(wǎng)絡(luò)圖。02網(wǎng)絡(luò)圖的概念ByYushen圖是按工序間關(guān)系排列箭。如果再把相鄰工序交接處畫一圓圈，表示兩個工序的分界點(diǎn)，第一圓圈再編上順序號，箭尾表示工序的開始，箭頭表示工序的完成。02網(wǎng)絡(luò)圖的概念按工序間關(guān)系排列箭ByYushen最后再將完成每道工序所需時間標(biāo)在相應(yīng)的箭桿上，則畫出一張網(wǎng)絡(luò)圖，也稱工序流程圖、箭頭圖、統(tǒng)籌圖，如圖所示。02網(wǎng)絡(luò)圖的概念網(wǎng)絡(luò)圖ByYushen網(wǎng)絡(luò)圖的組成PART.03ByYushen03網(wǎng)絡(luò)圖的組成網(wǎng)絡(luò)圖由工序、事項(xiàng)和路線三部分組成。（一）工序（活動）工序是指一項(xiàng)有具體活動內(nèi)容的，需要有人力、物力參加經(jīng)過一定時間后才能完成的活動過程。例如設(shè)備的拆卸、清洗檢查、零件的修復(fù)、損壞零件的加工、部件裝配、總裝、高度等都是工序。有些過程雖然不消耗人力、物力，但也需要一定時間才能完成，如鑄件的時效、水泥的養(yǎng)生等技術(shù)性工作等，也應(yīng)看做是工序。此外，尚有一種虛設(shè)的工序，即不需要人力、物力，又不需要時間，但通過這種虛設(shè)的工序可以表明一工序與另一工序相互依存和相互制約的關(guān)系，是屬于邏輯性的聯(lián)系，這種虛設(shè)的工序，我們稱之為虛工序。虛工序以虛線箭（→）表示。工序的完成時間稱為工序的長度，以t表示。ByYushen（二）事項(xiàng)事項(xiàng)是指工序的開工和完工事項(xiàng)。一項(xiàng)工程、一項(xiàng)任務(wù)，一般只有一個總開工事項(xiàng)和總完工事項(xiàng)。每一個工序只有也只能用兩個事項(xiàng)來連接，并表明工序從開工到完工。除了總開工和總完工事項(xiàng)外，其他事項(xiàng)，既是開工事項(xiàng)，又是完工事項(xiàng)。一個事項(xiàng)對它的前工序來說是完工事項(xiàng)，而對它的后接工序來說，又是開工事項(xiàng)，如圖所示。03網(wǎng)絡(luò)圖的組成ByYushen（二）事項(xiàng)事項(xiàng)②對于工序A來說，是完工事項(xiàng)，而對工序B來說：則是開工事項(xiàng)。在項(xiàng)和箭尾事項(xiàng)來表示一個確定的工序，在網(wǎng)絡(luò)圖中，總是以一條箭連接帶編號的箭頭事項(xiàng)和箭尾事項(xiàng)來表示一個確定的工序，如圖所示。03網(wǎng)絡(luò)圖的組成ByYushen（三）路線在網(wǎng)絡(luò)圖中，路線是指從起點(diǎn)開始，順著箭頭所指方向，連續(xù)不斷地到達(dá)終點(diǎn)為止的一條通路。路線有路長，它的長度就是這條路上各工序長度之和。03網(wǎng)絡(luò)圖的組成ByYushen經(jīng)過對所有各條路線路長比較后，可以找到所需工時最長的路線，稱為該網(wǎng)絡(luò)圖中的關(guān)鍵路線，或稱主要矛盾線。一般用雙線（或粗線）把關(guān)鍵路線標(biāo)出。關(guān)鍵路線的完成，決定著整個工程或任務(wù)的總完工期，從時間因素這一角度來說，是完成整個工程的關(guān)鍵。關(guān)鍵路線上各個工序稱為關(guān)鍵工序，它的完工時間的提前或者推遲都直接影響著整個工程或任務(wù)的總完工期的提前或推遲。關(guān)鍵路線在網(wǎng)絡(luò)圖中具有十分重要的意義。03網(wǎng)絡(luò)圖的組成ByYushen03網(wǎng)絡(luò)圖的組成在圖中關(guān)鍵路線是：①→②→③→④→⑤→⑥→⑦→⑧關(guān)鍵工序是：①→②，②→③，③→④,⑤→⑥，⑥→⑦，⑦→⑧ByYushen關(guān)鍵路線可以不止一條，關(guān)鍵路線有多條說明整個工程或任務(wù)組織安排很好。關(guān)鍵路線是變化的，當(dāng)關(guān)鍵工序完成得很好時，處于非關(guān)鍵路線上的一些次關(guān)鍵工序就可能突出出來，而變成關(guān)鍵工序了。因此，網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)根據(jù)實(shí)施情況不斷進(jìn)行調(diào)整，通過調(diào)整使工程或任務(wù)進(jìn)一步縮短總完工期。03網(wǎng)絡(luò)圖的組成ByYushen為了縮短整個工程的完工期，除了技術(shù)革新等積極措施外，在組織管理上還可采取以下措施：（1）抓住主要矛盾——關(guān)鍵路線集中力量解決好關(guān)鍵工序的完工期。在關(guān)鍵工序上大搞技術(shù)革新，采用先進(jìn)技術(shù)，適當(dāng)集中得力人員、先進(jìn)裝備和優(yōu)良技術(shù)，集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)。在人力、物力的調(diào)配上優(yōu)先滿足關(guān)鍵工序，當(dāng)非關(guān)鍵工序與關(guān)鍵工序矛盾時，應(yīng)統(tǒng)籌安排，量力支援關(guān)鍵工序。03網(wǎng)絡(luò)圖的組成ByYushen（2）盡量多采用平行作業(yè)和交叉作業(yè)平行作業(yè)是指一道工序分成幾道分工序同時平行地進(jìn)行。如設(shè)計一個組件，在總體方案確定后，可以將所屬幾個部件的設(shè)計同時由幾個人員進(jìn)行。這樣，要比一個人去設(shè)計迅速得多。交叉作業(yè)是指相連接的幾道工序可以不必等待上一道工序全部做完后，再去做下一道工序，而是在技術(shù)條件允許的情況下，上一道工序做完一部分后，就可以開始做下一道工序，幾道工序交叉進(jìn)行。03網(wǎng)絡(luò)圖的組成ByYushen（3）在非關(guān)鍵工序上挖潛力一般非關(guān)鍵工序由于不處于關(guān)鍵路線上，常常在時間上是有機(jī)動的余地的，即有時間潛力可挖。如圖中，工序③→⑥有9周機(jī)動時間，在這段時間中可以抽調(diào)部分人力、物力去支援關(guān)鍵工序，在不影響本工序按時完成的基礎(chǔ)上，使關(guān)鍵工序提前完工，從而縮短了總工期。03網(wǎng)絡(luò)圖的組成網(wǎng)絡(luò)圖ByYushen網(wǎng)絡(luò)圖的編制PART.04ByYushen正確的網(wǎng)絡(luò)圖是指在圖上能正確地反映出整個工程或任務(wù)的各個工序以及這些工序間的相互聯(lián)系和相互制約的關(guān)系。編制網(wǎng)絡(luò)圖一般可分為下列3個步驟：1.工程或任務(wù)的剖析與分解在對工程或任務(wù)的內(nèi)容和要求有明確認(rèn)識的基礎(chǔ)上，一項(xiàng)工程或一項(xiàng)任務(wù)，也就是一個系統(tǒng)，根據(jù)需要與可能可分解成一定數(shù)量的工序，也就是分系統(tǒng)。對于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，可分解得粗一些，對于基層單位，可分解得細(xì)一些。04網(wǎng)絡(luò)圖的編制ByYushen正確的網(wǎng)絡(luò)圖是指在圖上能正確地反映出整個工程或任務(wù)的各個工序以及這些工序間的相互聯(lián)系和相互制約的關(guān)系。編制網(wǎng)絡(luò)圖一般可分為下列3個步驟：1.工程或任務(wù)的剖析與分解對于龐大的、復(fù)雜的工程或任務(wù)，常常編制總網(wǎng)絡(luò)圖、分網(wǎng)絡(luò)圖和工序網(wǎng)絡(luò)圖?？偩W(wǎng)絡(luò)圖主要反映工程主要組成部分間的組織性聯(lián)系是組織協(xié)調(diào)性的，它由工程或任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)部門掌握。分網(wǎng)絡(luò)圖是各獨(dú)立單位的組成部分之間的工作過程和組織性聯(lián)系如廠圖、車間圖等。工序網(wǎng)絡(luò)圖是最具體、最詳細(xì)的生產(chǎn)性的網(wǎng)絡(luò)圖，如工段生產(chǎn)線安排、設(shè)備維修程序、產(chǎn)品設(shè)計計劃等。04網(wǎng)絡(luò)圖的編制ByYushen工程或任務(wù)的剖析與分解，是一項(xiàng)深入細(xì)致的調(diào)查研究工作，要發(fā)動群眾，多方聯(lián)系，不斷修改，才能正確地反映出工作或任務(wù)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)外聯(lián)系。經(jīng)剖析與分解的工程或任務(wù)，可將分解出的工序名稱和本工序與前后工序的聯(lián)系匯編成表。04網(wǎng)絡(luò)圖的編制ByYushen04網(wǎng)絡(luò)圖的編制如制定某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)時匯編如表所示。工序匯編表ByYushen2.繪制網(wǎng)絡(luò)圖有了工序名稱和工序先后順序的清單后，就可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)圖的繪制工作。繪制時從第一道工序開始，以一支箭代表一個工序，依工序先后順序，由左向右繪制，直到最后一道工序?yàn)橹?。在箭與箭的分界處接上圓圈，再在起始工作的箭尾處和終止工序的箭頭處畫上圓圈，就得到了一張網(wǎng)絡(luò)圖，如圖所示。04網(wǎng)絡(luò)圖的編制ByYushen繪制網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）網(wǎng)絡(luò)圖是有向的，從左至右排列，不應(yīng)有回路（閉環(huán)），如圖（a）所示。（2）任何二個相關(guān)事項(xiàng)之間，只能有一支箭，即一個工序，不允許有圖（b）的重復(fù)情況。（a）回路（閉環(huán)）