第1篇第一章總則第一條為加強醫(yī)院窗口科室的管理，提高醫(yī)療服務質量，確?；颊邫嘁?，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)院管理條例》及相關法律法規(guī)，結合我院實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我院所有窗口科室，包括掛號、收費、藥房、檢驗、影像、病理等科室。第三條窗口科室工作人員應嚴格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度和本制度，以患者為中心，提供優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務。第二章組織架構與職責第四條窗口科室設立科室主任一名，負責科室全面管理工作；設立護士長一名，協(xié)助主任工作，負責科室護理管理工作。第五條科室主任職責：1.負責科室日常工作，確保各項工作順利進行；2.制定科室工作計劃，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行；3.組織開展科室業(yè)務學習，提高科室工作人員業(yè)務水平；4.加強科室內部管理，提高工作效率；5.負責科室人員調配，確?？剖胰藛T穩(wěn)定；6.定期向上級領導匯報科室工作情況。第六條護士長職責：1.協(xié)助主任開展科室管理工作；2.負責科室護理管理工作，確保護理質量；3.組織開展護理業(yè)務學習，提高護理水平；4.負責科室護理人員的培訓和考核；5.督促護理人員嚴格執(zhí)行各項護理操作規(guī)程；6.定期向上級領導匯報科室護理工作情況。第七條窗口科室工作人員職責：1.嚴格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度和本制度；2.認真履行崗位職責，提供優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務；3.嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全；4.積極參加科室業(yè)務學習，提高自身業(yè)務水平；5.保持良好的工作態(tài)度，尊重患者，關愛患者；6.及時向上級領導匯報工作情況。第三章工作流程與規(guī)范第八條掛號流程：1.患者持相關證件到掛號窗口；2.掛號人員核對患者信息，確認掛號費用；3.患者支付掛號費用；4.掛號人員發(fā)放掛號單，引導患者就診。第九條收費流程：1.患者持掛號單到收費窗口；2.收費人員核對患者信息，確認收費項目及費用；3.患者支付費用；4.收費人員開具收費票據(jù)，引導患者就診。第十條藥房流程：1.患者持處方到藥房窗口；2.藥房人員核對處方信息，確認藥品；3.患者支付藥品費用；4.藥房人員發(fā)放藥品，告知患者用藥注意事項。第十一條檢驗、影像、病理流程：1.患者持醫(yī)生開具的檢驗、影像、病理申請單到相應科室；2.科室人員核對患者信息，確認檢查項目；3.患者支付檢查費用；4.科室人員完成檢查，將結果反饋給醫(yī)生。第四章質量控制與考核第十二條窗口科室應建立健全質量控制體系，確保醫(yī)療服務質量。第十三條科室主任負責組織科室質量管理工作，定期對科室工作進行自查自糾。第十四條科室工作人員應嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。第十五條醫(yī)院定期對窗口科室進行考核，考核內容包括服務質量、工作效率、患者滿意度等。第五章人員培訓與考核第十六條醫(yī)院應定期對窗口科室工作人員進行業(yè)務培訓，提高其業(yè)務水平。第十七條科室主任負責組織科室人員參加業(yè)務培訓，確保培訓效果。第十八條醫(yī)院對窗口科室工作人員進行定期考核，考核內容包括業(yè)務知識、操作技能、服務態(tài)度等。第六章附則第十九條本制度由醫(yī)院醫(yī)務科負責解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本范本僅供參考，具體內容可根據(jù)醫(yī)院實際情況進行調整。）第2篇一、總則第一條為加強醫(yī)院窗口科室的管理，提高醫(yī)療服務質量，確?；颊邼M意度，特制定本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院所有窗口科室，包括掛號、收費、藥房、檢驗、檢查、住院登記等科室。第三條窗口科室工作人員應嚴格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度和本制度，確保醫(yī)療服務規(guī)范、高效、便捷。二、人員管理第四條窗口科室工作人員應具備以下條件：1.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2.具備相應的專業(yè)知識和技能；3.具有良好的溝通能力和服務意識；4.身體健康，能夠勝任本職工作。第五條窗口科室工作人員的招聘、培訓、考核和晉升按照醫(yī)院相關規(guī)定執(zhí)行。第六條窗口科室工作人員應定期參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平和服務質量。三、工作流程管理第七條窗口科室應建立健全工作流程，確保各項工作有序進行。第八條掛號流程：1.患者到掛號窗口掛號，出示有效證件；2.掛號員根據(jù)患者病情和需求，為其選擇合適的科室和醫(yī)生；3.患者按照掛號單上的信息到相應科室就診。第九條收費流程：1.患者就診結束后，由收費員根據(jù)醫(yī)生開具的處方和檢查單進行收費；2.收費員核對收費項目、金額，確保準確無誤；3.患者支付費用后，收費員出具收費憑證。第十條藥房流程：1.患者憑處方到藥房領取藥品；2.藥師核對處方，確認藥品信息；3.藥師將藥品配齊，并告知患者用法用量；4.患者取藥后，藥師進行用藥指導。第十一條檢驗、檢查流程：1.患者按照醫(yī)生要求到相應科室進行檢驗、檢查；2.技術人員按照規(guī)范進行操作，確保檢驗、檢查結果準確；3.檢驗、檢查結果由醫(yī)生進行解讀，并向患者反饋。第十二條住院登記流程：1.患者辦理住院手續(xù)，出示有效證件；2.住院登記員核對患者信息，辦理住院手續(xù)；3.患者入住病房，護士進行入院宣教。四、服務質量管理第十三條窗口科室應設立服務臺，提供咨詢服務，解答患者疑問。第十四條窗口科室工作人員應佩戴工作牌，主動向患者問好，微笑服務。第十五條窗口科室工作人員應使用文明用語，尊重患者，保護患者隱私。第十六條窗口科室工作人員應嚴格執(zhí)行首問責任制，對患者的咨詢和需求，首問責任人應負責解答和處理。第十七條窗口科室應設立投訴電話，及時處理患者投訴，改進服務質量。五、設備與設施管理第十八條窗口科室應配備必要的設備與設施，確保正常運轉。第十九條設備與設施應定期進行維護保養(yǎng)，確保其處于良好狀態(tài)。第二十條窗口科室工作人員應正確使用設備與設施，避免損壞。六、安全管理第二十一條窗口科室應加強安全管理，確保患者和工作人員的人身安全。第二十二條窗口科室應制定應急預案，應對突發(fā)事件。第二十三條窗口科室工作人員應熟悉應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力。七、監(jiān)督檢查第二十四條醫(yī)院設立監(jiān)督檢查小組，對窗口科室的工作進行定期和不定期的監(jiān)督檢查。第二十五條監(jiān)督檢查小組應定期向醫(yī)院領導匯報窗口科室的工作情況。八、獎懲與考核第二十六條醫(yī)院對窗口科室工作人員的獎懲和考核按照醫(yī)院相關規(guī)定執(zhí)行。第二十七條窗口科室工作人員在工作中表現(xiàn)突出，成績顯著的，給予表彰和獎勵。第二十八條窗口科室工作人員在工作中違反本制度，造成不良影響的，給予批評教育或處分。九、附則第二十九條本制度由醫(yī)院辦公室負責解釋。第三十條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本范本僅供參考，具體內容可根據(jù)醫(yī)院實際情況進行調整。第3篇第一章總則第一條為加強醫(yī)院窗口科室的管理，提高醫(yī)療服務質量，確?；颊邼M意度，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)院管理條例》及相關法律法規(guī)，結合本醫(yī)院實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院所有窗口科室，包括掛號、收費、藥房、檢驗、影像、住院登記等科室。第三條窗口科室工作人員應嚴格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度和本制度，以患者為中心，提供優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務。第二章組織機構與職責第四條成立醫(yī)院窗口科室管理領導小組，負責全面領導和管理窗口科室工作。第五條管理領導小組職責：1.制定窗口科室管理制度和工作規(guī)范；2.組織實施窗口科室服務質量監(jiān)控；3.協(xié)調解決窗口科室工作中遇到的問題；4.定期對窗口科室工作進行評估和總結。第六條窗口科室負責人職責：1.負責科室日常管理工作，確保科室工作有序進行；2.組織科室工作人員學習相關法律法規(guī)和規(guī)章制度；3.監(jiān)督科室工作人員履行職責，提高服務質量；4.定期向管理領導小組匯報科室工作情況。第七條窗口科室工作人員職責：1.遵守醫(yī)院規(guī)章制度和本制度，服從科室負責人安排；2.熱情接待患者，耐心解答患者疑問；3.嚴格執(zhí)行收費標準，確保收費準確無誤；4.認真做好各項工作記錄，確保信息準確；5.保持工作環(huán)境整潔，確保患者就醫(yī)環(huán)境舒適。第三章工作流程與規(guī)范第八條掛號流程：1.患者憑就診卡或身份證到掛號窗口辦理掛號手續(xù)；2.掛號員核對患者信息，收取掛號費；3.患者領取掛號單，根據(jù)掛號單上的信息到相應科室就診。第九條收費流程：1.患者到收費窗口辦理繳費手續(xù)；2.收費員核對患者信息，收取相應費用；3.患者領取收費憑證。第十條藥房流程：1.患者憑處方到藥房領取藥品；2.藥師核對處方，配發(fā)藥品；3.患者領取藥品，藥師講解用藥注意事項。第十一條檢驗流程：1.患者憑檢驗單到檢驗窗口辦理檢驗手續(xù)；2.檢驗員核對患者信息，收取檢驗費；3.患者領取檢驗標本，到指定地點進行檢驗。第十二條影像流程：1.患者憑預約單到影像窗口辦理影像檢查手續(xù)；2.影像工作人員核對患者信息，安排檢查時間；3.患者按照約定時間到影像科室進行檢查。第十三條住院登記流程：1.患者憑住院證到住院登記窗口辦理住院手續(xù)；2.登記員核對患者信息，收取住院押金；3.患者領取住院手續(xù)，到病房辦理入住手續(xù)。第四章服務質量監(jiān)控第十四條醫(yī)院設立服務質量監(jiān)控小組，負責對窗口科室服務質量進行監(jiān)控。第十五條服務質量監(jiān)控小組職責：1.制定服務質量監(jiān)控標準；2.定期對窗口科室進行服務質量檢查；3.收集患者對窗口科室工作的意見和建議；4.對服務質量問題進行整改和反饋。第五章培訓與考核第十六條醫(yī)院定期對窗口科室工作人員進行業(yè)務培訓，提高工作人員的業(yè)務水平和服務意識。第十七條醫(yī)院設立考核制度，對